Ravenna

Ravenna je servisný pult poháňaný AI a platforma na správu služieb IT pre IT, HR a prevádzkové tímy. Pomáha organizáciám spravovať požiadavky na podporu zamestnancov, automatizovať rutinné úlohy a koordinovať interné pracovné postupy priamo v rámci Slacku. Bežné prípady použitia zahŕňajú softvérovú a hardvérovú podporu, žiadosti o prístup, resetovanie hesla, nástup a odchod zamestnancov, problémy s e-mailom a požiadavky súvisiace so zabezpečením.

Platforma kombinuje agentov AI, automatizované pracovné postupy, nástroje help desk a analýzy v jednom pracovnom priestore. Agenti AI môžu odpovedať na často kladené otázky pomocou existujúcich znalostí spoločnosti a vykonávať vybrané akcie, zatiaľ čo tvorca prirodzeného jazyka pomáha tímom konfigurovať správanie agentov. Nástroje vizuálneho pracovného toku podporujú štruktúrované procesy, ako sú schvaľovanie prístupu k softvéru, požiadavky na zariadenia, poskytovanie účtov a prechody zamestnancov.

Ravenna tiež poskytuje funkcie servisného pultu pre stavy lístkov, kategórie, príjemcov, schvaľovateľov, formuláre, upozornenia, úlohy, vlastné zobrazenia, zmluvy o úrovni služieb a sledovanie spokojnosti zákazníkov. Vstavaná analytika a prispôsobiteľné ovládacie panely pomáhajú tímom monitorovať objem požiadaviek, výkon riešenia, úrovne služieb a výsledky podpory zamestnancov. Integrácie umožňujú prepojenie informácií naprieč existujúcimi podnikovými systémami, čím podporujú centralizovaný prístup k internej IT podpore, riadeniu HR služieb a prevádzkovým pracovným tokom.

Upozornenie: WebCatalog nie je pridružený k spoločnosti Ravenna, nie je s ňou spojený, autorizovaný ani schválený spoločnosťou Ravenna a nemá s ňou žiadne oficiálne prepojenie. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom ich príslušných vlastníkov.