InboxAgents

InboxAgents là một nền tảng nhắn tin cho khách hàng được thiết kế để hợp lý hóa việc quản lý liên lạc trên nhiều kênh. Ứng dụng hợp nhất email, trò chuyện, SMS và tin nhắn trên mạng xã hội thành một hộp thư đến thống nhất, cho phép các nhóm quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng từ một giao diện duy nhất mà không cần chuyển đổi giữa các công cụ khác nhau.

Nền tảng này cung cấp chức năng cốt lõi để tổ chức và trả lời các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Các nhóm có thể chỉ định cuộc trò chuyện cho các tổng đài viên cụ thể, thêm ghi chú và nhận xét nội bộ, đồng thời duy trì bối cảnh toàn diện của khách hàng trong mỗi lần tương tác. Quy tắc định tuyến tùy chỉnh cho phép các tổ chức tự động gắn thẻ, báo cáo hoặc đóng các cuộc hội thoại dựa trên các điều kiện được xác định trước, giảm bớt công việc quản trị thủ công và đảm bảo các câu hỏi được tiếp cận kịp thời với các thành viên nhóm thích hợp.

InboxAgents bao gồm các quy trình làm việc trong hộp thư đến chung giúp hỗ trợ cộng tác nhóm. Đại lý có thể gắn thẻ đồng đội, chỉ định quyền sở hữu các cuộc trò chuyện và liên lạc thông qua nhận xét nội bộ để thảo luận về các vấn đề của khách hàng và xác định phương pháp giải quyết tốt nhất. Cấu trúc hợp tác này cải thiện khả năng phối hợp ứng phó và giảm khả năng thực hiện các nỗ lực trùng lặp hoặc bỏ lỡ các bước tiếp theo.

Nền tảng này hỗ trợ các tính năng hướng tới khách hàng như cổng thông tin khách hàng chuyên dụng nơi người dùng có thể xem các cuộc hội thoại trước đây và truy cập các bài viết cơ sở kiến ​​thức. Khả năng tự phục vụ này giúp giảm khối lượng hỗ trợ bằng cách cho phép khách hàng tìm câu trả lời một cách độc lập, đồng thời cung cấp cho các tổng đài viên quyền truy cập nhanh vào cơ sở kiến ​​thức để cải thiện độ chính xác và tốc độ phản hồi.

Theo dõi hiệu suất được tích hợp vào ứng dụng thông qua bảng điều khiển phân tích để đo lường hiệu suất của đại lý, số liệu tương tác của khách hàng và thời gian phản hồi. Người quản lý có thể lọc các cuộc hội thoại theo trạng thái yêu cầu, mức độ ưu tiên hoặc kênh liên lạc để tập trung vào các tương tác có liên quan và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Hệ thống này cũng cung cấp bảng điều khiển có thể dùng ngay để biết các thỏa thuận cấp độ dịch vụ, thời gian giải quyết và xu hướng yêu cầu.

InboxAgents hỗ trợ tích hợp với nhiều ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba, mở rộng chức năng và kết nối dữ liệu khách hàng với các công cụ kinh doanh khác. Khả năng tích hợp này cho phép các tổ chức tạo ra quy trình công việc toàn diện hơn mà không cần quản lý các hệ thống hoàn toàn riêng biệt.

Nền tảng này triển khai các biện pháp tuân thủ và bảo mật tiêu chuẩn bao gồm xác thực SSO, nhật ký kiểm tra và kiểm soát quyền để đảm bảo quyền truy cập dữ liệu phù hợp và tuân thủ quy định cho các tổ chức xử lý thông tin nhạy cảm của khách hàng.

Mô tả này được tạo bởi AI (trí tuệ nhân tạo). AI có thể mắc sai lầm. Kiểm tra thông tin quan trọng.

Trang web: inboxagents.ai

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với InboxAgents theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.