Vaše osobné chaty potrebujú iné miesto než otázky zákazníkov, aktualizácie objednávok a žiadosti o termín. Pomocou WhatsAppu vo WebCatalogu môžete tieto účty používať v samostatných desktopových profiloch a firemný účet usporiadať spolu s ďalšími aplikáciami, ktoré používate pri práci.
Ak chcete spravovať viacero účtov WhatsApp, začnite s dvoma zaregistrovanými účtami, každému priraďte samostatný profil a každý profil prepojte zo správneho účtu v telefóne. Telefónne číslo identifikuje účet WhatsApp; profil udržiava jeho reláciu v počítači oddelenú.
Tento praktický sprievodca vás prevedie nastavením a potom vysvetlí, čo skontrolovať, keď sa v oboch oknách zobrazujú rovnaké chaty, znova sa objaví QR kód alebo sa ďalšie zariadenie nechce prepojiť.
Pred párovaním: určite každému číslu jasné miesto
Skôr než čokoľvek naskenujete, zapíšte si priradenie účtov k profilom. Jednoduché usporiadanie môže vyzerať takto:
| Účel | Účet WhatsApp | Názov profilu vo WebCatalogu | Miesto v počítači |
|---|---|---|---|
| Priatelia a rodina | Osobné číslo | Osobný | WhatsApp otvorený s profilom Osobný |
| Komunikácia so zákazníkmi | Firemné číslo | Obchod | WhatsApp otvorený s profilom Obchod |
Používajte názvy, ktoré rozpoznáte na prvý pohľad. „Osobný“ a „Obchod“ sú počas rušného popoludnia užitočnejšie než „Profil 1“ a „Profil 2“.
Každý účet potrebuje vlastné telefónne číslo. Vstavaná funkcia viacerých účtov vo WhatsAppe podporuje dva účty na jednom mobilnom zariadení; dokumentácia pomocníka opisuje prepínanie medzi viacerými účtami ako mobilnú funkciu. To je niečo iné než udržiavanie samostatných prepojených relácií v počítači. WebCatalog poskytuje desktopové prostredie, nie ďalšie telefónne číslo ani nový účet WhatsApp.
Na schválenie prepojenia budete potrebovať aj prístup k primárnemu telefónu každého účtu. Skontrolujte jeho existujúce prepojené zariadenia: štandardný limit prepojených zariadení vo WhatsAppe sú najviac štyri zariadenia na účet. Niektoré firemné ponuky majú odlišné limity, preto si overte podmienky platné pre váš účet.
WhatsApp už ponúka oficiálne aplikácie pre Mac a Windows, ako aj WhatsApp Web. Sú to užitočné možnosti. WebCatalog je obzvlášť vhodný, keď chcete mať viacero pomenovaných relácií a jednotné miesto pre ostatné aplikácie súvisiace s vašou komunikáciou.
Prvá fáza nastavenia: vytvorte osobnú reláciu
Pred prihlásením vytvorte profil
Nainštalujte si WebCatalog Desktop, v jeho katalógu aplikácií vyhľadajte WhatsApp a otvorte desktopovú aplikáciu. Postupujte podľa pokynov WebCatalogu pre profily: otvorte Profily, vyberte Pridať profil a novému profilu dajte ľahko rozpoznateľný názov, napríklad „Osobný“. Otvorte WhatsApp s vybratým profilom.
Profily oddeľujú súbory cookie, relácie a údaje prehliadania. Práve vďaka tomu môžu dve inštancie rovnakej služby zostať prihlásené pod rôznymi identitami. Samotné otvorenie ďalšieho okna takéto oddelenie nevytvorí.
Ak už WhatsApp vo WebCatalogu používate, pred pridaním ďalšieho profilu zistite, ku ktorému profilu patrí existujúca relácia. Možno si ho budete môcť ponechať ako osobný profil a vytvoriť iba chýbajúci firemný profil. Ak je existujúce spárovanie správne, nemá zmysel začínať odznova.
Spárujte zamýšľaný účet
V profile Osobný otvorte webovú prihlasovaciu obrazovku WhatsAppu. Potom reláciu schváľte zo svojho osobného účtu WhatsApp v primárnom telefóne.
Postup prepojenia zariadenia vo WhatsAppe sa začína v telefóne. V Androide otvorte Prepojené zariadenia cez Ďalšie možnosti. Na iPhone prejdite cez Nastavenia. Vyberte Prepojiť zariadenie, vykonajte prípadné požadované overenie na zariadení a naskenujte QR kód zobrazený v príslušnom desktopovom profile.
Ak máte v telefóne viacero účtov WhatsApp, najprv sa uistite, že je aktívny zamýšľaný účet. QR kód prepojí účet, ktorý prepojenie schváli; názov, ktorý ste dali profilu vo WebCatalogu, za vás telefónne číslo nevyberie.
Keď sa zobrazia chaty, skontrolujte údaje profilu účtu a známu konverzáciu. Predtým, než niekomu odpoviete, overte identitu účtu. Túto reláciu ponechajte otvorenú, kým nastavíte druhý účet.
Druhá fáza nastavenia: pridajte firemnú reláciu bez nahradenia prvej
Vytvorte druhý profil vo WebCatalogu s názvom podľa firmy, napríklad „Obchod“. Otvorte WhatsApp pomocou tohto profilu. Nespárovaný profil by mal zobraziť postup prihlásenia, nie existujúce chaty osobného účtu.
Ak sa okamžite zobrazia vaše osobné konverzácie, tu sa zastavte a použite prvý bod riešenia problémov nižšie. Ďalší kód netreba skenovať, kým si neoveríte, že relácie v počítači sú oddelené.
Pri čísle zaregistrovanom v službe WhatsApp Business schváľte novú reláciu v počítači z aplikácie WhatsApp Business v primárnom telefóne. Sprievodca prepojením cez QR kód pre WhatsApp Business opisuje rovnaký postup cez Prepojené zariadenia: vyberte Prepojiť zariadenie a naskenujte QR kód v profile Obchod.
Pri druhom účte v bežnom WhatsAppe použite postup prepojenia daného účtu. Rozhodujúce je, ktorý účet prepojenie schvaľuje, nie to, či profil nazvete „Firemný“.
Po prepojení overte firemnú identitu a známu konverzáciu so zákazníkom. Potom sa prepnite späť do profilu Osobný a overte, že jeho chaty zostali osobné. Táto obojstranná kontrola odhalí nesprávne spárovanie skôr, než sa nastavenie stane súčasťou vašej rutiny.
Teraz máte praktické usporiadanie pre dva účty WhatsApp na PC alebo Macu: dve identity, dva profily a samostatnú prepojenú reláciu pre každý z nich.
Umiestnite firemnú komunikáciu vedľa práce, ktorú vytvára
Správa od zákazníka často vedie k ďalšej úlohe: kontrole objednávky, odoslaniu faktúry alebo potvrdeniu rezervácie. Vytvorte firemný priestor a pridajte doň WhatsApp s profilom Obchod spolu s príslušným objednávkovým systémom, e-mailovým účtom alebo aplikáciou na plánovanie termínov.
Každý priestor sa otvára vo vlastnom okne. Usporadúva vaše aplikácie a profily podľa účelu; oddelenie účtov zabezpečujú profily. Ak pridáte WhatsApp s rovnakým profilom do dvoch priestorov, na oboch miestach budete mať ten istý účet.
Profil Osobný ponechajte mimo firemného priestoru alebo mu vytvorte samostatný priestor, ak to vyhovuje vašej rutine a limitom plánu. Cieľom je, aby bol ďalší krok zrejmý: správy od zákazníkov vedú k firemným nástrojom, zatiaľ čo osobné správy zostávajú ľahko rozpoznateľné.
Toto usporiadanie udržiava oddelené priečinky doručenej pošty dostupné. Nezlučuje históriu chatov ani nepridáva prideľovanie a smerovanie konverzácií v zdieľanej schránke. Ak si viacerí kolegovia potrebujú rozdeľovať konverzácie so zákazníkmi, samostatne posúďte tímové funkcie, ktoré ponúka WhatsApp alebo váš systém zákazníckej podpory.
Riešenie problémov: začnite príznakom, ktorý vidíte
„V oboch oknách sa zobrazuje ten istý účet“
Najprv v každom okne skontrolujte vybratý profil WebCatalogu. Ak obe používajú profil Osobný, zdieľajú tú istú reláciu, aj keď sú otvorené z rôznych priestorov. Jedno otvorte so samostatným profilom Obchod.
Ak sú profily odlišné, ale účet je stále rovnaký, pravdepodobne ste obe relácie schválili z toho istého účtu WhatsApp. V primárnom telefóne skontrolujte Prepojené zariadenia a odhláste nesprávnu reláciu. Potom spárujte zamýšľaný profil zo správneho účtu.
Pred odpojením dôkladne identifikujte položku zariadenia. Stačí opraviť nesprávne spárovanie; nemusíte znova vytvárať oba účty WhatsApp.
„Pomocou QR kódu sa nedarí dokončiť pripojenie“
Skontrolujte, či v telefóne používate postup WhatsAppu Prepojiť zariadenie. Bežné naskenovanie fotoaparátom nenahrádza tento proces schválenia. Overte, či majú počítač aj primárny telefón funkčné internetové pripojenie.
Sprievodca riešením problémov s pripojením od WhatsAppu odporúča obnoviť webovú reláciu a skontrolovať sieť. Tieto jednoduché kroky vyskúšajte skôr než vymazanie údajov profilu, ktoré môže odstrániť reláciu, ktorú sa snažíte zachovať.
Ak je skenovanie naďalej problematické, WhatsApp opisuje aj prepojenie pomocou telefónneho čísla a osemznakového kódu pre WhatsApp Web a Windows. Ak sa táto možnosť zobrazí, postupujte podľa pokynov a schváľte žiadosť v správnom primárnom telefóne. Ide o ďalší spôsob prepojenia, nie o registráciu účtu.
„WhatsApp mi nedovolí prepojiť ďalší počítač“
V primárnom telefóne účtu skontrolujte zoznam prepojených zariadení. Starý notebook, relácia prehliadača alebo predchádzajúci profil WebCatalogu môžu stále zaberať dostupné miesto.
Odstráňte zariadenie, ktoré už nepoužívate, a skúste to znova. Každý účet skontrolujte samostatne: voľná kapacita osobného účtu vám nič nehovorí o zozname firemného účtu. WebCatalog nezvyšuje limit zariadení WhatsAppu a vytváraním ďalších profilov ho nemožno obísť.
Neodpájajte aktívnu firemnú reláciu kolegu len preto, že vám názov zariadenia nič nehovorí. Najprv zistite, ktorá relácia sa už nepoužíva.
„Včera to fungovalo, ale teraz znova vidím QR kód“
Najprv si overte, že ste otvorili pôvodný profil. Nový profil má vlastné údaje relácie a môže oprávnene žiadať o opätovné prepojenie.
Potom v primárnom telefóne skontrolujte Prepojené zariadenia. Reláciu, ktorá tam bola odhlásená, treba znova schváliť. WhatsApp tiež uvádza, že prepojené zariadenia sa odpoja po viac než 14 dňoch neaktivity primárneho telefónu, preto udržiavajte účet v telefóne aktívny, aj keď väčšina konverzácií prebieha v počítači.
Keď zistíte príčinu, znova prepojte existujúci profil zo správneho účtu. Nový názov profilu neobnoví reláciu WhatsAppu, ktorej platnosť vypršala alebo ktorá bola zrušená.
„Chaty fungujú, ale volanie nefunguje tak, ako som očakával“
Samostatné relácie účtov riešia prístup a organizáciu. Nezaručujú, že každá funkcia dostupná v natívnych aplikáciách WhatsAppu sa bude vo webovej verzii správať rovnako.
Ak sú hovory kľúčovou súčasťou vášho dňa, overte, či oficiálna aplikácia pre Mac alebo Windows spĺňa vaše požiadavky. Môže byť rozumné používať natívnu aplikáciu pre hlavný účet na volanie a WebCatalog pre súvisiace firemné pracovné postupy. Nastavenie posudzujte podľa činností, ktoré skutočne potrebujete: správy, prílohy, hovory a prístup k súvisiacim nástrojom.
Udržujte nastavenie prehľadné aj pri rozširovaní
Pred odoslaním odpovede zákazníkovi sa pozrite na aktívny profil a identitu účtu. Keď pridávate ďalšiu firmu alebo meníte číslo, aktualizujte priradenie účtov k profilom ešte pred spárovaním novej relácie.
Keď prestanete používať reláciu v počítači, zrušte jej prepojenie vo WhatsAppe namiesto toho, aby ste iba odstránili jej odkaz. Tým ukončíte prepojenie so starým zariadením a zoznam prepojených zariadení bude neskôr prehľadnejší.
Ak chcete usporiadať viacero účtov WhatsApp v počítači, začnite s WhatsAppom vo WebCatalogu, vytvorte profil pre každý účet a postupne ich prepojte. Firemné nástroje pridajte do priestoru vtedy, keď z konverzácií začne vznikať práca, ktorú je vhodné mať pri nich.
