Social Intents

Social Intents, canlı sohbet işlevselliğini doğrudan Slack ve Microsoft Teams gibi popüler çalışma uygulamalarına entegre ederek müşteri iletişimini kolaylaştırmak için tasarlanmış çok yönlü bir platformdur. Bu entegrasyon, işletmelerin gelen sohbet mesajlarını mevcut iş akışlarından verimli bir şekilde yönetmelerine, üretkenliği ve yanıt sürelerini artırmalarına olanak tanır.

Sosyal niyetlerin temel özellikleri arasında web sitelerinde markalı sohbet widget'ları oluşturma, proaktif sohbetler için destek ve özel sohbet botları oluşturma seçeneği bulunmaktadır. Bu sohbet botları, kullanıcı dostu bir sürükle ve bırak oluşturucu sayesinde kodlama becerileri gerektirmeden kolayca yapılandırılabilir. Platform, çeşitli araçlar ve platformlarla sorunsuz entegrasyonları destekleyerek farklı kanallarda birleşik bir iş akışı sağlıyor.

Sosyal niyetlerden yararlanarak işletmeler, web siteleri, mesajlaşma uygulamaları ve daha fazlası dahil olmak üzere birden fazla platformda tutarlı bir müşteri deneyimi sağlayabilir. Platformun yetenekleri, çok kanallı iletişim yoluyla müşteri desteğini ve katılımı geliştirmek isteyen işletmeler için özellikle faydalıdır. Ayrıca, sosyal niyetler, SSS veya dahili belgeler gibi belirli iş verileri üzerinde eğitim alarak kişiselleştirilmiş chatbot yanıtlarının oluşturulmasına izin verir. Bu özellik, müşteri sorularına doğru ve ilgili yanıtların sağlanmasına ve genel müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.