Konuşma Analitiği Yazılımı, genellikle çağrı merkezlerinde müşteri etkileşimlerinin ses kayıtlarını analiz eden bir teknoloji çözümüdür. Konuşulan konuşmalardan değerli bilgiler elde etmek için gelişmiş algoritmalar ve yapay zeka kullanır. Bununla birlikte, yalnızca konuşmayı yazıya dökmeye ve konuşmacıları tanımlamaya odaklanan ses tanımanın aksine, konuşma analitiği, duygu ve duygu analizine ilişkin içgörüler sunar. Bu araçlar, çağrı merkezi temsilcilerinin ve yöneticilerinin müşterilerin tedirgin, çatışmacı veya stresli olduklarını fark etmelerine yardımcı olur. Bu, onlara zorlu durumlarla nasıl başa çıkacakları ve tatmin edici müşteri desteği sağlayacakları konusunda koçluk yaparak temsilcilerin gelecekteki performansını uyarlamalarına ve geliştirmelerine olanak tanır. Konuşma analitiği çözümleri mevcut iletişim merkezi yazılımıyla entegre olabilir veya yerleşik bir özellik olarak dahil edilebilir. Temel Özellikler: * Transkripsiyon: Konuşma dilini metne dönüştürerek konuşmaların daha fazla analiz edilmesini sağlar. * Duyarlılık Analizi: Müşteriler ve temsilciler tarafından ifade edilen olumlu, olumsuz veya tarafsız duyguları belirleyerek konuşmaların duygusal tonunu değerlendirir. * Anahtar Kelime ve Kelime Tanıma: Müşteri ihtiyaçlarını, şikayetlerini veya memnuniyet seviyelerini belirten belirli kelimeleri veya cümleleri algılayarak eğilimlerin ve sorunların belirlenmesine yardımcı olur. * Uyumluluk İzleme: Düzenlemelere ve şirket politikalarına uyumu sağlamak için temsilci etkileşimlerini izleyerek uyumluluk ihlali riskini azaltır. * Performans Metrikleri: Konuşma süresi, bekletme süresi ve çözüm oranları da dahil olmak üzere temsilci performansına ilişkin bilgiler sunarak hedefe yönelik koçluk ve iyileştirmeye olanak tanır. * Raporlama ve Gösterge Tabloları: Önemli metrikleri ve eğilimleri vurgulayan görsel raporlar ve gösterge tabloları oluşturarak yöneticilerin veriye dayalı kararlar almasını kolaylaştırır. Konuşma Analitiği Yazılımı, gelişmiş hizmet sunumu, operasyonel verimlilik ve stratejik planlama için müşteri etkileşimlerinden yararlanmak isteyen kuruluşlar için güçlü bir araçtır. İşletmeler, konuşulan konuşmaları analiz ederek müşteri deneyimlerini daha derinlemesine anlayabilir ve genel hizmet tekliflerini geliştirebilir.
Yeni Uygulama Gönder
Provana
provana.com
Provana, süreç odaklı işlemleri yönetmek için hukuk firmaları ve sigorta şirketleri gibi regulated sektörlere yönelik SaaS bir platformdur.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal, borç tahsilatı ve finansal süreçlerde AI kullanarak etkili stratejiler geliştiren yenilikçi bir yazılımdır.
CallMiner
callminer.com
CallMiner, çok kanallı müşteri etkileşimlerini analiz ederek müşterilerin duygularını anlamayı ve iş süreçlerini geliştirmeyi sağlar.
contiinex
contiinex.com
Contiinex, sağlık ve finans sektörleri için ses analitiği ve sesli botlar kullanarak satışları artırmayı, riski yönetmeyi ve müşteri sadakatini geliştirmeyi sağlayan bir yapay zeka platformudur.
Loris
loris.ai
Loris, yapay zeka destekli sohbet zekası ile müşteri etkileşimlerinden değer çıkarır, sorunları önceden tespit eder ve müşteri deneyimini iyileştirir.
Luware
luware.com
Luware, Microsoft Teams için müşteri hizmetleri ve iletişimini geliştiren bulut tabanlı bir çözüm sunar, akıllı yönlendirme ve kayıt işlevleri içerir.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic, müşteri ve çalışan etkileşimlerini geliştiren AI destekli bir bulut iletişim merkezi uygulamasıdır. Çok kanallı hizmet ve otomasyon çözümleri sunar.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO, podcast ve ses içeriklerini yapılandırılmış ve aranabilir bilgiye dönüştüren bir uygulamadır. Zaman damgalı konular ve önemli alıntılar sunar.
Performline
performline.com
Performline, işletmelerin satış ve pazarlama kanallarında düzenleyici riskleri yönetmesine yardımcı olan bir uyumluluk teknoloji platformudur.
Language I/O
languageio.com
Language I/O uygulaması, monolingual müşteri destek ekiplerinin 100'den fazla dilde gerçek zamanlı iletişim kurmasını sağlar.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace, iletişim merkezleri için konuşma ve dil AI teknolojileri geliştiren bir uygulamadır. Makinelere insan dilini anlama ve konuşma yeteneği kazandırır.
Voyc
voyc.ai
Voyc, konuşma analitiği yazılımıyla çağrı merkezi etkileşimlerini izleyerek uyumluluk, kalite yönetimi ve müşteri deneyimini iyileştirir.
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent, müşteri etkileşimlerini analiz ederek çağrı merkezi kalite güvencesini artıran bir platformdur. Performans geliştirme ve otomasyon sağlar.
Invoca
invoca.com
Invoca, pazarlama ve satış ekiplerine destek veren, çağrı izleme ve analiz platformudur. Müşteri etkileşimlerini optimize ederek gelir artışı sağlar.
