Программное обеспечение Speech Analytics — это технологическое решение, которое анализирует аудиозаписи разговоров с клиентами, обычно в колл-центрах. Он использует передовые алгоритмы и искусственный интеллект для извлечения ценной информации из устных разговоров. Однако, в отличие от распознавания голоса, которое фокусируется исключительно на расшифровке речи и идентификации говорящих, речевой анализ предлагает понимание анализа эмоций и настроений. Эти инструменты помогают представителям и менеджерам колл-центров распознавать, когда клиенты взволнованы, конфронтационны или находятся в стрессе. Это позволяет им адаптироваться и повышать будущую производительность представителей, обучая их тому, как справляться со сложными ситуациями и обеспечивать удовлетворительную поддержку клиентов. Решения для речевого анализа могут либо интегрироваться с существующим программным обеспечением контакт-центра, либо быть включены в качестве встроенной функции. Ключевые особенности: * Транскрипция: преобразует разговорную речь в текст, позволяя осуществлять дальнейший анализ разговоров. * Анализ настроений: оценивает эмоциональный тон разговоров, определяя положительные, отрицательные или нейтральные чувства, выраженные клиентами и агентами. * Распознавание ключевых слов и фраз: обнаруживает определенные слова или фразы, которые указывают на потребности клиентов, жалобы или уровни удовлетворенности, помогая выявлять тенденции и проблемы. * Мониторинг соответствия: контролирует взаимодействие агентов, чтобы обеспечить соблюдение правил и политик компании, снижая риск нарушений соответствия. * Показатели производительности: предоставляет информацию о производительности агентов, включая время разговора, время удержания и уровень разрешения, что позволяет целенаправленно обучать и совершенствовать их. * Отчеты и информационные панели: создаются визуальные отчеты и информационные панели, на которых выделяются ключевые показатели и тенденции, что упрощает менеджерам принятие решений на основе данных. Программное обеспечение Speech Analytics — это мощный инструмент для организаций, стремящихся повысить эффективность взаимодействия с клиентами для улучшения предоставления услуг, операционной эффективности и стратегического планирования. Анализируя устные разговоры, компании могут получить более глубокое понимание опыта клиентов и улучшить свои предложения услуг в целом.
Отправить новое приложение
Calabrio
calabrio.com
Calabrio - облачная платформа для улучшения работы контакт-центров, обеспечивающая управление рабочей силой, контроль качества и аналитику для повышения удовлетворенности клиентов.
contiinex
contiinex.com
Contiinex — платформа для распознавания речи в секторах здравоохранения и финансов, использующая голосовые боты и анализ речи для увеличения продаж и удержания клиентов.
Loris
loris.ai
Loris - платформа ИИ для анализа взаимодействий с клиентами, позволяет выявлять проблемы, мониторить производительность агентов и улучшать клиентский опыт.
Luware
luware.com
Приложение Luware предоставляет облачные решения для обслуживания клиентов в Microsoft Teams, включая контактный центр, интеллектуальную маршрутизацию и запись разговоров.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic - облачный контактный центр с ИИ, для улучшения взаимодействия с клиентами и сотрудниками через интеграцию с CRM и автоматизацию процессов.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel - это платформа для управления взаимодействием с клиентами, поддерживающая контактные центры и интегрирующая многие каналы связи.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO - это приложение для преобразования аудиоконтента, включая подкасты, в структурированные и доступные для поиска знания.
Performline
performline.com
PerformLine – это приложение для управления соответствием и эффективностью, обеспечивающее мониторинг и анализ бизнес-процессов.
Language I/O
languageio.com
Приложение Language I/O позволяет англоязычным командам поддержки общаться более чем на 100 языках в реальном времени с помощью машинного перевода.
Infinity Portal
infinity.co
Приложение Infinity Portal анализирует звонки, отслеживает поведение пользователей и помогает улучшать маркетинг и операции.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace — это компания, занимающаяся искусственным интеллектом в области речи и языка, разрабатывающая технологии голосового взаимодействия для контактных центров.
Voyc
voyc.ai
Voyc - приложение для анализа разговоров в call-центрах, позволяющее контролировать качество взаимодействия с клиентами и управлять соответствием в регулируемых отраслях.
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent помогает компаниям анализировать взаимодействия с клиентами, повышая качество обслуживания и поддерживая развитие агентов через автоматизацию оценки.
Invoca
invoca.com
Invoca — платформа для отслеживания и анализа, помогающая бизнесам оптимизировать взаимодействие с клиентами и увеличивать доход за счет анализа данных из звонков.
© 2025 WebCatalog, Inc.