ซอฟต์แวร์สนับสนุนวิดีโอระยะไกลเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถให้ความช่วยเหลือผู้ใช้ผ่านการสื่อสารทางวิดีโอ ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ช่วยให้สามารถโต้ตอบด้วยภาพแบบเรียลไทม์ ทำให้บุคลากรฝ่ายสนับสนุนสามารถวินิจฉัยปัญหา แนะนำผู้ใช้ตลอดกระบวนการ และเสนอวิธีแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้น ลูกค้าสามารถอธิบายปัญหาของตนเองได้โดยใช้รูปภาพ วิดีโอ หรือฟีดสดจากกล้องและหน้าจอของอุปกรณ์ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถโต้ตอบกับฟีดวิดีโอนี้โดยหยุดชั่วคราวหรือถ่ายภาพสแนปชอตเพื่อแนะนำลูกค้าในการระบุและแก้ไขปัญหา แพลตฟอร์มสนับสนุนวิดีโอระยะไกลบางแพลตฟอร์มรวมเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์วิทัศน์ไว้ด้วย ช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาได้อย่างอิสระ สถานการณ์ทั่วไปคือเมื่อลูกค้าประสบปัญหาในการตั้งค่าจอภาพใหม่หรือค้นหาปุ่มรีเซ็ตบนพีซี ฟังก์ชันการทำงานของซอฟต์แวร์สนับสนุนวิดีโอระยะไกลนั้นคล้ายคลึงกับเครื่องมือการทำงานร่วมกันของ AR อย่างใกล้ชิด แต่การสนับสนุนวิดีโอระยะไกลได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค นอกจากนี้ ยังแยกความแตกต่างจากซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลแบบเดิมด้วยการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์มือถือเป็นหลัก ในขณะที่การสนับสนุนระยะไกลมักจะทำงานบนแล็ปท็อปและเดสก์ท็อป เพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด แพลตฟอร์มดังกล่าวจะต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้สูง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกวัยจะสามารถเข้าถึงได้ กระบวนการนี้ตรงไปตรงมาเหมือนกับการคลิกลิงก์ที่ส่งทาง SMS คุณสมบัติที่สำคัญของซอฟต์แวร์สนับสนุนวิดีโอระยะไกล: * การประชุมทางวิดีโอ: อำนวยความสะดวกในการสนทนาทางวิดีโอสดระหว่างตัวแทนฝ่ายสนับสนุนและผู้ใช้ ช่วยให้สามารถสื่อสารแบบเห็นหน้ากัน * การแชร์หน้าจอ: ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแชร์หน้าจอกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ช่วยให้พวกเขาแสดงปัญหาด้วยภาพหรือปฏิบัติตามคำแนะนำ * ความสามารถในการบันทึก: เครื่องมือจำนวนมากอนุญาตให้บันทึกเซสชันเพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรมหรือเพื่อตรวจสอบการโต้ตอบในอดีต * ฟังก์ชั่นการแชท: มักจะมีตัวเลือกการแชทด้วยข้อความเพื่อเสริมการสื่อสารผ่านวิดีโอ ทำให้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว * รองรับหลายแพลตฟอร์ม: เข้ากันได้กับอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการต่าง ๆ ทำให้มั่นใจในการเข้าถึงสำหรับทั้งตัวแทนและผู้ใช้

ส่งแอปใหม่

Zoho Lens

zoho.com

Zoho Lens เป็นแอปช่วยเหลือระยะไกลที่ใช้ AR ให้ช่างเทคนิคเข้าถึงกล้องอุปกรณ์ลูกค้าเพื่อสนับสนุนการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

ScreenConnect

screenconnect.com

ConnectWise ScreenConnect เป็นซอฟต์แวร์ควบคุมระยะไกลที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและจัดการอุปกรณ์จากที่ห่างไกลได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

Viewabo

viewabo.com

Viewabo ช่วยให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถส่งลิงก์เพื่อเข้าถึงกล้องโทรศัพท์ของลูกค้าเพื่อดูสิ่งที่ลูกค้าเห็น โดยไม่ต้องติดตั้งแอปเพิ่มเติม

Blitzz

blitzz.co

แอป Blitzz เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการตรวจสอบระยะไกล โดยมีเครื่องมือสำหรับการถ่ายภาพ ความสามารถในการเรียกวิดีโอ และการแชร์หน้าจอเพื่อช่วยในการตรวจสอบอย่างมีประสิทธิภาพ.

XMReality

xmreality.com

XMReality เป็นแอปที่ใช้เทคโนโลยี AR เพื่อช่วยในการสนับสนุนและฝึกอบรมระยะไกล ทำให้การแก้ปัญหาและการทำงานร่วมกันง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น.

IrisCX

iriscx.com

IrisCX เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยในการจับข้อบกพร่องและจัดการการสื่อสารกับลูกค้าด้วยวิดีโอและการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อปรับปรุงบริการลูกค้า.

Help Lightning

helplightning.com

Help Lightning เป็นแอพสำหรับการสนับสนุนทางไกลที่ใช้เทคโนโลยี AR ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถทำงานร่วมกับผู้ใช้ระยะไกลได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

Apizee

apizee.com

Apizee คือแอปที่ให้บริการวิดีโอแชท แบ่งปันหน้าจอ และการท่องเว็บร่วมสำหรับทีมขายและสนับสนุน ช่วยให้แก้ไขปัญหาลูกค้าได้เร็วขึ้น

SightCall

sightcall.com

SightCall VISION เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้การบริการลูกค้าดีขึ้นผ่านการสื่อสารด้วยภาพและการวิเคราะห์ช่วยในการแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์.