Sida 39 - Alternativ - OpenText

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure kombinerar kraftfull programvara för kundupplevelser med vår robusta metodik och oöverträffade support. Sedan 2010 har vi hjälpt våra kunder att samla in, förstå och agera utifrån de värdefulla insikter som deras egna kunder ger dem genom feedbackundersökningar. Med kraftfull, intuitiv programvara som backas upp av expertrådgivning och support, hjälper CustomerSure dig att designa och utföra processer för kundfeedback som förändrar ditt företags resultat. Vi är betrodda av företag inklusive Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi och GBG Group, som hjälper dem att förstå mer om sina kunder och sedan behålla och glädja dem. När du börjar använda CustomerSure får du mer än bara en handfull instrumentpaneler. Alla våra paket inkluderar: - Vår fullt utrustade, lättanvända programvara för kundfeedback - En beprövad undersökningsmetodik för att driva mätbara resultat - Oöverträffad support från CSAT och experter på kundfeedback Om du vill se CustomerSures prisbelönta tillvägagångssätt i aktion, kontakta oss för ett kostnadsfritt pilotprojekt. Vi hjälper dig att designa och köra ett kort livetest för att visa dig exakt hur allt fungerar och bevisa den verkliga inverkan vårt tillvägagångssätt har på dina kunder - och ditt företag.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI är ett Gen-AI-drivet konversationsintelligensverktyg som ger företag och företag möjlighet att förstå sina kunder bättre. Vår AI-drivna lösning revolutionerar hur företag interagerar med sina kunder genom att förvandla varje konversation till en möjlighet för företagstillväxt. Med hjälp av banbrytande maskininlärningsalgoritmer analyserar och extraherar ConvoZen.AI insikter från interaktioner mellan agent och kund i alla samtalskanaler. Vi analyserar en massiv 17+ miljoner konversationer per vecka och extraherar kritisk data inom flera nyckelområden: Försäljning, kundupplevelse, efterlevnad och drift. Dessa insikter främjar den övergripande affärstillväxten och varaktiga kundrelationer. ConvoZen erbjuder också en plug-and-play-röstbot med flerspråkig kapacitet. Stäng affärer snabbare och öka kundupplevelsen med ultrarealistisk röst och noll latens som leder till snabbast behandlingstid. ConvoZen grundades 2021 och har sitt huvudkontor i Bangalore, Indien. Vi levererar kraften i konversationsinsikter till företag, utvecklade av skaparna av NoBroker Technologies.

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder är en ledande leverantör av molnbaserad talanalys och samtalspoängteknik som är kraftfull, prisvärd och enkel att använda. Det gör det möjligt för små och medelstora företag att förbättra agentprestanda, automatisera kvalitetsövervakning och ge en överlägsen kundupplevelse. De levererar sin mycket skalbara teknik inom ett brett spektrum av branscher, inklusive detaljhandel och grossist, hälsovård, resor, finans och bank, insamlingar, försäkringar, tillverkning, verktyg, utbildning och mer. CallFinder avslöjar och rapporterar automatiskt om agenternas prestanda och efterlevnadsgrad (både skript och regler) samtidigt som vi extraherar viktig intelligens från 100 % av dina kundinteraktioner. Du får automatiska insikter om orsaker till kundsamtal, samt fånga upp affärsinsikter för att hjälpa dig att förbättra din efterlevnadsgrad, samtalshanteringsverksamhet, agentprestanda och få fler intäktsgenererande samtalsresultat. CallFinder levererar: • Ledningens synlighet i 100 % av agent/medlemskonversationer. • Omedelbar identifiering av icke-kompatibla agenter. • Användningsbaserad prissättning som passar din budget. • Lättanvänd Software as a Service-lösning (SaaS). • Expert på löpande kundsupport med din tilldelade CallFinder-analytiker. CallFinder är en division av 800 Response Marketing LLC, en väletablerad leverantör av kommunikationslösningar som under tre decennier har gjort det möjligt för företag att öka och optimera reklamsvarsfrekvensen genom specialiserade telekommunikationstjänster som fåfänga och delade avgiftsfria tjänster samt verkliga -tidsanalysverktyg.

Zenarate

zenarate.com

Zenarate är världens ledande AI Simulation + Coaching-plattform, som förändrar hur företag utvecklar topppresterande frontlinjeteam. De erbjuder en uppsättning inlärningsupplevelser, inklusive NLP + Generativa konversationssimuleringar, mjukvarusimuleringar, backoffice-simuleringar och digitala lektioner. Deras plattform inkluderar också en integrerad LXP + Performance Analysis/QA-kapacitet, vilket gör det möjligt för kunder att identifiera varje teammedlems styrkor + utvecklingsområden och automatisera personlig praktik + uppgraderingsupplevelser. De levereras fler AI-konversationer och mjukvarusimuleringar än något företag i världen, och stödjer kunder inklusive Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna och många fler. Zenarate har mottagit många utmärkelser, inklusive Training Magazines 2024 Top Company for AI in Training, Brand Hall Groups Gold Medal for Hybrid Learning + Emerging Learning Tech, Frost & Sullivans Customer Value Leadership Award Winner, Stevie Gold Award for Contact Center Training Practice år, och Deloittes 2024 Fast 500 Award.

Cresta

cresta.com

Contact Centers utmanas att öka sin agenteffektivitet och effektivitet inför hög avmattning, dålig utbildning och chefer som bara kan granska mindre än 3 % av interaktionerna. Cresta omvandlar realtidsinsikter till realtidsåtgärder för att göra kontaktcenter smartare och driva affärsresultat. Vi använder generativ AI för att ge dynamisk vägledning i realtid till försäljnings- och serviceagenter baserat på bästa praxis från dina bästa presterande, och låter chefer se och spåra varje konversation och agentframsteg för att skapa personliga coachingplaner. Cresta föddes ur Stanford AI Lab och stöds av Greylock Partners, Sequoia och Andreessen Horowitz. Vi är stolta över att arbeta med företag som Porsche, Cox Communications, Vivint och Holiday Inn.

Prodigal

prodigaltech.com

Prodigal maximerar betalningarna för långivare och skuldindrivare genom att bygga dynamiska strategier och motivera konsumenter med mycket engagerande, personliga behandlingar. Prodigals avancerade genAI har utbildats i över 400 miljoner konsumentekonomiska samtal, och levererar oöverträffad branschexpertis så att du kan få rekord i återhämtningsgrad. Upplev kraften i intelligent skuldlösning med Prodigals AI som betalar. Prodigal har sitt huvudkontor i Mountain View, Kalifornien, och dess globala team är på uppdrag att bygga det intelligensskikt som driver konsumentfinansiering. Med stöd av domänexperter, teknikledare och toppinvesterare, inklusive Accel, Menlo Ventures och Y-Combinator, är Prodigal redo att bli nästa ikoniska vertikala SaaS-företag.

CallMiner

callminer.com

CallMiner är världsledande inom konversationsintelligens för att driva bättre kundupplevelse, operativ effektivitet och affärsförbättring. Drivs av artificiell intelligens och maskininlärning, levererar CallMiner branschens mest omfattande plattform för att analysera omnikanal kundinteraktioner i stor skala, vilket gör att organisationer kan tolka känslor och identifiera mönster för att avslöja djup förståelse från varje konversation. Genom att koppla ihop punkterna mellan insikter och handling gör CallMiner det möjligt för företag att identifiera möjligheter att driva affärsförbättringar, tillväxt och transformationsförändringar mer effektivt än någonsin tidigare. CallMiner är betrodd av världens ledande organisationer inom detaljhandel, finansiella tjänster, sjukvård och försäkringar, resor och gästfrihet med mera.

CYF

cyf.com

CYF är ett företag som tillhandahåller ledande lösningar för kvalitetssäkring och kvalitetsförbättring för callcenter och kontaktcenter. CYF:s riktlinjer för framgång är: • Fullständiga mjukvarulösningar (fri maskinvara) • Högteknologi med enkel implementering • Låg kostnad med hög ROI (fokus på vinst) • Mål över hela världen

Centrical

centrical.com

Centricalis en AI-driven anställd Performance eXperience-plattform som driver klassens bästa kundupplevelser för världens ledande varumärken genom framgång och tillväxt för agenter i frontlinjen. Plattformen ger en enhetlig medarbetarupplevelse med resultatstyrning i realtid, adaptiv mikroinlärning, AI-driven coaching, kvalitetsledning och VoE, genom en gamifierad lösning för att hjälpa organisationer att förbättra produktivitet och försäljning, minska kostnaderna, minska avgången och öka kundnöjdheten . Centrical grundades 2013 och betjänar kunder i 150 länder på 40 olika språk. Centrical har kontor i New York, Tel-Aviv och London och kunder inkluderar ledande multinationella företag som Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial med flera.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio är en pålitlig allierad till ledande varumärken. Den digitala grunden för ett kundcentrerat kontaktcenter, Calabrio ONE workforce performance suite hjälper till att berika och förstå mänskliga interaktioner, vilket stärker ditt kontaktcenter som varumärkesväktare. De maximerar agentens prestanda, överträffar kundernas förväntningar och ökar arbetsstyrkans effektivitet med hjälp av uppkopplad data, AI-driven analys, automatiserad personalledning och personlig coachning. Endast Calabrio ONE förenar workforce optimization (WFO), agentengagemang och business intelligence-lösningar i en äkta moln, helt integrerad svit som anpassar sig till ditt företag.

Scorebuddy

scorebuddyqa.com

Scorebuddy är en marknadsledande lösning för kvalitetssäkring av kontaktcenter (QA) som använder inbäddad AI för att förbättra operativ effektivitet, driva agentengagemang och avslöja praktiska insikter. Med hjälp av AI låter Scorebuddy dig analysera varje interaktion och identifiera de som behöver mänsklig granskning – så att du kan sänka kostnaden per interaktion, förbättra både agent- och kundupplevelsen och leverera personlig coachning som får en verklig inverkan. Genom att automatisera repetitiva uppgifter med AI låter Scorebuddy dig utöka och utveckla ditt QA-program utan att behöva spendera på extra anställningar. Analysera 100 % av samtalen mellan agenter och kunder för att säkerställa fullständig QA-täckning. Utnyttja assistans från AI-utvärderare och automatisk poängsättning för att göra din kvalitetssäkringsprocess snabbare och mer exakt. Sätt kraftfulla, automatiserade arbetsflöden på plats för att tilldela riktade listor för utvärdering och effektivisera hela processen. Scorebuddys avancerade rapporterings- och analysverktyg identifierar trender och mönster i din QA-data, och avslöjar handlingsbara insikter för din organisation. Du kan utforska all denna data med inbäddad business intelligence (BI) och skapa mycket visuella, lättsmälta rapporter att dela med intressenter i flera format. Du kan till och med skapa anpassade instrumentpaneler anpassade efter individuella användares behov. Plus, förbättrad grundorsaksanalys och automatiserad sentimentanalys låter dig förstå kundernas behov, önskemål och beteenden.

next4biz

next4biz.com

next4biz är en molnbaserad lösning för digital marknadsföring, kundservice och affärsprocesshantering, som hjälper företag genom dina digitala transformationer. next4biz produkter ligger i framkant av nya spännande utvecklingar på marknaden. Next4biz uppdrag att förändra hur företag hanterar dina kundrelationer och processer är där de viktigaste tillväxtområdena finns i branschen. next4biz grundades 2006. Sedan dess har vi utvecklat mjukvaruprodukter för "kundfokuserad digital transformation" av företag och institutioner. next4biz produkter har använts framgångsrikt inom BPM (business process management), CSM (customer service management) och CRM (marketing and sales management) områden i flera år. Vi har mer än 200 000 användare verksamma inom nästan alla sektorer inklusive finans, försäkring, e-handel, telekom och energi.

C2Perform

c2perform.com

C²Perform är superappen för kontaktcenter och kundsupport. Varför köpa flera enkla produkter när du kan ha alla verktyg du behöver för att förbättra prestanda och engagera ditt team under ett och samma tak? Kvalitetssäkring, coachning, lärandehantering, kunskapsbas, kommunikationsverktyg och mer fungerar sömlöst och använder affärsregler för att säkerställa att saker och ting inte faller mellan stolarna. Några av de största varumärkena i världen förlitar sig på C²Perform för att driva sin operativa kadens och hålla anställda uppkopplade.

contiinex

contiinex.com

Contiinex är en vertikal AI-plattform för industrin för sjukvård och finansiella tjänster som kan distribueras på privata moln för att driva ökad försäljning, hantera risker och öka kundretention genom en kombination av talanalys och röstrobotar.

ViaDialog

viadialog.com

ViaDialog designar innovativa lösningar för hantering och automatisering av kundinteraktioner. Tack vare vår expertis inom omnikanalflödeshantering och vår behärskning av AI-teknologier dedikerade till kundrelationer, har våra produkter blivit viktiga referenser i branschen. Som telekomoperatör, utgivare och värd erbjuder ViaDialog en verklig one-stop shop till sina kunder. Certifierad ISO 22301 av AFNOR sedan 2018, vi placerar mycket hög tillgänglighet i hjärtat av vår strategi. Våra lösningar, oavsett om det är moln eller on-premise, tillåter kundrelationscenter att utvecklas snabbt, utan att kräva kostsamma investeringar, över alla digitala kanaler.

Metaimpact

metaimpact.com

Metaimpact (tidigare MetaCX) gör det möjligt för organisationer att designa, bygga och distribuera digitala effektnätverk där flera intressenter kan agera på gemensamma mål för att skapa kollektiv påverkan. Dessa nätverk kopplar samman, vilket ger organisationer möjlighet att möta världens största problem som att överbrygga klyftan mellan rasrikedomar, förbättra tillgången till prisvärd sjukvård, möta arbetskraftens behov och utveckla klimatlösningar.

Loris

loris.ai

Loris låser upp en värld av insikt för CX-ledare genom att använda vår AI-drivna konversationsintelligensplattform för att extrahera värde från varje kundinteraktion. Kombinationen av realtidsanalys och ett bibliotek med beprövade AI-modeller upptäcker nya problem innan de påverkar ditt varumärke och avslöjar luckor i kundresan som minskar nöjdheten och ökar kostnaderna. Loris täcker hela livscykeln för kundupplevelsen och ger organisationer allt de behöver för att förstå kundproblem, övervaka agenternas prestanda och vidta åtgärder för att kontinuerligt förbättra. Loris förvandlar kundkonversationer till ditt företags mest värdefulla resurs – vilket ger dig de insikter du behöver för att inte bara optimera din kundupplevelse – utan också för att växa ditt företag. Förstå varför kunder kontaktar dig, hur väl dina team löser problem och vad dina agenter ska säga härnäst med en enda AI-plattform – betrodd av ledande varumärken och utbildad i över 300 miljoner riktiga kundkonversationer.

Sharpen

sharpencx.com

Som din partner när det gäller prestanda, produktivitet och bemyndigande, levererar Sharpen bättre resultat: bättre resultat för kunder, agenter och ditt företag. Sharpens kontaktcenterplattform är avsiktligt designad och mästerligt konstruerad för en sömlös, intuitiv upplevelse över hela linjen för en CX-skillnad som du kan se – och känna.

UJET

ujet.cx

UJET leder vägen inom AI-driven kontaktcenterinnovation, och levererar en framtidssäker molnplattform som omdefinierar kundupplevelsen med banbrytande AI, äkta multimodalitet och en mobil-först-strategi. Vi ingjuter AI i alla aspekter av din kundresa och kontaktcenterverksamhet, för att driva automatisering och effektivitet. UJETs AI-lösningar stärker agenter, optimerar kundresor och förvandlar kontaktcenterverksamheten för förhöjda upplevelser och praktiska insikter. Byggd på en molnbaserad arkitektur med ett unikt CRM-först tillvägagångssätt, garanterar UJET oöverträffad säkerhet, skalbarhet och prioriterade datainsikter (utan att lagra PII). UJET är designat för enkel användning och samarbetar med företag för att leverera exceptionell interaktion, smartare beslutsfattande och accelererad tillväxt i den AI-drivna världen.

Whistlehub

whistlehub.com

Whistlehub hjälper organisationer att förebygga problem som bedrägeri, mobbning och trakasserier. Whistlehub är ett kompletterande riskhanteringsverktyg som fokuserar på anonym kommunikation och flexibla inkorgar, som hjälper organisationer att identifiera och undersöka problem snabbare. Whistlehub är ett modernt whistleblowing-system för organisationer som använder Google och Microsoft i arbetet. Whistlehub är en del av Microsoft for Startups Founders Hub.

Teloz

teloz.com

Teloz är höjdpunkten av avancerad teknik i världen av molnkontaktcenter. Teloz är en AI-driven lösning som erbjuder en omnikanalupplevelse, som kombinerar de senaste funktionerna med oöverträffad effektivitet. Med sitt toppmoderna molnkontaktcenter säkerställer Teloz sömlös kundinteraktion över flera kanaler. Upplev de banbrytande funktionerna hos Teloz när det förvandlar kundservice genom sina innovativa AI-algoritmer och avancerade analyser. Lyft din kontaktcenterverksamhet till nya höjder med Teloz, där teknik möter excellens.

Reecall

reecall.com

AI-produktivitetsverktyg för att hantera inkommande förfrågningar. Förträffligheten med ett oändligt kundcenter. Besvara 100 % av de inkommande samtalen, 24x7. Vi automatiserar upp till 60 % av förfrågningarna under telefonsamtalet. Multiplicera ditt teams produktivitet och fokusera på att ge dina kunder råd och spara tid vid bearbetning av förfrågningar. Upplev kundframgång från första veckan. Hantera ditt Contact Center ROI och aktivera rätt spakar för att nå Excellence. Det här är rätt samtal!

PromptVoice

promptvoice.com

PromptVoice tillhandahåller en innovativ, prisbelönt molnbaserad white-label-ljudströmnings- och inspelningslösning som gör det möjligt för MSP:er och telekomåterförsäljare att sälja professionellt röstade ljudinspelningar med hög marginal som en del av deras telefoni- och UC-förslag. Med övergången till molnbaserad telefoni såg PromptVoice behovet av att helt och hållet återuppfinna hur uppmaningar, i-kö och väntande ljud levereras till en kanalförsta proposition. PromptVoice Portal är speciellt utformad för att göra det möjligt för återförsäljare att ösa på den marginal de tidigare behövt lämna efter sig. Denna mycket störande lösning erbjuder enastående funktionalitet, med enkla processer och enkel prissättning, allt levererat via en säker, white-label-portal som ägs helt av återförsäljaren, men som drivs av slutanvändaren. Tillverkande tjänsteleverantörer (MSP) av UCaaS- och CCaaS-plattformar kan bädda in PromptVoice som en integrerad del av sitt erbjudande, lägga till värdefull funktionalitet och ytterligare marginal samtidigt som de differentierar sin plattform och minskar kundförlusten. Integration med API:er och SSO är enkel och snabb och hjälper tjänsteleverantörer att leverera professionellt inspelade uppmaningar, i kö och väntande ljud, på ett sätt som är lönsamt för dem själva och deras partners.

plan.com

Koppla ihop ditt företag, kunder och leverantörer med vår my.plan-plattform. Fungerar över mobila enheter och flera nätverk för ultimat anslutning. plan.com står som Storbritanniens ledande leverantör av affärskommunikation, engagerad i att koppla samman team, kunder och leverantörer genom sina prisbelönta mjukvarulösningar och nätverkspartnerskap. plan.com har revolutionerat den mobila industrin med sin teknikbaserade strategi för affärskommunikation i över ett decennium. plan.com har satt branschstandarden för affärskommunikation med my.plan, den ultimata anslutningsplattformen. My.plan litar på av kunder och partners och är det enda verktyg som företag behöver för att heltäckande hantera sin mobila anslutning på en, lättanvänd plattform.

Parlance

parlancecorp.com

Rösten är ett kraftfullt verktyg. Parlance anser att konsumenter förtjänar friktionsfri, röststyrd åtkomst hos de organisationer de kommunicerar med varje dag. Parlance använder konversations-AI för att modernisera och förbättra varje uppringares resa genom att ge organisationer möjlighet att utnyttja röstens kraft. Parlance gör det möjligt för dina kunder att prata naturligt och snabbt ansluta när de ringer i telefon. Över 25 års expertis inom hälso- och sjukvård, företag och utbildning har lärt oss att teknik ensam inte garanterar dess framgång eller din. Istället kommer framgång från att skapa starka partnerskap – att känna till din organisation, förstå dina utmaningar och stödja dina mål. Som en hanterad tjänst erbjuder Parlance inte bara branschledande teknik, utan ett team av passionerade proffs som garanterar avkastning på investeringen.

menetalk

menetalk.com

Menetalks molnbaserade affärstelefonsystem. Initiera dina första samtal på några minuter, så att dina team kan kommunicera effektivt från vilken plats som helst.

Jet Interactive

jetinteractive.com.au

Jet förser företag med alla verktyg för att få företagstelefoner att fungera bättre för dig. Använd Jets mobila och stationära mjukvaruappar för att hantera samtal var som helst, eller ställ in bordstelefoner för en mer permanent arbetsstation. Jets system har designats från grunden för att göra det enkelt att fortsätta ta telefonsamtal var du än arbetar. Ändra, modifiera och förbättra din samtalsupplevelse med ett musklick med hjälp av Jets dra och släpp samtalsflödesbyggare. Oavsett om du vill dirigera uppringare till mer lämpliga avdelningar, minska samtalsvolymen för förfrågningar som kan hanteras online, minska handläggningstiden eller någon annan förbättring av ditt system. Allt kan göras utan IT, inga examina, inga konsulter. Rapportera om det som är viktigt, med Jets bästa rapportering i klassen kan du se all samtalsaktivitet. Från marknadsföringskampanjer eller nyckelord som ledde till ett samtal, till agenten som svarade, hantera tid, IVR-inmatning och resultat av samtal

interface.ai

interface.ai är en ledande leverantör av agenta AI-lösningar, som specialiserat sig på att betjäna samhällsbanker och kreditföreningar. Dess AI-plattform ger en sömlös, enhetlig upplevelse över röst-, digitala och medarbetarassisterade kanaler, allt drivs av en enda AI-hjärna som kontinuerligt lär sig och arbetar autonomt. Engagerad i att driva automatisering, säkerställa efterlevnad och öka kundnöjdheten, erbjuder interface.ai förutbildade AI-lösningar som är enkla att integrera, skala och hantera. interface.ai litar på av hundratals finansiella institutioner och är dedikerade till att hjälpa dem att uppnå sina affärsmål samtidigt som de ger sina kunder möjlighet att uppnå ekonomiskt välbefinnande genom agent AI.

Hoiio

hoiio.com

För sex år sedan grundades Hoiio med ett uppdrag att förenkla sättet de kommunicerar. Idag skapar de molnkommunikationsteknik som är smidig och lever upp till företagens föränderliga behov. Genom att förenkla komplexa system till eleganta applikationer på molnet; de vill förändra hur företagsägare och proffs ställer upp ditt affärskommunikationssystem. Byggd och designad för företag, användare får njuta av maximal flexibilitet och kontroll på kortast möjliga installationstid. Hoiio tillhandahåller också API:er för utvecklare som vill bygga appar med telefonifunktioner.

HoduSoft

hodusoft.com

Hos HoduSoft är de dedikerade till att revolutionera affärskommunikation med sina innovativa lösningar. Som en ledande leverantör av kommunikationsprogramvara ger de företag över hela världen möjlighet att förbättra kundupplevelser, effektivisera verksamheten och driva tillväxt. Med sina flaggskeppsprodukter som HoduCC (Contact Center Software) och HoduPBX (IP PBX Software), erbjuder de banbrytande lösningar skräddarsydda för att möta de olika behoven hos moderna företag. Oavsett om du är en liten startup eller ett stort företag har de verktygen och expertis för att förvandla din kommunikationsinfrastruktur. Deras uppdrag är enkelt: att hjälpa företag att blomstra i den digitala tidsåldern genom att tillhandahålla pålitliga, skalbara och funktionsrika kommunikationslösningar. Från avancerade callcenterfunktioner till sömlösa samarbetsverktyg, de är här för att stödja ditt företag varje steg på vägen.