Сторінка 8 - Альтернативи - KrispCall

QueueMetrics

queuemetrics.com

Монітор колл-центру QueueMetrics дозволяє відстежувати продуктивність і робочий час агента, нарахування заробітної плати, цілі продажів, коефіцієнти конверсії, події ACD, IVR і Music on-hold. Створюйте статистику вхідних і вихідних кампаній і відстежуйте процеси в реальному часі за допомогою панелей і звітів, які можна налаштувати. QueueMetrics — це високомасштабований пакет для управління, моніторингу та звітності, який задовольняє потреби тисяч контакт-центрів у всьому світі та пропонує широкий спектр інтегрованих переваг, таких як підтримка необмеженої кількості агентів, черг і кампаній, функції віддаленої роботи та підтримка тем і білих міток. QueueMetrics встановлює сучасні стандарти вимірювання ефективності, статистики та звітності для кол-центрів на основі технології Asterisk PBX. Успішно використовується в тисячах контакт-центрів по всьому світу з 2004 року. Функції - Вимірюйте, контролюйте та вдосконалюйте всі аспекти вашого кол-центру. * Працює з існуючою АТС Asterisk. * Легка автоматизована установка. * Висока масштабованість: від однієї до сотень вихідних ліній на кількох серверах. * Паралельно запускайте кілька пріоритетних кампаній. * Всеосяжна модель безпеки з розширеними можливостями аудиту. * Програмована обробка викликів, які не завершені. * Легко інтегрувати через HTTP API. * Сильні можливості моніторингу в реальному часі. * Працює локально - вам не потрібно залежати від сторонніх служб. * Надає набір «будівельних блоків», щоб ви могли створювати індивідуальні рішення. QueueMetrics доступний англійською, іспанською, португальською, німецькою, бразильською, арабською, китайською, французькою, голландською, італійською, японською, івритом, польською, словацькою, каталонською, грузинською, голландською, угорською, грецькою та корейською мовами.

Office24by7

office24by7.com

Office24by7 надає різноманітні інструменти автоматизації в сферах комунікації, маркетингу та продажів, які допомагають організаціям використовувати технологічні інновації для підвищення ефективності та кращих перспектив зростання. Його комплексні рішення для автоматизації зв’язку дозволяють компаніям ефективно організовувати бізнес-комунікації, зокрема вхідні та вихідні, щоб забезпечити безперебійне обслуговування клієнтів. Інструменти зв’язку включають хмарну телефонію, IVR, віртуальні номери, Click to Call, пропущені виклики та конференц-службу. Інструменти автоматизації маркетингу Office24by7 дозволяють розробляти інноваційні та персоналізовані кампанії, залучати потенційних клієнтів через численні канали зв’язку, автоматично встановлювати потік кампаній на основі відповіді користувачів і відстежувати рентабельність інвестицій у кампаніях. Інструменти автоматизації маркетингу включають відстеження потенційних клієнтів, програмне забезпечення для конструктора цільових сторінок, маркетинг електронною поштою, службу масових SMS-повідомлень, масові голосові повідомлення та крапельний маркетинг. Інструменти автоматизації продажів Office24by складаються з надійної системи Sales CRM і мобільного додатка та допомагають підвищити продуктивність команди продажів, скоротити цикл продажів і ефективно керувати офісними, польовими та розподіленими командами продажів. Office24by7 — це унікальний набір рішень і послуг для автоматизації офісу, в основі якого лежить інтелектуальна CRM і інструмент управління бізнес-процесами. За допомогою Office 24by7 ви можете спростити, автоматизувати та керувати основними бізнес-функціями, такими як зв’язок, маркетинг і продажі. Office24by7, що входить до складу Striker Soft Solutions – лідера галузі комунікаційних рішень, розпочав свою діяльність у Гайдарабаді з інструментів автоматизації зв’язку та додав інструменти автоматизації маркетингу та продажів до свого масиву. Незабаром з’являться інструменти автоматизації обслуговування.

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP об’єднує інструменти уніфікованих комунікацій, співпраці, голосу, віртуального робочого столу та контакт-центру в єдине безпечне рішення. Evolve IP співпрацює з ІТ-фахівцями, щоб об’єднати свої основні інструменти продуктивності та комунікації в єдине безпечне хмарне рішення, налаштоване для гібридної робочої сили та надане як послуга. Інтегруючи ці відключені системи та заповнюючи прогалини, ми покращуємо як продуктивність, так і безпеку, збільшуючи час безвідмовної роботи, щоб зробити майбутнє роботи кращим для всіх.

Comcast Business

business.comcast.com

Comcast Business пропонує широкий набір технологічних рішень, щоб підготувати підприємства будь-якого розміру до наступного. Завдяки широкому спектру пропозицій, включаючи підключення, безпечні мережі, розширену кібербезпеку та уніфіковані комунікаційні рішення, Comcast Business співпрацює з лідерами бізнесу та технологій у різних галузях та інтегрує Masergy, лідера програмно-визначених мереж, щоб допомогти бізнесу рухатися вперед.

Acqueon

acqueon.com

Acqueon лідирує як провідна платформа для створення доходів на основі штучного інтелекту, яка спеціалізується на вихідних комунікаціях, створених для розширення можливостей підприємств B2C у регульованих і нерегульованих галузях у досягненні цілей щодо отримання прибутку та цілей щодо повернення доходу. Охоплюючи низку важливих випадків використання, включаючи збори, продажі через Інтернет, продажі по телефону, проактивні послуги, нагадування, сповіщення про збої та керування зустрічами, Acqueon дозволяє клієнтам підвищити ефективність продажів і підвищити рівень задоволеності клієнтів. Ми досягаємо цього шляхом автоматизації робочих процесів зв’язку, оптимізації людських ресурсів, використання прогнозної аналітики та штучного інтелекту для стратегічного залучення клієнтів, забезпечення дотримання правил конфіденційності та зв’язку, а також плавної інтеграції з існуючою комунікаційною інфраструктурою та системами запису. Оскільки понад 110 000 агентів і 200 клієнтів у всьому світі довіряють Acqueon, підприємства отримують більші доходи, одночасно зміцнюючи тривалі лояльні відносини з клієнтами.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath — це безсерверна реалізація в тих самих комерційних регіонах AWS, у яких доступний Amazon Connect. Він використовує багато служб AWS, зокрема Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS і SES. Це повністю еластична архітектура, яку можна масштабувати за потребою. ConnectPath призначений для використання як робочий стіл агента лише для кол-центрів Amazon Connect. Будь-хто, хто має дозволи системного адміністратора, може підключитися до ConnectPath менш ніж за 15 хвилин, дотримуючись процесу приєднання в іншому місці цього блогу. Під час процесу адаптації ConnectPath використовує шаблон CloudFormation для створення ролі IAM, яка має дозволи, необхідні для інтеграції з вашим екземпляром Amazon Connect. ConnectPath також генерує кілька функцій Lambda, таблицю Dynamo DB, потік Kinesis і S3 Bucket у вашому обліковому записі AWS. ConnectPath працює з користувачами, які можуть використовувати CCP. Наприклад, якщо ви використовуєте CRM із вбудованим CCP, ConnectPath все одно повідомлятиме про вашу діяльність і статус. Ми вважаємо, що набір функцій ConnectPath такий, що ви можете запустити обидва, але користувачі з ConnectPath бачитимуть інших агентів, які використовують лише CCP. Проте деякі функції, як-от чат між агентами, не працюватимуть між ConnectPath і CCP.

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect, провідний у галузі постачальник хмарних комунікацій, усуває складність, щоб клієнти могли зосередитися на веденні свого бізнесу. Ми використовуємо наш технічний досвід і галузеві ноу-хау, щоб створювати відповідні комунікаційні рішення та рішення для співпраці для наших клієнтів, будь то кероване підключення та доступ до мережі, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, керована безпека або Microsoft Teams. Fusion Connect, компанія Morgan Stanley, використовує унікальний підхід, орієнтований на клієнта, до створення, впровадження та підтримки індивідуальних рішень із продуктивністю безвідмовної роботи, підкріпленою найкращою в галузі гарантією обслуговування.

CloudCall

cloudcall.com

Незрівнянна інтеграція CRM CloudCall уніфікує ваші комунікації, покращує якість даних, підвищує продуктивність і фіксує всі розмови. CloudCall — це система голосового зв’язку для ваших відділів продажів і підбору персоналу. Не виходячи зі своєї CRM або ATS, рекрутери та продавці: * Переглядайте завдання за допомогою функції дзвінка за кнопкою миші, активного набору за списком і попередньо записаних голосових повідомлень * Легко записуйте дані за допомогою інтегрованих нотаток і автоматичного запису дзвінків * Переглядайте відповідні примітки та деталі абонентів за допомогою сповіщень про вхідні абоненти * Працюйте віддалено так само ефективно, як і в офісі, використовуючи власні пристрої * Компанії краще виявляють проблеми та відтворюють найкращі практики за допомогою записів дзвінків і моніторингу дзвінків у реальному часі

3CLogic

3clogic.com

3CLogic перетворює досвід клієнтів і співробітників за допомогою провідного хмарного контакт-центру та можливостей штучного інтелекту, спеціально розроблених для вдосконалення сучасних провідних платформ CRM і керування обслуговуванням клієнтів. Глобально доступні та використані провідними світовими брендами, його рішення надають корпоративним організаціям інноваційні функції, такі як інтелектуальне самообслуговування, генеративний і розмовний штучний інтелект, автоматизація та коучинг агентів, а також аналітика настроїв на основі штучного інтелекту – усе це розроблено для зниження операційних витрат, максимізації ROI та оптимізуйте кожну взаємодію між відділами ІТ-сервісу, служби підтримки клієнтів, продажів або відділу кадрів.

Daktela

daktela.com

Один концентратор для безперебійного зв’язку. За допомогою Daktela ви можете без особливих зусиль керувати всіма вашими клієнтськими комунікаціями – голосовими зв’язками, електронною поштою, веб-чатом, SMS-повідомленнями та взаємодією в соціальних мережах – з одного централізованого місця, будь то на робочому столі чи мобільному додатку. Вони пишаються тим, що розробляють усі свої рішення власними силами, гарантуючи, що кожен інструмент є гнучким і точно адаптованим для покращення ваших операцій і підвищення задоволеності клієнтів. Daktela знаходиться в авангарді інновацій; вони були першим постачальником комунікацій, який інтегрував технологію GPT. Їхнє портфоліо також включає цілий ряд доповнень, призначених для оптимізації вашої комунікаційної стратегії, включаючи передові інструменти управління робочою силою та AI Voice і Chat Bots, які автоматизують взаємодію та масштабуються відповідно до зростання вашого бізнесу. Daktela — це комплексне рішення для контакт-центру, яке ідеально підходить для малого та середнього бізнесу. Вони об’єднують телефон, електронну пошту, SMS, веб-чат і соціальні мережі за допомогою одного інструменту для покращення багатоканального досвіду клієнтів. Вони поєднують віртуальну АТС, технологію багатоканального контакт-центру, аналітику в реальному часі, інтегровану CRM і службу підтримки, а також пропонують єдину платформу з багатим API, щоб допомогти компаніям підвищити продуктивність і загальну взаємодію з клієнтами. Daktela надає інтегровані глобальні голосові послуги, SMS-повідомлення та номери DID з понад 70 країн. Вони віддані відзначеній нагородами цілодобовій підтримці клієнтів без вихідних.

Readymode

readymode.com

Readymode — це комплексне програмне забезпечення кол-центру, яке інтелектуально об’єднує агентів із більшою кількістю потенційних клієнтів за менший час. Ми дозволяємо підприємствам максимізувати ефективність, підвищити продуктивність і збільшити їхні доходи — і все це за доступною ціною. У 2014 році наш засновник і генеральний директор Джейсон Янц використав свій 25-річний досвід у галузі, щоб створити платформу, яка відповідає конкретним потребам кол-центрів і відділів продажів. Readymode (раніше Xencall) — це гібридне хмарне рішення, яке забезпечує підприємствам необхідну гнучкість, використовуючи переваги як хмарних, так і локальних систем. Readymode також допоможе вам отримати максимальну віддачу від потенційних клієнтів завдяки розширеним функціям, таким як повністю інтегрована CRM, вбудовані інструменти відповідності, звітність і аналітика в реальному часі, а також провідний у галузі інтелектуальний номеронабирач. Незалежно від того, чи хочете ви оптимізувати роботу чи розширити свій бізнес, Readymode — це більше, ніж просто програмне забезпечення; ми ваші партнери в успіху.

Lumen

lumen.com

Забезпечте масштабовану підтримку клієнтів за допомогою динамічного хмарного контакт-центру, гнучкого керування викликами, багатоканальної маршрутизації, консультацій та обладнання від Lumen. Lumen — це багатонаціональна технологія, спрямована на стимулювання зростання бізнесу шляхом об’єднання людей, даних і програм — швидко, безпечно та без зусиль. Використовуючи свою надійну мережу, компанія пропонує широкий спектр послуг, починаючи від підключення до метро до передачі даних на великі відстані, межі хмари, безпеки та можливостей керованих послуг. Lumen прагне до постійного вдосконалення та інновацій у своїх пропозиціях послуг, щоб задовольнити потреби клієнтів сьогодні та під час створення завтрашнього дня.

Puzzel

puzzel.com

У Puzzel принципово вірять, що фантастичний досвід клієнтів не повинен бути складним. Ось чому вони створили провідну в Європі платформу CX, яка допомагає таким компаніям, як ваша, надавати кожному клієнту першокласне обслуговування. Платформа CX, яка отримала нагороду «Найінноваційніша компанія» у 2023 році, поєднує контакт-центр, можливості самообслуговування та штучний інтелект, пропонуючи єдину платформу для вирішення всіх автоматизованих і керованих людьми взаємодій простим і ефективним способом – радуючи кожного клієнта. Штучний інтелект використовується в кожній точці взаємодії для автоматизації завдань, надання розуміння та персоналізації обслуговування та підтримки. Платформу Puzzel CX люблять агенти та їй довіряють керівники контакт-центрів.

intalk.io

intalk.io

intalk.io – багатоканальна платформа взаємодії з клієнтами від Agami Tech. Це фірмова організація з доставки програмного забезпечення, що спеціалізується на наданні CRM, розробки додатків для клієнтів, а також комплексного комплексу уніфікованого керування взаємодією з клієнтами. Їхній підхід до ринку, який ґрунтується на можливості надання консалтингових рішень і надання рішень, дозволив їхнім клієнтам швидше досягти плану свого бізнесу, забезпечивши таким чином продуктивність і підвищення вартості. Вони бездоганно інтегрують корпоративні додатки з кількома середовищами в різні вертикалі та процеси в бізнесі, таким чином оптимізуючи операції.

Instadesk

instadesk.com

Instadesk — це бренд повномасштабних інтелектуальних маркетингових послуг, створений компанією ZKJ, який надає різноманітні розмовні продукти штучного інтелекту, такі як інтелектуальні вихідні дзвінки, інтелектуальне обслуговування клієнтів, цифровий персонал, інтелектуальний супровід, інтелектуальний контроль якості та помічник на місці.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai — це сервісна платформа NLP (обробка природної мови) SaaS, яка автоматизує аналіз і обробку відгуків клієнтів, використовуючи потужність штучного інтелекту та власних алгоритмів. Платформа Diabolocom.ai, інтегрована нативно або через API через Zapier з усіма рішеннями для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), такими як Zendesk, доступна через так зване самообслуговування без коду. Доступний безкоштовний режим відкриття, щоб експериментувати з усіма модулями автоматичного аналізу та класифікації, щоб оптимізувати обробку відгуків клієнтів і запитів у службу підтримки: виниклі проблеми, теми, продукти, категорії, класи, висловлені почуття тощо.

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape дає змогу організаціям створювати моменти для клієнтів, які підвищують довіру, лояльність і залученість​ в епоху ШІ. Вони надають контакт-центр і комунікаційну технологію на базі штучного інтелекту, яка забезпечує безперебійну взаємодію з клієнтами через голосовий зв’язок, електронну пошту, веб-чат і нові канали.  Вони дають можливість організаціям організовувати шляхи клієнтів, які приносять задоволення їхнім клієнтам, щоб краще обслуговувати, розуміти та реагувати на їхні потреби.  Легко розширюйте платформу SCAPE, щоб відповідати вашим унікальним бізнес-вимогам, використовуючи API та інтеграції для досягнення сумісності з низкою внутрішніх систем, включаючи CRM, бізнес-аналітику та інструменти управління робочою силою.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent — це хмарна платформа Ozonetel для контакт-центру як програмного забезпечення (CCaaS), якій довіряють провідні індійські бренди для забезпечення ефективних, економічно ефективних і масштабованих операцій контакт-центру. Він поєднує в собі можливості багатоканального ACD, інтелектуального IVR, потужних номеронабирачів, моніторингу якості та систем штучного інтелекту, що дозволяє компаніям створювати безперебійний багатоканальний зв’язок із клієнтами. * Уніфіковані інформаційні панелі. Для Effortless Omnichannel CX – CloudAgent пропонує єдину платформу для легкого керування телефонними дзвінками, SMS, WhatsApp тощо. Ваші агенти можуть легко перемикатися між голосовими та цифровими каналами на одній інформаційній панелі. Забезпечте безперервність розмови для своїх клієнтів у різних каналах. * Глибока інтеграція CRM. Для неперевершеної автоматизації. Завдяки готовій інтеграції CRM CloudAgent ви автоматично реєструєте дані дзвінків і записи дзвінків у свою CRM. Агенти можуть дзвонити або відповідати на дзвінки безпосередньо з CRM. Вони переглядають дані клієнтів під час розмови, вирішуючи запити на 25%-35% швидше. * Чудовий моніторинг. Для трансформованої продуктивності агента – CloudAgent пропонує найповніші та гнучкі інформаційні панелі, які відстежують продуктивність за понад 300 параметрами. Начальники бачать все, що відбувається на їх поверсі, з висоти пташиного польоту. Ви відстежуєте та оцінюєте показники в кампаніях і командах, щоб отримати корисну інформацію про навчання.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox — це глобальний постачальник послуг контакт-центру, який прагне трансформувати взаємодію між агентом і клієнтом для підвищення лояльності до бренду. Наші унікальні інтеграції контакт-центру дають агентам змогу за допомогою платформи One NovelVox допомагати клієнтам через голосові зв’язки, електронну пошту, чат, соціальні канали та канали обміну миттєвими повідомленнями. Оптимізовані для промисловості рішення NovelVox створені для доповнення до провідних технологій контактного зв’язку, включаючи Genesys, Cisco, Avaya, Amazon Connect тощо. Завдяки більш ніж 14-річному досвіду оптимізації обслуговування клієнтів, 300+ успішних розгортань у 20+ країнах і оптимізованим для галузі рішенням для банків, охорони здоров’я, страхування, кредитних спілок, уряду, телекомунікацій, роздрібної торгівлі тощо – NovelVox переосмислює досвід агентів для найкращих брендів у всьому світі.

Gradwell

gradwell.com

З 1998 року Gradwell постачає передові хмарні технології, розроблені нашою командою експертів. Наше придбання The Technology Group відбулося в 2021 році, що зробило нас найбільшим партнером 3CX в регіоні EMEA. Ми є провідним постачальником хмарних комунікацій, що надає наскрізні рішення для компаній будь-якого розміру. Наші послуги, включаючи розміщену телефонію, SIP і підключення до бізнесу, народилися в хмарі та продовжують розвиватися на основі розвитку нашої власної інтелектуальної власності.

babelforce

babelforce.com

babelforce — це комбінована голосова платформа, що об’єднує агентів і автоматизацію. Наша платформа дає вам можливість створювати умови для клієнтів, яких ви завжди хотіли, за допомогою інструментів, якими може скористатися кожен. Якщо ви можете намалювати це на дошці, ви можете створити це за допомогою babelforce. * Автоматизуйте 90% рутинних завдань * Зекономте 1 мільйон євро на 50 агентських місць * Розгортайте VoiceBots понад 70 мовами * Створення систем самообслуговування та автоматизації робочих процесів * Додайте CCaaS корпоративного рівня до Zendesk та інших рішень

[24]7.ai

247.ai

[24]Рішення для залучення клієнтів 7.ai™ використовують штучний інтелект для розмови, щоб зрозуміти наміри клієнтів, дозволяючи компаніям створювати персоналізовані, прогнозовані та легкі умови взаємодії з клієнтами в усіх каналах; залучати та утримувати клієнтів; підвищення продуктивності та задоволеності агента; і збільшувати доходи, одночасно знижуючи витрати. Найбільші та найвідоміші світові бренди використовують технології [24]7.ai, орієнтовані на наміри, щоб обслуговувати кілька сотень мільйонів відвідувачів за допомогою мільярдів розмов щорічно, більшість із яких є автоматизованими. Результатом є на порядок покращення цифрового впровадження, задоволеності клієнтів і зростання доходів.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace є світовим лідером у сфері мовного та мовного штучного інтелекту. Ми вчимо машини розуміти людську мову та розмовляти нею. Ми обробляємо мільярди хвилин мовних даних на рік і є піонерами в області голосових технологій і генеративного штучного інтелекту, які застосовуються до мови. Gridspace — це компанія прикладного штучного інтелекту та творці Grace. Ми створюємо корисну голосову технологію та програмне забезпечення ШІ для контакт-центрів. Ми обслуговуємо провідні контакт-центри вже більше десяти років.