ซอฟต์แวร์ตอบรับวิดีโอสำหรับผู้บริโภค หรือที่เรียกอีกอย่างว่าซอฟต์แวร์สำรวจวิดีโอ ช่วยให้องค์กรสามารถจับภาพ ประเมิน และเผยแพร่วิดีโอตอบกลับจากผู้บริโภค เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมในการวิจัยตลาดหรือขอคำติชมจากลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งและละเอียดยิ่งขึ้น เมื่อเทียบกับข้อเสนอแนะแบบข้อความที่นำเสนอ ซอฟต์แวร์ตอบรับวิดีโอสำหรับผู้บริโภคถูกใช้โดยนักวิจัย ทีมการตลาด ผู้ลงโฆษณา และผู้จัดการผลิตภัณฑ์ เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและนำไปปฏิบัติได้ ข้อมูลนี้มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์แบรนด์ แคมเปญการตลาด ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) การออกแบบผลิตภัณฑ์ และนวัตกรรมในร้านค้า