Альтернативи - Blitzz

TeamViewer Web

teamviewer.com

Віддалена підтримка, як ніколи раніше. Все, що вам потрібно, на одній платформі. Відкрийте для себе бездоганну та безпечну роботу з абсолютно новим TeamViewer.

Zoho Assist

zoho.com

Керуйте своїм бізнесом за допомогою набору онлайн-інструментів для підвищення продуктивності та програм SaaS від Zoho. Нам довіряють понад 50 мільйонів користувачів у всьому світі. Спробуйте наш план Forever Free!

Ramp

ramp.com

Ramp — це найкраща платформа для сучасних фінансових команд. Від корпоративних карток і програмного забезпечення для керування витратами до оплати рахунків і керування постачальниками, Ramp — це комплексне рішення, призначене для автоматизації фінансових операцій і побудови здоровішого бізнесу. Понад 25 000 компаній, у тому числі Shopify, Zola, Opendoor і Glossier, перейшли на Ramp, щоб заощадити в середньому на 5% більше та закрити свої книги у 8 разів швидше.

Zoho Lens

zoho.com

Інтерактивна віддалена допомога з використанням доповненої реальності. Подивіться на проблеми в обладнанні — від заводських машин до серверів — у будь-який момент прямо зі свого столу, отримавши доступ до камери смартфона користувача у віддаленому місці.

LiveCaller

livecaller.io

Відсутність каналів зв’язку на веб-сайтах призводить до відтоку клієнтів, низького рівня задоволеності та мінімального або нульового успіху клієнтів, крім того, потенційна цінність голосових дзвінків одним клацанням миші для компаній у різних галузях величезна, тому LiveCaller в основному вирішує ці проблеми, пропонуючи все в одному рішенні. , який об’єднує різні канали зв’язку (веб-дзвінок, чат, зворотній дзвінок, програми для обміну соціальними повідомленнями) в єдину платформу.

Genesys Cloud

genesys.com

Платформі Genesys Cloud CX™ довіряють тисячі малих, середніх і великих підприємств, і вона визнана в усьому світі як провідне в галузі рішення для хмарного колл-центру та платформа взаємодії з клієнтами (CX). Незалежно від того, де починається або закінчується розмова з клієнтом, Genesys Cloud CX змінює ваш досвід роботи з клієнтами. Він об’єднує статистичні дані між командами, інструментами та взаємодіями, щоб у вас були дані, щоб легко вирішувати проблеми клієнтів. Зустрічайте своїх клієнтів будь-де, будь-коли, на будь-якому каналі за допомогою набору цифрових каналів. * Автоматизуйте успішні результати Спростіть зв’язок із клієнтами через різні канали. Завдяки інтелектуальній автоматизації на всьому шляху клієнта ви можете використовувати отримані дані та статистику, щоб вживати правильних дій у потрібний час і досягати найкращих результатів. * Масштабні інновації Надайте своїм співробітникам і агентам колл-центру необхідну інформацію за допомогою інструменту, створеного для заохочення, покращення взаємодії з клієнтами та підвищення продуктивності вашої команди. * Переосмисліть досвід, який має значення Використовуйте Genesys Cloud CX як універсальну програму хмарного колл-центру та легко розширюйте набір за допомогою сотень пакетних інтеграцій. Скористайтеся всіма перевагами платформи взаємодії з клієнтами зі сторонніми інтеграціями та програмами, щоб ви могли охопити клієнтів будь-якої миті та будь-яким каналом. Завдяки комплексному набору цифрових можливостей у Genesys Cloud CX працівники кол-центру та клієнти можуть безперебійно спілкуватися в цифрових каналах, таких як чат, електронна пошта, текстові повідомлення та соціальні мережі. Покращуйте взаємодію з клієнтами за допомогою ботів і інтелектуального штучного інтелекту (ШІ) і звертайтеся до агента колл-центру, коли клієнти мають складніші потреби. Genesys переосмислює досвід клієнтів за допомогою інноваційного програмного забезпечення кол-центру. Наш відзначений нагородами Genesys Cloud CX розгортається за кілька днів, інтуїтивно зрозумілий у використанні та впроваджує інновації завдяки оновленням щотижня. Завдяки інформаційним панелям у режимі реального часу, простим інструментам керування та аналітиці Genesys Cloud CX надає інформацію, необхідну для ведення вашого бізнесу. І ви перенесете свій контакт-центр і стратегію CX на завтра — незалежно від того, де знаходяться ваші агенти чи які канали вони обслуговують.

Surfly

surfly.com

Surfly надає технологію спільного перегляду та співпраці, яка дозволяє безперешкодно оновлювати будь-яку розмову з будь-якого каналу та підтримувати клієнтів так, ніби ви сидите пліч-о-пліч. Ваш клієнт просто натискає посилання або кнопку, і його сеанс спільного перегляду миттєво починається у вікні веб-переглядача, і ви бачите те, що бачать вони. З Surfly не потрібно завантажувати програмне забезпечення та додавати код на веб-сайт. Технологія Surfly забезпечує плавну та швидку роботу без втрати якості навіть під час перегляду веб-сайтів із аудіо та відео. Surfly також можна легко налаштувати відповідно до будь-якого клієнтського досвіду. Ви можете запускати сеанси спільного перегляду безпосередньо зі свого веб-сайту та навіть налаштувати потік таким чином, щоб він ідеально відповідав зовнішньому вигляду вашого веб-сайту. За допомогою нашого повністю задокументованого API ви можете швидко інтегрувати Surfly в інші рішення для чату, системи CRM і платформи кол-центру. Серед основних функцій Surfly: - Обмін документами - Відео чат - Перемикання керування - Маскування поля - Журнали дій - Контроль поведінки - Настроюваний інтерфейс користувача - Відповідність безпеці та конфіденційності - Єдиний знак

Acquire

acquire.io

Acquire забезпечує корпоративні команди цифровими інструментами, необхідними для створення найкращої взаємодії з клієнтами. Завдяки таким функціям, як безпечний спільний перегляд, чат-боти зі штучним інтелектом, живий чат і відеодзвінки, Acquire дає змогу командам завчасно вирішувати складні проблеми з продажами, обслуговуванням і підтримкою в режимі реального часу по всіх каналах. За допомогою Acquire компанії можуть постійно залучати клієнтів, мінімізуючи час вирішення та резервування. Гнучкий і масштабований пакет програмного забезпечення Acquire відповідає потребам будь-якого бізнесу в обслуговуванні клієнтів, продажах і підтримці — на будь-якому пристрої. Штаб-квартира Acquire знаходиться в Сан-Франциско. Клієнти компанії по всьому світу включають кілька брендів зі списку Fortune 500. Acquire підтримується такими групами, як Base10, S28 Capital і Fathom Capital.

Cohere

cohere.io

Cohere.io — це інструмент на основі штучного інтелекту, розроблений для підвищення ефективності та результативності команд взаємодії з клієнтами (CX). Його основна функція полягає в швидшому вирішенні запитів у службу підтримки клієнтів, що сприяє підвищенню задоволеності клієнтів і зниженню витрат. Cohere.io використовує технологію спільного перегляду, щоб візуально направляти клієнтів безпосередньо по телефону або в чаті. Унікальною особливістю цього інструменту є його здатність автоматично вирішувати значну частину заявок клієнтів. Це досягається шляхом отримання інформації з попередніх розмов і статей служби підтримки та перетворення їх на персоналізовані та точні відповіді на запити клієнтів. Якщо конкретне питання розглядалося раніше, його здатність генерувати штучний інтелект дозволяє йому автоматично надавати вже схвалене рішення, гарантуючи, що на одне й те саме запитання не буде отримано двічі відповіді. Cohere.io також виконує завдання від імені агентів підтримки, направляючи користувачів через етапи вирішення проблем або виконуючи дії для них. Він також пропонує розширені аналітичні можливості Cardina для виявлення потенційних проблем, тенденцій і прогалин у вмісті, сприяючи процесу вирішення. Інструмент прагне завжди надавати точні відповіді, використовуючи останні досягнення у великих мовних моделях. Ефективність Cohere.io поширюється на те, коли клієнти зазвичай ставлять запитання, що дозволяє надавати задовільні послуги підтримки клієнтів 24/7. Цей інструмент створено для бездоганного взаємодії з платформами служби підтримки, які компанії вже використовують. Простота інтеграції Cohere.io та його здатність давати значні результати за короткий проміжок часу роблять його цінним інструментом для компаній, які прагнуть оптимізувати процес обслуговування клієнтів за допомогою різних каналів, включаючи чат, електронну пошту та SMS.

Screendesk

screendesk.io

Надішліть запит на запис екрана або розпочніть сеанс показу екрана в реальному часі зі своїми клієнтами. Завантажувати чи встановлювати не потрібно. Інтегрується з вашою службою підтримки (Intercom, Zendesk, HelpScout).

Samesurf

samesurf.com

Samesurf — це запатентована платформа для співпраці в режимі реального часу, яка дозволяє кільком людям взаємодіяти з однаковими онлайн-досвідами в режимі реального часу з будь-якого пристрою чи браузера без інсталяції чи кодування. Samesurf, який широко вважається винахідником сучасного спільного перегляду, також дозволяє учасникам (1) Миттєво завантажуйте та діліться документами та відео (2) Розмова або відеочат через VOIP і телефонні лінії (3) Відредагуйте конфіденційні поля введення або інші елементи екрана (4) Діліться офлайн-контентом (5) Отримайте поглиблену аналітику (6) Запис сеансів Samesurf підтримує різноманітні варіанти використання, які включають продажі, підтримку, навчання, телемедицину та віртуальні зустрічі.

Reve Chat

revechat.com

REVE Chat — це багатоканальна платформа для залучення споживачів на базі штучного інтелекту, яка пропонує живі продажі та підтримку. Автоматизована платформа живого чату допомагає вам залучати клієнтів 24 години на добу, залучати потенційних клієнтів у різних каналах і збільшувати кількість конверсій. Це платформа для спілкування з клієнтами, яка оптимізує кожну взаємодію між клієнтами та компаніями. REVE Chat надає повний набір функцій візуальної взаємодії, таких як чат-бот, чат, спільний перегляд і відеочат, щоб забезпечити швидше вирішення за допомогою індивідуальної взаємодії. Ви можете легко залучити своїх клієнтів через їхні улюблені канали за допомогою REVE Chat, щоб забезпечити багатоканальний досвід обміну повідомленнями. REVE Chat також включає розширену маршрутизацію, чергування, автоматичні тригери та аналітику відвідувачів. Компанії залучають клієнтів за допомогою різноманітних каналів, включаючи веб-сайти, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, App та інші. REVE Chat робить спілкування з ними з однієї платформи надзвичайно ефективним. Чат-бот може автоматизувати допомогу та взаємодію з клієнтами, рішення для чату в режимі реального часу може вивести налаштування на новий рівень за допомогою людського дотику. Потужна платформа допомагає компаніям у всьому взаємодіяти з клієнтами, від створення потенційних клієнтів до задоволення та утримання клієнтів.

Fullview

fullview.io

Насолоджуйтесь безперебійним спільним переглядом без завантажень, розробленим для сучасних команд підтримки клієнтів. Fullview покращує підтримку телефону та скорочує час вирішення за допомогою легкого керування веб-екраном і спільного використання. Ключові переваги Fullview: * Скоротіть час вирішення, керуючи клієнтами безпосередньо на екрані за допомогою верхнього рівня спільного перегляду * Швидко виявляйте помилки та проблеми, записуючи та аналізуючи сеанси користувачів * Легко виправляйте неполадки за допомогою журналів консолі, даних про помилки та деталей пристрою * Використовуйте AI для аналізу настроїв і підсумків дзвінків Fullview інтегрується з такими інструментами, як Intercom, Zendesk і Salesforce, для прямого спільного перегляду з запитів служби підтримки. Компанії, що швидко розвиваються, довіряють компанії зі списку Fortune 500. Інші особливості: * Спільний перегляд без завантаження за допомогою інструментів чату, показу екрана та анотацій * Заплануйте дзвінки спільного перегляду на пізніше * Функція вхідного спільного перегляду (користувачі можуть попросити вас розпочати з ними сеанс) * Автоматичне виявлення сигналів розчарування користувача (наприклад, клацань люті) * Стенограми та резюме, створені ШІ * Настроювані елементи керування конфіденційністю

ScreenConnect

screenconnect.com

ConnectWise ScreenConnect, раніше названий ConnectWise Control, — це програмне забезпечення для віддаленого робочого столу, яке розміщується самостійно. Він спочатку був розроблений компанією Elsinore Technologies у 2008 році під назвою ScreenConnect і зараз належить ConnectWise Inc. Продукт доступний у вигляді хмарного програмного забезпечення як послуги (SaaS) або автономної серверної програми, яка дозволяє основному користувачеві розміщувати програмне забезпечення на власних серверах, ПК, віртуальній машині (VM) або віртуальному приватному сервері (VPS). . Після встановлення центральну веб-програму можна зробити видимою всередині та за межами локальної мережі (LAN). ConnectWise ScreenConnect має власний протокол і відкриває відкриту структуру архітектури, яку користувачі можуть використовувати для реалізації користувальницьких плагінів, сценаріїв або різноманітних інтеграцій. Присутні найчастіше очікувані функції продукту на цій арені. Приклади включають перезавантаження та повторне підключення, перетягування файлів, запис екрана, підтримку безпечного режиму, кілька моніторів, доступ до командного рядка, пробудження через локальну мережу, VoIP, чат і набір інструментів для швидкого розгортання інструментів підтримки. На додаток до функцій, які полегшують спілкування, ConnectWise ScreenConnect також пропонує повний контроль над брендом і налаштуванням дизайну продукту, логотипу, колірної схеми, піктограм, текстових рядків і локалізації.

Talkative

gettalkative.com

Масштабуйте підтримку клієнтів за допомогою генеративного штучного інтелекту, навченого брендом. Imagine ChatGPT може точно й безпечно автоматизувати вашу взаємодію з клієнтами, допомагаючи вашим агентам із штучним інтелектом у живому чаті, WhatsApp, SMS і відео. Це балакучий. Talkative: залучення клієнтів на базі ШІ для контакт-центрів B2C Генеративний чат-бот зі штучним інтелектом Talkative може обробляти від 50% до 88% цифрових запитів, звільняючи ваших агентів від зосередження на складних питаннях. Наша платформа бездоганно інтегрує штучний інтелект і підтримку людей, гарантуючи, що клієнти завжди отримають необхідну допомогу. Ключові переваги: - Скоротіть час відповіді за допомогою цілодобового генеративного чату зі штучним інтелектом, навченого брендом, і чат-ботів понад 135 мовами. - Збільште продажі за допомогою персоналізованих відповідей служби підтримки клієнтів, які надають розумні поради щодо продукту - Зменште витрати за рахунок автоматизації звичайних запитів і плавної ескалації до живих агентів за допомогою ШІ, коли це необхідно - Легка інтеграція з контакт-центрами та CRM, такими як Mitel, NICE, Salesforce, Microsoft Teams and Dynamics і Genesys Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс Talkative надає агентам можливості живого чату на основі штучного інтелекту, як-от Agent Assist і Suggested Knowledge Responses, що значно підвищує ефективність. Розширюйте охоплення за допомогою чату та чат-ботів із можливостями WhatsApp, SMS і Facebook Messenger, усі доступні в одній скляній панелі. Отримайте глибоке уявлення про взаємодію та поведінку клієнтів за допомогою аналізу штучного інтелекту, настроюваних інформаційних панелей, аналітики та звітності в реальному часі та багато-багато іншого. Завдяки Talkative провідні бренди, такі як Bugaboo, спостерігали на 50% менше запитів у чаті служби підтримки клієнтів, тоді як завантажений контакт-центр Healthspan досяг приголомшливих 88% ШІ-розв’язання складних запитів щодо продуктів – усі вони вирішувалися за допомогою ШІ.

Glance

glance.cx

Glance дозволяє легко надавати клієнтам особисту взаємодію в цифровому середовищі. Миттєвий веб-і мобільний спільний перегляд, показ екрана та відеорішення Glance підвищують задоволеність клієнтів, забезпечують лояльність до бренду та збільшують дохід. Найбільші світові підприємства довіряють Glance, щоб розширити можливості своїх команд, які працюють із клієнтами, і забезпечити безпроблемне консультування клієнтів у потрібний момент. Завдяки інтеграції з Salesforce, Twilio, Genesys, ServiceNow та іншими, Glance ідеально вписується навіть у найскладніший стек технологій CRM-CX.

Viewabo

viewabo.com

Viewabo дозволяє агентам служби підтримки надсилати посилання для доступу до камер телефонів клієнтів, щоб бачити, що вони бачать, без того, щоб клієнти встановлювали програму. Дозволяючи компаніям бачити речі так, як бачать їх клієнти, Viewabo розширює можливості команд обслуговування клієнтів, забезпечуючи більш спрощений процес діагностики та вирішення проблем. Це зменшує тертя, пришвидшує час виконання та покращує роботу віддаленої підтримки клієнтів.

XMReality

xmreality.com

XMReality надає рішення для віддаленої візуальної допомоги, створене для вашого підприємства, завжди повністю безпечне та настроюване відповідно до вашого бренду. Покращена доповненою реальністю та розроблена для простоти використання, XMReality є достатньо потужним, щоб зробити дистанційне вирішення проблем швидше, ніж будь-коли раніше, і все ще достатньо простим, щоб кожен у вашій організації міг використовувати його. З нульовим часом впровадження ви можете розпочати роботу негайно. XMReality AB (publ) є лідером на ринку дистанційної візуальної допомоги, і наше рішення використовується по всьому світу в понад 60 країнах. Nestlé, Electrolux Professional, Sidel, Heineken і Nibe є прикладами понад 150 клієнтів. XMReality розташована у Швеції та США та котирується на першому північному зростаючому ринку Nasdaq (тикер: XMR).

Help Lightning

helplightning.com

Help Lightning — це компанія B2B, що займається програмним забезпеченням як послугою (SaaS), що спеціалізується на віддаленій допомозі. Він надає відеопослуги нового покоління для співпраці, які дають змогу експертам компанії працювати практично пліч-о-пліч з усіма, хто потребує допомоги, у будь-якій точці світу. Хмарне рішення компанії використовує функції доповненої реальності, включаючи об’єднання двох відеопотоків і використання 3D-анотацій для покращення зв’язку в реальному часі та вирішення складних проблем. Help Lightning використовується для встановлення, перевірки, навчання, обслуговування та ремонту складного обладнання та виробів. Завдяки Help Lightning клієнти бачать миттєве покращення продуктивності, включаючи збільшення частоти першочергових виправлень, менше рухів вантажівок, розширення робочої сили та підвищення рівня задоволеності кінцевих клієнтів, одночасно збільшуючи дохід від послуг і маржу.

Sariska

sariska.io

Sariska пропонує вам найпростіший спосіб інтегрувати відеодзвінки, обмін повідомленнями в реальному часі, голосові та VoIP-сервіси, пряму трансляцію та служби спільного перегляду у ваших програмах. Sariska забезпечує безперешкодний доступ до інструментів розробки для обміну повідомленнями, відео в реальному часі, аудіо, потокового передавання та інтерактивних можливостей на різних платформах і пристроях. Таким чином, вони прагнуть побудувати новий комунікаційний рівень для світу, який зосереджений навколо змішаної реальності, щоб цифрові та фізичні особи могли збігатися природним чином. Від зв’язку до потокового передавання та інтерактивності, Sariska пропонує комплексний набір технологій для створення всього, від крихітних додатків до нескінченних світів за допомогою простих, швидких і безпечних API і SDK, які допоможуть вам перейти від розробки до запуску за тиждень. Деякі з основних функцій, які, на нашу думку, можуть вас зацікавити: * Простота: уніфіковані, прості для розуміння та інтегровані пакети SDK допоможуть вам почати роботу з вашою програмою менш ніж за день. * Гнучкість: повний контроль над функціями та розробкою за допомогою повністю модульних компонентів, щоб зробити вашу програму максимально легкою. * Адаптивне реле: перемикання якості відео та аудіо в режимі реального часу з урахуванням пропускної здатності та можливостей пристрою з обробкою крайніх випадків, що забезпечує найкращий досвід. * Прозорість: відстеження в режимі реального часу від використання до помилок із потужним серверним журналюванням дозволяє повністю динамічно ціноутворювати та передбачати помилки.

Cobrowse

cobrowse.io

Будьте поруч, коли ви найбільше потрібні клієнтам. Cobrowse є провідним постачальником рішень для спільного перегляду для компаній, орієнтованих на клієнтів, у всьому світі. Їхні рішення для веб- і мобільних додатків забезпечують чудову взаємодію з клієнтами, коли це найважливіше. Те, як ваші функції продажів і підтримки працюють у критичні моменти, є ключовим для встановлення довіри та довгострокової лояльності клієнтів. Ось чому вони віддані одному: створенню найпотужнішого, гнучкого та надійного рішення спільного перегляду в світі. Кращі технології означають кращі результати як для клієнтів, так і для агентів. Cobrowse.io забезпечує повну підтримку перегляду веб-сторінок і мобільних додатків, інтегрується з різними рішеннями CRM «з коробки» та включає широкий спектр додаткових функцій, включаючи сумісне маскування даних, анотації екрана та дистанційне керування. Cobrowse.io також пропонує кілька варіантів ініціації сеансу та готовий до роботи на підприємстві з доступними гнучкими варіантами розміщення: у хмарі, на власному хостингу чи локально.

IrisCX

iriscx.com

IrisCX створює світ легкого, ефективного та передбачуваного досвіду клієнтів B2C. IrisCX допомагає користувачам фіксувати дефекти та автоматично документує завдання, готуючи їх до виконання персоналом, заощаджуючи час і ресурси. IrisCX використовує розумне відео, щоб швидше вирішувати проблеми споживачів. Платформа взаємодії з клієнтами IrisCX дозволяє споживачам або самостійно оцінити свою проблему, запланувати час для розмови з експертом з обслуговування або показати експерту з обслуговування, що їх хвилює, щоб отримати допомогу в режимі реального часу. Платформа IrisCX, створена для підприємств, збирає дані в середовищі самодопомоги споживача. Компанії, що займаються домашнім виробництвом, отримують уявлення про те, як споживачі вибирають, налаштовують і підтримують їхні продукти. Використовуючи дані й аналітику із записаних сеансів, компанії, що займаються домашнім виробництвом, можуть покращити взаємодію з клієнтами, допомагаючи споживачам на вимогу та створюючи кращі продукти, вирішуючи типові проблеми.

Glia

glia.com

Glia є лідером і піонером уніфікованого управління взаємодією, який переосмислює спосіб взаємодії компаній зі своїми клієнтами. Архітектура платформи Glia ChannelLess™ забезпечує безперебійну взаємодію з клієнтами в колл-центрі, цифровій системі, Інтернеті та автоматизації штучного інтелекту. Glia переосмислює, як компанії підтримують своїх клієнтів у цифровому світі. Рішення Glia збагачує роботу в Інтернеті та на мобільних пристроях за допомогою можливостей цифрового зв’язку, спільної роботи на екрані та допомоги за допомогою ШІ. Glia співпрацює з більш ніж 300 банками, кредитними спілками, страховими компаніями та іншими фінансовими установами по всьому світу, щоб покращити найкращі та кінцеві результати за допомогою цифрового обслуговування клієнтів. Компанію визнають аналітики за її інновації, у тому числі Gartner як крутого постачальника, і залучила понад 150 мільйонів доларів США у вигляді фінансування від провідних інвесторів.

Apizee

apizee.com

Відеочат, спільний доступ до екрана та спільний перегляд для відділів продажів і підтримки. Apizee пропонує рішення для візуальної взаємодії, допомагаючи компаніям швидше вирішувати складні проблеми клієнтів за допомогою персоналізованої дистанційної візуальної підтримки. Apizee об’єднує відеочат, спільний доступ до екрана та спільний перегляд в одному SaaS-рішенні, підключеному до лідерів продажів і платформ підтримки, таких як Salesforce і Zendesk. Apizee надає першочергову платформу для клієнтів із конфіденційністю даних, розміщену в Європі, яка масштабується від 1 агента до кількох команд і тисяч користувачів.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix є провідним постачальником рішень для клієнтського досвіду та контакт-центрів із клієнтами по всій Індії, Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, Близькому Сході в Азії, Північній Америці та Африці. Вона постійно впроваджує інновації та надає рішення на базі ШІ для контакт-центрів. C-Zentrix спеціалізується на роботі з клієнтами та має досвід керування великими контактними центрами, розгортаннями по всій країні та інтеграцією з численними рішеннями сторонніх розробників. Вони розуміють потреби клієнтів і ваш чіткий робочий процес. C-Zentrix був піонером у створенні одного з найбільш інноваційних продуктів, контакт-центру в коробці ще в 2005 році. Повідомте, що не було оглядки назад. Він пропонує голосові, відео та цифрові рішення, як-от WhatsApp, соціальні мережі, електронну пошту, а також послуги та провідну CRM. Багатоканальне рішення — це комплексне рішення для роботи з клієнтами, яке має найсучасніший дизайн і повну інтеграцію з усіма доступними каналами зв’язку. Рішення для контакт-центру включає функцію перетягування та скидання інтерактивної голосової відповіді (IVR), маршрутизацію на основі навичок, прогнозований набір номера, маршрутизацію вхідних/вихідних викликів, IPBX, реєстратор голосу та екрана, службу підтримки CRM, чат, керування електронною поштою, пропущені виклики та виклики Вибух. C-Zentrix має понад 1500 клієнтів і працює на різних континентах з унікальним фокусом на ринках, що розвиваються. C-Zentrix активно впроваджує ШІ в контакт-центр. Ці рішення забезпечують величезну економію коштів і практичну інформацію для клієнтів. Заслуговують на увагу голосові та чат-боти, помічник у реальному часі (помічник агента, помічник супервізора), аналітика після дзвінка, аналіз настроїв і підсумовувач.

Puzzel

puzzel.com

У Puzzel принципово вірять, що фантастичний досвід клієнтів не повинен бути складним. Ось чому вони створили провідну в Європі платформу CX, яка допомагає таким компаніям, як ваша, надавати кожному клієнту першокласне обслуговування. Платформа CX, яка отримала нагороду «Найінноваційніша компанія» у 2023 році, поєднує контакт-центр, можливості самообслуговування та штучний інтелект, пропонуючи єдину платформу для вирішення всіх автоматизованих і керованих людьми взаємодій простим і ефективним способом – радуючи кожного клієнта. Штучний інтелект використовується в кожній точці взаємодії для автоматизації завдань, надання розуміння та персоналізації обслуговування та підтримки. Платформу Puzzel CX люблять агенти та їй довіряють керівники контакт-центрів.

Eltropy

eltropy.com

Eltropy надає кредитним спілкам і громадським банкам передові рішення, які забезпечують їхнім громадам доступ до найкращих фінансових продуктів у будь-який час і в будь-якому місці. Наша платформа на базі штучного інтелекту пропонує комплексний пакет, включаючи голосовий зв’язок, обмін текстовими повідомленнями, безпечний чат, відеобанкінг, спільний перегляд тощо для залучення ваших спільнот. Незалежно від того, чи хочете ви розширити членство, збільшити депозити, зменшити кількість правопорушень, боротися з шахрайством або переосмислити свої філії, Eltropy допоможе вам. Будучи членами спільноти фінансових установ спільноти, ми тут, щоб допомогти вам досягти успіху в епоху штучного інтелекту та цифрових технологій.

eGain

egain.com

eGain — це провідна платформа знань на базі штучного інтелекту, розроблена для підвищення залучення клієнтів і підвищення ефективності роботи в різних галузях. eGain пропонує цілий ряд рішень, які допомагають організаціям ефективно керувати взаємодією з клієнтами. Основні характеристики: * Центр знань зі штучним інтелектом: це централізоване рішення допомагає створювати, контролювати та надавати знання в масштабі, гарантуючи, що команди обслуговування клієнтів мають доступ до потрібної інформації в потрібний час. * Конверсійний центр: eGain сприяє безперебійному багатоканальному спілкуванню, дозволяючи компаніям взаємодіяти з клієнтами через різні платформи, включаючи чат, електронну пошту та соціальні мережі. * Analytics Hub: платформа надає глибоку аналітику для вимірювання продуктивності, задоволеності клієнтів і операційної ефективності, що забезпечує постійне вдосконалення.

Upscope

upscope.com

Upscope – це компанія, що займається розробкою програмного забезпечення, яка пропонує рішення спільного перегляду для компаній. Спільний перегляд — це технологія, яка дозволяє клієнтській службі або торговим представникам бачити та взаємодіяти з екраном клієнта в режимі реального часу, дозволяючи їм надавати ефективнішу та результативну допомогу. Ключові моменти про Upscope: * Продукти: -> HelloScreen: флагманський продукт спільного перегляду Upscope, який дозволяє користувачам миттєво бачити екран клієнта та взаємодіяти з ним. -> API спільного перегляду: зручний для розробників API спільного перегляду, який можна інтегрувати в будь-яку платформу. * Рішення: -> Підтримка: функції спільного перегляду Upscope розроблені, щоб допомогти командам підтримки швидше вирішувати проблеми клієнтів, дозволяючи їм бачити те, що бачить клієнт. -> Продажі: можливості спільного перегляду також можуть покращити робочі процеси продажів, дозволяючи торговим представникам направляти клієнтів через складні пропозиції та безпосередньо впливати на коефіцієнти конверсії. -> Онбординг: Upscope може спростити процеси адаптації, дозволяючи командам підтримки допомагати клієнтам у режимі реального часу. * Інтеграція: Upscope інтегрується з широким спектром популярних платформ підтримки клієнтів, продажів і комунікацій, включаючи Amazon Connect, Salesforce, Zendesk, Intercom, LiveChat тощо. * Успіх клієнтів: Upscope висвітлює відгуки та тематичні дослідження від клієнтів, які досягли відчутних переваг, таких як швидша адаптація, скорочення часу дзвінків у службу підтримки та підвищення рівня задоволеності клієнтів. * Ціни та пробні версії: Upscope пропонує як безкоштовні пробні версії, так і платні плани для своїх продуктів, що дозволяє компаніям оцінити рішення перед тим, як оформити підписку.

SightCall

sightcall.com

SightCall VISION — це єдина програмна платформа, яка надає корпоративним сервісним організаціям можливість бачити, аналізувати, направляти та звітувати в момент надання послуг. Агенти, клієнти, технічні спеціалісти та віддалені експерти можуть використовувати SightCall VISION для візуального вирішення реальних проблем обслуговування, використовуючи комбінацію доповненої реальності (AR), відеодопомоги та мультимодального генеративного комп’ютерного бачення, покращеного штучним інтелектом, на єдиній платформі. SightCall є інноваційним світовим лідером у сфері візуальної допомоги та ефективності корпоративних послуг. Заснована в 2008 році, SightCall отримала нагороди за свої інновації, увійшовши до рейтингу Inc. 5000 Class of 2023 як одна з найбільш швидкозростаючих програмних компаній у США. Штаб-квартири компанії розташовані в Сан-Франциско, Каліфорнія, і Парижі, Франція.