หน้า 47 - ทางเลือกสำหรับ - Sprinklr
Zenarate
zenarate.com
Zenarate เป็นแพลตฟอร์ม AI Simulation + Coaching ชั้นนำของโลก ซึ่งเปลี่ยนวิธีที่บริษัทต่างๆ พัฒนาทีมแนวหน้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด พวกเขาเสนอชุดประสบการณ์การเรียนรู้ รวมถึงการจำลองการสนทนา NLP + การจำลองซอฟต์แวร์ การจำลองแบ็คออฟฟิศ และบทเรียนดิจิทัล แพลตฟอร์มของพวกเขายังรวมความสามารถ LXP + การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ/QA แบบบูรณาการ ช่วยให้ลูกค้าสามารถระบุจุดแข็ง + ขอบเขตการพัฒนาของสมาชิกในทีมแต่ละคน และทำให้การฝึกฝนส่วนบุคคล + ประสบการณ์การยกระดับทักษะเป็นแบบอัตโนมัติ มีการนำเสนอการสนทนาด้วย AI และการจำลองซอฟต์แวร์มากกว่าบริษัทใดๆ ในโลก โดยให้การสนับสนุนลูกค้าเช่น Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna และอื่นๆ อีกมากมาย Zenarate ได้รับรางวัลมากมาย รวมถึงรางวัล Top Company for AI in Training ประจำปี 2024 ของนิตยสาร Training, เหรียญทองของ Brand Hall Group สำหรับการเรียนรู้แบบไฮบริด + เทคโนโลยีการเรียนรู้ที่เกิดขึ้นใหม่, ผู้ชนะรางวัล Customer Value Leadership Award ของ Frost & Sullivan, รางวัล Stevie Gold Award สาขาการปฏิบัติงานฝึกอบรม Contact Center ของ และรางวัล Fast 500 ประจำปี 2024 ของ Deloitte
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal เพิ่มการชำระเงินสูงสุดสำหรับผู้ให้กู้และผู้เก็บหนี้โดยการสร้างกลยุทธ์แบบไดนามิกและจูงใจผู้บริโภคด้วยการปฏิบัติที่น่าดึงดูดและเป็นส่วนตัว genAI ขั้นสูงของ Prodigal ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการสนทนาทางการเงินสำหรับผู้บริโภคมากกว่า 400 ล้านรายการ มอบความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่ไม่มีใครเทียบได้ เพื่อให้คุณสามารถผลักดันอัตราการฟื้นตัวเป็นประวัติการณ์ สัมผัสพลังแห่งการแก้ปัญหาหนี้อันชาญฉลาดด้วย AI ของ Prodigal ที่จ่าย Prodigal มีสำนักงานใหญ่ในเมาเทนวิว แคลิฟอร์เนีย และทีมงานระดับโลกกำลังปฏิบัติภารกิจในการสร้างชั้นข้อมูลอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนสินเชื่อผู้บริโภค ด้วยการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญด้านโดเมน ผู้นำด้านเทคโนโลยี และนักลงทุนชั้นนำ รวมถึง Accel, Menlo Ventures และ Y-Combinator ทำให้ Prodigal พร้อมที่จะก้าวขึ้นเป็นบริษัท SaaS แนวตั้งอันโดดเด่นแห่งถัดไป
CallMiner
callminer.com
CallMiner เป็นผู้นำระดับโลกในด้านการสนทนาอัจฉริยะเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และการปรับปรุงธุรกิจ ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องจักร CallMiner มอบแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมที่สุดในอุตสาหกรรมเพื่อวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้าทุกช่องทางในวงกว้าง ช่วยให้องค์กรสามารถตีความความรู้สึกและระบุรูปแบบเพื่อเปิดเผยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งจากทุกการสนทนา ด้วยการเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างข้อมูลเชิงลึกและการดำเนินการ CallMiner ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถระบุพื้นที่ของโอกาสในการขับเคลื่อนการปรับปรุงธุรกิจ การเติบโต และการเปลี่ยนแปลงการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าที่เคย CallMiner ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรชั้นนำของโลกด้านการค้าปลีก บริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพและการประกันภัย การเดินทางและการต้อนรับ และอื่นๆ อีกมากมาย
CYF
cyf.com
CYF เป็นบริษัทที่นำเสนอโซลูชั่นชั้นนำสำหรับการประกันคุณภาพและการปรับปรุงคุณภาพสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์และศูนย์ติดต่อ แนวทางสู่ความสำเร็จของ CYF คือ: • โซลูชันซอฟต์แวร์เต็มรูปแบบ (ไม่มีฮาร์ดแวร์) • เทคโนโลยีชั้นสูงพร้อมการใช้งานง่าย • ต้นทุนต่ำและมี ROI สูง (เน้นที่กำไร) • ตั้งเป้าหมายทั่วโลก
Centrical
centrical.com
Centricalis เป็นแพลตฟอร์ม eXperience ประสิทธิภาพของพนักงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ชั้นนำของโลกผ่านความสำเร็จและการเติบโตของตัวแทนแนวหน้า แพลตฟอร์มดังกล่าวมอบประสบการณ์พนักงานที่เป็นหนึ่งเดียวด้วยการจัดการประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ การเรียนรู้แบบไมโครเลิร์นนิงที่ปรับเปลี่ยนได้ การฝึกสอนที่ขับเคลื่อนด้วย AI การจัดการคุณภาพ และ VoE ผ่านโซลูชันเกมเพื่อช่วยให้องค์กรปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและการขาย ลดต้นทุน ลดอัตราการออกจากงาน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า . Centrical ก่อตั้งขึ้นในปี 2556 และให้บริการลูกค้าใน 150 ประเทศใน 40 ภาษา Centrical มีสำนักงานในนิวยอร์ก เทลอาวีฟ และลอนดอน และลูกค้ารวมถึงบริษัทข้ามชาติชั้นนำ เช่น Microsoft, TelePerformance, Synchrony Financial และอื่นๆ อีกมากมาย
Calabrio
calabrio.com
Calabrio เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้สำหรับแบรนด์ชั้นนำ ชุดประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากร Calabrio ONE เป็นรากฐานดิจิทัลของศูนย์ติดต่อที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ช่วยเพิ่มคุณค่าและเข้าใจปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เพิ่มศักยภาพให้กับศูนย์ติดต่อของคุณในฐานะผู้พิทักษ์แบรนด์ พวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน เกินความคาดหวังของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานโดยใช้ข้อมูลที่เชื่อมต่อ การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI การจัดการพนักงานแบบอัตโนมัติ และการฝึกสอนส่วนบุคคล มีเพียง Calabrio ONE ที่รวมการเพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน (WFO) การมีส่วนร่วมของตัวแทน และระบบธุรกิจอัจฉริยะเข้าด้วยกันเป็นชุดระบบทรูคลาวด์ที่ครบวงจรซึ่งปรับให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy เป็นโซลูชันการประกันคุณภาพศูนย์ติดต่อ (QA) ชั้นนำของตลาดที่ใช้ AI แบบฝังเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของตัวแทน และเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ การใช้ AI ช่วยให้ Scorebuddy ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ทุกปฏิสัมพันธ์และระบุปฏิสัมพันธ์ที่ต้องการการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ เพื่อให้คุณสามารถลดต้นทุนต่อการโต้ตอบ ปรับปรุงประสบการณ์ทั้งตัวแทนและลูกค้า และนำเสนอการฝึกสอนส่วนบุคคลที่สร้างผลกระทบในโลกแห่งความเป็นจริง ด้วยการทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติด้วย AI Scorebuddy ช่วยให้คุณสามารถขยายและพัฒนาโปรแกรม QA ของคุณได้โดยไม่ต้องเสียเงินกับการจ้างงานเพิ่มเติม วิเคราะห์การสนทนาระหว่างตัวแทนและลูกค้า 100% เพื่อให้แน่ใจว่าครอบคลุม QA อย่างสมบูรณ์ ใช้ประโยชน์จากความช่วยเหลือจากผู้ประเมิน AI และการให้คะแนนอัตโนมัติเพื่อทำให้กระบวนการประกันคุณภาพของคุณเร็วขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น วางขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพเพื่อกำหนดรายการเป้าหมายสำหรับการประเมิน และปรับปรุงกระบวนการทั้งหมด เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูงของ Scorebuddy ระบุแนวโน้มและรูปแบบในข้อมูล QA ของคุณ เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับองค์กรของคุณ คุณสามารถสำรวจข้อมูลทั้งหมดนี้ด้วยระบบธุรกิจอัจฉริยะ (BI) ที่ฝังอยู่ และสร้างรายงานที่มีภาพสูงและเข้าใจง่ายเพื่อแบ่งปันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในรูปแบบต่างๆ คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้แต่ละรายได้ นอกจากนี้ การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงที่ได้รับการปรับปรุงและการวิเคราะห์ความรู้สึกแบบอัตโนมัติยังช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการ ความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้า
Mayday
mayday.fr
Mayday เป็นผู้นำในฐานความรู้แบบ Omnichannel ที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้าและศูนย์การติดต่อโดยเฉพาะ Mayday ก่อตั้งขึ้นในปี 2020 ทำให้สามารถรวมศูนย์ความรู้ของบริษัท ประสานและเผยแพร่อย่างชาญฉลาดในพื้นที่ทำงานของที่ปรึกษาหรือส่งตรงไปยังลูกค้าปลายทางได้ ที่ปรึกษามากกว่า 30,000 ราย รวมถึงที่ปรึกษาจาก Fnac Darty, Doctolib, Edenred ได้ใช้ Mayday เป็นแหล่งข้อมูลความจริงแหล่งเดียวเพื่อรับประกันการตอบสนองที่รวดเร็วและมีคุณภาพต่อลูกค้าปลายทาง ผลลัพธ์? ใช้เวลาค้นหาข้อมูลน้อยลง 20% และ CSAT เพิ่มขึ้น 18%
Happitu
happitu.com
Happitu คือการวิเคราะห์คำพูดและเวิร์กโฟลว์ตัวแทน/แพลตฟอร์มการเขียนสคริปต์ที่ทำหน้าที่เป็นโค้ชส่วนตัวของทีมบริการของคุณ โดยมอบกระบวนการ ทรัพยากร และข้อมูลเชิงลึกเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบทางโทรศัพท์ โดยจะวิเคราะห์การโต้ตอบของคุณ 100% และเน้นสิ่งที่ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์จริง เอกสารใน Happitu เป็นแบบอัตโนมัติ มีรายละเอียด และสม่ำเสมอ ก้าวไปไกลกว่าการจัดการเวลาและระดับการบริการด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์ของ Happitu ตั้งแต่ข้อมูลการโต้ตอบแบบละเอียดไปจนถึงข้อมูลรวมและแนวโน้ม คุณจะได้รับการเดินทาง CX ที่สมบูรณ์! อีกประการหนึ่ง – ไม่มีสัญญา - เพียงแค่การกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นซึ่งปรับขนาดตามบริษัทของคุณ
amberSearch
ambersearch.de
amberSearch ช่วยให้พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลได้เร็วกว่าที่เคยด้วยการนำเสนออินเทอร์เฟซแบบหลายรูปแบบเหมือน Google ที่เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันหลายตัว และขับเคลื่อนโดยคอมพิวเตอร์วิทัศน์ขั้นสูงและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ พนักงานสามารถเข้าถึงความรู้ที่สั่งสมมานานนับทศวรรษได้ภายในเสี้ยววินาที ซึ่งขับเคลื่อนโดยโมเดล AI ของเรา - amberAI โซลูชันมาตรฐานนี้มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและบูรณาการได้ง่าย สำหรับบริษัทขนาดกลาง หมายถึงการใช้โมเดล AI ที่ซับซ้อนโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก
next4biz
next4biz.com
next4biz คือโซลูชันการตลาดดิจิทัล การบริการลูกค้า และการจัดการกระบวนการทางธุรกิจบนคลาวด์ ที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ ผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณได้ ผลิตภัณฑ์ของ next4biz อยู่ในแนวหน้าของการพัฒนาใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นในตลาด ภารกิจของ next4biz ในการเปลี่ยนวิธีที่บริษัทต่างๆ จัดการลูกค้าสัมพันธ์และกระบวนการของคุณ คือจุดที่การเติบโตที่สำคัญที่สุดอยู่ในอุตสาหกรรม next4biz ก่อตั้งขึ้นในปี 2549 นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมาเราได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์สำหรับ "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มุ่งเน้นลูกค้า" ของบริษัทและสถาบันต่างๆ ผลิตภัณฑ์ของ next4biz ถูกนำมาใช้อย่างประสบความสำเร็จในด้าน BPM (การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ), CSM (การจัดการการบริการลูกค้า) และ CRM (การจัดการการตลาดและการขาย) มานานหลายปี เรามีผู้ใช้มากกว่า 200,000 รายในเกือบทุกภาคส่วน รวมถึงการเงิน ประกันภัย อีคอมเมิร์ซ โทรคมนาคม และพลังงาน
C2Perform
c2perform.com
C²Performเป็น Super App สำหรับศูนย์ติดต่อและการดำเนินการสนับสนุนลูกค้า เหตุใดจึงต้องซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับวัตถุประสงค์เดียวหลายรายการ ในเมื่อคุณสามารถมีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและมีส่วนร่วมกับทีมของคุณทั้งหมดภายใต้หลังคาเดียวกัน การประกันคุณภาพ การฝึกสอน การจัดการการเรียนรู้ ฐานความรู้ เครื่องมือการสื่อสาร และอื่นๆ ทำงานได้อย่างราบรื่น และใช้กฎเกณฑ์ทางธุรกิจเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งต่างๆ จะไม่ผิดพลาด แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแห่งพึ่งพา C²Perform เพื่อขับเคลื่อนจังหวะการดำเนินงานและทำให้พนักงานเชื่อมต่อกัน
contiinex
contiinex.com
Contiinex เป็นแพลตฟอร์ม AI คำพูดในแนวตั้งของอุตสาหกรรมสำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพและบริการทางการเงิน ที่สามารถใช้งานบนคลาวด์ส่วนตัวเพื่อกระตุ้นยอดขายที่เพิ่มขึ้น จัดการความเสี่ยง และเพิ่มการรักษาลูกค้าผ่านการผสมผสานระหว่างการวิเคราะห์คำพูดและบอทเสียง
MirrorFly
mirrorfly.com
MirrorFly เป็นโซลูชันการสื่อสารแบบเรียลไทม์ที่มีความปลอดภัยสูงและปรับขนาดได้ ซึ่งนำเสนอ SDK เสียง วิดีโอ และแชทที่มีทั้งโมเดลที่จัดการด้วยตนเอง (SaaP) และโมเดลโฮสต์บนคลาวด์ (SaaP) สำหรับธุรกิจ ด้วยฟีเจอร์แชท การโทรด้วยเสียงและวิดีโอมากกว่า 150+ รายการที่สามารถรวมเข้ากับอุปกรณ์ที่มีอยู่หรือที่สร้างไว้ล่วงหน้าได้อย่างง่ายดาย MirrorFly เต็มไปด้วยคุณสมบัติที่หลากหลาย เช่น การแชร์หน้าจอ ไวท์บอร์ด การประชุมด้วยเสียง/วิดีโอ และการบันทึก ฯลฯ ที่ตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรมทุกประเภท แม้จะมีสถานที่และอุปกรณ์ก็ตาม CONTUS TECH เป็นบริษัทแม่สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดที่มีให้โดย MirrorFly พวกเขามีลูกค้ามากกว่า 40 ประเทศที่ให้บริการความเป็นไปได้ในการสื่อสารที่หลากหลายแก่อุตสาหกรรมและภาคส่วนต่างๆ มีสำนักงานใหญ่ในแอตแลนตา สหรัฐอเมริกา และสำนักงานภูมิภาคในเจนไนและแคลิฟอร์เนีย จุดเด่นของ MirrorFly ในฐานะโซลูชันการสื่อสารระดับองค์กร: --300+ ทีมงานภายในองค์กร --ภายในองค์กร / โฮสติ้งบนคลาวด์ -- รองรับ 30+ อุตสาหกรรมและภาคส่วน -- โมเดลราคาแบบคลาวด์และแบบจัดการตนเอง
HiperMe!
hiperme.io
ไฮเปอร์มี! คือแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรและศูนย์ติดต่อชั้นนำของอุตสาหกรรม โซลูชันที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้คุณสามารถรวมศูนย์และจัดการการสื่อสารทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าจะกับลูกค้าหรือภายในองค์กรของคุณ ด้วย HiperMe คุณสามารถรวมการโทร ข้อความ อีเมล และแชทไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันและปรับปรุงประสิทธิภาพ
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog ออกแบบโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมสำหรับการจัดการและระบบอัตโนมัติของการโต้ตอบกับลูกค้า ด้วยความเชี่ยวชาญของเราในการจัดการโฟลว์แบบ Omnichannel และความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี AI ที่ทุ่มเทให้กับความสัมพันธ์กับลูกค้า ผลิตภัณฑ์ของเราจึงกลายเป็นข้อมูลอ้างอิงที่สำคัญในอุตสาหกรรม ในฐานะผู้ให้บริการโทรคมนาคม ผู้จัดพิมพ์ และโฮสต์ ViaDialog นำเสนอร้านค้าครบวงจรอย่างแท้จริงแก่ลูกค้า ได้รับการรับรอง ISO 22301 โดย AFNOR ตั้งแต่ปี 2018 เราถือว่าความพร้อมใช้งานสูงมากเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ของเรา โซลูชันของเรา ไม่ว่าจะเป็นระบบคลาวด์หรือในองค์กร ช่วยให้ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์พัฒนาได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องลงทุนสูง ในทุกช่องทางดิจิทัล
Ublux
ublux.com
ระบบการสื่อสารบนคลาวด์ IP สำหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง ใช้งานง่ายและปรับให้เข้ากับกระบวนการและเครื่องมือของคุณได้ ซอฟต์แวร์จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ ช่วยให้ทีมของคุณมีความยืดหยุ่นและเป็นระเบียบมากขึ้น และจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นตามการวิเคราะห์ของเรา
Odigo
odigo.com
Odigo เป็นผู้ให้บริการโซลูชัน Contact Center as a Service (CCaaS) ระดับโลกที่ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า Odigo ผู้บุกเบิกตลาดประสบการณ์ลูกค้า (CX) ในฝรั่งเศสและปัจจุบันเป็นผู้นำในยุโรป เป็นเวลาเกือบ 40 ปีแล้วที่ Odigo ได้ให้การสนับสนุนบริษัทรายใหญ่มากกว่า 250 แห่งในกว่า 100 ประเทศ ด้วยแรงผลักดันจากความรู้สึกเป็นมืออาชีพ ลัทธิปฏิบัตินิยม และจินตนาการอย่างลึกซึ้ง Odigo โดดเด่นด้วยความน่าเชื่อถือและความทนทานที่ไม่มีใครเทียบได้ของโซลูชัน โดยนำเสนอ MOS (คะแนนความคิดเห็นเฉลี่ย) คุณภาพเสียงที่ดีที่สุดในตลาด ผู้เชี่ยวชาญช่วยให้องค์กรภาครัฐและเอกชนเลือกและปรับใช้โซลูชัน CX และ AI เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพสูงสุดและความพึงพอใจของลูกค้า
VIER
vier.ai
VIER คิดใหม่เกี่ยวกับการสนทนาและการสื่อสารของลูกค้า ด้วยโซลูชันของเรา เราทำให้กระบวนการทางธุรกิจที่อิงตามการติดต่อมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและประสบการณ์ผู้ใช้ เราผสมผสานปัญญาประดิษฐ์เข้ากับปัญญาของมนุษย์ ความเชี่ยวชาญพร้อมสัญชาตญาณ ประสบการณ์หลายปีด้านนวัตกรรมและการวิจัย ไม่ว่าจะในด้านการบริการ การขาย หรือพนักงาน โซลูชันอัจฉริยะของเราจะวิเคราะห์ ช่วยเหลือ และทำให้กระบวนการทางธุรกิจตามการติดต่อเป็นอัตโนมัติในทุกอุตสาหกรรม พวกเขายกระดับพนักงานไปสู่ระดับใหม่ของความสามารถ บนแพลตฟอร์มเทคโนโลยี VIER พันธมิตรของเราและเราประสานการสื่อสาร บทสนทนา และการประมวลผลงาน เป็นแพลตฟอร์มเดียวจากยุโรปสำหรับโซลูชันแบบ end-to-end ที่สมบูรณ์แบบ - รวมข้อมูลที่ปลอดภัย คลาวด์เยอรมัน และบริการในพื้นที่แล้ว!
contactSPACE
contactspace.com
contactSPACE เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ ซึ่งช่วยขจัดต้นทุนและความซับซ้อนออกจากศูนย์ติดต่อ และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน โซลูชัน contactSPACE มอบชุดเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยวิซาร์ดที่ใช้งานง่ายสำหรับการสื่อสารแบบ Omnichannel การสร้างแคมเปญ การตรวจสอบประสิทธิภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย ช่วยให้คุณบรรลุผลการขายที่ดีขึ้น และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
Connectel
connectel.io
Connectel พัฒนาเทคโนโลยีล้ำสมัยเพื่อให้เกินความต้องการบริการลูกค้าของบริษัทของคุณ แพลตฟอร์ม CCaaS (Contact Center as a Service) ที่ครอบคลุมของเราตอบสนองความต้องการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เนื่องจากเราเชื่อว่าประสบการณ์ของลูกค้าไม่ควรถูกจำกัดเสมอไป ทุกสิ่งรวมอยู่ในที่เดียวสำหรับการสนทนากับลูกค้าของคุณ ** ลูกค้าที่พึงพอใจคือหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ลูกค้าที่พึงพอใจด้วยความภักดีและการสนับสนุนของพวกเขาคือแรงผลักดันเบื้องหลังการเติบโต นี่คือเหตุผลที่ Connectel เราให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับแรกในทุกสิ่งที่เราทำ การอุทิศตนอย่างแน่วแน่ของเราคือการพัฒนาและให้คำแนะนำแก่ลูกค้าของเรา โดยนำเสนอโซลูชั่นทางเทคนิคที่ปรับปรุงการดำเนินงาน ข้อมูลเชิงลึกที่ปรับปรุงกระบวนการและการฝึกอบรมที่พัฒนาทักษะการบริการ ** เครื่องมือที่เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานบริการลูกค้า ที่ Connectel เราส่งเสริมธุรกิจต่างๆ ในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมและโต้ตอบกับลูกค้าผ่านซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับลูกค้าของตนได้ ด้วยการควบคุมพลังของโซลูชันของเรา คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานบริการลูกค้า ปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้
Tegsoft
tegsoft.com
Tegsoft เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อที่ทำงานทั้งแบบภายในองค์กรและแบบ SaaS บนคลาวด์ ซึ่งนำเสนอการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทางผ่านช่องทางการสื่อสาร เช่น โทรศัพท์ แชทบนเว็บ อีเมล แอปส่งข้อความ โซเชียลมีเดีย ข้อความ และแฟกซ์ ด้วยโครงสร้าง CRM แบบบูรณาการ ช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับแต่งได้อย่างแท้จริง Tegsoft จัดการการโทรมากกว่า 1 ล้านครั้งต่อวันกับลูกค้ามากกว่า 450 ราย โดยมีตัวแทนมากกว่า 15,000 รายใน 15 ประเทศพร้อมการสนับสนุน 25 ภาษา ก่อตั้งขึ้นในปี 2551 โดยผู้ประกอบการที่มีประสบการณ์มากกว่าสิบปีในด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ ภาคโทรคมนาคม และดำเนินโครงการระดับนานาชาติ โซลูชัน Tegsoft Contact Center เป็นแอปพลิเคชันบนเว็บที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น เสียง อีเมล SMS เว็บแชท และโซเชียลมีเดีย ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการช่องทางการสื่อสารเหล่านี้ทั้งหมดได้จากอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเพียงอินเทอร์เฟซเดียว Tegsoft เป็นที่ต้องการของบริษัทต่างๆ มากมายที่ดำเนินงานในภาคส่วนต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคการเงิน จากจุดเริ่มต้น Tegsoft มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และกิจกรรม R&D เพื่อเผยแพร่คุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมในอุตสาหกรรม พันธมิตรที่ผ่านการรับรองเสนอบริการก่อนการขาย การขาย และหลังการขาย ผู้ฝึกสอนที่ได้รับการรับรองของ Tegsoft Academy นำเสนอการฝึกอบรมด้านผลิตภัณฑ์
Ivinex
ivinex.com
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ Ivinex CRM วิดีโอที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ บริการ และการฝึกอบรมของ Ivinex Ivinex กำลังเชื่อมศูนย์ติดต่อและโลก CRM ด้วย UUE (Unified User Experience) ลูกค้าจึงสามารถแก้ไขปัญหาท้าทายต่างๆ มากมายด้วยประสบการณ์ของตัวแทน Ivinex เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อจัดการการดำเนินธุรกิจต่างๆ โดยมีเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงกระบวนการต่างๆ
NuVoxx Cloud Contact Centre
nc3.ca
NuVoxx Cloud Contact Center (NC3) เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อขาเข้าและขาออกบนคลาวด์สำหรับองค์กรที่ต้องการปรับปรุงขีดความสามารถของศูนย์ติดต่อและประสบการณ์ของลูกค้า โดยไม่ต้องปรับใช้ จัดการ และบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็น
PhoneIQ
phoneiq.co
PhoneIQ คือศูนย์การติดต่อบนคลาวด์และซอฟต์แวร์การสื่อสารแบบครบวงจรรูปแบบใหม่ ออกแบบและสร้างขึ้นสำหรับบริษัทที่ใช้ Salesforce แตกต่างจากโซลูชันโทรศัพท์และคอลเซ็นเตอร์แบบดั้งเดิม PhoneIQ ได้รับการบูรณาการอย่างสมบูรณ์กับแพลตฟอร์ม Salesforce โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลภายใน CRM และ AI เพื่อเปลี่ยนวิธีการทำงานของการสื่อสารทางธุรกิจอย่างรุนแรง พร้อมใช้งานบน Salesforce AppExchange โดย PhoneIQ สามารถติดตั้งและปรับใช้กับผู้ใช้หลายพันรายทั่วโลกได้ภายในไม่กี่นาที ผู้ดูแลระบบสามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์ในกว่า 50 ประเทศได้ทันทีด้วยความสามารถในการโทรไม่จำกัด และตั้งค่าระบบ IVR ที่ขับเคลื่อนโดย Salesforce ได้อย่างง่ายดายโดยใช้อินเทอร์เฟซแบบลากและวางของ PhoneIQ โดยใช้งานได้กับอุปกรณ์ที่พนักงานของคุณมีอยู่แล้ว เช่น พีซี สมาร์ทโฟน และโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ หากจำเป็น PhoneIQ สามารถแทนที่ระบบโทรศัพท์แบบเดิมที่มีอยู่ทั้งหมดหรือบูรณาการเข้ากับระบบเหล่านั้นได้อย่างราบรื่น
Mindful
getmindful.com
Mindful เป็นโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก สำหรับเรา การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นกุญแจสำคัญ ดังนั้นพวกเขาจึงเชื่อมช่องว่างระหว่างประสบการณ์ต่างๆ โดยให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่คุณต้องการในเวลาที่ดีที่สุดสำหรับคุณ Mindful เพิ่มความฉลาดทางอารมณ์ให้กับทุกปฏิสัมพันธ์โดยเปลี่ยนลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น เสียง ดิจิทัล ข้อความ และด้วยตนเอง เพื่อมอบประสบการณ์ชั้นยอดให้กับลูกค้า ประสบการณ์ที่เสริมศักยภาพสำหรับตัวแทน และประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับแบรนด์ * การชนะใจลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่เจริญรุ่งเรือง และ Mindful เชื่อมช่องว่างระหว่างประสบการณ์ที่ขาดการเชื่อมต่อ * ทางตันทางดิจิทัลถูกแทนที่ด้วยตัวกำหนดเวลาการโทรแบบไม่มีโค้ด ซึ่งส่งบริบทไปยังลูกค้าในขณะที่สร้างปริมาณคิวที่คาดการณ์ได้ * เวลารอสายแบบเดิมๆ กลายเป็นอดีตไปแล้วโดยให้การโทรกลับแบบพรีเมียร์ใน IVR * ความคาดหวังของลูกค้าได้รับการจัดการด้วยการอัพเดตสถานะและตัวเลือกในการเชื่อมต่อใหม่ผ่าน SMS แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดใน Fortune 500 ใช้ Mindful เพื่อปรับปรุงเกณฑ์ชี้วัดของศูนย์ติดต่อ เช่น AHT, ASA, การละทิ้ง และความสุขของตัวแทน ตัวชี้วัดความพึงพอใจ เช่น CSAT, NPS, CES ได้รับการปรับปรุงด้วยการเปลี่ยนที่ราบรื่นและการเตรียมพร้อมของตัวแทน ทั้งหมดนี้มารวมกันเพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้าที่ขับเคลื่อนรายได้และความภักดี
Authkey
authkey.io
แพลตฟอร์ม API ธุรกิจ SMS และ WhatsApp ที่ให้เครื่องมือสื่อสารที่หลากหลาย โดยนำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การส่ง SMS จำนวนมาก การโทรด้วยเสียง อีเมล และข้อความ WhatsApp ผ่านหลายช่องทาง Authkey.io มุ่งหวังที่จะมอบความสามารถในการสื่อสารที่รวดเร็วและขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้นักพัฒนาสามารถรวมฟังก์ชันการรับส่งข้อความเข้ากับแอปพลิเคชันหรือบริการของตนโดยใช้ API ที่แข็งแกร่ง คุณสมบัติและความสามารถที่สำคัญบางประการของ Authkey.io อาจรวมถึง: * การจัดส่งหลายช่องทาง: Authkey.io ให้คุณเลือกหลายช่องทางสำหรับการส่งข้อความ คุณสามารถส่งข้อความผ่านช่องทางต่างๆ พร้อมกันหรือตั้งค่าตัวเลือกสำรองเพื่อการส่งข้อความที่เชื่อถือได้ * การจัดการเทมเพลตและกิจกรรม: แพลตฟอร์มรองรับการสร้างเทมเพลตข้อความพร้อมเนื้อหาแบบไดนามิก สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณโดยการแทรกข้อมูลแบบไดนามิกลงในเทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้า นอกจากนี้ คุณยังสามารถจัดกลุ่มเทมเพลตหลายรายการให้เป็นเหตุการณ์ได้ โดยทริกเกอร์ด้วยคำขอ API เดียวเพื่อการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพ (อนุญาตให้ใช้เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติจาก DLT) * การสนับสนุนช่องทาง: Authkey.io รองรับช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย รวมถึง SMS, การโทรด้วยเสียง, อีเมล และข้อความ WhatsApp สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมของคุณผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ * การรวม API: Authkey.io มอบ API ที่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถรวมความสามารถในการรับส่งข้อความเข้ากับแอปพลิเคชัน เว็บไซต์ หรือระบบของตนได้ API เหล่านี้มีปลายทางและวิธีการที่จำเป็นในการส่งข้อความ จัดการเทมเพลต และควบคุมการส่งข้อความ
Loris
loris.ai
Loris ปลดล็อกโลกแห่งข้อมูลเชิงลึกสำหรับผู้นำ CX โดยใช้แพลตฟอร์มอัจฉริยะด้านการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเราเพื่อดึงคุณค่าจากการโต้ตอบของลูกค้าทุกครั้ง การผสมผสานระหว่างการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และไลบรารีของโมเดล AI ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว จะตรวจจับปัญหาที่เกิดขึ้นก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณ และเผยให้เห็นช่องว่างในการเดินทางของลูกค้าซึ่งจะลดความพึงพอใจและเพิ่มต้นทุน Loris ครอบคลุมวงจรชีวิตประสบการณ์ของลูกค้าโดยสมบูรณ์ มอบทุกสิ่งที่องค์กรต้องการเพื่อทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้า ตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทน และดำเนินการเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง Loris เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดของบริษัท โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอีกด้วย ทำความเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าจึงติดต่อคุณ ทีมของคุณแก้ไขปัญหาได้ดีเพียงใด และสิ่งที่ตัวแทนของคุณควรพูดต่อไปด้วยแพลตฟอร์ม AI เดียว ซึ่งได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำและได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการสนทนากับลูกค้าจริงมากกว่า 300 ล้านราย
DYL
dyl.com
DYL มีประโยชน์มากที่สุดในการติดตามการโทร ตรวจสอบ ส่งข้อความถึงลูกค้าของเรา เร่งกระบวนการขายของเรา และเป็นเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่เป็นประโยชน์เสมอ DYL เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจแบบครบวงจรที่ผสมผสานโทรศัพท์และ CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีมขายของคุณและทำให้การทำการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ด้วยการเชื่อมต่อทีมขาย การบริการ และการตลาดบนแพลตฟอร์มเดียว ทีมของคุณจึงทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และฝ่ายบริหารสามารถติดตามประสิทธิภาพและกิจกรรมการโทรได้ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณจะได้รับบริการที่มีคุณภาพตามที่คาดหวัง ลูกค้าของเรารายงานว่าธุรกิจใหม่เพิ่มขึ้น 35% และประสิทธิภาพการทำงานของทีมเพิ่มขึ้น 25%
Sharpen
sharpencx.com
ในฐานะพันธมิตรของคุณในด้านประสิทธิภาพ ผลผลิต และการเพิ่มขีดความสามารถ Sharpen มอบผลลัพธ์ที่ดีกว่า: ผลลัพธ์ที่ดีกว่าสำหรับลูกค้า ตัวแทน และธุรกิจของคุณ แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อของ Sharpen ได้รับการออกแบบอย่างตั้งใจและออกแบบอย่างเชี่ยวชาญเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นและใช้งานง่ายทั่วทุกด้านเพื่อสร้างความแตกต่าง CX ที่คุณมองเห็นและสัมผัสได้