MHC EngageCX

Програмне забезпечення EngageCX від MHC пропонує повний набір рішень, які не тільки оптимізують ваші комунікаційні процеси, допомагають автоматизувати створення сумісних документів і надають вам прямий контроль, але також забезпечують ключові переваги для ваших клієнтів завдяки добре розробленим і привабливим комунікаціям. MHC EngageCX пропонує комунікаційні інструменти, розроблені для бізнес-користувачів, що дозволяє нетехнічним членам команди легко керувати рішенням CCM і адаптуватися без обмежень щодо ІТ-персоналу. Зберігайте вподобання клієнтів, персоналізуйте комунікації та надсилайте їх через будь-який бажаний канал. Ключові особливості: ** Управління бібліотекою шаблонів і активів Упорядкуйте та об’єднайте сотні шаблонів, включаючи текстові елементи, логотипи, брендинг і застереження, в єдину бібліотеку. Легко створюйте та змінюйте шаблони за допомогою візуального дизайнера, щоб забезпечити послідовне спілкування по всіх каналах. ** Automated Customer Experience (CX) і залучення Створюйте персоналізовані подорожі клієнтів і комунікації, використовуючи дані з різних систем. Використовуйте аналітику залучення клієнтів, щоб адаптувати інтерактивні документи до індивідуальних уподобань. ** Керування робочим процесом Створюйте динамічні робочі процеси за допомогою функції перетягування, автоматизуйте збір даних із багатьох джерел, об’єднуйте кілька ресурсів в єдиний пакет і передайте повідомлення через кілька каналів. ** Багатоканальний зв'язок Вибирайте між традиційними каналами друку, вибором електронних каналів доставки або їх комбінацією. Забезпечуйте спілкування в реальному часі та інтерактивні форми та документи, оптимізовані для телефонів, планшетів, ПК та інших пристроїв. ** Розумні документи Отримуйте статистичні дані про поведінку та взаємодію клієнтів у режимі реального часу за допомогою динамічної аналітики веб-документів із самообслуговуванням. Залучайте свою аудиторію інтерактивними адаптивними документами. Зменшіть витрати кол-центру, завчасно відповідаючи на запитання та налаштовуючи спілкування відповідно до індивідуальних уподобань. Надайте своїм клієнтам можливість споживати інформацію на своїх умовах. ** Пакетні документи та документи на вимогу Корпоративні комунікації з клієнтами включають складні робочі процеси створення та доставки документів. MHC EngageCX пропонує як пакетну передачу документів, створених у великій кількості та надісланих окремим клієнтам, так і передачу на вимогу документів, адаптованих до індивідуальних потреб клієнтів. Це дозволяє компаніям задовольняти як індивідуальні потреби клієнтів, так і загальні. ** Цифрові форми Збирайте дані клієнтів із різних джерел і створюйте персоналізовані ціни, нові облікові записи клієнтів, запити на підтримку та потенційні клієнти. Персоналізовані комунікації Персоналізуйте своє спілкування, вибравши мову, тон і канал на основі минулих взаємодій.