Страница 34 «Альтернативы - Verint»

Alterna CX

alternacx.com

Alterna CX — ведущая компания по разработке программного обеспечения для управления опытом, входящая в число 3% крупнейших поставщиков во всем мире, признанных Gartner. Решение Alterna CX на базе искусственного интеллекта оптимизирует и систематизирует все «сигналы» CX, генерируемые клиентами посредством опросов, текстовых сообщений, жалоб, социальных и цифровых разговоров и других взаимодействий. Затем технология машинного обучения выявляет проблемы и возможности, на которые следует обратить внимание, сокращая время реагирования, сокращая ручную работу и показывая, какие факторы больше всего способствуют качеству CX и лояльности клиентов.

Ombea

ombea.com

Ombea помогает вам измерять и улучшать качество обслуживания клиентов и сотрудников на местах и ​​в Интернете. Получайте обратную связь в любой физической или цифровой точке контакта, и пусть наши современные алгоритмы находят за вас скрытые болевые точки. Все открытия аккуратно суммируются и представляются в виде списков приоритетных дел. Интеллектуальные оповещения сообщают вам, когда что-то требует вашего немедленного внимания, а своевременные отчеты держат вас в курсе болевых точек, которые вам нужны, чтобы перехитрить конкурентов. Клиенты Ombea охватывают весь спектр: от бутиков-кофейней с одной точкой до многонационального розничного конгломерата и всего, что между ними. Независимо от того, откуда вы решите транслировать отзывы, Ombea предоставляет фирменный и удобный опыт для людей, которые важны для вас. В результате вы получите больший поток ответов и более разумные советы.

Goodays

goodays.co

Goodays (ранее Critizr) — ведущая европейская платформа управления клиентским опытом. Целью компании, основанной в 2012 году, является сделать торговлю лучше для всех — как для продавцов, так и для клиентов. Goodays помогает ведущему мировому бренду обеспечивать индивидуальный подход к клиентам в широком масштабе, не теряя при этом желанного человеческого подхода. Ее миссия — предоставить клиентам платформу управления клиентским опытом, которая упрощает получение личного и человеческого опыта в масштабе. Goodays гарантирует, что вы сможете зажечь настоящие связи и получать более качественный, глубокий и более частый опыт, сохраняя при этом простоту, чтобы вы могли сосредоточиться на действиях по действительно важным показателям. Его технология используется в 25 странах более чем 150 крупнейшими компаниями Европы, включая Carrefour, Domino's, Credit Agricole, New Look, Leroy Merlin и Jules. Goodays присутствует в более чем 70 000 офисах и предоставляет всей организации, от топ-менеджеров до фронт-линий, CX и аналитических групп, инструменты, необходимые для повышения ценности компании и клиента. Goodays превращает отзывы клиентов в лучший бизнес. Приняв во всей компании подход, ориентированный на клиента, вы сможете: * Предоставьте клиентам более личный и человеческий опыт * Сделайте работу на переднем крае более полезной и важной. * Улучшите связь со штаб-квартирой, уменьшив разрыв между клиентом и стратегией. * Ее страстную международную команду можно найти в офисах в Париже, Лилле, Лондоне, Испании, Нидерландах и Японии.

HappyOrNot

happy-or-not.com

Решение HappyOrNot поможет вам превратить реакцию в прибыльные действия. Это мощный, но простой инструмент, который позволяет вам улучшить качество обслуживания клиентов, выявлять проблемы, предлагать способы их устранения и вовлекать как сотрудников, так и клиентов. Решение состоит из трех основных элементов: смайлов HappyOrNot, аналитики и успеха. Смайлы HappyOrNot — Smiley Touch, Smiley Digital и Smiley Terminal: смайлы улавливают подлинные отзывы клиентов, поэтому вы можете узнать эмоции своих клиентов, когда и где происходит этот опыт. Самый большой портфель продуктов гарантирует наличие идеального решения для каждой точки личного и цифрового взаимодействия. * Красивый дизайн привлекает людей и обеспечивает максимальную скорость отклика. * Простота в использовании; для ответа требуется всего несколько секунд. * Получайте отзывы от всех, а не только от тех, кто с вами сотрудничал. * Фиксируйте важные отзывы в данный момент. HappyOrNot Analytics: все данные обратной связи от смайликов передаются на платформу аналитики. Аналитика содержит как надежные, так и гибкие аналитические данные, которые помогут вам увидеть, как у вас дела, проанализировать, что идет хорошо, и оценить, что можно улучшить. * Посмотрите, как вы работаете в целом и по сравнению с коллегами по отрасли. * Понимайте детали с детализированными данными по часам, дням недели, месяцам, местоположениям и т. д. * Выясните причины с помощью открытой обратной связи, болевых точек и основных моментов. * Принимайте немедленные меры с помощью уведомлений и совместного обмена сообщениями. * Привлекайте и делитесь своими успехами с помощью отчетов, экспорта данных и обмена ими в реальном времени. Аналитика также позволяет вам управлять своим решением HappyOrNot и иметь все инструменты для создания опросов и управления баллами опыта, пользователями и подписками. Вы можете использовать Analytics в любое время и в любом месте, с помощью браузера или мобильного приложения. HappyOrNot Success: предоставляются дополнительные услуги, обеспечивающие успешность использования решения для вашего бизнеса. Сюда входят регистрация, поддержка клиентов, Справочный центр, дополнительные аналитические услуги и множество других полезных ресурсов.

CX Index

cxindex.com

CX Index — это решение «Голос клиента». CX Index предлагает ряд сложных инструментов, которые позволяют клиентам получать отзывы по нескольким каналам, включая социальные сети. Затем он обеспечивает лучшие в отрасли результаты, объединяя обратную связь с широким спектром источников данных для достижения этих результатов.

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly — единственное программное обеспечение для обратной связи с клиентами, которое измеряет, как эмоции клиента влияют на результаты бизнеса. Этот универсальный инструмент обратной связи генерирует измеримый доход, дает ценную информацию и охватывает все этапы пути клиента с помощью многоканальных служб обратной связи. Компания Feedbackly, основанная в Хельсинки, Финляндия, в 2012 году, теперь помогает клиентам в более чем 500 городах по всему миру стать мировыми лидерами в сфере обслуживания клиентов. Его интуитивно понятные инструменты управления обратной связью, аналитики, маркетинга и продаж позволяют вам напрямую слушать клиентов, продавать и улучшать их качество обслуживания в режиме реального времени. Компания Feedbackly помогла сотням компаний по всему миру сделать своих клиентов счастливыми. Это также может принести бизнес-результаты, вызывающие улыбку.

Clientshare

myclientshare.com

Clientshare создала ведущую в мире платформу бизнес-обзоров. Clientshare, используемый вторым из индексов FTSE 100, помогает поставщикам в сферах логистики, BPO, RPO, FM, контрактного общественного питания и ИТ улучшить удержание клиентов и расширить их. Ее цифровая платформа Quarterly Business Review (QBR) Pulse поддерживает рост бизнеса. Старшие руководители могут легко выявить риски и принять меры, пока не стало слишком поздно, а также выявить новые возможности роста. Clientshare предоставляет компаниям инструменты для создания, доставки, измерения отзывов и обратной связи и принятия мер на их основе. Его цель — быть лучшим в оказании помощи предприятиям B2B в сохранении и развитии своих клиентов, предоставляя им инструменты, позволяющие выделиться, завоевать доверие и предоставить исключительные бизнес-обзоры.

Feedbear

feedbear.com

Управление отзывами, поступающими из различных разрозненных источников, может оказаться утомительной задачей. FeedBear решает эту проблему, предоставляя одно место, где можно оставить отзыв. Ваши клиенты могут добавлять идеи, обсуждать их и голосовать за понравившиеся. Вы можете держать их в курсе с помощью автоматических уведомлений об изменении статуса идеи. Прозрачность плана развития вашего продукта или услуги укрепляет доверие и лояльность.

DropThought

dropthought.com

Платформа мгновенной обратной связи DropThought позволяет компаниям, брендам и маркетологам взаимодействовать со своими клиентами и сотрудниками в режиме реального времени, чтобы собирать, отвечать и анализировать обратную связь, что приводит к улучшению качества обслуживания, повышению удовлетворенности и показателям Net Promoter Scores. Мгновенную обратную связь можно получить с помощью DropThought тремя способами: через мобильное приложение, встроенную интеграцию API и на месте с помощью планшетных устройств. Мобильное приложение DropThought Analytics Dashboard and Manager может мгновенно уведомлять менеджеров и бренды о текущих отзывах, чтобы обеспечить немедленные ответы, понимание и решение. Решение DropThought для анализа текста позволяет компаниям видеть показатели качества обслуживания клиентов с течением времени и быстро определять возможности для улучшения. Компании также могут легко выбирать и продвигать мгновенные положительные отзывы клиентов в социальных сетях.

Alida

alida.com

Создавайте более качественные продукты, совершенствуйте пользовательский опыт и тестируйте маркетинговые кампании — и все это с помощью ведущей исследовательской платформы, ориентированной на сообщество. Alida помогает самым инновационным брендам создать активное исследовательское сообщество для сбора отзывов, которые способствуют улучшению качества обслуживания клиентов, пользовательскому опыту и инновациям продуктов. Благодаря доступу по требованию к наиболее важной аудитории клиент создает значимые отношения, собирает обратную связь в широком масштабе с помощью различных методов и каналов и получает ценную практическую информацию… и все это на единой платформе. Алида работает с самой инновационной компанией в сфере технологий, медиа, розничной торговли, банковского дела и здравоохранения. Лидеры отрасли, такие как HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery и lululemon, полагаются на платформу Alida для связи со своими клиентами, получения более глубокой информации, предоставления обратной связи в свою организацию и повышения рентабельности инвестиций.

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

Платформа управления опытом клиентов Zonka Feedback специально разработана для малого бизнеса и предприятий и позволяет собирать и анализировать отзывы сотрудников и клиентов во всех точках взаимодействия, улучшать качество обслуживания и ускорять рост бизнеса. Платформа управления клиентским опытом (CEM) Zonka меняет способ, которым компании по всему миру собирают, понимают и управляют отзывами и опытом клиентов, пациентов и сотрудников. Программное обеспечение Zonka CX Management Software фиксирует впечатления и обратную связь во всех точках взаимодействия, включая личное, оффлайн, онлайн, электронную почту и SMS, и предоставляет пространство для активного слушания. В сочетании с текущими отчетами об отзывах, аналитикой и тенденциями в режиме реального времени компании используют платформу Zonka CX для реализации ориентированных на результат действий по улучшению качества обслуживания клиентов и замыканию цикла обратной связи. С помощью платформы управления Zonka CX компании могут выявлять клиентов из группы риска, решать проблемы, сокращать отток клиентов, превращать недоброжелателей и пассивных клиентов в сторонников и создавать потрясающий опыт, ведущий к лучшим результатам бизнеса и удовлетворению клиентов. Основные функции включают в себя: - Быстрая настройка, простота в использовании - Предназначен для обратной связи с клиентами и сотрудниками. - Результаты NPS, CES 2.0 и CSAT - Управление обратной связью, замыкание цикла - Отчеты, оповещения и дайджесты в режиме реального времени - Многоязычные отзывы и опросы - Мультичейн, управление местоположением - API, веб-перехватчики и интеграция

SMG

smg.com

SMG — поставщик управления опытом на уровне предприятия (XM), который предлагает решение «программное обеспечение с услугой» (SwaS), уникально сочетающее технологию с практическими профессиональными услугами, чтобы помочь организациям генерировать новые доходы, увеличивать существующие доходы, уменьшать отток клиентов и количество недоброжелателей, а также повысить операционную эффективность. Предоставляя аналитическую информацию по всему предприятию и оценивая опыт в каждой точке взаимодействия, наша модель дифференцированного партнерства помогает клиентам изменить способы ведения бизнеса.

AskNicely

asknicely.com

Номинальная платформа взаимодействия с клиентами для предприятий сферы услуг Измерить качество обслуживания клиентов несложно, но улучшить его — задача непростая. Чтобы победить, вам нужна вся ваша команда, сосредоточенная и мотивированная на то, чтобы сделать каждого клиента УДИВИТЕЛЬНЫМ. Это непросто. Для бизнеса, управляемого людьми, это означает, что сотни или тысячи сотрудников, работающих на переднем крае, каждый день делают все возможное для каждого клиента. AskNicely — это первый в мире тренер по работе с клиентами, который умещается в вашем кармане. Представьте себе сотрудника, работающего на передовой линии, знающего, насколько хорошо он обслуживает каждого клиента, которого он обслуживает, и мгновенно получающего признание или обучение, чтобы мотивировать производительность для следующего клиента - и все это со своего телефона. Теперь скопируйте и вставьте эту картинку всем своим сотрудникам и увидите, как они улыбаются, точно так же, как улыбаются ваши клиенты.

XEBO.ai

xebo.ai

Откройте для себя новую эру управления на основе искусственного интеллекта с XEBO.Ai. XEBO.Ai стремится изменить взаимодействие с клиентами и использовать возможности искусственного интеллекта для обеспечения целостного опыта. Воспользуйтесь инновациями и погрузитесь в рост! XEBO.ai, решение для управления опытом на базе искусственного интеллекта, которое предоставляет лучшие в своем классе решения для управления опытом клиентов, сотрудников и цифровых исследований. Отмеченная наградами платформа управления опытом XEBO.Ai является лидером рынка, помогая предприятиям слушать, анализировать и принимать обоснованные решения. XEBO.Ai, веря в то, что данные можно превратить в действия, помогает компаниям собирать обратную связь по всем каналам для достижения огромного успеха. XEBO.Ai помог компаниям по всему миру улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников, а также провести углубленные исследования рынка. Благодаря инновационным решениям, таким как видеообратная связь, опросы и анализ на основе искусственного интеллекта, XEBO.Ai обеспечивает доступ к микро-информации, тем самым повышая качество обслуживания клиентов. Компания XEBO.Ai, основанная в 2018 году, более 6 лет работала с отраслями, которые влияют на нашу повседневную жизнь. От сектора розничной торговли до правительства и здравоохранения, XEBO.Ai поставила перед собой задачу вывести связь и сочувствие на передний план бизнеса.

VirtlX

virtlx.com

VirtlX — это доступное, масштабируемое облачное SaaS-решение, предназначенное для оказания помощи предприятиям любого размера в: - понимание настроений клиентов, - проведение маркетинговых исследований, - оценка эффективности работы сотрудников с использованием 360°, коллегиальных и оценочных обзоров, - вовлеченность, благополучие и удовлетворенность сотрудников, - оценка менеджеров - предоставление компаниям возможности активно обеспечивать соблюдение требований и обучение.

userwell

userwell.com

Userwell помогает вам понять, чего действительно хотят ваши клиенты. Принимайте правильные решения по продукту, собирая отзывы пользователей и придавая им приоритетность, а также внедряйте инновации благодаря ориентации на клиента. Создайте продукт, который хотят и любят ваши пользователи, за 3 простых шага: - Собирайте информацию: собирайте отзывы пользователей и превращайте их в полезные данные. Устали щелкать мышью? Не волнуйтесь – все в одном месте! - Анализируйте и расставляйте приоритеты. Может случиться так, что идеи вашей компании и потребности ваших клиентов расходятся в разных направлениях. Поймите, чего хотят ваши пользователи — вместе со своей командой! - Внедряйте обратную связь: всегда полезно следовать своим инстинктам, особенно когда вы можете подкрепить их проверенными данными – среди всех заинтересованных сторон!

Upzelo

upzelo.com

Это единственное приложение лояльности, которое вам нужно. Программы баллов, VIP-уровни и реферальные стимулы повышают доверие и вознаграждают ваших клиентов за их участие. Upzelo помогает компаниям, работающим по подписке, сократить отток клиентов и повысить удержание клиентов с помощью данных в реальном времени, индивидуальных предложений и улучшения обратной связи с клиентами. Благодаря своему сложному построителю потоков Upzelo позволяет компаниям, занимающимся подпиской, создавать возможности отмены и предложения по сохранению, которые заставляют клиентов продолжать подписку.

TruRating

trurating.com

TruRating — это революционное решение, которое быстро связывает предприятия с некогда молчаливым большинством. Он связывает отзывы клиентов с данными о транзакциях и корзинах, собирая рейтинги в момент оплаты. Сила одного вопроса обеспечивает лучший в отрасли процент ответов (88% в магазине, 59% онлайн), предоставляя торговцам доступ в режиме реального времени к действенной информации, связанной с финансовыми показателями.

Everywhere

beeverywhere.io

Everywhere собирает и анализирует отзывы клиентов на основе данных ваших пользовательских сеансов, заявок в службу поддержки, ответов на опросы, обзоров продуктов и других разговоров с клиентами. Используя эти данные, платформа использует машинное обучение для моделирования ключевых бизнес-результатов, таких как отток клиентов, отказ от корзины покупок и многое другое.

Suggest Feature

suggestfeature.com

Offer Feature — это платформа управления отзывами пользователей, призванная помочь вам понять, чего на самом деле хотят ваши пользователи. Этот инструмент упрощает разработку продукта на основе обратной связи, позволяя вам собирать запросы на функции, отчеты об ошибках и другую ценную информацию непосредственно от ваших пользователей. С помощью функции предложения пользователи могут получать информацию о направлении развития продукта с помощью прозрачной дорожной карты и быть в курсе последних обновлений с помощью подробного журнала изменений. Активное участие ваших пользователей на протяжении всего жизненного цикла разработки продукта гарантирует, что ваш продукт будет развиваться в соответствии с потребностями и ожиданиями пользователей. Функции: * Управление обратной связью: собирайте запросы на функции, отчеты об ошибках и общие отзывы от ваших пользователей. * Пользовательские домены: используйте свой собственный домен для персонализированного опыта. * Единый вход и вход через социальные сети: поддержка единого входа (SSO) и различных поставщиков социальных сетей. * План развития продукта: поделитесь планом развития вашего продукта со своими пользователями, чтобы держать их в курсе предстоящих функций и обновлений. * Голосование пользователей: позвольте пользователям голосовать за функции и запросы, чтобы определить приоритетность разработки. * Варианты с облачным управлением и автономным размещением. Выбирайте между решением с облачным управлением или самостоятельной установкой.

Revisior

revisior.com

Revisior — лучшая система CFM (Customer Feedback Management) для работы с отзывами и NPS, построения полноценного бизнес-процесса для удержания и возврата клиентов. Revisior — это комплексная система обратной связи и NPS (Net Promoter Score). Предоставляет подробную аналитику сервиса в цифрах, графиках и дашбордах для полного понимания ситуации и ее оперативного решения. Ревизиор формирует положительную репутацию бренда за счет повышения качества обслуживания. Это помогает компаниям быстро выявлять и решать проблемы клиентов, быстро реагируя на отзывы из разных каналов связи (QR, Viber, SMS, электронная почта, API, колл-центр GMB). Revisior имеет успешные примеры сбора отзывов и интеграции NPS для более чем 1000 клиентов малого и среднего бизнеса и корпоративных клиентов. С помощью Ревизиора такие лидеры рынка, как «Юнион групп» («Золотой Вик», «Серебряный Вик», «Золотая Країна»), «Эпицентр», «Интертоп», «ТАС Life», «IPay», «Новый Продукты», «Глобал Спиритс», «Люксоптика», «Ватсонс», «Укрпочта», «Пузата Хата», группа La Famiglia, «Бургер Кинг» и другие. Revisior имеет разработанную с нуля комплексную систему оценки услуг, включающую различные каналы связи с клиентом (QR, Viber, SMS, электронная почта, колл-центр, GMB). Он также предлагает API для интеграции с различными системами CRM и службы поддержки. Уникальность: * Revisior знает, как интегрировать свою систему в существующие бизнес-процессы. Он предлагает интеграцию API и подключение к существующим каналам связи. * Упрощает обработку и анализ отзывов, представляя ситуацию на сервисе в понятных графиках и диаграммах. Он показывает, что нравится клиентам, а что нет, выявляя болевые точки и факторы роста компании. * Revisior — не просто поставщик услуг, а сервис-партнер, помогающий не только в процессе сбора, но и обработки обратной связи и развития компании.

RateIt

rateitapp.com

Целью компании RankIt от Zipline является упрощение оперативного отслеживания отзывов клиентов. Мы стремимся сделать каждый клиентский опыт по-настоящему потрясающим. Вот почему компания создает самую простую и эффективную в мире платформу управления качеством обслуживания клиентов. RateIt — лидер рынка Азиатско-Тихоокеанского региона в области оперативного отслеживания частных отзывов, что позволяет организациям поставить CX в центр принятия решений. Он сочетает в себе передовые технологии с моделью успеха клиентов, которая помогает выявить и реализовать возможности улучшения качества обслуживания и оптимизировать рост, ориентированный на клиента. RateIt работает с такими замечательными брендами, как Adidas, IKEA, Coles, Calvin Klein, 7 Eleven и Fullerton Healthcare, чтобы помочь им понять, что их клиенты думают и чувствуют в ходе миллионов взаимодействий, происходящих каждый день. RateIt — это продукт Zipline, компании, которая занимается созданием потрясающих человеческих взаимодействий.

HireData

hiredata.com

HireData (ранее: Ratecard) — это платформа автоматизации подбора персонала, которая помогает вам совершенствоваться каждый день за счет автоматизации и личного общения в масштабе кадрового агентства или команды по подбору персонала в компании.

QueueBee

queuebeesolution.com

QueueBee Solution — мировой лидер в области управления клиентским путешествием и управления клиентским опытом. Это больше, чем просто система управления очередями, она предоставляет надежные, индивидуальные решения для различных секторов по всему миру, включая финансы, здравоохранение, розничную торговлю и государственные услуги. Он дает своим клиентам возможность оптимизировать и гуманизировать взаимодействие с клиентами, предлагая интегрированные стратегии взаимодействия. Ее миссия состоит в том, чтобы продолжать развивать свои решения, продукты и услуги для удовлетворения динамических потребностей сложной бизнес-среды, тем самым позволяя организациям достигать максимальной удовлетворенности клиентов и операционной эффективности. Комплексный набор решений QueueBee Solution предназначен для улучшения качества обслуживания клиентов в различных точках взаимодействия. Его предложения включают в себя: * Портал для клиентов: удобная платформа, которая предлагает централизованные, настраиваемые решения для записи на прием, вариантов билетов в очередь и обновления статуса очереди в режиме реального времени. Он также включает в себя дополнительные функции для интеграции виртуальных звонков, сбора отзывов клиентов и управления поддержкой, обеспечивая единообразное взаимодействие с брендом на всех этапах. * Бронирование встреч: оно использует самые современные технологии для расширенного планирования встреч, значительно сокращая время физического ожидания и повышая удовлетворенность клиентов. * Управление очередями: оно предлагает современное аппаратное и программное обеспечение для унифицированных решений по организации очередей, которые обслуживают физические, виртуальные и гибридные системы и соответствуют разнообразным предпочтениям и сценариям клиентов. * Управление дисплеем: цифровые дисплеи и современные средства связи используются для представления информации об очереди и важных сообщений, обеспечивая ясность и уменьшая путаницу в зонах ожидания. * Обратная связь с клиентами: система собирает ценные отзывы через доступные интерфейсы, помогая определить области улучшения и измерить удовлетворенность клиентов через физические и цифровые точки взаимодействия. * Управление поддержкой: оно обеспечивает решение, которое оптимизирует работу с клиентами, обрабатывая запросы клиентов и решая проблемы по различным каналам.

Promoter Ninja

promoter.ninja

Promotor Ninja — это приложение для предприятий, позволяющее проводить опросы по электронной почте, измерять Net Promoter Score (NPS) клиентов и собирать отзывы. Позволяет пользователям отправлять опросы на нескольких языках и анализировать результаты на основе сегментов клиентов. Функции включают импорт данных из файлов формата CSV и форм опросов с белой маркировкой. Предлагает модель ценообразования на основе подписки.

Palzin Feedback

palzin.co

Palzin Feedback — это простой, но мощный инструмент для сбора отзывов клиентов и создания более качественных продуктов. Palzin Feedback создан для того, чтобы помочь компаниям стать по-настоящему клиентоориентированными, помогая вам расставить приоритеты в запросах и замыкая цикл обратной связи с клиентами. Собирайте обратную связь от клиентов и команды. ✅ Легко собирайте отзывы клиентов ✅ Использовать существующие учетные записи пользователей ✅ Собирайте обратную связь из других источников Анализируйте обратную связь ✅ Анализируйте отзывы, добавляя соответствующие данные. ✅ Фокусируйтесь на отзывах конкретных клиентов ✅ Ведение журналов каждого запроса, открывая путь для содержательного разговора о том, что вы можете сделать вместе. Создайте дорожную карту и оставайтесь в курсе заинтересованных сторон. ✅ Расставьте приоритеты проектов и функций ✅ Сообщайте о решениях по продукту клиентам и заинтересованным сторонам с помощью общедоступных и частных дорожных карт. Держите клиентов в курсе изменений с помощью журнала изменений ✅ Делитесь функциями, когда они доступны ✅ Закройте цикл обратной связи. ✅Общайтесь свободно

Oktave

oktave.co

Оценка усилий клиентов (CES), оценка лояльности клиентов (NPS), приглашения... Собирайте информацию о клиентах, создавая привлекательные для вашей аудитории формы с различными форматами вопросов. Oktave — это комплексная платформа, предназначенная для повышения благополучия и вовлеченности сотрудников. Используя анализ данных и персонализированную информацию, Oktave дает организациям возможность создавать позитивную рабочую среду, в которой приоритетом является психическое здоровье и общая удовлетворенность сотрудников.

nps.today

nps.today

В своих опросах клиентов многие компании склонны задавать одни и те же вопросы, на которые, по их мнению, важно получить ответы. Проблема, однако, в том, что клиенты часто просто не согласны и поэтому просто не отвечают на опрос. Это напрасная работа, единственным результатом которой является беспокойство клиента. Компании, которые реализуют программы реального обслуживания клиентов и программы лояльности, могут расти в два раза быстрее, чем те, которые этого не делают. Речь идет о выслушивании непосредственного мнения клиента о компании, и это порождает соответствующий диалог между клиентом и компанией. Именно с этим мы работаем в nps.today. Актуальность для ваших клиентов и вашего бизнеса, именно в таком порядке. Вашим клиентам задают один вопрос и оставляют один комментарий. Поставьте себя на место клиента – это работает, и ответы повышают ценность ваших клиентов, рабочих процессов, продуктов и сотрудников.

Likeik

likeik.com

Likeik CX — испанская технологическая компания, связанная с экосистемой улучшения качества обслуживания клиентов. Его командное и цифровое решение помогает отделам клиентского опыта, маркетинга и кадров простым и быстрым способом вовлечь остальную часть организации в постоянное улучшение качества обслуживания клиентов.

KePSLA

kepsla.com

KePSLA — ведущий поставщик решений для сбора информации о гостях и управления обратной связью, специально разработанных для индустрии путешествий и гостеприимства. KePSLA обслуживает более 5000 клиентов в 51 стране, предлагая инструменты, которые улучшают качество обслуживания гостей и оптимизируют операционную эффективность.