Sida 2 - Digitala kundtjänstplattformar - Mest populära apparna - USA
Digitala kundtjänstplattformar är heltäckande lösningar utformade för att förbättra kundinteraktioner och stöd genom digitala kanaler. Dessa plattformar utnyttjar teknik för att tillhandahålla effektiv, lyhörd och personlig service, vilket förbättrar den övergripande kundupplevelsen. Digitala kundtjänstplattformar ger företag möjlighet att leverera support genom olika digitala kommunikationskanaler, inklusive e-post, meddelanden, webbportaler, chatt och sociala medier. I grund och botten fungerar dessa lösningar som en helpdesk, konsoliderar kundförfrågningar och omvandlar dem till biljetter som kundsupportagenter kan ta itu med omgående. Förutom biljettförsäljning från e-post och portaler har dessa plattformar livechattfunktioner, vilket gör det möjligt för kundtjänstrepresentanter att interagera med webbplatsbesökare i realtid. Dessa plattformar inser att många kunder föredrar att lösa problem självständigt innan de vänder sig för att få hjälp, och dessa plattformar innehåller även självbetjäningsalternativ. Detta tillåter kunder att få tillgång till information och utföra uppgifter utan att behöva hjälp från en representant. Många plattformar erbjuder skapandet av en varumärkesbaserad kunskapsbas, där kunder kan hitta resurser som artiklar och handledning för att felsöka vanliga frågor om företagets produkter eller tjänster. Nyckelfunktioner hos digitala kundtjänstplattformar: * Flerkanalssupport: Engagera kunder via olika kanaler, inklusive e-post, chatt, sociala medier och telefon, vilket ger en sömlös upplevelse över kontaktpunkter. * AI och automatisering: Använd chatbots och automatiserade svar för att hantera vanliga förfrågningar, vilket frigör mänskliga agenter för mer komplexa frågor. * Dataanalys: Analysera kundinteraktioner och feedback för att få insikter om preferenser och beteenden, vilket hjälper till att optimera servicestrategier. * Självbetjäningsalternativ: Erbjud kunderna verktyg som vanliga frågor, kunskapsbaser och communityforum för att snabbt hitta svar utan direkt support. * Integrationsmöjligheter: Anslut till andra affärssystem (som CRM och ERP) för att skapa en enhetlig bild av kundinteraktioner och effektivisera arbetsflöden. Digitala kundtjänstplattformar är viktiga för företag som vill förbättra sin kundsupport, öka tillfredsställelsen och bygga varaktiga relationer i en allt mer digital värld.
Skicka in ny app
ThinkOwl
thinkowl.com
ThinkOwl är din one-stop-lösning för alla dina kundsupportbehov, från biljetthantering till klientengagemang. Programsviten drivs av avancerad AI, vilket erbjuder en exceptionell användarupplevelse. Byggd på molnarkitektur och gjuten i SaaS-modellen, har ThinkOwl AI-drivna verktyg som effektiviserar affärsflöden. Det betyder att under ThinkOwls paraply kommer en arsenal av potenta lösningar – OwlDesk, OwlForce och ThinkOwl CONVERSATIONS – som är utformade för att automatisera rutinuppgifter, öka agentproduktiviteten och förbättra tjänsteeffektiviteten. Dessa lösningar ger den perfekta blandningen av helpdesk- eller biljettsystem, konversations- eller generativ AI-teknik och en robust omnikanalmiljö för sömlös kundinteraktion. Några av den här plattformens kännetecken – som intelligent arbetsflödesautomatisering, AI-produktivitetsverktyg och smart AI-assistans – är en riktig njutning för blomstrande företag som strävar efter att leverera fantastiska kundupplevelser. Dessutom utmärker ThinkOwl sig i dataanalys och genererar avancerade rapporter som ger realtidsinsikter om nyckeltal över ämnen, team och kanaler. De följer de högsta säkerhetsstandarderna. ThinkOwls ISO-certifiering understryker detta åtagande, vilket säkerställer datasäkerhet av högsta klass. Och det bästa är att kontinuerlig innovation och produktförbättring är inarbetad i deras DNA, vilket gör ThinkOwl till en robust, skalbar mjukvarusvit för företag av alla storlekar inom olika branscher. Det är därför över 5 000 användare världen över litar på ThinkOwl för att effektivisera verksamheten.
Exairon
exairon.com
Utveckla autonoma lösningar för kundupplevelse. Exairons plattform möjliggör att alla processer och kommunikationer som inte kräver mänsklig inblandning i interaktioner mellan organisationer och deras kunder, affärspartners eller anställda kan utföras autonomt av artificiell intelligens. Samtidigt, för de processer som mänskligt ingripande behövs, ökar företaget effektiviteten av arbetskraft med semi-autonomt arbete och säkerställer därmed den mest effektiva användningen av sina värdefulla mänskliga resurser.
UserEcho
userecho.com
UserEcho är ett online kundsupportprogram. UserEcho tillåter att skapa helpdesk, idéforum, livechat och kunskapsbas på ett ställe som gör det enkelt att ge bra kundsupport. UserEcho ger dig möjligheten att skapa en modern gemenskap för att stödja kunder på några minuter. Det inkluderar supportforum med möjlighet att rösta på idéer, Helpdesk, kunskapsbas och onlinechatt. För kunder: * Bara kontakta - Med ett intuitivt gränssnitt kan kunder vända sig till dig med en fråga, föreslå en idé och få ett snabbt svar. * Få omedelbart svar - Systemet ger en intelligent sökmotor, erbjuder användaren redan förberedda svar från kunskapsbasen. Enkel navigering gör att du själv kan hitta svaret i den befintliga kunskapsbasen och arkivet över de tidigare svaren. * Ökar förtroendet - På grund av publiken i samhället kommer kunderna att se hur du interagerar med kunder, det kommer att öka ditt varumärkes trovärdighet. För anställda: * Bekvämt gränssnitt - Med ett enda gränssnitt kommer supportagenter att kunna hantera användarförfrågningar från ett ställe utan att slösa tid. * Mindre rutin - Genom att organisera en kunskapsbas kommer du att ge användarna möjlighet att hitta svar på vanliga frågor, och därigenom minska sin egen arbetsbelastning. För chefer: * Förbättrad support - Med möjligheten att automatiskt utelämna upprepade liknande förfrågningar kan konstruktion av högkvalitativ kunskapsbas och användarvänligt gränssnitt för att stödja agenter avsevärt minska bördan på supportpersonal och support för att göra processen helt kontrollerad och effektiv. * Omfattande analys - Låt handledaren förstå bördan på support och utvärdera kvaliteten på supportagenter. Systemet tillhandahåller en rik uppsättning fördefinierade rapporter. * Förstå vad dina kunder vill ha - Inbyggt röstsystem gör det möjligt att förstå dina kunders mest spännande frågor.
Little SaaS
littlesaas.com
Little SaaS är en plattform dedikerad till att göra viktig programvara överkomlig och tillgänglig för företag av alla storlekar. Med fokus på kommunikationslösningar erbjuder Little SaaS en rad verktyg utformade för att förbättra effektiviteten och effektivisera verksamheten.
UseResponse
useresponse.com
De har byggt en plattform för att hjälpa företag att bättre förstå sina kunders behov. Den integrerar ett feedbacksystem, helpdesk, livechatt och kunskapsbasverktyg för att göra lyssnandet på kundens röst handlingsbart, hanterbart och produktivt. Världskända företag som Deutsche Bahn, Cpanel, Yellowfin, Cisco och HH.ru samlar enkelt in feedback från tusentals av sina kunder och förbättrar kundupplevelsen genom att tillhandahålla omnikanal kundsupport. UseResponse är dedikerade till att göra kundfeedback mer meningsfull och göra det möjligt för företag att fatta datadrivna produktutvecklingsbeslut.
Helpshift
helpshift.com
Helpshift, ett dotterbolag till Keywords Studios, är en konsument-första digital supportplattform som ger en effektiv, personlig och modern supportresa. Konversations-AI, maskinspråksöversättning, automatisering och segmentering löser snabbt konsumentproblem över uppslukande kanaler som mobilappar, spelkonsoler och XR-upplevelser på över 150 språk. Få dina konsumenter tillbaka online snabbare med över 50 % automatisering för effektiv upplösning.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid är den intelligenta supportplattformen speciellt designad för produkter och enheter. Mavenoids specialbyggda teknik ger klassens bästa kundsupport med intelligent felsökning och personlig fjärrsupport som ger upplösningsgrader på 58 % och uppåt. Med Mavenoid tillhandahåller produkttillverkare och säljare geninivå kundsupport och realiserar briljant ROI.
LiveHelpNow
livehelpnow.net
LiveHelpNow tillhandahåller supportlösningar för omnikanal som ger team av alla storlekar de verktyg de behöver för att skapa en fantastisk kundupplevelse. Oavsett om du vill förbättra storskalig callcenterverksamhet och helpdeskfunktionalitet eller helt enkelt vill implementera bättre leadgenerering och kundsupportverktyg för ditt lilla företag, kommer vår programvara att hjälpa ditt team att arbeta snabbare och smartare, samtidigt som du gör dina kunders upplevelser med ditt varumärke bättre.
Engageware
engageware.com
Engageware är den enda heltäckande leverantören av lösningar för kundengagemang, vilket gör det möjligt för företag och organisationer att lösa sina kunders behov vid första interaktion. Engagewares end-to-end-plattform för kundengagemang drivs av konversations- och generativ AI för att automatisera svar på rutinfrågor, ge omedelbar tillgång till kunskapsbaser och ge organisationer en helhetssyn på kundresan. Med förvärvet av Aivo förlitar sig mer än 700 organisationer inom bank-, finans-, detaljhandels-, hälso- och utbildningssektorerna på Engagewares lösningar för att driva tillväxt med ökad försäljning och konvertering, förbättra flerkanals kundupplevelse, automatisera kundservice och minska call center arbetsbelastning. Engagewares plattform tillåter synkrona kanalöverlämningar och robusta data och analyser för att informera strategiska affärsbeslut som driver tillväxt, effektivitet och starkare kundrelationer. Engageware är ett portföljbolag av Clearhaven Partners.