GUURU

Guuru là một nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên đám đông, tận dụng chuyên môn của khách hàng để cung cấp hỗ trợ. Cách tiếp cận sáng tạo này thay thế cho các đại lý trung tâm cuộc gọi truyền thống với người dùng am hiểu, được gọi là "Guurus", người có thể cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa dựa trên kinh nghiệm và sự hiểu biết của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nền tảng này được thiết kế để tạo điều kiện giao tiếp hiệu quả giữa khách hàng và người dùng chuyên gia này, đảm bảo rằng các truy vấn được giải quyết hiệu quả. Bằng cách khai thác kiến ​​thức tập thể về cộng đồng của mình, Guuru nhằm mục đích tăng cường sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin chính xác và liên quan. Mô hình này không chỉ hợp lý hóa quá trình hỗ trợ mà còn thúc đẩy ý thức cộng đồng giữa những người dùng đóng góp chuyên môn của họ.

Các tính năng chính của nền tảng Guuru bao gồm khả năng kết nối khách hàng với những người dùng có kinh nghiệm, những người có thể cung cấp những hiểu biết và giải pháp chi tiết. Cách tiếp cận hợp tác này giúp giải quyết các vấn đề hiệu quả hơn và xây dựng niềm tin giữa người dùng. Nền tảng tập trung vào hỗ trợ dựa trên cộng đồng làm cho nó trở thành một nguồn tài nguyên quý giá cho những người tìm kiếm sự hỗ trợ cá nhân từ những người có kinh nghiệm trực tiếp với các sản phẩm hoặc dịch vụ được đề cập.