Relay by Switch Labs

สำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าที่จัดการคำขอซ้ำ ๆ ผ่านหลายช่องทาง Relay by Switch Labs ช่วยจัดระเบียบตั๋วและแก้ไขปัญหาทั่วไป โดยยังให้เจ้าหน้าที่ควบคุมการตอบกลับและการดำเนินการต่าง ๆ ได้ การสนทนาทางอีเมล SMS และเสียงจะถูกรวบรวมไว้ในกล่องข้อความเดียว ซึ่งทีมสามารถตรวจสอบประวัติตั๋วและข้อมูลประกอบของลูกค้า รวมถึงข้อมูลคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ได้ Relay จัดประเภทคำขอที่เข้ามาตามเจตนา ความเร่งด่วน และความเสี่ยง จากนั้นร่างคำตอบโดยใช้ฐานความรู้ของทีมและข้อมูลธุรกิจ เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบคำตอบที่ระบบแนะนำ หรือเปิดใช้โหมดอัตโนมัติแบบสมัครใจสำหรับกรณีที่ระบบมีความมั่นใจสูงได้ Playbook รองรับการดำเนินการต่าง ๆ เช่น การคืนเงิน และเวิร์กโฟลว์การคืนสินค้าสามารถสร้างใบปะหน้าส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าที่ตรวจสอบตามนโยบายแล้วได้ นอกจากนี้ ทีมยังสามารถใช้ระบบทำงานอัตโนมัติ เครื่องมือทำงานร่วมกัน และการติดตาม SLA เพื่อจัดการการติดตามผลและประสิทธิภาพการให้บริการ

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ Relay by Switch Labs ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง