Zonka Feedback

Nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng phản hồi Zonka được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp nhỏ để nắm bắt và phân tích Phản hồi của nhân viên và khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc, cải thiện trải nghiệm và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Nền tảng Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (CEM) của Zonka đang thay đổi cách các doanh nghiệp trên toàn cầu nắm bắt, hiểu và quản lý phản hồi cũng như trải nghiệm cho khách hàng, bệnh nhân và nhân viên. Phần mềm quản lý Zonka CX ghi lại trải nghiệm và phản hồi ở tất cả các điểm tiếp xúc bao gồm trực tiếp, ngoại tuyến, trực tuyến, email và SMS, đồng thời cung cấp không gian để lắng nghe tích cực. Cùng với báo cáo phản hồi, thông tin chi tiết và xu hướng theo thời gian thực, các công ty sử dụng Nền tảng Zonka CX để thúc đẩy các hành động hướng đến kết quả nhằm cải thiện Trải nghiệm khách hàng và Đóng vòng phản hồi. Với Nền tảng quản lý Zonka CX, doanh nghiệp có thể xác định những khách hàng gặp rủi ro, giải quyết vấn đề, giảm tình trạng gián đoạn, biến những người gièm pha và thụ động thành người quảng bá, đồng thời tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời, dẫn đến kết quả kinh doanh tốt hơn và làm hài lòng khách hàng. Các tính năng cốt lõi bao gồm: - Cài đặt nhanh, dễ sử dụng - Được thiết kế cho phản hồi của khách hàng và nhân viên - Điểm NPS, CES 2.0 & CSAT - Quản lý phản hồi, đóng vòng lặp - Báo cáo, cảnh báo và thông báo theo thời gian thực - Phản hồi và khảo sát đa ngôn ngữ - Quản lý vị trí, đa chuỗi - API, Web Hook và tích hợp