Bạn có phải là nhà phát triển của ứng dụng này không? Xác minh quyền sở hữu để quản lý trang niêm yết này.
Buildbox là một nền tảng phân tích tác nhân để phân tích cách các tác nhân AI làm việc với khách hàng thực hiện trong các cuộc trò chuyện của người dùng thực. Nó xem xét lịch sử cuộc trò chuyện, lập bản đồ các nhiệm vụ mà người dùng đang cố gắng hoàn thành và xác định vị trí mà các hành trình đó không thành công hoặc tạo ra xích mích. Bằng cách kết nối hành vi của tổng đài viên với kết quả kinh doanh, Buildbox giúp các nhóm hiểu được các vấn đề có thể không xuất hiện trong các đánh giá tiêu chuẩn hoặc dữ liệu theo dõi.
Nền tảng nêu bật các hành trình không thành công của người dùng, xếp hạng các vấn đề theo tần suất và tác động kinh doanh, đồng thời cung cấp bằng chứng từ các cuộc trò chuyện riêng lẻ và dấu vết sự kiện. Các nhóm có thể điều tra các vấn đề như bỏ lỡ các ràng buộc của khách hàng, đặt chỗ không thành công, làm lại hoặc nhiệm vụ chưa hoàn thành, sau đó so sánh hành vi của tổng đài viên hiện tại và ứng viên thông qua các lần chạy thử nghiệm được kiểm soát. Buildbox hỗ trợ quy trình làm việc có cấu trúc để tìm kiếm, ưu tiên và thử nghiệm các cải tiến đối với các tác nhân AI hướng tới khách hàng trước khi phát hành.
Được thiết kế cho các nhóm làm việc với AI đàm thoại, Buildbox cung cấp khả năng giám sát tổng đài viên, phân tích cuộc hội thoại, phân tích hành trình của người dùng, ưu tiên lỗi và thử nghiệm dựa trên bằng chứng trong một không gian làm việc. Nó giúp các tổ chức xác định các vấn đề tiềm ẩn về hiệu suất của tổng đài viên và đánh giá các cách khắc phục tiềm năng bằng cách sử dụng kết quả nhiệm vụ thực tế của khách hàng.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Buildbox. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.
