Abstrakt

Для контакт-центрів, які використовують TCN, Abstrakt допомагає агентам послідовно обробляти дзвінки, а керівникам — отримувати ширше уявлення про якість дзвінків і дотримання вимог. Під час дзвінків система показує налаштовані клієнтом сценарії та рекомендовані відповіді на основі розмови, допомагаючи агентам дотримуватися процедур і відповідати на запитання чи заперечення. Після дзвінків вона створює транскрипти, підсумки, результати аналізу тональності та оцінки якості, а також може додавати нотатки до CRM. Керівники можуть оцінювати роботу за різними дзвінками, визначати потреби в наставництві й отримувати сповіщення про вибрані фрази або проблеми з дотриманням вимог. Abstrakt призначений для команд контакт-центрів, зосереджених на обслуговуванні клієнтів, продажах, навчанні агентів і забезпеченні якості.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Abstrakt і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.