Pendula

Pendula เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าระดับองค์กรที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ชม ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ "ช่วงเวลาที่สำคัญ" Pendula ช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าในแบบที่เป็นส่วนตัว เพิ่มประสิทธิภาพอัตราคอนเวอร์ชั่น และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมในทุกจุดสัมผัส แพลตฟอร์มนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการสื่อสารโดยไม่ต้องมีความรู้ทางเทคนิคที่กว้างขวาง โดยไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโค้ด Pendula รองรับการสื่อสารสองทางแบบอัตโนมัติและเป็นส่วนตัวผ่านหลายช่องทาง รวมถึงมือถือ, SMS, อีเมล, การส่งข้อความโซเชียล และแม้แต่แฟกซ์ ขณะนี้ RCS (Rich Communication Services) เป็นช่องทางใหม่ แพลตฟอร์มของ Pendula มอบความยืดหยุ่นที่มากยิ่งขึ้น ช่วยให้ลูกค้าสามารถรับข้อความเชิงโต้ตอบที่มีสื่อหลากหลายบนอุปกรณ์ที่รองรับ ช่วงช่องทางนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับข้อความตามความสะดวก โดยไม่คำนึงถึงสถานที่หรือวิธีการสื่อสารที่ต้องการ และสนับสนุนแนวทางการตลาดแบบหลายช่องทาง ชุดเครื่องมือการมีส่วนร่วมและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่แข็งแกร่งของ Pendula ช่วยให้องค์กรเข้าใจและตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ การมีส่วนร่วมของ Omnichannel บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในแอป และแพลตฟอร์มเว็บ และอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ที่ช่วยให้สามารถสร้างและส่งมอบแคมเปญได้อย่างรวดเร็ว Pendula ยังผสานรวมเข้ากับระบบกว่า 80 ระบบได้อย่างราบรื่นผ่าน API ที่หลากหลายและการผสานรวมที่สร้างขึ้นเอง ทำให้สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการต่างๆ ขององค์กรได้ ชุดข่าวกรองขั้นสูงของ Pendula นำมิติใหม่มาสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยนำเสนอเครื่องมือต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึก การจำแนกข้อมูล และการจัดหมวดหมู่ ชุดโปรแกรมนี้ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบ ทัศนคติ และความต้องการของลูกค้า โดยให้ข้อมูลข่าวกรองที่สำคัญซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและตรงเวลาซึ่งปรับให้เหมาะกับผู้ชมของตน ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ธุรกิจสามารถคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองในเชิงรุกและเป็นส่วนตัว ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางของลูกค้า การแบ่งส่วนตามเกณฑ์ของ Pendula และโฟลว์ตามเหตุการณ์ช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมกลยุทธ์การสื่อสารของตนได้อย่างละเอียด ซึ่งหมายความว่าองค์กรสามารถเจาะลึกภายในโฟลว์ได้ ทำให้สามารถสร้างการเดินทางของลูกค้าเป้าหมายที่ตอบสนองต่อเซ็กเมนต์ลูกค้าเฉพาะได้ ด้วยการปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับผู้ชมที่ไม่ซ้ำใครโดยพิจารณาจากพฤติกรรม คุณลักษณะ หรือการโต้ตอบในอดีต Pendula ช่วยให้ธุรกิจมั่นใจได้ว่าข้อความที่ถูกต้องจะเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม การปรับแต่งระดับนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย เนื่องจากลูกค้าคาดหวังมากขึ้นว่าแบรนด์จะโต้ตอบกับพวกเขาในรูปแบบที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ความสามารถอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ของ Pendula ช่วยให้สามารถอัปเดตระบบการเรียกเก็บเงิน CRM และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ได้อย่างราบรื่น โดยจะกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปโดยอัตโนมัติตามการโต้ตอบของลูกค้า ด้วยการผสานรวมโดยตรงกับแพลตฟอร์ม เช่น Salesforce และ Zuora ทำให้ Pendula ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าจะเชื่อมโยงกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างราบรื่น โดยให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าแต่ละราย สตรีมข้อมูลแบบครบวงจรนี้สนับสนุนการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลและช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การมีส่วนร่วมเมื่อเวลาผ่านไป ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า เช่น Shippit, amaysim, Origin Energy และมหาวิทยาลัยลอนดอน Pendula ได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการยกระดับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย