ipSCAPE

สำหรับทีมบริการลูกค้า ฝ่ายขาย และทีมสนับสนุนที่ต้องจัดการการติดต่อกับลูกค้าจำนวนมาก ipSCAPE ช่วยรวบรวมบทสนทนาและการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อลูกค้าไว้บนแพลตฟอร์มคลาวด์เดียว เจ้าหน้าที่สามารถจัดการสายเรียกเข้าและโทรออก อีเมล แชตบนเว็บไซต์ SMS และข้อความผ่านโซเชียลมีเดีย ขณะที่หัวหน้างานสามารถติดตามกิจกรรมและประสิทธิภาพการให้บริการได้ แพลตฟอร์มนี้มีระบบตอบรับเสียงอัตโนมัติ (IVR) และการกำหนดเส้นทางสาย เพื่อส่งต่อลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม รวมถึงเครื่องมือโทรออกสำหรับการขายและการติดตามผล ฟังก์ชันบันทึกเสียงการโทร รายงานแบบเรียลไทม์ แดชบอร์ด และเครื่องมือประกันคุณภาพ ช่วยให้ทีมตรวจสอบการติดต่อและติดตามผลลัพธ์ได้ สรุปการโทรด้วย AI ยังช่วยลดงานบันทึกรายละเอียดการโทรด้วยตนเองได้ การเชื่อมต่อ CRM และ API แบบเปิดช่วยให้เชื่อม ipSCAPE เข้ากับระบบธุรกิจต่าง ๆ เช่น Salesforce, Zendesk, ServiceNow และ Microsoft Dynamics ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบการเชื่อมต่อ เจ้าหน้าที่อาจดูข้อมูลลูกค้าระหว่างการโทร โทรออกจาก CRM และบันทึกรายละเอียดการติดต่อได้ แพลตฟอร์มนี้อาจเหมาะกับองค์กรที่กำลังมองหาศูนย์ติดต่อลูกค้าบนคลาวด์ ซึ่งรองรับทั้งช่องทางเสียงและดิจิทัล เชื่อมต่อกับ CRM ได้ และมีเครื่องมือช่วยจัดการเวิร์กโฟลว์ของเจ้าหน้าที่

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ ipSCAPE ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง