Щоб бути віднесеним до категорії дослідження користувачів, продукт повинен: Надайте інструменти для залучення клієнтів та/або відвідувачів до взаємодії з брендом у реальному житті цифровим способом, особисто або поєднуючи обидва способи. Увімкніть націлювання на поточних клієнтів/користувачів для отримання відгуків або збору відгуків від зовнішніх аудиторій. Дозвольте отримати негайний зворотний зв’язок, щоб своєчасно зібрати думки щодо конкретних аспектів подорожі покупця та окремих обставин. Включайте функції або інтегруйте інструменти, які допомагають додавати теги, сортувати та ділитися індивідуальними інтерв’ю та відповідями для аналізу, сприяючи прийняттю обґрунтованих рішень щодо оптимізації організаціями.