En kund ber dig uppdatera ett lanseringsinlägg. En annan behöver ett svar till en kund. En tredje vill ha månadens resultat inför ett möte. Alla tre uppdragen utförs på Facebook, men vart och ett bygger på en egen brief, en egen godkännandeprocess och en egen uppsättning företagsresurser.
För att hantera flera Facebook-sidor effektivt börjar du med att se till att ditt eget konto har rätt åtkomst. Bygg sedan upp ett återkommande arbetsflöde för varje kund. Använd Metas verktyg för publicering och sidhantering, och ge tillhörande dokument och appar en fast plats på datorn.
WebCatalog Desktop hjälper dig att hålla ordning. Du kan öppna Facebook i ett separat skrivbordsfönster och använda arbetsytor för att samla varje kunds arbete. Upplägget fungerar bäst när det speglar hur din byrå faktiskt arbetar med kunderna, från introduktion till överlämning.
Börja med rätt konto- och sidstruktur
Många söker efter ”hantera flera Facebook-konton” när de egentligen behöver hantera flera kunders sidor. Innan du skapar fler inloggningar bör du ta reda på vad du redan har åtkomst till.
| Det du hanterar | Vad det innebär i kundarbetet |
|---|---|
| Ditt Facebook-konto | Identiteten du använder för att logga in och få åtkomst till sidor. |
| En Facebook-sida | En kunds offentliga närvaro, med eget innehåll, egna meddelanden och en egen målgrupp. |
| En företagsportfölj | En plats i Metas företagsverktyg där företagets resurser och behörigheterna till dem organiseras. |
| Ett annonskonto | En annonseringsresurs som behöver identifieras separat när betalda kampanjer ingår i avtalet. |
Om ditt Facebook-konto redan har godkänd åtkomst till flera kunders sidor kan du fortsätta använda den åtkomsten. Du behöver inte en separat personlig inloggning bara för att du har fått ytterligare en kund.
Meta skiljer mellan Facebook-åtkomst och uppgiftsåtkomst. Med Facebook-åtkomst kan en person växla till en sida. Uppgiftsåtkomst gör det möjligt att utföra tilldelat arbete via verktyg som Meta Business Suite. När en sida ingår i en företagsportfölj bör du även kontrollera behörigheterna som styr den företagsresursen.
Ta med den här skillnaden i dina introduktionsanteckningar. ”Jag kan logga in på Facebook” och ”Jag kan utföra det avtalade arbetet på kundens sida” är två olika milstolpar.
Kundintroduktion: säkerställ åtkomst och en tydlig brief
Skapa en kort sammanställning för varje ny kund med sidans exakta webbadress, kundens kontaktperson för åtkomsthantering, tjänsterna du ska tillhandahålla och personen som godkänner innehållet. Ta med relevanta ID:n för företagsportföljer och annonskonton när dessa resurser ingår i uppdraget.
Sammanställningen förebygger en vanlig källa till förvirring: liknande företagsnamn. En restauranggrupp kan ha en sida för hela företaget, en sida för en lokal restaurang och en sida för en tidigare verksamhetsplats. Kom överens om vilken resurs som faktiskt avses innan du börjar förbereda innehåll.
Anpassa åtkomsten efter arbetet
Be kundens administratör att ge dig de behörigheter till sidan eller företagsresursen som ditt arbete kräver. Ett publiceringsuppdrag, ett inkorgsuppdrag och ett annonseringsuppdrag kan omfatta olika uppgifter. Använd Metas åtkomstkontroller för att anpassa behörigheterna till uppdragets omfattning.
För sidor som hanteras direkt via Facebook kan någon med fullständig kontroll ge, redigera eller ta bort sidåtkomst. För sidor som styrs via en företagsportfölj arbetar du tillsammans med kundens administratör i portföljens behörighetssystem. Metas utbildning om företagsportföljer tar upp sambandet mellan konton och behörigheter.
Låt varje teammedlem använda sin egen godkända åtkomst. Kunden ska kunna se vem som arbetar med kontot och ändra åtkomsten när uppdraget förändras.
Kontrollera att du kan utföra uppdraget
Öppna kundens sida eller företagsverktyg med det konto du ska använda i arbetet före den första innehållsdeadlinen. Kontrollera att du kommer åt funktionerna som ingår i briefen: innehållsförberedelser, meddelanden, statistik eller annonsering, beroende på uppdraget.
Om sidan inte visas i Facebooks profilväxlare bör du kontrollera vilken typ av åtkomst du har fått. Den som har uppgiftsåtkomst kan behöva arbeta i Meta Business Suite. Att skapa ytterligare ett skrivbordsfönster ger dig inte en Meta-behörighet som saknas.
Avsluta introduktionen med en överenskommen rutin för godkännande. Dokumentera var återkoppling ska lämnas, vem som ger slutligt godkännande och hur brådskande ändringar ska nå dig. Dessa beslut ger din arbetsmiljö på datorn något konkret att organisera.
Konfigurera arbetsytan: ge varje kund en välbekant arbetsmiljö
En byrås Facebook-arbete sträcker sig bortom själva sidan. Du kan behöva en kampanjbrief i Google Drive, kundens Instagram-konto, ett designverktyg och en innehållskalender. Att öppna hela den samlingen på nytt inför varje uppgift skapar onödigt förarbete.
Med arbetsytor i WebCatalog kan du gruppera appar, konton och bokmärken efter kund. En arbetsyta som heter ”Northline Studio” kan till exempel innehålla Facebook, Meta Business Suite, kundens dokumentverktyg och bokmärken till den aktuella briefen och godkänt material.
Bygg upp arbetsytan utifrån nästa uppgift du räknar med att utföra. Om kunden bara anlitar dig för att hantera sin community bör inkorgen och svarsguiden ligga först. Om uppdraget kretsar kring månatliga lanseringar ska kampanjkalendern och det kreativa materialet vara lätta att komma åt.
Så skapar du grundupplägget:
- Installera WebCatalog Desktop och lägg till Facebook från appkatalogen.
- Lägg till de andra webbverktygen du använder. För Meta Business Suite kan du lägga till webbplatsen
https://business.facebook.comsom en skrivbordsapp. - Skapa en arbetsyta med kundens välkända företagsnamn.
- Lägg till relevanta appar och bokmärken och öppna sedan sidan och briefen för att kontrollera att upplägget fungerar i praktiken.
WebCatalogs kom igång-guide förklarar hur du lägger till appar och webbplatser. Välj ett abonnemang som stöder det antal appar och arbetsytor du behöver för dina kunder.
Använd profiler när inloggningssessioner behöver hållas åtskilda
WebCatalog-profiler håller cookies och inloggade sessioner åtskilda. Använd dem för separata konton som du har behörighet att använda, till exempel byråns Google-konto och ett Google-konto som kunden har tilldelat dig.
En arbetsyta organiserar arbetet, medan den valda profilen avgör vilken inloggningssession som används. Du kan återanvända din behöriga Facebook-profil i flera kundarbetsytor när samma konto har åtkomst till kundernas sidor. I den situationen behöver du inte skapa en separat profil för varje sida.
Kontrollera också vilken sida som är vald i Facebook eller Meta Business Suite när du öppnar en arbetsyta. Kundnamnet är ett navigeringshjälpmedel. Det låser inte den underliggande tjänsten till en viss sida, särskilt inte när flera arbetsytor använder samma inloggningssession.
Publicering: slutför en kunds innehållscykel i taget
När åtkomsten och arbetsytan är klara bör du definiera en innehållscykel som alla som arbetar med kontot kan följa. En praktisk ordning är brief, utkast, godkännande, schemaläggning och kontroll av det publicerade innehållet.
Börja ett arbetspass med att öppna kundens arbetsyta och kontrollera sidans namn. Läs den aktuella briefen innan du redigerar en gammal inläggstext. Kampanjens erbjudande, måladress eller målgrupp kan ha ändrats sedan det senaste inlägget.
Använd några gemensamma fält i arbetskalendern för alla kunder:
- Sidan och kampanjen som inlägget hör till.
- Den godkända texten och platsen för det slutliga materialet.
- Avsett publiceringsdatum, klockslag och tidszon.
- Granskare och godkännandestatus.
- Länken till det publicerade inlägget när publiceringen har bekräftats.
Dessa fält är särskilt användbara när en kund har flera verksamhetsställen. ”Lansering på fredag” lämnar utrymme för tolkning. En specifik sida, ett datum och en godkänd fil ger den som publicerar ett konkret uppdrag.
Meta Business Suite har verktyg för att schemalägga inlägg och händelser och hantera kundmeddelanden. Använd funktionerna för innehåll och konton som stöds. Lägg eventuella specialverktyg för godkännande eller publicering som teamet behöver bredvid dem i kundens arbetsyta.
Kontrollera vald publiceringsdestination, förhandsvisningen av materialet, inläggstexten, länken och tidpunkten före schemaläggning. När inlägget har publicerats kontrollerar du att det visas på rätt sida och lägger till länken i kalendern. Länken blir en användbar referens när kunden ber om en ändring eller en resultatuppföljning.
WebCatalog gör det enklare att hitta tillbaka till rätt verktyg. Schemaläggning och publicering sker fortfarande i Meta Business Suite eller den publiceringstjänst du väljer.
Communityhantering: behåll kundens sammanhang i varje svar
Meddelanden till olika kunder kan se förvillande lika ut. ”Finns det här tillgängligt?” kan handla om en rumsbokning, en produkt eller en konsultation. Ett användbart svar beror på verksamheten, erbjudandet och den information som personen redan har lämnat.
Ha en kort svarsguide för varje kund bredvid meddelandeverktygen. Ta med de uppgifter du kan bekräfta direkt, de frågor som kräver kundens synpunkter och kontaktpersonen som ansvarar för sådana ärenden.
En detaljhandelskund kan till exempel tillåta svar om öppettider och hämtningsalternativ, men vilja att personalen kontrollerar frågor om lagersaldo. En kund som säljer professionella tjänster kan vilja att alla prisförfrågningar skickas vidare till säljteamet. Utforma guiden utifrån den faktiska överenskommelsen med kunden.
När du arbetar med inkorgen ska du kontrollera vilken sida du är på, läsa konversationshistoriken, svara på det du kan och dokumentera det som behöver följas upp. Utse en tydlig ansvarig för obesvarade frågor. Om en kollega tar över ska det gå att se vad personen behöver och vad du redan har lovat.
Samla rutinmässiga kontroller per kund och ge samtidigt brådskande ärenden en tydlig eskaleringsväg. Det hjälper dig att hålla fokus utan att svarsprocessen blir beroende av vem som råkar se en avisering först.
Rapportering: koppla varje sidas resultat till briefen
En månadsrapport blir mer användbar när den besvarar den fråga som kunden anlitade dig för att lösa. En lokal evenemangsarrangör kan vara intresserad av förfrågningar om deltagande. En återförsäljare kan vilja mäta intresset för en ny kollektion. Ett företag som bygger kännedom kan vilja förstå vilka ämnen som lockar målgruppen.
Meta tillhandahåller statistik om sidor och innehåll via sina företagsverktyg. Var konsekvent med rapporteringsperiod, sida och kampanjsammanhang när du granskar statistiken. Skilj på betalda och organiska resultat när rapporteringsverktygen gör den åtskillnaden, och förklara vilken aktivitet som gav vilket resultat.
Spara rapportlänken i kundens arbetsyta tillsammans med nästa månads brief. Omsätt sedan observationerna i konkreta redaktionella beslut: återkom till ett användbart ämne, förtydliga ett erbjudande, testa ett annat format eller ändra ett svar som gör kunderna förvirrade.
Målet är ett beslut som kunden kan förstå och som teamet kan ta med sig in i nästa innehållscykel.
Överlämning: avsluta uppdraget lika omsorgsfullt som du inledde det
När en kollega byter roll eller ett kunduppdrag avslutas går du igenom kundsammanställningen som du skapade under introduktionen. Bekräfta vem som ska hantera schemalagda inlägg, obesvarade meddelanden och nästa rapporteringsdeadline.
Leverera det godkända materialet och innehållskalendern på den överenskomna platsen. Identifiera schemalagt innehåll som ska ligga kvar, ändras eller avbrytas. Be kundens administratör att uppdatera relevanta sid- eller företagsbehörigheter med hjälp av Metas åtkomstkontroller.
Ta slutligen bort de kundgenvägar du inte längre behöver och gå igenom eventuella särskilda WebCatalog-profiler. Om du raderar en lokal profil tas dess lokala webbläsardata och sessioner bort. Behörighetsändringar måste fortfarande göras i Meta och de andra berörda tjänsterna. Om en profil används för andra aktiva kunder behåller du den och tar bara bort de inaktuella posterna i arbetsytorna.
Skapa din nästa kundarbetsyta i WebCatalog
Det blir enklare att hantera Facebook-sidor för flera kunder när varje uppdrag har en tydligt identifierad sida, godkänd åtkomst, en aktuell brief och en välbekant uppsättning verktyg. Samma process kan fungera för dina två första kunder eller en större kundbas.
Ladda ned WebCatalog Desktop och börja med en aktiv kund. Samla Facebook, publiceringsverktygen, den aktuella briefen och svarsguiden i en arbetsyta. Använd arbetsytan under en hel innehållscykel och anpassa sedan upplägget efter nästa kunds behov.
