easiware

easiware допомагає командам обслуговування клієнтів опрацьовувати запитання та скарги клієнтів у різних каналах комунікації в єдиному робочому просторі. Система об’єднує звернення з електронної пошти, телефону, вебформ, соціальних мереж, чату та платформ із відгуками клієнтів, щоб фахівці могли вести діалоги й водночас мати доступ до історії взаємодії з кожним клієнтом. Команди можуть класифікувати, визначати пріоритетність звернень і спрямовувати їх до відповідних фахівців, користуватися збереженими відповідями та внутрішньою базою знань, а також переглядати дані про клієнтів разом із попередніми взаємодіями. Функції штучного інтелекту можуть допомагати категоризувати звернення, підсумовувати діалоги та пропонувати відповіді. Інструменти звітності й оцінювання задоволеності клієнтів, зокрема CSAT і NPS, допомагають керівникам відстежувати роботу служби підтримки та відгуки. easiware може підійти організаціям, командам підтримки яких потрібен спільний інструмент для опрацювання та відстеження великої кількості взаємодій із клієнтами.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим easiware і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.