Страница 5 «Альтернативы - VOZIQ»

EverAfter

everafter.ai

Масштабируйте успех клиентов, используя одно цифровое прикосновение за раз. С помощью EverAfter вы можете создавать масштабируемые интерфейсы, ориентированные на клиентов, которые направляют, привлекают и дают вашим клиентам возможность работать автономно и достигать своих целей. В отличие от платформ успеха клиентов, которые предназначены для оптимизации внутреннего управления, EverAfter снабжает предприятия инструментами для оптимизации их услуг. для своих клиентов, чтобы повысить производительность и эффективность, гарантируя, что каждое взаимодействие является стратегическим и целенаправленным, путем разработки таких программ, как адаптация, постоянное общение, академия, QBR, планы успеха и многое другое. Внедрив свои клиентские программы с помощью EverAfter, ваши клиенты смогут достичь желаемых результатов, а ваши бизнес-показатели значительно улучшатся. Ощутите ускорение окупаемости, более высокий уровень вовлеченности, превосходное качество настройки, повышенное удержание, улучшенное качество обслуживания клиентов, более широкое внедрение клиентов и снижение оттока клиентов. Все это происходит, когда вы начинаете с клиентом.

Performline

performline.com

PerformLine — ведущий поставщик технологий обеспечения соответствия, которые позволяют организациям снижать нормативные риски на всех каналах продаж и маркетинга, включая Интернет, звонки, сообщения, электронную почту, документы и социальные сети. PerformLine автоматизирует процесс обнаружения, мониторинга и снижения рисков защиты потребителей и обеспечения безопасности бренда. Платформа PerformLine SaaS предлагает полный набор возможностей рабочего процесса, аналитику в реальном времени, исправления, мониторинг и архивирование, обеспечивая при этом значительную экономию времени и средств за счет автоматизации действий по обеспечению соответствия требованиям по всем каналам и отделам.

WatchMyCompetitor

watchmycompetitor.com

WatchMyCompetitor (WMC) — это ведущая платформа анализа конкурентов, которая позволяет организациям быстрее принимать более разумные решения. Он использует ИИ для отслеживания глобального цифрового присутствия конкурентов организации в режиме реального времени, а аналитиков рынка — для обработки данных. Клиенты получают непрерывный поток наиболее актуальной и действенной информации о своей организации. Они используют эту информацию для проверки и оптимизации стратегий, получения конкурентного преимущества, а также защиты и увеличения доходов.

Reptrics

reptrics.com

Reptrics — это универсальное программное обеспечение для обеспечения успеха клиентов для B2B SaaS-бизнеса, позволяющее стимулировать удержание и рост клиентов. Reptrics создан для проактивной команды по работе с клиентами и исполнительного руководителя для управления привлечением и продлением клиентов, сокращения оттока клиентов и расширения возможностей расширения. Reptrics позволяет командам по работе с клиентами стать центрами доходов, а не центром затрат. Помогает управлять успехом на протяжении всего жизненного цикла клиента, автоматизируя клиентоориентированные рабочие процессы с помощью сборников сценариев. Платформа данных, ориентированная на клиентов, позволяющая контролировать состояние учетных записей и устранять риски оттока в режиме реального времени. Платформа, основанная в 2019 году со штаб-квартирой во Флориде, поддерживается венчурным капиталом. Нам доверяют глобальные клиенты, такие как Hook Security, Web-est, Skill Struck, Kinectify и многие другие, для увеличения MRR (месячного коэффициента удержания и максимизации пожизненной ценности (LTV) с самым быстрым внедрением технологического стека менее чем за 90 дней.

Language I/O

languageio.com

Программное обеспечение Language I/O позволяет группам поддержки клиентов, владеющим только английским языком (то есть говорящим только по-английски), общаться в чате, отправлять электронную почту и предоставлять поддержку самообслуживания на более чем 100 языках в режиме реального времени. Благодаря своей уникальной технологии машинного перевода он может организовать команду для выполнения точных и безопасных переводов для компании и отрасли в течение 24 часов. Его программное обеспечение соответствует требованиям GDPR и сертифицировано по стандарту ISO-27001 и интегрируется со всеми основными системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), включая Salesforce, Zendesk и Oracle. Предоставляя переводы агентам службы поддержки клиентов на платформах, которые они уже используют, это дает им возможность отвечать на запросы клиентов по электронной почте и в чате одним нажатием кнопки.

Infinity Portal

infinity.co

Узнайте, что происходит до, во время и после каждого звонка, и примите реальные меры для повышения маркетинговой и операционной эффективности. Infinity — это сертифицированная по стандарту ISO 27001 платформа мирового класса для анализа вызовов с возможностями детального отслеживания посетителей. Infinity позволяет вам составить карту всего пути клиента и получить бесценную информацию, такую ​​как кампании, веб-страницы и точные ключевые слова, с которыми ваши клиенты взаимодействовали, прежде чем они подняли трубку. Определение источников конверсий по звонкам поможет вам увидеть полную картину при анализе эффективности. Вы сможете добиться впечатляющей рентабельности своих маркетинговых расходов, полностью исключив догадки относительно того, что генерирует продажи. Infinity Hub постоянно развивается, чтобы предоставить пользователям возможность создавать лучший в своем классе клиентский опыт, позволяя им интегрироваться с последними версиями Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce и многими другими. Мы также интегрируемся с Instagram и Facebook, что означает, что пользователи Infinity могут получить дополнительную выгоду от своей социальной рекламы. Наш пакет аналитики разговоров анализирует все входящие и исходящие звонки в любом масштабе и предлагает важную информацию о том, что приводит, а что нет, к положительным результатам. Идентификатор агента предоставляет детальную информацию о работе отдельных агентов, поэтому вы можете создавать индивидуальные учебные занятия, направленные на обеспечение бесперебойного обслуживания клиентов. Некоторые из результатов, которых мы помогли нашим клиентам, включают: увеличение конверсии на 79 % для Flight Center; сокращение затрат на привлечение клиентов (CAC) на 64 % для Pendragon; сокращение затрат на колл-центр на 50 % для Access Self Storage.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace — мировой лидер в области речевого и языкового искусственного интеллекта. Мы учим машины понимать и говорить на человеческом языке. Мы обрабатываем миллиарды минут речевых данных в год и являемся пионерами в области голосовых технологий и генеративного искусственного интеллекта, применяемого к языку. Gridspace — компания, занимающаяся прикладным искусственным интеллектом, и создательница Grace. Мы создаем полезные голосовые технологии и программное обеспечение искусственного интеллекта для контакт-центров. Мы обслуживаем ведущие контакт-центры уже более десяти лет.

Voyc

voyc.ai

Voyc позволяет регулируемым фирмам проверять 100% взаимодействий контакт-центра с нашим программным обеспечением искусственного интеллекта для анализа речи, помогая повысить операционную эффективность, улавливать жалобы, выявлять уязвимых клиентов и обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов. В условиях растущего давления со стороны регулирующих органов и недоверия потребителей для компаний финансовых услуг стало обязательным отслеживать 100% взаимодействий с клиентами. Это слишком знакомая задача: как компании могут гарантировать, что 100% звонков клиентов эффективно отслеживаются для обеспечения качества, масштабируемым, экономичным и объективно точным способом? Voyc помогает компаниям автоматически выявлять взаимодействия, имеющие нормативное значение, такие как жалобы и уязвимые клиенты, указывает на вызовы, требующие особого внимания, повышает производительность агентов и автоматизирует рабочие процессы контроля качества. Обещая быстрое внедрение, простоту использования и безопасность банковского уровня, Voyc готов произвести революцию в ваших процессах обеспечения качества.

EvaluAgent

evaluagent.com

Каждое взаимодействие имеет значение, когда речь идет о понимании, повышении и дифференциации качества обслуживания клиентов (CX). EvaluAgent помогает вам улучшить CX, анализируя 100 % взаимодействий — от звонков и электронных писем до веб-чатов, заявок и социальных сетей. Ни один камень не остается на камне, предоставляя вам полезную информацию, которой можно поделиться с вашей организацией, и возможность сосредоточить усилия по обеспечению качества на обязательных для мониторинга взаимодействиях и разработке агентов. EvaluAgent помогает предприятиям по всему миру: * Преодолеть разрыв в понимании Определите взаимодействия, которые необходимо отслеживать, со 100-процентным охватом по всем каналам, извлекайте ценную информацию с помощью анализа настроений и визуализируйте прогресс с помощью содержательных информационных панелей. * Улучшить подход к обеспечению качества Уменьшите предвзятость выбора с помощью автоматического назначения взаимодействий, используйте проверенные системы показателей и автоматизируйте оценку качества с помощью SmartScore. * Обеспечить ощутимые улучшения CX. Интегрируйтесь с множеством лучших в своем классе платформ WFM и помогайте агентам совершенствоваться, объединяя коучинг, обучение и отчетность для создания действительно объединенного подхода. * Привлекать и мотивировать своих агентов Предоставьте агентам прозрачный доступ к их собственным данным и целям, геймифицируйте признание и вознаграждения, а также продвигайте двустороннюю связь — и все это на одной платформе. Воспринимайте Evaluagent как второго пилота отдела контроля качества с использованием искусственного интеллекта. Используйте аналитику каждого взаимодействия, чтобы понять, улучшить и дифференцировать качество обслуживания клиентов в масштабе, не забывая при этом о ценности человеческого общения.

Invoca

invoca.com

Invoca — это платформа для управления доходами, которая объединяет команды маркетинга и продаж, помогая им отслеживать и оптимизировать путь к покупке для увеличения доходов. Используя комплексную платформу управления доходами с глубокой интеграцией с ведущими технологическими платформами, отделы по сбору доходов могут лучше связать свои платные медиа-инвестиции напрямую с доходом, улучшить цифровое взаимодействие и обеспечить лучший опыт покупателей для увеличения продаж. Благодаря Invoca ведущие потребительские бренды, в том числе AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha и Verizon, получают невероятные результаты, основанные на неоспоримых данных. Invoca привлекла $184 млн от ведущих венчурных капиталистов, включая Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Партнеры по развитию и Salesforce Ventures. Invoca помогает компаниям стимулировать рост доходов, получая новые данные от звонков, что позволяет им приобретать и удерживать больше клиентов за меньшие деньги. С платформой управления доходами Invoca компании добиваются невероятных результатов: * Маркетинговые команды, подобные команде Rogers Communications, повышают качество потенциальных клиентов и снижают затраты на привлечение на 82 %. * Контакт-центры, подобные центру MoneySolver, повышают производительность агентов и коэффициент конверсии на 100 %. * Компании с несколькими офисами, такие как Renewal by Andersen, увеличивают количество встреч, назначенных по телефону, почти на 50 %.