Chat Metrics

Chat Metrics เป็นเครื่องมือที่ครอบคลุมที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนการแชทสดของพวกเขาโดยการติดตามและวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ (KPI) และตัวชี้วัด แอพนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพและประสิทธิผลของบริการแชทสดทำให้องค์กรสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุน

ฟังก์ชั่นหลักของตัวชี้วัดการแชท ได้แก่ การตรวจสอบและการวัดตัวชี้วัดการแชทสดที่หลากหลายเช่น ** แชททั้งหมด **, ** แชทที่ไม่ได้รับ **, ** ระยะเวลาการแชทเฉลี่ย **, ** เวลาตอบสนองแชท ** และ ** ลูกค้า การจัดอันดับความพึงพอใจ ** ตัวชี้วัดเหล่านี้มีความสำคัญสำหรับการประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนการระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและการจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสมที่สุด ด้วยการวิเคราะห์จุดข้อมูลเหล่านี้ธุรกิจสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การสนับสนุนของพวกเขาเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้ดีขึ้น

คุณสมบัติที่สำคัญของตัวชี้วัดการแชทรวมถึงความสามารถในการจัดหมวดหมู่การแชทติดตามอัตราข้อเสนอแนะและประเมินอัตราการละทิ้งการแชท สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในเวิร์กโฟลว์แชทสดของพวกเขาและทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม นอกจากนี้ตัวชี้วัดการแชทยังสนับสนุนการรวมกลไกการตอบรับซึ่งช่วยในการประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนและระบุความต้องการการฝึกอบรม

ด้วยการใช้ประโยชน์จากตัวชี้วัดการแชทองค์กรสามารถปรับปรุงการดำเนินการแชทสดของพวกเขาปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและในที่สุดก็เพิ่มยอดขายและการแปลงผ่านการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ การมุ่งเน้นของแอปเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้ด้วยข้อมูลเพื่อให้มั่นใจว่าบริการแชทสดของพวกเขาสอดคล้องกับความต้องการและความชอบของลูกค้า