Plum Voice

สำหรับทีมที่ดูแลประสบการณ์ลูกค้า ศูนย์ติดต่อ และการพัฒนา Plum Voice ช่วยทำให้การโต้ตอบทางโทรศัพท์ที่มีปริมาณสูงเป็นไปโดยอัตโนมัติ และโอนสายผู้โทรไปยังบริการที่เหมาะสม โดยไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่จัดการทุกคำขอด้วยตนเอง แพลตฟอร์มนี้เป็นระบบอัตโนมัติด้านเสียงสำหรับธุรกิจ ไม่ใช่แอปโทรศัพท์สำหรับผู้บริโภคทั่วไป ทีมงานสามารถสร้างโฟลว์การโทรแบบระบบตอบรับอัตโนมัติด้วยเสียง (IVR) โดยใช้ Plum Fuse ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้างแบบภาพที่เขียนโค้ดน้อย หรือใช้ Plum DEV ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่เน้นการเขียนโค้ดสำหรับนักพัฒนาที่ใช้ VoiceXML โฟลว์การโทรสามารถรองรับงานต่าง ๆ เช่น การสอบถามข้อมูลบัญชี การเปิดใช้งานบัตร การรับชำระเงิน การยืนยันตัวตนผู้โทร และการโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ แพลตฟอร์มยังรองรับ AI สำหรับการสนทนาและการเชื่อมต่อกับ API และระบบธุรกิจ เพื่อให้ระบบโทรอัตโนมัติใช้ข้อมูลลูกค้าหรือบัญชีได้ Plum Voice ยังมีเครื่องมือสำหรับการสำรวจทางโทรศัพท์และการวิเคราะห์การโทร ซึ่งรวมถึงการติดตามว่าผู้โทรดำเนินการจนจบโฟลว์หรือวางสายระหว่างทาง ฟีเจอร์ด้านการชำระเงินออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ต้องรับชำระเงินทางโทรศัพท์ พร้อมจำกัดการเปิดเผยข้อมูลบัตร แพลตฟอร์มนี้อาจเหมาะกับองค์กรในสาขาต่าง ๆ เช่น การดูแลสุขภาพและบริการทางการเงิน ซึ่งมีการจัดการสายจากลูกค้าที่โทรเข้ามาเป็นประจำ ธุรกรรมบริการตนเอง หรือการสอบถามเรื่องการชำระเงิน

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ Plum Voice ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง