O 9:00 potrebuje jedna značka príspevok o novom produkte, druhá má otázky k dnešnej večernej lekcii a tretia čaká na schválenie popisu. Otvoríte Instagram, siahnete po správnom obrázku a zarazíte sa: ktorý účet je toto?
Ak chcete dobre spravovať viacero účtov na Instagrame, potrebujete spoľahlivý spôsob, ako prechádzať medzi prihláseniami, obsahom, konverzáciami a rozhodnutiami jednotlivých značiek. Rýchlejšie prepínanie účtov pomáha. Opakovateľný pracovný postup vám zas pomôže dokončiť prácu po prepnutí.
Predstavte si správcu, ktorý má na starosti pekáreň, fitnes štúdio a internetový obchod. Nasledujúci pracovný postup zachytáva bežný deň pri správe týchto troch značiek. Rovnaký prístup môžete použiť aj pri dvoch účtoch, s menším počtom okien a kratšou kontrolou.
9:00: Najprv vyberte značku, potom úlohu
Začnite krátkym plánom pre každý účet. Pre pekáreň môže byť dnešnou prioritou oznámenie víkendovej ponuky. Pre štúdio to môže byť naplnenie lekcie. Pre obchod zas zodpovedanie otázok o doručení pred prípravou uvedenia novinky.
Ku každej priorite si pripíšte presné používateľské meno na Instagrame. Názvy značiek a profilové obrázky môžu vyzerať podobne, najmä ak spravujete viacero pobočiek tej istej firmy. Používateľské meno vám dáva konkrétny údaj, ktorý môžete skontrolovať.
Instagram už ponúka možnosti pridávania účtov a prepínania medzi nimi. Ak potrebujete prepínať účty na Instagrame na počítači iba príležitostne, jeho vstavaná možnosť prepínania môže vášmu spôsobu práce vyhovovať. Po prepnutí skontrolujte aktívne používateľské meno a vykonajte všetky overenia prihlásenia, ktoré Instagram vyžaduje.
Ak opakovane prechádzate medzi značkami a ich ďalšími nástrojmi, vytvorte pre každú značku samostatný profil WebCatalog. Profily oddeľujú prihlasovacie relácie; tento postup opisuje oficiálny návod na profily:
- Otvorte WebCatalog Desktop a prejdite do časti Profiles.
- Vyberte Add profile a zadajte ľahko rozpoznateľný názov značky.
- Otvorte Instagram s týmto profilom a prihláste sa do účtu, ku ktorému máte oprávnený prístup.
- Zopakujte postup pre ďalšiu značku a potom v každej relácii skontrolujte používateľské meno.
V celom nastavení dôsledne používajte názvy ako „Pekáreň — Instagram“ a „Štúdio — Instagram“. Ak ten istý profil znova otvoríte na inom mieste, stále používa reláciu daného profilu. Ak potrebujete iné prihlásenie, vytvorte iný profil.
Pre príklad s tromi značkami si vyberte program WebCatalog, ktorý podporuje potrebný počet profilov, aplikácií a priestorov.
Dodržiavajte spôsob prístupu stanovený vlastníkom. Ak máte oprávnenie prostredníctvom Meta Business Suite, použite túto autorizovanú cestu; vytvorenie profilu WebCatalog neposkytuje priamy prístup k prihláseniu značky na Instagrame.
9:15: Zahrňte zadanie do rovnakého pracovného prostredia
Teraz otvorte schválenú ponuku pekárne, obsahový kalendár a účet na Instagrame. Mali by ste vedieť odpovedať na tri otázky bez hľadania v súboroch iného klienta: Čo propagujeme? Čo je schválené? Čo má zákazník urobiť ďalej?
Priestory vo WebCatalog zoskupujú aplikácie a profily do jedného okna pre klienta alebo projekt. Priestor pekárne môže obsahovať jej profil na Instagrame, plánovací dokument a grafický nástroj. Štúdio môže mať vlastný priestor so svojím účtom a podkladmi k rezerváciám.
Pre každú pridanú aplikáciu vyberte príslušný profil. Priestor organizuje prácu; profily určujú, ktorú prihlasovaciu reláciu aplikácia používa. Presunutím rovnakého profilu medzi priestormi nevznikajú samostatné účty.
Udržujte nastavenie dostatočne jednoduché, aby sa v ňom dalo rýchlo zorientovať. Pravdepodobne potrebujete dnešné zadanie, schválené podklady, účet a zdroj informácií pre zákazníkov. Archív všetkých kampaní nemusí byť hneď vedľa príspevku, ktorý práve dokončujete.
Pred písaním si ujasnite obchodný cieľ. Oznámenie pekárne môže ľudí vyzývať na predobjednávku. Príspevok štúdia ich môže nasmerovať na konkrétnu lekciu. Uvedenie novinky v obchode môže odkazovať na kolekciu produktov. Vďaka tomuto rozhodnutiu bude užitočnejší popis aj neskoršie vyhodnotenie výsledkov.
10:00: Pred prechodom na inú značku pripravte kompletný príspevok
Skôr než začnete písať popis pre štúdio, dokončite všetko potrebné na zverejnenie príspevku pekárne. Schválený obrázok alebo video, finálny text, označenia, cieľovú stránku a plánovaný čas uchovávajte spolu v plánovacom dokumente značky.
Používajte názvy súborov, ktoré identifikujú značku aj kampaň. „Pekáreň — víkendová ponuka — schválené“ sa v dialógovom okne na nahrávanie rozpoznáva ľahšie než „final-v3“. Stav schválenia by mal byť zaznamenaný aj v plánovacom nástroji, pretože samotný názov súboru vám nepovie, či niekto neskôr požiadal o zmenu.
Skontrolujte príspevok z pohľadu zákazníka. Vie z neho zistiť, čo je dostupné, kedy je to dostupné a čo má urobiť? Zobrazuje obrázok produkt spomenutý v popise? Zodpovedá ponuka aktuálnemu jedálnemu lístku alebo rezervačnej stránke?
Ak rovnaká kampaň prebieha vo viacerých pobočkách, vedome prispôsobte miestne údaje. Znova skontrolujte otváracie hodiny, odkazy na rezervácie, podmienky vyzdvihnutia a prípadné ceny platné len pre konkrétnu pobočku. Práve pri podobných účtoch môže skopírovaný popis preniesť do dnešného príspevku včerajšie údaje alebo informácie z inej pobočky.
Potom sa rozhodnite, ako príspevok zverejníte:
- Zverejniť teraz: Použite Instagram, ak jeho dostupný editor ponúka ovládacie prvky potrebné pre váš príspevok a obsah je schválený.
- Naplánovať na neskôr: Použite plánovací nástroj, v ktorom spravujete kalendár danej značky. Meta Business Suite podporuje plánovanie obsahu pre Facebook a Instagram, ako sa uvádza v oficiálnom školení spoločnosti Meta o publikovaní.
- Dokončiť v mobile: Ak formát vyžaduje funkciu dostupnú v aplikácii Instagram vo vašom telefóne, pripravte jasné podklady na dokončenie vrátane súboru, popisu a zamýšľaného účtu.
WebCatalog poskytuje počítačové pracovné prostredie pre tieto nástroje. Možnosti plánovania a publikovania poskytuje Instagram, Meta Business Suite alebo publikačná služba, ktorú používate.
Bezprostredne pred potvrdením spoločne skontrolujte cieľový účet, súbor, finálny popis a čas. V Meta Business Suite overte vybraný firemný prostriedok a cieľ publikovania, aj keď ste ho otvorili z priestoru určeného konkrétnej značke. Vaše prihlásenie do služieb Meta môže mať prístup k viacerým značkám.
Po zverejnení otvorte publikovaný príspevok a skontrolujte ho. Po naplánovaní overte, či sa položka zobrazuje v rozvrhu publikačného nástroja so správnym účtom a časom. Pred prechodom na štúdio zaznamenajte výsledný stav. „Popis schválený“, „naplánované“ a „zverejnené“ sú rôzne fázy práce.
11:30: Venujte správam a komentárom samostatný blok
Práca s komunitou vyžaduje iné podklady než tvorba obsahu. Pred odpovedaním na otázky o rezerváciách otvorte aktuálne informácie o lekciách štúdia a pred riešením objednávok si otvorte pokyny obchodu k doručovaniu.
Konverzácie jednej značky spracujte naraz. Začnite správami, ktoré sa týkajú niečoho, čo sa má čoskoro uskutočniť: dnešnej večernej lekcie, dnešného vyzdvihnutia alebo zákazníka čakajúceho na sľúbené informácie. Potom vybavte bežné otázky a komentáre.
Pri každej odpovedi skontrolujte identitu účtu a históriu konverzácie. Zákazník, ktorý sa ozýva opakovane, už mohol dostať odpoveď od kolegu. Prečítanie vlákna vám pomôže nadviazať na konverzáciu bez protichodných sľubov.
Pri účte každej značky majte pripravené opakovane použiteľné odpovede s údajmi schválenými tímom. Berte ich ako východisko. Pred odoslaním upravte mená, produkty, dátumy a odpoveď prispôsobte skutočnej otázke. Priateľská odpoveď pekárne aj vecná informácia o doručení by mali znieť tak, aby zodpovedali firmám, ktoré zastupujú.
Ak odpoveď vyžaduje rozhodnutie niekoho iného, zaznamenajte otázku, zodpovednú osobu a termín ďalšej sľúbenej aktualizácie v pracovnom nástroji vášho tímu. Samotná neprečítaná konverzácia nie je dostatočným odovzdaním úlohy, pretože ju môže otvoriť iný človek bez toho, aby vedel, prečo zostala nedokončená.
Tímom používajúcim Meta Business Suite pomáhajú jeho nástroje doručenej pošty s komunikáciou so zákazníkmi popri ďalších firemných úlohách. Dohodnite sa, ktorú doručenú poštu tím používa a kto má na starosti jednotlivé značky. WebCatalog udržiava vybrané nástroje poruke; nezlučuje samostatné schránky správ na Instagrame ani nepriraďuje konverzácie kolegom.
Tento blok uzavrite kontrolou toho, čo zostáva nevyriešené. Pri každej konverzácii, ktorá ešte vyžaduje pozornosť, by ste mali vedieť pomenovať ďalší krok.
14:00: Po prerušení sa vráťte k správnemu účtu
Telefonát od klienta alebo naliehavá úprava grafiky môže prerušiť aj dokonale zorganizované dopoludnie. Po návrate začnite plánovacím záznamom značky namiesto predpokladu, že otvorený účet je stále ten, ktorý potrebujete.
Otvorte zodpovedajúci profil, skontrolujte používateľské meno a prečítajte si posledný zaznamenaný stav. Ak je príspevok pekárne už naplánovaný, pred vytváraním čohokoľvek nového skontrolujte túto naplánovanú položku. Ak popis štúdia čaká na schválenie, pokračujte zo schváleného dokumentu, nie zo staršej kópie vo vlákne správ.
Samostatné okná na počítači dávajú každému pracovnému kontextu viditeľné miesto. Nenahrádzajú však túto kontrolu. Stále môžete otvoriť nesprávnu značku, vybrať iný cieľ v publikačnom nástroji alebo vložiť text určený pre iný účet.
Keď vás Instagram požiada o opätovné overenie totožnosti, dokončite jeho bežný overovací proces. Uložený profil udržiava samostatnú reláciu, no Instagram môže naďalej vyžadovať prihlásenie alebo iné kontroly účtu. WebCatalog tieto požiadavky neobchádza ani nemení pravidlá platformy.
16:30: Zanechajte odovzdanie práce, podľa ktorého môže ďalší človek konať
Pri správe viacerých firemných účtov na Instagrame musí vedieť niekto prevziať prácu, keď nie ste k dispozícii. Deň každej značky ukončite krátkym záznamom o dokončenej práci, čakajúcich rozhodnutiach a časovo citlivých konverzáciách.
Užitočný záznam na odovzdanie práce môže vyzerať takto:
Štúdio: Príspevok o zajtrajšej lekcii je naplánovaný; schválený popis je v obsahovom kalendári. Dve otázky o rezerváciách si vyžadujú potvrdenie z recepcie. Pred odpovedaním sa obráťte na recepciu. Ďalšiu kontrolu doručenej pošty má na starosti večerný manažér.
Pridajte odkazy na konkrétny príspevok, položku v pláne alebo konverzáciu, ak ich vaše nástroje podporujú. Údaje o zákazníkoch uchovávajte v autorizovanom systéme namiesto ich kopírovania do všeobecného dokumentu na odovzdanie práce.
Prístup kolegu nastavte prostredníctvom podporovaných oprávnení účtu alebo firmy v službách Meta. Pokyny spoločnosti Meta k firemnému portfóliu sa venujú správe účtov a oprávnení. Požiadajte vlastníka o udelenie prístupu potrebného na danú prácu a overte, či kolega dokáže vykonávať požadované úlohy pomocou vlastného oprávneného prihlásenia.
Profil WebCatalog je miestne pracovné prostredie, nie oprávnenie konať v mene klienta. Keď sa zmenia zodpovednosti, skontrolujte samotné prístupové oprávnenia v službách Meta aj nastavenie na počítači.
Na záver si zapíšte jeden postreh na zajtra: opakujúcu sa otázku zákazníkov, nejasnú ponuku alebo príspevok, ktorý stojí za vyhodnotenie. Údaje o výkonnosti čerpajte z dostupných prehľadov Instagramu alebo z firemných nástrojov na tvorbu prehľadov. WebCatalog organizuje prístup k týmto nástrojom; nevypočítava súhrnné analytické údaje Instagramu.
Začnite dvomi účtami, ktoré používate najčastejšie
Vytvorte si rutinu podľa svojej skutočnej práce: vyberte značku, skontrolujte používateľské meno, dokončite úlohu a zaznamenajte výsledok. Ďalšie aplikácie pridávajte iba vtedy, keď vám pomôžu tieto kroky dokončiť.
Nastavte si Instagram vo WebCatalog, vytvorte samostatné profily pre dva najčastejšie používané účty a každý umiestnite vedľa príslušných plánovacích podkladov. Pri ďalšom publikovaní a vybavovaní správ pracujte z tohto prostredia. Keď si vašu pozornosť vyžiada ďalšia značka, budete mať jasné miesto, ku ktorému sa môžete vrátiť.
