Jeden klient vás požiada o aktualizáciu príspevku k uvedeniu novinky. Ďalší potrebuje odpoveď pre zákazníka. Tretí chce pred stretnutím výsledky za tento mesiac. Všetky tri úlohy prebiehajú na Facebooku, no každá závisí od iného zadania, schvaľovacieho procesu a súboru firemných prostriedkov.
Ak chcete efektívne spravovať viacero stránok na Facebooku, začnite prístupom udeleným vášmu vlastnému účtu a potom pre každého klienta vytvorte opakovateľný pracovný postup. Na publikovanie a správu stránok používajte nástroje Meta a podporným dokumentom a aplikáciám vyhraďte stále miesto na pracovnej ploche.
S touto organizáciou vám pomôže WebCatalog Desktop. Facebook môžete otvoriť v samostatnom okne na počítači a pomocou priestorov udržiavať prácu pre jednotlivých klientov pohromade. Toto usporiadanie funguje najlepšie vtedy, keď odráža spôsob, akým vaša agentúra skutočne obsluhuje klientov, od úvodného nastavenia spolupráce až po odovzdanie agendy.
Začnite správnym účtom a štruktúrou stránok
Ľudia často vyhľadávajú „správu viacerých účtov na Facebooku“, hoci v skutočnosti potrebujú spravovať stránky viacerých klientov. Pred nastavovaním ďalších prihlasovacích účtov si overte, k čomu už máte prístup.
| Čo spravujete | Čo to znamená pri práci pre klienta |
|---|---|
| Váš účet na Facebooku | Identita, pomocou ktorej sa prihlasujete a získavate prístup k stránkam. |
| Stránka na Facebooku | Verejná prezentácia klienta s vlastným obsahom, správami a publikom. |
| Firemné portfólio | Miesto vo firemných nástrojoch Meta na organizovanie firemných prostriedkov a ich oprávnení. |
| Reklamný účet | Reklamný prostriedok, ktorý treba evidovať samostatne, ak sú súčasťou zmluvy platené kampane. |
Ak už má váš účet na Facebooku schválený prístup k stránkam viacerých klientov, používajte ho aj naďalej. Samostatný osobný prihlasovací účet nepotrebujete len preto, že vám pribudol ďalší klient.
Meta rozlišuje medzi prístupom cez Facebook a prístupom k úlohám. Prístup cez Facebook umožňuje osobe prepnúť sa do profilu stránky. Prístup k úlohám umožňuje vykonávať pridelenú prácu prostredníctvom nástrojov, ako je Meta Business Suite. Ak je stránka súčasťou firemného portfólia, skontrolujte aj oprávnenia, ktoré sa vzťahujú na tento firemný prostriedok.
Toto rozlíšenie si zaznamenajte do poznámok k úvodnému nastaveniu spolupráce. „Môžem sa prihlásiť na Facebook“ a „Môžem vykonávať dohodnutú prácu na stránke tohto klienta“ sú dva odlišné míľniky.
Úvodné nastavenie spolupráce: zabezpečte prístup a jasné zadanie
Pre každého nového klienta vytvorte stručný záznam s presnou adresou URL stránky, kontaktnou osobou klienta zodpovednou za správu prístupov, službami, ktoré poskytujete, a osobou, ktorá schvaľuje obsah. Ak sú súčasťou spolupráce aj firemné portfólio a reklamný účet, uveďte ich identifikátory.
Tento záznam predchádza bežnému zdroju nedorozumení: podobným názvom firiem. Reštauračná skupina môže mať firemnú stránku, stránku miestnej pobočky aj stránku bývalej prevádzky. Skôr než začnete pripravovať obsah, dohodnite sa, s ktorou konkrétnou stránkou budete pracovať.
Prispôsobte prístup vykonávanej práci
Požiadajte správcu na strane klienta, aby vám udelil oprávnenia k stránke alebo firemnému prostriedku, ktoré vaša práca vyžaduje. Publikovanie, správa doručenej pošty a reklama môžu zahŕňať rôzne úlohy. Pomocou nastavení prístupu v službách Meta zohľadnite tento rozsah.
V prípade stránok spravovaných priamo cez Facebook môže osoba s úplnou kontrolou udeliť, upraviť alebo odobrať prístup k stránke. Pri stránkach spravovaných prostredníctvom firemného portfólia spolupracujte so správcom klienta cez systém oprávnení portfólia. Vzťah medzi účtami a oprávneniami vysvetľuje školenie o firemnom portfóliu od spoločnosti Meta.
Každý člen tímu by mal používať vlastný schválený prístup. Klient by mal vedieť identifikovať, kto na účte pracuje, a pri zmene pridelených úloh tento prístup upraviť.
Overte, či môžete vykonávať pridelené úlohy
Ešte pred prvým termínom odovzdania obsahu otvorte klientovu stránku alebo firemné nástroje pomocou účtu, ktorý budete používať na prácu. Overte si, že máte prístup k funkciám zahrnutým v zadaní: podľa potreby k príprave obsahu, správam, štatistikám alebo reklame.
Ak sa stránka nezobrazuje v prepínači profilov na Facebooku, skontrolujte typ prístupu, ktorý ste dostali. Osoba s prístupom k úlohám možno bude musieť pracovať v Meta Business Suite. Vytvorenie ďalšieho okna na počítači vám chýbajúce oprávnenie v službách Meta nepridá.
Úvodné nastavenie spolupráce dokončite dohodou o schvaľovacom postupe. Zaznamenajte, kam patrí spätná väzba, kto udeľuje konečné schválenie a akým spôsobom sa k vám majú dostať urgentné zmeny. Tieto rozhodnutia dajú vášmu pracovnému prostrediu zmysluplný organizačný základ.
Nastavenie pracovného prostredia: vytvorte každému klientovi známe miesto na prácu
Práca agentúry na Facebooku presahuje samotnú stránku. Môžete potrebovať zadanie kampane na Disku Google, klientov účet na Instagrame, grafický nástroj aj obsahový kalendár. Opätovné otváranie celej tejto zostavy pri každej úlohe zbytočne predlžuje prípravu.
Priestory vo WebCatalog vám umožňujú zoskupovať aplikácie, účty a záložky podľa klienta. Napríklad priestor s názvom „Northline Studio“ môže obsahovať Facebook, Meta Business Suite, klientove nástroje na prácu s dokumentmi a záložky na aktuálne zadanie a schválené podklady.
Priestor zostavte podľa najbližšej úlohy, ktorú v ňom plánujete vykonávať. Ak si vás klient najíma iba na správu komunity, umiestnite na prvé miesto doručenú poštu a príručku na odpovedanie. Ak sa spolupráca sústreďuje na mesačné uvádzanie noviniek, majte poruke kalendár kampaní a kreatívne súbory.
Základné nastavenie vytvoríte takto:
- Nainštalujte WebCatalog Desktop a pridajte Facebook z jeho katalógu aplikácií.
- Pridajte ďalšie webové nástroje, ktoré používate. V prípade Meta Business Suite môžete pridať jeho webovú stránku
https://business.facebook.comako počítačovú aplikáciu. - Vytvorte priestor s ľahko rozpoznateľným názvom klientovej firmy.
- Pridajte príslušné aplikácie a záložky a potom otvorte stránku a zadanie, aby ste overili, či je toto usporiadanie užitočné.
Príručka Začíname pre WebCatalog vysvetľuje pridávanie aplikácií a webových stránok. Vyberte si plán, ktorý podporuje počet aplikácií a priestorov potrebný pre vašich klientov.
Ak potrebujete oddeliť prihlásenia, použite profily
Profily WebCatalog uchovávajú súbory cookie a prihlásené relácie oddelene. Používajte ich pre samostatné účty, na ktorých používanie máte oprávnenie, napríklad pre agentúrny účet Google a účet Google pridelený klientom.
Priestor organizuje prácu; vybraný profil určuje prihlasovaciu reláciu. Svoj autorizovaný profil Facebooku môžete používať vo viacerých klientskych priestoroch, ak má daný účet prístup k ich stránkam. V takejto situácii nie je potrebné vytvárať samostatný profil pre každú stránku.
Pri vstupe do priestoru skontrolujte aj vybranú stránku vo Facebooku alebo v Meta Business Suite. Označenie klienta je pomôcka pri navigácii. Neobmedzuje samotnú službu na konkrétnu stránku, najmä ak viaceré priestory používajú tú istú prihlasovaciu reláciu.
Publikovanie: dokončujte obsahový cyklus vždy pre jedného klienta
Keď sú prístup a pracovné prostredie pripravené, stanovte obsahový cyklus, ktorý dokáže dodržiavať každý, kto na účte pracuje. Praktická postupnosť je zadanie, návrh, schválenie, naplánovanie a kontrola publikovaného obsahu.
Pracovný blok začnite otvorením klientovho priestoru a kontrolou názvu stránky. Pred úpravou staršieho textu príspevku si prečítajte aktuálne zadanie. Od posledného príspevku sa mohla zmeniť ponuka kampane, cieľová adresa URL alebo publikum.
V pracovnom kalendári používajte pri všetkých klientoch rovnaké základné polia:
- Stránka a kampaň, ku ktorým príspevok patrí.
- Schválený text a umiestnenie finálnych podkladov.
- Plánovaný dátum, čas a časové pásmo zverejnenia.
- Osoba zodpovedná za kontrolu a stav schválenia.
- Odkaz na zverejnený príspevok po potvrdení publikovania.
Tieto polia sú obzvlášť užitočné, keď má klient viacero prevádzok. „Piatkové uvedenie novinky“ ponecháva priestor na rôzne výklady; konkrétna stránka, dátum a schválený súbor dávajú osobe zodpovednej za publikovanie jasné zadanie.
Meta Business Suite poskytuje nástroje na plánovanie príspevkov a príbehov a vybavovanie správ od zákazníkov. Používajte tieto funkcie pri obsahu a účtoch, ktoré ich podporujú. V klientovom priestore majte popri nich aj všetky špecializované nástroje na schvaľovanie alebo publikovanie, ktoré váš tím potrebuje.
Pred naplánovaním skontrolujte vybrané miesto publikovania, náhľad podkladov, text príspevku, odkaz a čas. Po zverejnení overte, či sa príspevok objavil na správnej stránke, a pridajte jeho odkaz do kalendára. Tento odkaz bude užitočným referenčným bodom, keď klient požiada o úpravu alebo vyhodnotenie výkonnosti.
WebCatalog uľahčuje návrat k príslušným nástrojom. Samotné plánovanie a publikovanie naďalej prebieha v Meta Business Suite alebo vo vami zvolenej publikačnej službe.
Správa komunity: v každej odpovedi zohľadnite kontext klienta
Správy od zákazníkov rôznych klientov môžu vyzerať klamlivo podobne. „Je to dostupné?“ sa môže týkať rezervácie izby, produktu alebo konzultácie. Užitočná odpoveď závisí od firmy, jej ponuky a informácií, ktoré zákazník už poskytol.
Pre každého klienta majte pri nástrojoch na komunikáciu stručnú príručku na odpovedanie. Uveďte v nej fakty, ktoré môžete potvrdiť okamžite, otázky vyžadujúce vyjadrenie klienta a kontaktnú osobu zodpovednú za takéto postúpené otázky.
Napríklad maloobchodný klient vám môže povoliť odpovedať na otázky o otváracích hodinách a možnostiach vyzdvihnutia, no požiadavky na overenie skladových zásob môže chcieť zveriť svojim zamestnancom. Klient poskytujúci odborné služby môže chcieť, aby sa každá otázka o cenách odovzdala jeho obchodnému tímu. Príručku vytvorte podľa skutočnej dohody s klientom.
Počas pracovného bloku venovaného doručenej pošte potvrďte identitu stránky, prezrite si históriu konverzácie, odpovedzte na to, na čo môžete, a zaznamenajte, čo si vyžaduje ďalšie riešenie. Pri nezodpovedaných otázkach jasne určte zodpovednú osobu. Ak úlohu prevezme kolega, mal by vedieť zistiť, čo zákazník potrebuje a čo ste mu už sľúbili.
Bežné kontroly zoskupujte podľa klienta a zároveň stanovte jasný postup eskalácie urgentných problémov. Pomôže vám to sústrediť sa bez toho, aby proces odpovedania závisel od toho, kto si ako prvý všimne upozornenie.
Reportovanie: prepojte výsledky každej stránky s jej zadaním
Mesačný report je užitočnejší, keď odpovedá na otázku, kvôli ktorej si vás klient najal. Organizátora miestnych podujatí môžu zaujímať otázky týkajúce sa účasti. Maloobchodníka môže zaujímať záujem o novú kolekciu. Firma, ktorá buduje povedomie o značke, môže chcieť vedieť, ktoré témy oslovujú jej publikum.
Meta poskytuje štatistiky stránky a obsahu prostredníctvom svojich firemných nástrojov. Pri ich vyhodnocovaní zachovávajte rovnaké sledované obdobie, stránku a kontext kampane. Tam, kde vaše reportovacie nástroje umožňujú takéto rozlíšenie, oddeľte platené a organické výsledky a vysvetlite, ktorá aktivita priniesla jednotlivé výsledky.
Uložte odkaz na report do klientovho priestoru vedľa zadania na ďalší mesiac. Potom premeňte zistenia na konkrétne redakčné rozhodnutia: zopakujte užitočnú tému, spresnite ponuku, otestujte iný formát alebo upravte odpoveď, ktorá zákazníkov mätie.
Cieľom je rozhodnutie, ktorému klient rozumie a ktoré tím dokáže uplatniť v ďalšom obsahovom cykle.
Odovzdanie agendy: ukončite spoluprácu rovnako dôsledne, ako ste ju začali
Keď člen tímu zmení úlohu alebo sa spolupráca s klientom skončí, prejdite si záznam o účte, ktorý ste vytvorili pri úvodnom nastavení spolupráce. Potvrďte, kto sa postará o naplánované príspevky, nevybavené správy a najbližší termín reportovania.
Odovzdajte schválené podklady a obsahový kalendár na dohodnutom mieste. Určte, ktorý naplánovaný obsah má zostať aktívny, má sa upraviť alebo zrušiť. Požiadajte správcu klienta, aby prostredníctvom nastavení prístupu v službách Meta aktualizoval príslušné oprávnenia k stránke alebo firemným prostriedkom.
Nakoniec odstráňte odkazy na klienta, ktoré už nepotrebujete, a skontrolujte prípadné vyhradené profily WebCatalog. Odstránením lokálneho profilu sa vymažú jeho lokálne údaje prehliadania a relácie; zmeny oprávnení je stále potrebné vykonať v službách Meta a ďalších príslušných službách. Ak profil slúži aj iným aktívnym klientom, ponechajte si ho a odstráňte iba neaktuálne položky pracovného priestoru.
Vytvorte vo WebCatalog pracovný priestor pre ďalšieho klienta
Správa stránok na Facebooku pre viacerých klientov je jednoduchšia, keď má každá spolupráca jasne určenú stránku, schválený prístup, aktuálne pracovné zadanie a známu zostavu nástrojov. Rovnaký proces môže fungovať pre vašich prvých dvoch klientov aj pre väčší počet klientov.
Stiahnite si WebCatalog Desktop a začnite s jedným aktívnym klientom. Umiestnite Facebook, publikačné nástroje, aktuálne zadanie a príručku na odpovedanie do jedného priestoru. Používajte tento pracovný priestor počas celého obsahového cyklu a potom usporiadanie prispôsobte potrebám ďalšieho klienta.
