Trang 4 - Lựa chọn thay thế - Custify

Alterna CX

alternacx.com

Alterna CX là công ty phần mềm quản lý trải nghiệm hàng đầu, nằm trong top 3% nhà cung cấp hàng đầu trên toàn cầu được Gartner công nhận. Giải pháp dựa trên AI của Alterna CX hợp lý hóa và sắp xếp tất cả các “tín hiệu” CX do khách hàng tạo ra thông qua khảo sát, văn bản, khiếu nại, cuộc trò chuyện xã hội và kỹ thuật số cũng như các tương tác khác. Sau đó, công nghệ học máy của nó sẽ đánh dấu các vấn đề và cơ hội cần chú ý, cải thiện thời gian phản hồi, giảm bớt công việc thủ công và chỉ ra những yếu tố nào đóng góp nhiều nhất cho chất lượng CX và lòng trung thành của khách hàng.

Ombea

ombea.com

Ombea giúp bạn đo lường và cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên tại chỗ và trực tuyến. Ghi lại phản hồi tại bất kỳ điểm tiếp xúc vật lý hoặc kỹ thuật số nào và để các thuật toán tiên tiến của chúng tôi tìm ra những điểm yếu tiềm ẩn cho bạn. Tất cả những khám phá được tóm tắt gọn gàng và trình bày lại dưới dạng danh sách việc cần làm được ưu tiên. Cảnh báo thông minh cho bạn biết khi nào có điều gì đó cần bạn chú ý ngay lập tức, trong khi các báo cáo kịp thời giúp bạn nắm bắt được những điểm yếu mà bạn cần để vượt qua đối thủ cạnh tranh. Khách hàng của Ombea bao gồm toàn bộ phạm vi: Từ các quán cà phê nhỏ với một cửa hàng duy nhất đến tập đoàn bán lẻ đa quốc gia và mọi thứ ở giữa. Bất kể bạn chọn truyền phát phản hồi từ đâu, Ombea đều cung cấp trải nghiệm có thương hiệu và dễ dàng cho những người quan trọng với bạn. Kết quả là bạn sẽ nhận được nhiều phản hồi hơn và lời khuyên thông minh hơn.

Goodays

goodays.co

Gooddays (trước đây là Critizr) là Nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng hàng đầu Châu Âu. Được thành lập vào năm 2012, tầm nhìn của nó là giúp hoạt động thương mại trở nên tốt hơn cho tất cả mọi người—cả người bán và khách hàng. Gooddays giúp một thương hiệu hàng đầu thế giới mang lại trải nghiệm khách hàng cá nhân trên quy mô lớn mà không làm mất đi sự tiếp xúc nhân văn được hoan nghênh. Sứ mệnh của nó là cung cấp cho khách hàng nền tảng Quản lý trải nghiệm khách hàng giúp dễ dàng có được trải nghiệm cá nhân và con người trên quy mô lớn. Gooddays đảm bảo rằng bạn có thể khơi dậy những kết nối thực sự và tham gia vào những trải nghiệm tốt hơn, sâu sắc hơn và thường xuyên hơn trong khi vẫn giữ mọi thứ đơn giản để bạn có thể tập trung vào việc thực hiện các số liệu thực sự quan trọng. Công nghệ của nó được sử dụng ở 25 quốc gia bởi hơn 150 công ty lớn nhất Châu Âu, bao gồm Carrefour, Domino's, Credit Agricole, New Look, Leroy Merlin và Jules. Gooddays có mặt ở hơn 70.000 địa điểm kinh doanh và cung cấp cho toàn bộ tổ chức, từ nhóm c-Suite đến nhóm tuyến đầu, CX và nhóm hiểu biết sâu sắc những công cụ họ cần để mang lại giá trị cho công ty và khách hàng. Gooddays biến phản hồi của khách hàng thành hoạt động kinh doanh tốt hơn. Bằng cách áp dụng tư duy lấy khách hàng làm trung tâm trong toàn công ty, bạn có thể: * Cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm cá nhân và nhân văn hơn * Làm cho công việc tiền tuyến trở nên bổ ích và cần thiết hơn * Cải thiện kết nối với HQ bằng cách giảm khoảng cách giữa khách hàng và chiến lược * Đội ngũ quốc tế đầy nhiệt huyết của nó có thể được tìm thấy tại các văn phòng ở Paris, Lille, London, Tây Ban Nha, Hà Lan và Nhật Bản.

HappyOrNot

happy-or-not.com

Giải pháp HappyOrNot giúp bạn biến phản ứng thành hành động sinh lời. Đây là một công cụ mạnh mẽ nhưng đơn giản cho phép bạn nâng cao trải nghiệm của khách hàng, phát hiện các vấn đề, trình bày các cách khắc phục và thu hút cả nhân viên và khách hàng. Giải pháp bao gồm ba yếu tố cốt lõi: HappyOrNot Smileys, Analytics và Success. HappyOrNot Smileys - Smiley Touch, Smiley Digital và Smiley Terminal: Smileys nắm bắt phản hồi chân thực của khách hàng để bạn có thể tìm hiểu cảm xúc của khách hàng khi nào và ở đâu trải nghiệm diễn ra. Danh mục sản phẩm lớn nhất đảm bảo có giải pháp lý tưởng cho mọi hoạt động tương tác trực tiếp và kỹ thuật số. * Thiết kế đẹp thu hút mọi người và thúc đẩy tỷ lệ phản hồi tối đa. * Dễ sử dụng; nó chỉ cần vài giây để phản hồi. * Nhận phản hồi từ mọi người, không chỉ từ những người đã tương tác với bạn. * Ghi lại những phản hồi quan trọng vào thời điểm này. HappyOrNot Analytics: Tất cả dữ liệu phản hồi từ Smileys được chuyển sang nền tảng Analytics. Analytics chứa cả thông tin chuyên sâu về dữ liệu mạnh mẽ và linh hoạt giúp bạn biết mình đang làm như thế nào, phân tích những gì đang diễn ra tốt đẹp và đánh giá những gì có thể được cải thiện. * Xem nhanh cách bạn thực hiện tổng thể và so với các đồng nghiệp trong ngành của bạn. * Hiểu chi tiết với dữ liệu chi tiết theo giờ, ngày trong tuần, tháng, địa điểm, v.v. * Khám phá lý do thông qua phản hồi mở, điểm yếu và điểm nổi bật. * Thực hiện hành động ngay lập tức với thông báo cảnh báo và tin nhắn cộng tác. * Tương tác và chia sẻ thành công của bạn bằng các báo cáo, xuất dữ liệu và chia sẻ trực tiếp. Analytics cũng là nơi bạn quản lý giải pháp HappyOrNot của mình và có sẵn tất cả các công cụ để tạo khảo sát cũng như quản lý điểm kinh nghiệm, người dùng và đăng ký. Bạn có thể sử dụng Analytics mọi lúc, mọi nơi bằng trình duyệt hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động. HappyOrNot Success: Các dịch vụ bổ sung được cung cấp để đảm bảo việc sử dụng giải pháp của bạn mang lại thành công cho doanh nghiệp của bạn. Điều này bao gồm giới thiệu, hỗ trợ khách hàng, Trung tâm trợ giúp, dịch vụ phân tích bổ sung và nhiều tài nguyên hữu ích khác.

CX Index

cxindex.com

CX Index là giải pháp Tiếng nói của Khách hàng. CX Index có một loạt công cụ phức tạp cho phép khách hàng lắng nghe phản hồi trên nhiều kênh, bao gồm cả mạng xã hội. Sau đó, nó mang lại kết quả dẫn đầu ngành bằng cách kết nối phản hồi với nhiều nguồn dữ liệu khác nhau để mang lại những kết quả đó.

zenloop

zenloop.com

zenloop là một nền tảng quản lý trải nghiệm tích hợp dựa trên Net Promoter Score. Giải pháp SaaS tự động thu thập phản hồi của khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau trong toàn bộ hành trình của khách hàng, phân tích và phân cụm phản hồi đó với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo, đồng thời đưa ra các biện pháp tùy chỉnh và cá nhân hóa để giữ chân những khách hàng hài lòng và giành lại những khách hàng không hài lòng. Phần mềm có thể được tích hợp liền mạch vào các giải pháp như Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack hoặc Shopify hoặc được sử dụng như một phần bổ sung cho kho công nghệ hiện có. Danh mục zenloop bao gồm các thương hiệu như Momox, Douglas, Penta, ATU, Mister Spex, Foodspring và Jochen Schweizer. zenloop là một thương hiệu của saas.group.

Feedbackly

feedbackly.com

Phản hồi là phần mềm phản hồi của khách hàng duy nhất đo lường mức độ ảnh hưởng của cảm xúc của khách hàng đến kết quả kinh doanh. Công cụ phản hồi tất cả trong một này tạo ra doanh thu, thông tin chi tiết có thể đo lường được và bao gồm tất cả các bước trong hành trình của khách hàng với các dịch vụ phản hồi đa kênh. Được thành lập tại Helsinki, Phần Lan vào năm 2012, Phản hồi hiện hỗ trợ khách hàng tại hơn 500 thành phố trên khắp thế giới trên hành trình trở thành nhà lãnh đạo toàn cầu về trải nghiệm khách hàng. Các công cụ quản lý phản hồi, phân tích, tiếp thị và bán hàng trực quan của nó cho phép bạn lắng nghe khách hàng một cách trực tiếp, bán thêm và cải thiện trải nghiệm của họ trong thời gian thực. Phản hồi đã giúp hàng trăm doanh nghiệp trên toàn thế giới làm cho khách hàng của họ hài lòng. Nó cũng có thể mang lại kết quả kinh doanh khiến bạn mỉm cười.

Clientshare

myclientshare.com

Clientshare đã xây dựng nền tảng Đánh giá doanh nghiệp hàng đầu thế giới. Được sử dụng bởi tính năng 1 trong 2 của FTSE 100, Clientshare giúp các nhà cung cấp trong lĩnh vực Hậu cần, BPO, RPO, FM, Dịch vụ ăn uống theo hợp đồng và CNTT cải thiện khả năng duy trì và phát triển tài khoản. Nền tảng Đánh giá doanh nghiệp hàng quý (QBR) kỹ thuật số của nó, Pulse, hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh. Các nhà lãnh đạo cấp cao có thể dễ dàng phát hiện ra các tài khoản rủi ro và hành động trước khi quá muộn, cũng như xác định các cơ hội tăng trưởng mới. Clientshare cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ để tạo, phân phối, đo lường và hành động dựa trên các đánh giá và phản hồi. Tầm nhìn của nó là trở thành công ty tốt nhất trong việc giúp các doanh nghiệp B2B giữ chân và phát triển khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những công cụ để trở nên nổi bật, chiếm được lòng tin và đưa ra các Đánh giá kinh doanh đặc biệt.

Feedbear

feedbear.com

Quản lý phản hồi đến từ nhiều nguồn rải rác khác nhau có thể là một công việc tẻ nhạt. FeedBear giải quyết vấn đề này bằng một nơi để để lại phản hồi. Khách hàng của bạn có thể thêm ý tưởng, thảo luận và bỏ phiếu cho ý tưởng họ yêu thích. Bạn có thể cập nhật chúng bằng thông báo thay đổi trạng thái ý tưởng tự động. Minh bạch về lộ trình sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ tạo dựng niềm tin và lòng trung thành.

DropThought

dropthought.com

Nền tảng phản hồi tức thì của DropThought trao quyền cho các công ty, thương hiệu và nhà tiếp thị tương tác với khách hàng và nhân viên của họ trong thời gian thực để thu thập, phản hồi và phân tích phản hồi giúp cải thiện trải nghiệm, mức độ hài lòng cao hơn và Điểm quảng cáo ròng. Phản hồi tức thì có thể được thu thập thông qua DropThought theo ba cách: thông qua ứng dụng di động, tích hợp API nhúng và sử dụng thiết bị máy tính bảng tại chỗ. Ứng dụng di động Trình quản lý và Bảng điều khiển phân tích của DropThought có thể thông báo ngay lập tức cho người quản lý và thương hiệu về phản hồi được báo cáo tại thời điểm đó, để cho phép phản hồi, hiểu biết sâu sắc và giải quyết ngay lập tức. Giải pháp phân tích văn bản của DropThought cho phép doanh nghiệp xem số liệu trải nghiệm của khách hàng theo thời gian và nhanh chóng xác định các cơ hội cải thiện. Các công ty cũng có thể dễ dàng lựa chọn và quảng bá phản hồi tích cực tức thì của khách hàng trên các kênh xã hội.

Alida

alida.com

Xây dựng các sản phẩm tốt hơn, cải tiến trải nghiệm người dùng và thử nghiệm các chiến dịch tiếp thị, tất cả đều có nền tảng nghiên cứu lấy cộng đồng làm trung tâm hàng đầu. Alida giúp các thương hiệu sáng tạo nhất tạo ra một cộng đồng nghiên cứu có tính gắn kết cao để thu thập phản hồi nhằm thúc đẩy trải nghiệm khách hàng, trải nghiệm người dùng và đổi mới sản phẩm tốt hơn. Với khả năng tiếp cận đối tượng quan trọng nhất theo yêu cầu, khách hàng sẽ tạo ra các mối quan hệ có ý nghĩa, thu thập phản hồi trên quy mô lớn thông qua nhiều phương pháp và kênh khác nhau, đồng thời thu được thông tin chi tiết có giá trị có thể hành động… tất cả trên một nền tảng duy nhất. Alida hợp tác với công ty sáng tạo nhất về công nghệ, truyền thông, bán lẻ, ngân hàng và chăm sóc sức khỏe. Các công ty hàng đầu trong ngành như HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery và lululemon dựa vào nền tảng của Alida để kết nối với khách hàng của họ nhằm có được thông tin chi tiết sâu hơn, truyền phản hồi vào tổ chức của họ và thúc đẩy ROI.

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

Nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng phản hồi Zonka được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp nhỏ để nắm bắt và phân tích Phản hồi của nhân viên và khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc, cải thiện trải nghiệm và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Nền tảng Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (CEM) của Zonka đang thay đổi cách các doanh nghiệp trên toàn cầu nắm bắt, hiểu và quản lý phản hồi cũng như trải nghiệm cho khách hàng, bệnh nhân và nhân viên. Phần mềm quản lý Zonka CX ghi lại trải nghiệm và phản hồi ở tất cả các điểm tiếp xúc bao gồm trực tiếp, ngoại tuyến, trực tuyến, email và SMS, đồng thời cung cấp không gian để lắng nghe tích cực. Cùng với báo cáo phản hồi, thông tin chi tiết và xu hướng theo thời gian thực, các công ty sử dụng Nền tảng Zonka CX để thúc đẩy các hành động hướng đến kết quả nhằm cải thiện Trải nghiệm khách hàng và Đóng vòng phản hồi. Với Nền tảng quản lý Zonka CX, doanh nghiệp có thể xác định những khách hàng gặp rủi ro, giải quyết vấn đề, giảm tình trạng gián đoạn, biến những người gièm pha và thụ động thành người quảng bá, đồng thời tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời, dẫn đến kết quả kinh doanh tốt hơn và làm hài lòng khách hàng. Các tính năng cốt lõi bao gồm: - Cài đặt nhanh, dễ sử dụng - Được thiết kế cho phản hồi của khách hàng và nhân viên - Điểm NPS, CES 2.0 & CSAT - Quản lý phản hồi, đóng vòng lặp - Báo cáo, cảnh báo và thông báo theo thời gian thực - Phản hồi và khảo sát đa ngôn ngữ - Quản lý vị trí, đa chuỗi - API, Web Hook và tích hợp

SMG

smg.com

SMG là nhà cung cấp quản lý trải nghiệm (XM) cấp doanh nghiệp cung cấp phần mềm với giải pháp dịch vụ (SwaS)—kết hợp độc đáo công nghệ với các dịch vụ chuyên nghiệp thực hành để giúp các tổ chức tạo doanh thu mới, tăng doanh thu hiện có, giảm tình trạng gián đoạn và những lời gièm pha, đồng thời thúc đẩy hiệu quả hoạt động. Bằng cách cung cấp những hiểu biết sâu sắc về doanh nghiệp và đo lường trải nghiệm ở mọi điểm tiếp xúc, mô hình hợp tác khác biệt của chúng tôi giúp khách hàng thay đổi cách họ kinh doanh.

AskNicely

asknicely.com

Nền tảng trải nghiệm khách hàng được xếp hạng dành cho doanh nghiệp dịch vụ Đo lường trải nghiệm của khách hàng không khó nhưng cải thiện nó thì khó. Để giành chiến thắng, bạn cần toàn bộ nhóm của mình tập trung và có động lực để làm cho mọi khách hàng đều có TRẢI NGHIỆM TUYỆT VỜI. Nó không dễ dàng. Đối với các doanh nghiệp do con người hỗ trợ, điều đó có nghĩa là hàng trăm hoặc hàng nghìn nhân viên tuyến đầu sẽ nỗ lực hết mình mỗi ngày cho mọi khách hàng. AskNicely là huấn luyện viên trải nghiệm khách hàng đầu tiên trên thế giới phù hợp với túi tiền của bạn. Hãy tưởng tượng một nhân viên tuyến đầu biết rõ họ đang cung cấp dịch vụ tốt như thế nào cho từng khách hàng mà họ phục vụ và nhận được sự công nhận hoặc huấn luyện ngay lúc đó để thúc đẩy hiệu suất cho khách hàng tiếp theo - tất cả đều từ điện thoại của họ. Bây giờ, hãy sao chép và dán bức ảnh đó lên toàn bộ lực lượng lao động tuyến đầu của bạn và thấy họ mỉm cười, giống như khách hàng của bạn sẽ làm vậy.

XEBO.ai

xebo.ai

Trải nghiệm kỷ nguyên mới trong Quản lý dựa trên AI với XEBO.Ai. XEBO.Ai tận tâm định hình lại sự tương tác của khách hàng và khai thác sức mạnh của AI để mang lại trải nghiệm toàn diện. Nắm bắt sự đổi mới và đi sâu vào tăng trưởng! XEBO.ai, giải pháp Quản lý Trải nghiệm được hỗ trợ bởi AI, cung cấp các giải pháp tốt nhất về Trải nghiệm Khách hàng, Trải nghiệm Nhân viên và Nghiên cứu Kỹ thuật số. Nền tảng Quản lý Trải nghiệm từng đoạt giải thưởng của XEBO.Ai là nền tảng dẫn đầu thị trường trong việc giúp các doanh nghiệp lắng nghe, phân tích và đưa ra quyết định sáng suốt. Với niềm tin biến dữ liệu thành hành động, XEBO.Ai giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi từ tất cả các kênh để đạt được thành công to lớn. XEBO.Ai đã giúp các doanh nghiệp trên toàn cầu mở rộng trải nghiệm khách hàng, trải nghiệm của nhân viên và tiến hành nghiên cứu thị trường chuyên sâu. Với các giải pháp đổi mới như phản hồi video cũng như khảo sát và phân tích do AI cung cấp, XEBO.Ai cung cấp quyền truy cập vào thông tin chi tiết vi mô, từ đó nâng cao trải nghiệm mà khách hàng có được. Được thành lập vào năm 2018, XEBO.Ai đã dành hơn 6 năm làm việc trong các ngành có ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Từ lĩnh vực bán lẻ đến chính phủ và chăm sóc sức khỏe, XEBO.Ai luôn thực hiện sứ mệnh mang lại sự kết nối và đồng cảm lên hàng đầu trong hoạt động kinh doanh.

SuccessGuardian

successguardian.in

SuccessGuardian là Công ty Thành công của Khách hàng với sứ mệnh xây dựng một thế giới nơi các doanh nghiệp phát triển mạnh nhờ những kết nối có ý nghĩa, nơi mọi khách hàng đều trở thành đối tác lâu dài. Hãy tưởng tượng một thế giới nơi mọi khách hàng đều cảm thấy được lắng nghe, có giá trị và thực sự được thấu hiểu. Đó là thế giới chúng ta đang tạo ra. Các giải pháp của SuccessGuardian giúp bạn dự đoán nhu cầu, thúc đẩy sự tương tác và biến những khách hàng hài lòng thành những người ủng hộ thương hiệu. Tầm nhìn của SuccessGuardian là trở thành động lực thúc đẩy thành công của bạn, trao quyền cho bạn vượt qua mục tiêu của mình và tạo ra di sản khiến những khách hàng hài lòng. SuccessGuardian được thiết kế để giúp các doanh nghiệp kết nối và hỗ trợ khách hàng quý giá của mình dễ dàng hơn, nhanh hơn và tốt hơn.

StepFunction

stepfunction.ai

StepFunction là một giải pháp tăng trưởng cho SaaS. Tất cả các nhà cung cấp SaaS đều giải quyết các vấn đề về tỷ lệ rời bỏ và giữ chân. Giải pháp AI của nó: 1) Dự đoán khách hàng có khả năng rời bỏ 2) Xác định chính xác mục tiêu khách hàng tối ưu 3) Cung cấp các cảnh báo chủ động 4) Đề xuất các hành động lưu giữ StepFunction trao quyền cho CSM của bạn trở nên chủ động với các dự đoán tăng trưởng và đề xuất hành động.

Partenero

partenero.com

Chúng tôi là một nền tảng Quản lý Thành công của Khách hàng, tập trung vào việc giúp nhóm Thành công của Khách hàng xác định các cơ hội phát triển, giảm thiểu tình trạng gián đoạn và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

EverHelp

ever-help.com

Nhóm gia công dịch vụ khách hàng với cách tiếp cận dựa trên dữ liệu. EverHelp là nhà cung cấp giải pháp dịch vụ khách hàng hàng đầu trong ngành. Các thành viên trong nhóm tận tâm của nó cam kết trao quyền cho các doanh nghiệp để cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội. Sứ mệnh của EverHelp là chuyển đổi dịch vụ khách hàng thuê ngoài và vạch trần quan niệm sai lầm rằng thuê ngoài có nghĩa là dịch vụ kém hơn. EverHelp đóng vai trò là đối tác kinh doanh đáng tin cậy nhất của khách hàng, cho phép họ tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình. Tầm nhìn của EverHelp là tạo ra những kết nối có ý nghĩa giữa các công ty và khách hàng của họ. Nhóm gia công phần mềm khách hàng của EverHelp luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng của bạn 24/7, cho phép bạn tập trung vào việc mở rộng quy mô kinh doanh của mình. Hành trình của EverHelp bắt đầu vào năm 2019 và trong suốt chặng đường đó, chúng tôi đã triển khai thành công hơn 100 dự án. Đồng nghiệp của EverHelp có kiến ​​thức chuyên môn trong nhiều ngành khác nhau, từ công ty khởi nghiệp đến công ty SaaS. Các dịch vụ của EverHelp bao gồm: * Hoạt động hỗ trợ khách hàng * Hỗ trợ Văn phòng Hỗ trợ * Hỗ trợ ứng dụng di động * Hỗ trợ kỹ thuật * Hỗ trợ bán hàng EverHelp cung cấp cho bạn các giải pháp hỗ trợ toàn diện nhằm giải quyết nhu cầu của họ và vượt xa sự mong đợi của bạn.

Churn Assassin

churnassassin.com

Churn Assassin tận dụng khả năng phân tích hành vi phức tạp thông qua công nghệ máy học và AI mạnh mẽ để cung cấp các tín hiệu cảnh báo và phát hiện sớm chưa từng có trong ngành cho các công ty SaaS, xác định những khách hàng đang có dấu hiệu rời bỏ, rất thường xuyên, ngay cả trước khi khách hàng nghĩ đến việc hủy. Churn Assassin giúp các công ty B2B SaaS giữ được nhiều khách hàng hơn bằng cách xác định rủi ro rời bỏ trước khi bạn leo thang. Nền tảng của nó giám sát hơn 330 hành vi rời bỏ và cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động theo thời gian thực để trao quyền cho các nhóm thành công của khách hàng nhằm chủ động giảm tỷ lệ rời bỏ và thúc đẩy tỷ lệ giữ chân. Với Dự đoán tỷ lệ rời bỏ, bạn có thể phát hiện những khách hàng có khả năng rời bỏ trước tối đa 6 tháng. Bằng cách phân tích các mô hình hành vi và dữ liệu sử dụng, tính năng này cho phép can thiệp kịp thời để cứu các tài khoản gặp rủi ro. Bảng điều khiển Hành vi & Tín hiệu rời bỏ đưa ra các cảnh báo sớm bằng cách nêu bật các chỉ báo rời bỏ chính như mức sử dụng giảm hoặc xu hướng tương tác. Được trang bị dữ liệu này, các nhóm phụ trách thành công của khách hàng có thể hành động nhanh chóng để thu hút lại và giữ chân khách hàng. Danh sách mục tiêu hàng ngày của Churn Assassin đơn giản hóa việc quản lý tỷ lệ rời bỏ bằng cách hiển thị các dự đoán tỷ lệ rời bỏ mới, nêu bật các tài khoản không hoạt động và theo dõi các lần gia hạn sắp tới. Điều này cho phép bạn tập trung vào những khách hàng có nguy cơ cao và tối đa hóa nỗ lực giữ chân. Dễ triển khai và sử dụng đơn giản, đoạn mã plug-and-play của Churn Assassin bắt đầu cung cấp thông tin chi tiết ngay sau khi triển khai—giúp bạn không bị gián đoạn.

Centriam

centriam.com

Các công ty B2C phải đối mặt với áp lực chưa từng có để giữ chân khách hàng. Cạnh tranh gia tăng, rào cản chuyển đổi thấp hơn và ít sự khác biệt giữa các thương hiệu chỉ là một vài lý do giải thích. Centriam giúp các công ty tập trung vào việc giữ chân B2C: - giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng bằng công nghệ được thiết kế để quản lý việc giữ chân, - phá vỡ các rào cản ngăn cản các chương trình duy trì hiệu quả trên toàn tổ chức, - và có được cái nhìn sâu sắc về hành vi của khách hàng và động cơ thúc đẩy hành vi đó. Centriam là nền tảng thành công của khách hàng doanh nghiệp duy nhất giúp các công ty B2C tập trung vào việc giữ chân giảm thiểu tình trạng gián đoạn và tối ưu hóa việc quản lý cơ sở khách hàng.

Beatchurn

beatchurn.com

Churn là một trong những phần khó quản lý nhất đối với bất kỳ công ty Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) nào. Việc có quyền truy cập vào đúng dữ liệu khách hàng là điều quan trọng trong cuộc chiến chống lại tình trạng rời bỏ. Beatchurn cung cấp cho bạn và nhóm Thành công khách hàng của bạn những công cụ phù hợp để chống lại sự sụt giảm doanh thu. Tạo chế độ xem 360 độ đầy đủ về khách hàng với tất cả dữ liệu khách hàng rải rác của bạn ở cùng một nơi. Theo dõi các cuộc họp, danh bạ, dữ liệu gia hạn và nhiều nội dung khác trong một ứng dụng duy nhất.

RetainSense

retainsense.com

Giảm tỷ lệ rời bỏ, dự đoán hành vi của khách hàng và tăng doanh thu bằng công cụ tất cả trong một của chúng tôi. RetainSense trang bị cho CSM của bạn những hiểu biết sâu sắc và tự động hóa mà họ cần để chủ động quản lý sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.

Reef.ai

reef.ai

REEF.AI là một nền tảng khuyến nghị và dữ liệu khách hàng do AI cung cấp. Họ chuyển đổi dữ liệu khách hàng thành NRR với điểm số khách hàng do AI lãnh đạo được tối ưu hóa cho kết quả doanh thu cụ thể. Rạn san hô tận dụng việc học máy để cung cấp điểm dựa trên kết quả, điểm số khách hàng do AI dẫn đầu cho kết quả doanh thu cụ thể. Ghi điểm của khách hàng là về sức khỏe, nó về việc thúc đẩy kết quả doanh thu. Điểm sức khỏe nói chung là một hộp đen: không chính xác, khó hành động và thiếu lịch sử dữ liệu để có hiệu quả. Điểm số dựa trên kết quả được tối ưu hóa cho kết quả doanh thu như Churn, hạ cấp, bán chéo hoặc bán hàng với sự gia hạn rõ ràng có thể thực hiện được và có thể đo lường tác động của bạn đối với doanh thu. - Kết nối dữ liệu: Reef kết nối liền mạch dữ liệu khách hàng của bạn và xây dựng lịch sử để tối ưu hóa dữ liệu của bạn để ghi điểm - Ghi điểm ML nâng cao: Rạn san hô áp dụng các mô hình ghi điểm ML đã được tối ưu hóa cho kết quả doanh thu mà bạn muốn cải thiện - Thông báo & Playbooks: rạn san hô cung cấp các khuyến nghị chính xác cho các nhóm của bạn để thu hút đúng khách hàng vào đúng thời điểm - Theo dõi theo dõi thông qua: rạn san hô theo dõi các hành động mà nhóm của bạn thực hiện (hoặc không) là kết quả của các thông báo - Báo cáo ROI: rạn san hô tính toán playbook ROI để bạn biết tác động của các hành động đối với số liệu kết quả của bạn

Akita

akitaapp.com

Akita là một nền tảng Quản lý thành công của khách hàng sáng tạo giúp các doanh nghiệp nuôi dưỡng, giữ chân và phát triển cơ sở khách hàng của mình. Chúng tôi kết nối việc sử dụng ứng dụng phần mềm dưới dạng dịch vụ dựa trên đám mây và tổng hợp dữ liệu trong thời gian thực. Điều này cho phép chúng tôi cung cấp cho Người quản lý thành công của khách hàng lịch sử toàn diện về mối quan hệ khách hàng của họ trải rộng trên mọi bộ phận trong tổ chức của họ. Cảnh báo thông minh, có thể tùy chỉnh dựa trên dữ liệu này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình duy trì và mở rộng tài khoản của mình.

Raaft

raaft.io

Raaft giúp các công ty SaaS giảm bớt tình trạng gián đoạn và thu thập phản hồi tốt hơn từ khách hàng. Khi người đăng ký của bạn nhấn 'Hủy', Raaft sẽ bắt đầu thực hiện quy trình lưu giữ không cần mã. Bạn có thể hỏi người đăng ký lý do họ rời đi và đưa ra câu trả lời tùy chỉnh để khiến họ ở lại lâu hơn. Bạn cũng có thể thu thập phản hồi tốt hơn và nhận được phân tích chất lượng cao hơn để xây dựng sản phẩm tốt hơn.

Customerscore.io

customerscore.io

Customercore.io giúp các doanh nghiệp SaaS ngăn chặn tình trạng rời bỏ và phát hiện các cơ hội bán thêm, cho phép họ tăng doanh thu và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng. Bằng cách cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động, chúng tôi giúp các công ty đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để nâng cao hiệu quả của các nhóm làm việc với khách hàng của họ. Lợi ích chính: * Triển khai nhanh: Tích hợp dữ liệu sẵn sàng hợp lý hóa việc triển khai * Thông tin chi tiết về tỷ lệ rời bỏ: Mô hình học máy tiết lộ các yếu tố thúc đẩy tỷ lệ rời bỏ và thông tin chi tiết có thể hành động * Thông báo chủ động: Cảnh báo thông minh nêu bật rủi ro rời bỏ hoặc cơ hội bán thêm * Tiếp cận tự động: Playbooks cho phép giao tiếp khách hàng được cá nhân hóa, hiệu quả Khách hàngcore.io phân tích cơ sở người dùng của bạn để xác định vị trí tiềm năng bán thêm và nêu bật các rủi ro khi rời bỏ, cho phép đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu thúc đẩy tăng trưởng.

Intelo.ai

intelo.ai

Intelo.ai cung cấp các tác nhân hỗ trợ AI được thiết kế riêng cho Thành công của Khách hàng, Bán hàng cũng như Lập kế hoạch & Phân bổ, hỗ trợ các doanh nghiệp khai thác giá trị từ dữ liệu của bạn. Tích hợp liền mạch với các CRM như HubSpot và Salesforce, các đại lý AI của nó tạo ra những hiểu biết sâu sắc có thể hành động để tăng cường mức độ tương tác của khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng doanh số và tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực. Bằng cách tự động hóa các quy trình công việc quan trọng, các giải pháp của Intelo giúp các nhóm tập trung vào các sáng kiến ​​chiến lược nhằm thúc đẩy tăng trưởng và nâng cao hiệu quả. Intelo.ai phục vụ các ngành như công nghệ và bán lẻ, mỗi ngành có nhu cầu riêng. Về công nghệ, Intelo nâng cao Thành công của Khách hàng bằng cách xác định các trường hợp sử dụng và KPI có liên quan, đảm bảo các nhóm được liên kết và chuẩn bị từ cuộc gọi bán hàng đầu tiên cho đến khi triển khai. Các đại lý của Intelo.ai cũng giúp khám phá các cơ hội bán thêm và theo dõi mức độ tương tác của khách hàng, cho phép hỗ trợ chủ động và duy trì mối quan hệ lâu dài. Đối với ngành bán lẻ, các đại lý hợp lý hóa việc lập kế hoạch và tồn kho, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu một cách chính xác và hiệu quả. Intelo đơn giản hóa những thách thức dữ liệu phức tạp, cho phép các công ty đạt được thành công có thể mở rộng và tăng trưởng bền vững.

Skalin

skalin.io

Skalin giúp B2B SaaS triển khai tốt hơn, thu hút và phát triển khách hàng của họ bằng chế độ xem 360°, Điểm số sức khỏe được hỗ trợ bởi AI và khả năng tự động hóa mạnh mẽ. Các tính năng chính: → Cơ hội & mối đe dọa trong một góc nhìn 360° Khách hàng → Điểm số sức khỏe để ngăn chặn tình trạng rời bỏ và tăng cường bán thêm → Cảnh báo thông minh khi chuyển từ phản ứng sang chủ động → Cẩm nang mang lại thành công trên quy mô lớn

Hook

hook.co

Hook dự đoán chính xác mức tăng trưởng doanh thu từ khách hàng của bạn. Họ sử dụng khoa học dữ liệu để xác định những khách hàng có giá trị cao nhất của bạn, cách giữ chân bạn và tối đa hóa doanh thu. Họ thực hiện điều này bằng cách vạch ra rủi ro hoặc cơ hội bán thêm bằng kết quả tương tác tự động cho mọi khách hàng. Với khả năng học máy dự đoán, chúng giúp các nhóm phát triển loại bỏ công việc phỏng đoán hàng ngày của bạn - và tập trung vào việc dành thời gian của bạn vào những việc quan trọng. Tăng cường mức độ tương tác chất lượng, ngừng đoán xem điều gì hiệu quả và sở hữu NRR của bạn.