Hiver

Hiver - це всебічний інструмент управління електронною поштою, призначений для впорядкування командних робочих процесів та підвищення підтримки клієнтів. Він безперешкодно працює в межах існуючих вхідних електронних листів, таких як Gmail та Outlook, що дозволяє командам ефективно керувати спільними вхідними ящиками. Основні функції включають автоматизоване призначення електронної пошти, оновлення статусу та тегування на основі конкретних правил чи ключових слів. Ця автоматизація допомагає зменшити розподіл завдань вручну, що дозволяє командам зосередитись на вирішенні проблем, а не на управлінні робочими процесами електронної пошти.

Hivive також пропонує такі функції, як автоматизовані нагадування про подальші спостереження та консерви для загальних запитів, які можуть значно покращити час реагування та задоволеність клієнтів. Крім того, він інтегрується з популярними інструментами, такими як Salesforce та Asana, що дозволяє уніфікувати взаємодію клієнтів на різних платформах. Додаток підтримує співпрацю за допомогою таких функцій, як нотатки електронної пошти та @mentions, що полегшує командам працювати разом над відповідями електронною поштою.

Крім того, Hiver включає підсумок, що працює на AI, який конденсує тривалі потоки електронної пошти у стислі нотатки, полегшуючи більш плавні передачі агента та швидку роздільну здатність випуску. Його бот AI, Харві, допомагає автоматизувати такі завдання, як закриття непридатних відповідей, гарантуючи, що метрики підтримки залишаються точними. В цілому, Hiver спрощує управління електронною поштою, автоматизуючи звичайні завдання та покращуючи співпрацю в команді, що робить його цінним інструментом для команд, що обробляють великі обсяги запитів клієнтів.