Alternativ - Glance

TeamViewer Web

teamviewer.com

Fjärrsupport som aldrig förr Allt du behöver på en plattform. Upptäck en sömlös och säker upplevelse med den helt nya TeamViewer.

Zoho Assist

zoho.com

Kör hela din verksamhet med Zohos svit av onlineproduktivitetsverktyg och SaaS-applikationer. Över 50 miljoner användare litar på oss över hela världen. Prova vår Forever Free Plan!

Ramp

ramp.com

Ramp är den ultimata plattformen för moderna finansteam. Ramp är allt-i-ett-lösningen designad för att automatisera finansverksamhet och bygga hälsosammare företag, från företagskort och programvara för kostnadshantering, till fakturabetalningar och leverantörshantering. Över 25 000 företag – inklusive Shopify, Zola, Opendoor och Glossier – har bytt till Ramp för att spara i genomsnitt 5 % mer och stänga sina böcker 8 gånger snabbare.

LiveCaller

livecaller.io

Brist på kommunikationskanaler på webbplatser resulterar i kundförlust, låg nöjdhetsgrad och minimal till noll kundframgång, dessutom är det potentiella värdet av röstsamtal med ett klick för företag inom olika branscher enormt, så LiveCaller löser i princip dessa problem genom att erbjuda allt i en lösning , som kombinerar olika kommunikationskanaler (webbsamtal, chatt, återuppringning, sociala meddelandeappar) till en enda plattform.

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloud CX™-plattformen är betrodd av tusentals små, medelstora och stora företag och erkänd över hela världen som en branschledande molnlösning för callcenter och kundupplevelse (CX). Oavsett var kundkonversationen börjar eller slutar, förvandlar Genesys Cloud CX din kundupplevelse. Den kopplar samman insikter mellan team, verktyg och interaktioner så att du har data för att lösa kunders problem med lätthet. Möt dina kunder var som helst, när som helst, på vilken kanal som helst, med en uppsättning digitala kanaler. * Automatisera framgångsrika resultat Förenkla hur du får kontakt med kunder över kanaler. Med smart automatisering över hela kundresan kan du använda data och insikter för att vidta rätt åtgärder vid rätt tidpunkt för att skapa de bästa resultaten. * Förnya i skala Ge dina anställda och callcenteragenter den information de behöver i ett verktyg som är byggt för att driva engagemang, förbättra kundinteraktioner och öka ditt teams prestation. * Tänk om upplevelser som betyder något Använd Genesys Cloud CX som en allt-i-ett-molnapplikation för callcenter och utöka enkelt sviten med hundratals paketerade integrationer. Dra full nytta av den sammansatta kundupplevelseplattformen med tredjepartsintegrationer och applikationer så att du kan nå kunder när som helst, på vilken kanal som helst. Med en allt-i-ett-svit av digitala funktioner i Genesys Cloud CX kan callcenteranställda och kunder delta i sömlösa konversationer över digitala kanaler som chatt, e-post, text och sociala medier. Förbättra kundupplevelsen med bots och prediktiv artificiell intelligens (AI) och väg till en mänsklig callcenteragent när kunder har mer komplexa behov. Genesys omdefinierar kundupplevelsen med innovativ call center-mjukvara. Vår prisbelönta Genesys Cloud CX distribueras på flera dagar, är intuitiv att använda och förnyar med uppgraderingar varje vecka. Med instrumentpaneler i realtid, enkla hanteringsverktyg och analyser ger Genesys Cloud CX de insikter du behöver för att driva ditt företag. Och du tar ditt kontaktcenter och CX-strategi in i morgondagen – oavsett var dina agenter befinner sig eller vilka kanaler de hanterar.

Surfly

surfly.com

Surfly tillhandahåller samsurfning och samarbetsteknik som låter dig uppgradera alla konversationer, från vilken kanal som helst, sömlöst och stödja kunder som om du sitter sida vid sida. Din kund klickar helt enkelt på en länk eller knapp, och deras samsurfsession börjar omedelbart i deras webbläsarfönster, och du ser vad de ser. Med Surfly finns det ingen programvara att ladda ner och ingen kod att lägga till på din webbplats. Surflys teknologi ger en smidig och snabb upplevelse, utan kvalitetsförlust, även när du surfar på webbplatser med ljud och video samtidigt. Surfly kan också enkelt anpassas för att passa alla kundupplevelseflöden. Du kan starta co-surfsessioner direkt från din webbplats och till och med anpassa flödet på ett sådant sätt att det perfekt matchar din webbplats utseende och känsla. Med vårt fullt dokumenterade API kan du snabbt integrera Surfly i andra chattlösningar, CRM-system och callcenterplattformar. Surflys nyckelfunktioner inkluderar: - Dokumentdelning - Videochatt - Styrväxling - Fältmaskering - Åtgärdsloggar - Beteendekontroll - Anpassningsbart UI - Överensstämmelse med säkerhet och integritet - Single sign on

Acquire

acquire.io

Acquire utrustar företagsteam med de digitala verktyg de behöver för att skapa de bästa kundupplevelserna. Med funktioner inklusive säker samsurfning, AI-chatbots, livechatt och videosamtal, ger Acquire teamen möjlighet att proaktivt lösa komplexa försäljnings-, service- och supportproblem i realtid över alla kanaler. Med Acquire kan företag kontinuerligt engagera kunder samtidigt som upplösningstid och redundans minimeras. Acquires flexibla och skalbara mjukvarusvit möter kundservice, försäljning och supportbehov för alla företag – på vilken enhet som helst. Acquire har sitt huvudkontor i San Francisco. Företagets kunder spänner över hela världen och inkluderar flera Fortune 500-märken. Acquire backas upp av grupper som Base10, S28 Capital och Fathom Capital.

Cohere

cohere.io

Cohere.io är ett AI-drivet verktyg designat för att förbättra effektiviteten och effektiviteten hos team med kundupplevelse (CX). Dess primära funktion är att hjälpa till att lösa kundsupportbiljetter snabbare, vilket resulterar i förbättrad kundnöjdhet och kostnadsminskningar. Cohere.io använder sig av cobrowsing-teknik för att visuellt guida kunder direkt via telefon eller livechatt. En unik egenskap hos detta verktyg är dess förmåga att automatiskt lösa en betydande del av kundbiljetter. Den uppnår detta genom att extrahera kunskap från tidigare supportsamtal och artiklar och omvandla dem till personliga och exakta svar på kundfrågor. Om en viss fråga har behandlats tidigare, tillåter dess generativa AI-kapacitet att den automatiskt tillhandahåller den redan godkända lösningen, vilket säkerställer att samma fråga inte besvaras två gånger. Cohere.io utför också uppgifter på uppdrag av supportagenter, guidar användare genom problemlösningssteg eller utför åtgärder åt dem. Den erbjuder vidare Cardinas avancerade analysfunktioner för att identifiera potentiella problem, trender och innehållsluckor, vilket hjälper till med lösningsprocessen. Verktyget strävar efter att alltid ge korrekta svar och utnyttjar de senaste framstegen inom stora språkmodeller. Effektiviteten hos Cohere.io sträcker sig till när kunder vanligtvis ställer frågor, vilket möjliggör leverans av tillfredsställande kundsupporttjänster dygnet runt. Det här verktyget är utformat för att sömlöst samverka med de supportdesk-plattformar som företag redan använder. Cohere.ios enkla integration och dess förmåga att ge betydande resultat inom en kort tidsram gör det till ett värdefullt verktyg för företag som strävar efter att optimera sin kundserviceprocess över olika kanaler inklusive chatt, e-post och SMS.

Screendesk

screendesk.io

Begär skärminspelningar eller starta en live skärmdelningssession med dina kunder. Ingen nedladdning eller installation krävs. Integreras med din helpdesk (Intercom, Zendesk, HelpScout).

Samesurf

samesurf.com

Samesurf är en patenterad samarbetsplattform i realtid som gör det möjligt för flera personer att interagera med samma onlineupplevelser i realtid från vilken enhet eller webbläsare som helst utan installationer eller kodning. Samesurf, allmänt betraktad som uppfinnaren av modern samsurfning, gör det också möjligt för deltagarna att (1) Ladda upp och dela dokument och videor direkt (2) Prata eller videochatt via VOIP och telefonlinjer (3) Redigera känsliga inmatningsfält eller andra skärmelement (4) Dela offlineinnehåll (5) Skaffa djupgående analyser (6) Spela in sessioner Samesurf stöder en mängd olika användningsfall som inkluderar försäljning, support, utbildning, telemedicin och virtuella möten.

Reve Chat

revechat.com

REVE Chat är en AI-driven omnikanals plattform för konsumentengagemang som erbjuder liveförsäljning och support. Den automatiska livechattplattformen hjälper dig att engagera kunder 24 timmar om dygnet, kvalificera potentiella kunder över olika kanaler och öka antalet konverteringar. Det är en plattform för kundkommunikation som effektiviserar varje interaktion med kunder med företag. REVE Chat tillhandahåller en omfattande uppsättning funktioner för visuellt engagemang, såsom chatbot, livechat, samsurfning och videochatt, för att möjliggöra snabbare upplösningar genom individualiserade interaktioner. Du kan enkelt engagera dina kunder över deras föredragna kanaler med REVE Chat för att ge en omnikanal meddelandeupplevelse. REVE Chat inkluderar även avancerad routing, köbildning, automatiska triggers och besöksanalys. Företag lockar kunder genom en mängd olika kanaler, inklusive webbplatser, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, App och andra. REVE Chat gör kommunikationen med dem från en enda plattform extremt effektiv. Chatbot kan automatisera kundhjälp och engagemang, livechattlösningen kan ta anpassning till nästa nivå med en mänsklig touch. Den kraftfulla plattformen hjälper företag genom hela kundupplevelsen, från att skapa leads till kundnöjdhet och behålla.

Fullview

fullview.io

Upplev sömlös samsurfning utan nedladdningar byggd för moderna kundsupportteam. Fullview förbättrar telefonsupport och minskar upplösningstider med enkel webbskärmskontroll och delning. Viktiga Fullview-fördelar: * Minska upplösningstiden genom att leda kunder direkt på skärmen med samsurfning på toppnivå * Identifiera snabbt buggar och problem genom att spela in och analysera användarsessioner * Felsök enkelt med konsolloggar, feldata och enhetsdetaljer * Utnyttja AI för insikter som sentimentanalys och samtalssammanfattningar Fullview integreras med verktyg som Intercom, Zendesk och Salesforce för direkt samsurfning från supportbiljetter. Betrodd av snabbväxande företag och Fortune 500s. Andra funktioner: * Samsurfning utan nedladdning med chatt, skärmdelning och anteckningsverktyg * Schemalägg samsökningssamtal för senare * Funktion för inkommande samsurfning (användare kan begära att du startar en session med dem) * Automatisk upptäckt av användarens frustrationssignaler (som ilska klick) * AI-genererade transkriptioner och sammanfattningar * Anpassningsbara integritetskontroller

Blitzz

blitzz.co

Blitzz är en utvald plattform för att passa inspektörernas behov så att de har verktygen för att genomföra inspektioner lika enkelt som om de skulle göra det personligen. Dessa funktioner inkluderar: Markeringsverktyg - HD-bild och videoinspelning - Mobil- och webbskärmsdelning - HD-videosamtal - Rapporterings- och analysverktyg Och mer Dessutom behöver kunderna inte ladda ner någon app för att komma igång. Allt inspektörer behöver göra är att skicka en länk till klienterna för att starta videosamtalet. Vår fjärrövervakningsplattform för video erbjuder alla verktyg och resurser som inspektörer behöver för att effektivt slutföra inspektioner samtidigt som de sparar tid och minskar kostnaderna.

Talkative

gettalkative.com

Skala kundsupport med varumärkesutbildad generativ AI Imagine ChatGPT kan exakt och säkert automatisera dina kundinteraktioner samtidigt som de hjälper dina mänskliga agenter på AI-livchatt, WhatsApp, SMS och video. Det är pratsam. Pratsam: AI-drivet Customer Engagement för B2C Contact Centers Talkatives generativa AI-chatbot kan hantera mellan 50 % och 88 % av digitala frågor, vilket gör att dina agenter kan fokusera på komplexa frågor. Vår plattform integrerar AI och mänskligt stöd sömlöst, vilket säkerställer att kunderna alltid får den hjälp de behöver. Viktiga fördelar: - Förkorta svarstiderna med 24/7, varumärkesutbildad generativ AI-chatt och chatbots på 135+ språk - Öka försäljningen med personliga kundservicesvar som ger intelligent produktrådgivning - Minska kostnaderna genom att automatisera rutinförfrågningar och sömlöst eskalera till AI-assisterade liveagenter vid behov - Integrera enkelt med kontaktcenter och CRM:er som Mitel, NICE, Salesforce, Microsoft Teams and Dynamics och Genesys Talkatives intuitiva gränssnitt ger agenter AI-drivna livechattfunktioner som Agent Assist och Suggested Knowledge Responses, vilket dramatiskt förbättrar effektiviteten. Utöka din räckvidd med chatt och chatbots över WhatsApp, SMS och Facebook Messenger-funktioner, alla tillgängliga i en enda glasruta. Få djupa insikter i kundernas interaktioner och beteende med AI-analys, anpassningsbara instrumentpaneler, realtidsanalys och rapportering och mycket, mycket mer. Med Talkative har ledande varumärken som Bugaboo sett en 50 % minskning av kundtjänstchattfrågor, medan Healthspans upptagna kontaktcenter uppnådde en svindlande 88 % AI-upplösning för komplexa produktfrågor – allt löst med AI.

Sariska

sariska.io

Sariska ger dig det enklaste sättet att integrera videosamtal, meddelanden i realtid, röst- och VoIP-tjänster, livestreaming och samsurfningstjänster i dina applikationer. Sariska möjliggör sömlös åtkomst till utvecklingsverktyg kring meddelandehantering, realtidsvideo, ljud, streaming och interaktiva funktioner över plattformar och enheter. Med detta siktar de på att bygga ett nytt kommunikationsskikt för en värld som är centrerad kring blandad verklighet så att digitala och fysiska identiteter kan sammanfalla naturligt. Från kommunikation till streaming till interaktivitet, Sariska erbjuder en omfattande teknisk stack för att bygga allt från små applikationer till oändliga världar genom enkla, snabba och säkra API:er och SDK:er som hjälper dig att ta dig från utveckling till lansering på en vecka. Några av de kärnfunktioner vi tror att du kan vara intresserad av är: * Enkelhet: Enade, lättförståeliga och integrerade SDK:er hjälper dig att komma igång med din applikation på mindre än en dag. * Flexibilitet: Fullständig kontroll över funktionerna och utvecklingen med helt modulära komponenter för att göra din applikation så lätt som möjligt. * Adaptivt relä: Växling av video- och ljudkvalitet i realtid som tar hänsyn till bandbredd och enhetskapacitet med kanthantering av fodral som ger den bästa upplevelsen. * Transparens: Synlighet i realtid från användning till buggar med kraftfull backend-loggning möjliggör helt dynamisk prissättning och felföregripande.

Cobrowse

cobrowse.io

Var där när kunderna behöver dig som mest. Cobrowse är en ledande leverantör av samarbetslösningar för surfning för kundfokuserade företag över hela världen. Deras lösningar för webb- och mobilapplikationer ger utmärkta kundupplevelser när det betyder mest. Hur dina sälj- och supportfunktioner presterar i kritiska ögonblick är nyckeln till att etablera förtroende och långsiktig kundlojalitet. Det är därför de är dedikerade till en sak: att leverera den mest kraftfulla, flexibla och pålitliga lösningen för samsurfning i världen. Bättre teknik innebär bättre resultat, för både kunder och agenter. Cobrowse.io ger fullt stöd för webbsurfning och mobilapplikationer, integreras med en mängd olika CRM-lösningar "out of the box" och inkluderar ett brett utbud av värdeskapande funktioner, inklusive kompatibel datamaskering, skärmkommentarer och fjärrkontroll. Cobrowse.io kommer också med flera alternativ för sessionsinitiering och är redo för företag, med flexibla värdalternativ tillgängliga: i molnet, på egen hand eller på plats.

Glia

glia.com

Glia är ledaren och pionjären inom Unified Interaction Management – ​​som omdefinierar hur företag interagerar med sina kunder. Glias ChannelLess™-plattformsarkitektur driver sömlösa kundinteraktioner över callcenter, digital, webb och AI-automatisering. Glia återuppfinner hur företag stöttar sina kunder i en digital värld. Glias lösning berikar webb- och mobilupplevelser med digitala kommunikationsval, samarbete på skärmen och AI-aktiverad assistans. Glia har samarbetat med mer än 300 banker, kreditföreningar, försäkringsbolag och andra finansiella institutioner över hela världen för att förbättra topp- och slutresultaten genom digital kundtjänst. Företaget är erkänt av analytiker för sin innovation - inklusive Gartner som en cool leverantör, och har samlat in över 150 miljoner dollar i finansiering från toppinvesterare.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix är en ledande leverantör av kundupplevelser och kontaktcenterlösningar med kunder över hela Indien, APAC, Mellanöstern Asien, Nordamerika och Afrika. Den förnyar ständigt och tillhandahåller AI-drivna lösningar för kontaktcenter. C-Zentrix är specialist på kundupplevelse och har erfarenhet av att hantera stora kontaktcenter, rikstäckande implementeringar och integrationer med ett flertal tredjepartslösningar. De förstår kundernas behov och ditt distinkta arbetsflöde. C-Zentrix har varit en pionjär när det gäller att tillverka en av de mest innovativa produkterna, ett kontaktcenter i en box-lösning redan 2005. Inlägg att det inte har varit någon tillbakablick. Det erbjuder röst-, video- och digitala lösningar som WhatsApp, sociala tjänster, e-post och service och lead CRM. Omnikanallösningen är en allt-i-ett-lösning för kundupplevelse som har en toppmodern design och sömlös integration med alla tillgängliga kommunikationskanaler. Kontaktcenterlösningen levereras med Dra & Släpp Interactive Voice Response (IVR), Skill Based Routing, Predictive Dialing, Inbound/Utbound Call Routing, IPBX, Voice & Screen Loggers, Helpdesk CRM, Live Chat, Email Management, Missed Call och Call Spränga. C-Zentrix har mer än 1500+ kunder och är spridda över olika kontinenter med ett unikt fokus på tillväxtmarknader. C-Zentrix tar aggressivt in AI i kontaktcentret. Dessa lösningar ger enorma kostnadsbesparingar och praktiska insikter till kunderna. Anmärkningsvärda är Voicebots och chatbots, Realtidsassistent (Agent assist, Supervisor assist), Analys av eftersamtal, Sentiment Analysis och Summarizer.

Puzzel

puzzel.com

På Puzzel tror de i grunden att fantastiska kundupplevelser inte behöver vara komplicerade. Det är därför de byggde Europas ledande CX-plattform som hjälper företag som ditt att leverera förstklassig kundservice till varje kund. Deras CX-plattform utsågs till det mest innovativa företaget 2023 och kombinerar kontaktcenter-, självbetjänings- och AI-kapacitet, och erbjuder en enda plattform för att lösa alla automatiserade och mänskligt ledda interaktioner på ett enkelt och effektivt sätt – vilket glädjer varje kund. Artificiell intelligens utnyttjas vid varje kontaktpunkt för att automatisera uppgifter, ge insikter och anpassa service och support. Puzzel CX-plattformen är älskad av agenter och betrodd av kontaktcenterledare.

Eltropy

eltropy.com

Eltropy ger kreditföreningar och gemenskapsbanker banbrytande lösningar som säkerställer att deras samhällen har tillgång till de bästa finansiella produkterna när som helst och var som helst. Vår AI-drivna plattform erbjuder en omfattande svit inklusive röst, textmeddelanden, säker chatt, videobank, samsurfning och mer för att engagera dina samhällen. Oavsett om du vill utöka antalet medlemmar, öka insättningar, minska brottslighet, bekämpa bedrägerier eller ombilda dina filialer, så har Eltropy dig täckt. Vi är stolta förankrade i Community Financial Institution-gemenskapen och är här för att hjälpa dig att utvecklas i AI och den digitala tidsåldern.

eGain

egain.com

eGain är en ledande AI-driven kunskapsplattform designad för att öka kundengagemang och förbättra operativ effektivitet inom olika branscher. Med fokus på att tillhandahålla pålitlig kunskap och processkunnande, erbjuder eGain en rad lösningar som hjälper organisationer att hantera kundinteraktioner effektivt. Nyckelfunktioner: * AI Knowledge Hub: Denna centraliserade lösning hjälper till att skapa, kurera och leverera kunskap i stor skala, vilket säkerställer att kundtjänstteam har tillgång till rätt information vid rätt tidpunkt. * Conversation Hub: eGain underlättar sömlös flerkanalskommunikation, vilket gör att företag kan engagera sig med kunder via olika plattformar inklusive chatt, e-post och sociala medier. * Analytics Hub: Plattformen tillhandahåller djupgående analyser för att mäta prestanda, kundnöjdhet och operativ effektivitet, vilket möjliggör kontinuerliga förbättringar.

Upscope

upscope.com

Upscope är ett mjukvaruföretag som tillhandahåller en webbsökningslösning för företag. Cobrowsing är en teknik som gör det möjligt för kundsupport eller säljare att se och interagera med en kunds skärm i realtid, vilket gör att de kan ge mer effektiv och effektiv assistans. Huvudpunkter om Upscope: * Produkter: -> HelloScreen: Upscopes flaggskeppsprodukt för samsökning som låter användare se kundens skärm direkt och interagera med den. -> Co-Browsing API: Ett utvecklarvänligt Co-Browsing API som kan integreras i vilken plattform som helst. * Lösningar: -> Support: Upscopes samsökningsfunktioner är utformade för att hjälpa supportteam att lösa kundproblem snabbare genom att låta dem se vad kunden ser. -> Försäljning: Samläsningsfunktionerna kan också förbättra försäljningsarbetsflöden genom att låta säljare guida kunder genom komplexa erbjudanden och direkt påverka konverteringsfrekvensen. -> Onboarding: Upscope kan förenkla onboardingprocesser genom att göra det möjligt för supportteam att hjälpa kunder i realtid. * Integrationer: Upscope integreras med ett brett utbud av populära kundsupport-, försäljnings- och kommunikationsplattformar, inklusive Amazon Connect, Salesforce, Zendesk, Intercom, LiveChat och mer. * Kundframgång: Upscope lyfter fram vittnesmål och fallstudier från kunder som har uppnått påtagliga fördelar, såsom snabbare onboarding, minskade supportsamtalstider och förbättrad kundnöjdhet. * Priser och testversioner: Upscope erbjuder både gratis provperioder och betalda planer för sina produkter, vilket gör att företag kan utvärdera lösningen innan de tecknar en prenumeration.

SessionStack

sessionstack.com

SessionStack är en AI-förbättrad Digital Experience Analytics-plattform baserad på klassens bästa sessionsinspelningsteknik som låter e-handelsföretag identifiera var kunder fastnar och hoppar av och vilka konverteringsmöjligheter som missas. De insikter som genereras av plattformen fungerar som ett snabbt spår för att förbättra hela användarupplevelsen med datastödd konverteringsoptimering. SessionStackAI, dess egenutvecklade maskininlärningsmodell, är den idealiska partnern för alla beslutsfattare inom e-handel som är laserfokuserade på intäkter. SessionStackAI blandar kvalitativ och kvantitativ användardata för att ge hela bilden av alla interaktioner med webbplatser eller mobilappar. Plattformens funktioner för automatisk insamling och retroaktiv datahistorik hjälper till att säkerställa att det inte finns några luckor i analysen, identifiera eventuella friktionspunkter eller nya konverteringsmöjligheter när du går. Dess industriförsta AI-kapacitet - SessionStackAI, backas upp av klassens bästa sessionsinspelning och uppspelning, instrumenteringsfria konverteringstrattar, användarsegmentering och segmenttrender och felövervakning. SessionStack erbjuder också samsurfning och samarbete i livesessioner. För att uttrycka det enkelt: - AI-förbättrad sessionsdatabearbetning som ger dig användbara tips för optimering av omvandlingsfrekvensen - Automatisk infångning av sessionsdata, som täcker iframes (samma eller cross-origin) och popup-fönster - Ingen prestandapåverkan för slutanvändaren och appen - Känslig datahantering, datamaskering, skrubbning av nätverksförfrågningar, etc. - Privat som standard