Relay by Switch Labs

Для команд підтримки клієнтів, які обробляють повторювані запити в кількох каналах, Relay від Switch Labs допомагає впорядковувати звернення та вирішувати типові проблеми, залишаючи за операторами контроль над відповідями й діями. Листування електронною поштою, SMS-повідомлення та голосові розмови надходять до єдиної скриньки, де команди можуть переглядати історію звернень і контекст клієнта, зокрема актуальну інформацію про замовлення. Relay класифікує вхідні запити за наміром, терміновістю та рівнем ризику, а потім створює чернетки відповідей на основі бази знань команди й даних компанії. Оператори можуть перевіряти запропоновані відповіді або ввімкнути автопілот за згодою для випадків із високою впевненістю. Сценарії підтримують такі дії, як повернення коштів, а процеси повернення товарів можуть формувати передплачені ярлики, що відповідають правилам компанії. Команди також можуть використовувати автоматизацію робочих процесів, інструменти для співпраці та відстеження SLA, щоб керувати подальшими діями й ефективністю обслуговування.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Relay by Switch Labs і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.