หน้า 2 - ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ - แอปที่เป็นที่นิยมที่สุด

ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์หมายถึงเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อช่วยองค์กรในการตรวจสอบ จัดการ และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงพนักงาน ลูกค้า และคู่ค้า ซอฟต์แวร์ประเภทนี้มุ่งเน้นไปที่การรวบรวมคำติชม การวิเคราะห์ข้อมูล และการให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ต่างๆ ภายในบริบททางธุรกิจ โซลูชันการจัดการประสบการณ์สามารถนำไปใช้ในกรณีการใช้งานทางธุรกิจต่างๆ รวมถึงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ประสบการณ์บัญชี B2B ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ และการวิจัยตลาด แม้ว่าโซลูชันส่วนใหญ่จะมุ่งเน้นไปที่กรณีการใช้งานครั้งเดียว แต่ผลิตภัณฑ์บางอย่างก็รองรับกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามหลายกลุ่มและเปิดใช้งานการแบ่งส่วนกลุ่มเป้าหมาย ผลิตภัณฑ์ที่เน้น CX รวบรวมคำติชมของลูกค้าและส่งมอบข้อมูลเชิงลึกให้กับพนักงานแนวหน้า ทำให้พวกเขาดำเนินการตามคำติชมนั้นได้ โซลูชันประสบการณ์บัญชี B2B รวบรวมคำติชมของลูกค้าและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับทีมขายหรือทีมความสำเร็จของลูกค้า ในขณะเดียวกัน โซลูชันประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ช่วยทีมการจัดการผลิตภัณฑ์ในการรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ของตน สุดท้ายนี้ โซลูชันการวิจัยตลาดนำเสนอคุณสมบัติพิเศษ เช่น แผงการวิจัย เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สำรวจกลุ่มเป้าหมายของตน ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์รวมความสามารถในการพัฒนาแบบสำรวจและการใช้งานเข้ากับการวิเคราะห์ที่เน้นธุรกิจเป็นศูนย์กลางที่พบในโซลูชันการจัดการข้อเสนอแนะระดับองค์กร แตกต่างจากเครื่องมือการจัดการแบบสำรวจและคำติชมมาตรฐาน ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์มีคุณสมบัติเพิ่มเติมที่อำนวยความสะดวกในการดำเนินการแบบวงปิดเพื่อจัดการกับคำติชมอย่างมีประสิทธิภาพ ส่วนประกอบสำคัญของซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์: * การรวบรวมคำติชม: เครื่องมือสำหรับแบบสำรวจ โพล และแบบสอบถามเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา * การวิเคราะห์ข้อมูล: การวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อตีความความคิดเห็นและระบุแนวโน้ม ความรู้สึก และพื้นที่สำหรับการปรับปรุง * การวางแผนปฏิบัติการ: คุณสมบัติที่ช่วยให้องค์กรแปลข้อมูลเชิงลึกเป็นแผนปฏิบัติการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ * ความสามารถในการบูรณาการ: ความสามารถในการบูรณาการกับระบบธุรกิจอื่น ๆ (เช่นซอฟต์แวร์ CRM หรือ HR) เพื่อมอบมุมมองประสบการณ์ที่ครอบคลุม * การรายงานแบบเรียลไทม์: แดชบอร์ดและรายงานที่ช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถตรวจสอบการวัดผลประสบการณ์แบบเรียลไทม์

ส่งแอปใหม่

BetterFeedback

betterfeedback.ai

BetterFeedback เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเชิงคุณภาพ ช่วยทีมผลิตภัณฑ์เข้าใจความต้องการและปัญหาของลูกค้าแบบเรียลไทม์

Lumoa

lumoa.me

Lumoa เป็นแพลตฟอร์ม CX ที่ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

Feefo

feefo.com

Feefo เป็นแอปที่ช่วยธุรกิจรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าที่ได้รับการยืนยัน เพื่อปรับปรุงบริการและความน่าเชื่อถือ โดยมีการจัดการข้อเสนอแนะแบบอัตโนมัติ.

Opiniator

opiniator.com

Opiniator เป็นแพลตฟอร์มรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าสำหรับธุรกิจ โดยช่วยให้ลูกค้าสามารถให้คะแนนและแสดงความคิดเห็นได้ในขณะนั้น และติดตามปัญหาจนถึงการแก้ไข

Invarosoft

invarosoft.com

Invarosoft เป็นแอปช่วยให้แผนกไอทีและ MSP จัดการบริการลูกค้าและพนักงานได้ดียิ่งขึ้น ผ่านแผงสนับสนุนไอทีแทนอีเมล.

humii

humii.co

humii เป็นแอพที่ช่วยผู้ค้าปลีกวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์ผ่านข้อมูลจากผู้ซื้อปริศนา เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและรักษาลูกค้า.

SATISFYD

satisfyd.com

แอพ SATISFYD ช่วยให้ธุรกิจเก็บข้อมูลประสบการณ์จากลูกค้าและพนักงาน เพื่อปรับปรุงบริการและสร้างความพึงพอใจ

PeopleMetrics

peoplemetrics.com

PeopleMetrics เป็นแอพที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า โดยมีบริการจากการออกแบบจนถึงการวิเคราะห์และรายงานผลวิจัยตลาด

Hello Customer

hellocustomer.com

Hello Customer เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้ AI เพื่อเก็บ รวบรวม และวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูลที่มีความแม่นยำสูง

Flow CX

flowcx.com

Flow CX เป็นแพลตฟอร์มสำหรับเก็บข้อมูลข้อเสนอแนะแบบครบวงจร รองรับการสำรวจลูกค้าและการจัดการข้อมูลจากหลากหลายช่องทาง

Feedbear

feedbear.com

Feedbear เป็นแอปจัดการความคิดเห็นจากลูกค้าในที่เดียว ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ตามข้อเสนอแนะแบบตรงจากผู้ใช้.

Churn360

churn360.com

Churn360 เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้ AI ช่วยธุรกิจ SaaS ลดการสูญเสียลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ.

Custify

custify.com

Custify เป็นแพลตฟอร์มการดูแลลูกค้า B2B SaaS ที่ช่วยให้บริษัทจัดการและเพิ่มคุณค่าในข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

Tattle

get.tattleapp.com

Tattle เป็นแพลตฟอร์มที่รวบรวมข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์เพื่อลดช่องว่างในการบริการและเพิ่มความพึงพอใจในอุตสาหกรรมการบริการ.

Staffino

staffino.com

Staffino เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าและพนักงาน ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นเพื่อพัฒนาความพึงพอใจและการรักษา.

ProdCamp

prodcamp.com

ProdCamp คือแอปพลิเคชันที่ช่วยเก็บและวิเคราะห์ความคิดเห็นลูกค้า เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ในธุรกิจ B2B โดยใช้ข้อมูลจากหลายช่องทาง