Сторінка 2 - Програмне забезпечення для забезпечення якості контакт-центру - Найпопулярніші застосунки - Сполучені Штати
Програмне забезпечення забезпечення якості Contact Center – це інструмент, призначений для моніторингу, оцінки та покращення якості взаємодії з клієнтами в контакт-центрі. Це програмне забезпечення допомагає організаціям гарантувати, що їхні представники служби підтримки клієнтів надають послідовну та високоякісну підтримку, спрощуючи оцінку ефективності та процеси зворотного зв’язку. Основні характеристики: * Моніторинг дзвінків: дозволяє керівникам прослуховувати живі дзвінки або переглядати записані взаємодії, щоб оцінити роботу агента та дотримання стандартів компанії. * Форми оцінювання: надає настроювані форми для оцінювання дзвінків на основі попередньо визначених критеріїв, таких як навички спілкування, здатність вирішувати проблеми та відповідність протоколам. * Аналітика ефективності: генерує звіти та інформаційні панелі, які відстежують ключові показники ефективності (KPI), такі як частота вирішення викликів, показники задоволеності клієнтів і тенденції продуктивності агента. * Механізми зворотного зв’язку: сприяють передачі агентам конструктивного зворотного зв’язку на основі оцінок, допомагаючи їм покращити свою продуктивність і навички. * Навчання та розвиток: визначає потреби в навчанні шляхом аналізу даних про продуктивність, забезпечуючи цільове навчання та професійний розвиток для агентів. * Інтеграція відгуків клієнтів: часто інтегрує інструменти відгуків клієнтів, що дозволяє організаціям збирати інформацію безпосередньо від клієнтів щодо їх досвіду обслуговування. Переваги: * Покращена якість обслуговування: безперервно відстежуючи та оцінюючи взаємодію, організації можуть переконатися, що агенти відповідають стандартам якості та забезпечують відмінне обслуговування клієнтів. * Підвищення підзвітності: чіткі критерії оцінювання сприяють підзвітності серед агентів, заохочуючи їх дотримуватися найкращих практик. * Покращена продуктивність агента: регулярний зворотній зв’язок і можливості навчання допомагають агентам покращити свої навички, що сприяє кращій взаємодії з клієнтами. * Вища задоволеність клієнтів: забезпечуючи якість надання послуг, організації можуть підвищити рівень задоволеності та лояльності клієнтів.
Запит на новий застосунок
Invoca
invoca.com
Invoca — це платформа для отримання прибутку, яка об’єднує команди маркетингу та продажів, щоб допомогти їм відстежувати й оптимізувати шлях до покупки, щоб збільшити дохід. Використовуючи комплексну платформу отримання прибутку з глибокою інтеграцією з провідними технологічними платформами, команди з доходів можуть краще пов’язувати свої оплачені медіа-інвестиції безпосередньо з доходом, покращувати цифрову взаємодію та забезпечувати найкращий досвід покупців для збільшення продажів. Завдяки Invoca провідні споживчі бренди, зокрема AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha та Verizon, отримують неймовірні результати на основі незаперечних даних. Invoca залучила 184 мільйони доларів США від провідних венчурних капіталістів, зокрема Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Партнери з розвитку та Salesforce Ventures. Invoca допомагає компаніям збільшити доходи, відкриваючи нові дані від дзвінків, щоб вони могли залучати та утримувати більше клієнтів за менші гроші. Завдяки платформі отримання прибутку Invoca компанії досягають неймовірних результатів: * Маркетингові групи, як-от команда Rogers Communications, підвищують якість потенційних клієнтів і знижують витрати на придбання на 82% * Контакт-центри, такі як у MoneySolver, підвищують продуктивність агентів і коефіцієнти конверсії на 100% * Підприємства з кількома локаціями, такі як Renewal by Andersen, збільшують кількість зустрічей, призначених по телефону, майже на 50%
3CLogic
3clogic.com
3CLogic перетворює досвід клієнтів і співробітників за допомогою провідного хмарного контакт-центру та можливостей штучного інтелекту, спеціально розроблених для вдосконалення сучасних провідних платформ CRM і керування обслуговуванням клієнтів. Глобально доступні та використані провідними світовими брендами, його рішення надають корпоративним організаціям інноваційні функції, такі як інтелектуальне самообслуговування, генеративний і розмовний штучний інтелект, автоматизація та коучинг агентів, а також аналітика настроїв на основі штучного інтелекту – усе це розроблено для зниження операційних витрат, максимізації ROI та оптимізуйте кожну взаємодію між відділами ІТ-сервісу, служби підтримки клієнтів, продажів або відділу кадрів.
Luware
luware.com
Luware розробляє рішення для обслуговування клієнтів, які дозволяють організаціям спілкуватися ефективніше. Повністю використовуючи стек технологій Microsoft, Luware Nimbus, рішення Luware Contact Center as a Service, додає контакт-центр і функції інтелектуальної маршрутизації завдань, необхідні для ефективного керування запитами клієнтів у Microsoft Teams. Luware Recording розширює пропозицію за допомогою повністю керованого хмарного рішення для запису, яке дозволяє організаціям використовувати всі переваги цих сучасних каналів зв’язку, залишаючись сумісними.
Collab
collab.com
Collab надає послуги хмарного контакт-центру, доступні в будь-який час і будь-де. Вони спрощують і спрощують взаємодію завдяки ефективній взаємодії в будь-якій точці взаємодії. Вони надають відзначені нагородами платформи компаніям будь-якого розміру в усьому світі вже понад 20 років. Collab забезпечує цифрову трансформацію та допомагає досягти правильного балансу між автоматизацією та людською взаємодією. Їхня пропозиція базується на хмарі та підтримується Microsoft Azure, що забезпечує більшу гнучкість і просте розгортання. Крім того, також доступні локальні рішення. Їхнє портфоліо включає Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification та модулі на базі штучного інтелекту. Заснована командою з значним досвідом у бізнесі контакт-центрів, Collab передбачала технологічну революцію, яка підірвала індустрію контакт-центрів: 100% базування на SIP, без будь-якої АТС, для великих організацій. Collab завоювала клієнтів і партнерів по всьому світу в таких ключових галузях, як телекомунікації, банківська справа, охорона здоров’я, уряд і страхування, маючи філії в різних регіонах, таких як Мексика, Бразилія та Бенілюкс.
Loris
loris.ai
Loris відкриває для лідерів CX цілий світ розуміння, використовуючи нашу розмовну інтелектуальну платформу на основі штучного інтелекту, щоб отримувати користь від кожної взаємодії з клієнтом. Поєднання аналітики в реальному часі та бібліотеки перевірених моделей штучного інтелекту виявляють нові проблеми до того, як вони вплинуть на ваш бренд і виявлять прогалини в шляху клієнта, які знижують задоволеність і збільшують витрати. Loris охоплює повний життєвий цикл взаємодії з клієнтами, даючи організаціям усе необхідне для розуміння проблем клієнтів, моніторингу роботи агентів і вжиття заходів для постійного вдосконалення. Loris перетворює розмови з клієнтами на найцінніший ресурс вашої компанії, надаючи вам інформацію, необхідну не лише для оптимізації взаємодії з клієнтами, але й для розвитку вашого бізнесу. Зрозумійте, чому клієнти звертаються до вас, наскільки добре ваші команди вирішують проблеми та що ваші агенти мають сказати далі за допомогою єдиної платформи штучного інтелекту, якій довіряють провідні бренди та яка навчена 300+ мільйонам реальних розмов із клієнтами.
contiinex
contiinex.com
Contiinex — це галузева вертикальна мовна платформа штучного інтелекту для підприємств охорони здоров’я та фінансових послуг, яку можна розгорнути в приватній хмарі для стимулювання додаткових продажів, управління ризиками та збільшення утримання клієнтів за допомогою поєднання мовної аналітики та голосових ботів.
Enthu.ai
enthu.ai
Enthu.AI допомагає контакт-центрам підвищити дохід і утримати клієнтів за допомогою AI-аналізу. Enthu.AI забезпечує 100% моніторинг розмов з клієнтами, автоматично виявляє важливу взаємодію та допомагає якісним командам підвищити продуктивність агентів за допомогою персоналізованого й точного коучингу та навчання. Enthu.AI, призначений як для отримання прибутку, так і для функцій підтримки, допомагає оптимізувати роботу агента, що призводить до помітного підвищення ефективності перевірки якості дзвінків, оцінки задоволеності клієнтів, адаптації нових агентів, а також часу навчання та навчання агентів, що в кінцевому підсумку впливає на дохід. Для отримання додаткової інформації відвідайте https://enthu.ai
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy — це лідируюче на ринку рішення для забезпечення якості (QA) контакт-центру, яке використовує вбудований штучний інтелект для підвищення ефективності роботи, стимулювання залучення агентів і виявлення корисної інформації. Використовуючи штучний інтелект, Scorebuddy дозволяє аналізувати кожну взаємодію та виявляти ті, які потребують перевірки людиною, тож ви можете зменшити вартість взаємодії, покращити досвід як агента, так і клієнта, а також надати персоналізоване коучингування, яке справляє реальний вплив. Автоматизуючи повторювані завдання за допомогою штучного інтелекту, Scorebuddy дозволяє вам розширювати та розвивати свою програму контролю якості без необхідності витрачати на додаткових працівників. Проаналізуйте 100% розмов між агентом і клієнтом, щоб забезпечити повне покриття якості. Використовуйте допомогу експерта зі штучного інтелекту та автоматичне оцінювання, щоб зробити ваш процес забезпечення якості швидшим і точнішим. Встановіть потужні автоматизовані робочі процеси, щоб призначити цільові списки для оцінки та оптимізувати весь процес. Розширені інструменти звітності та аналітики Scorebuddy виявляють тенденції та закономірності у ваших даних QA, розкриваючи корисну інформацію для вашої організації. Ви можете досліджувати всі ці дані за допомогою вбудованої бізнес-аналітики (BI) і створювати наочні звіти, які легко засвоювати, щоб ділитися ними з зацікавленими сторонами в різних форматах. Ви навіть можете створювати власні інформаційні панелі відповідно до потреб окремих користувачів. Крім того, розширений аналіз першопричин і автоматизований аналіз настроїв дають змогу зрозуміти потреби, бажання та поведінку клієнтів.