Страница 3 «Программное обеспечение контакт-центра - Самые популярные приложения» - Соединенные Штаты
Программное обеспечение контакт-центра — это комплексное решение, предназначенное для управления и оптимизации взаимодействия с клиентами по нескольким каналам связи, включая телефонные звонки, электронную почту, чаты и социальные сети. Это программное обеспечение необходимо для предприятий, которые отдают приоритет обслуживанию клиентов и стремятся улучшить общее качество обслуживания клиентов. Ключевые особенности: * Автоматическое распределение вызовов (ACD): направляет входящие вызовы наиболее подходящим агентам на основе заранее определенных критериев, сокращая время ответа и повышая удовлетворенность клиентов. * Интерактивный голосовой ответ (IVR): позволяет клиентам взаимодействовать с компьютеризированной системой для получения информации или маршрутизации вызовов без необходимости разговаривать с агентом. * Многоканальная поддержка: объединяет различные каналы связи, позволяя агентам обрабатывать запросы по телефону, электронной почте, в чате и социальных сетях в едином интерфейсе. * Запись и мониторинг звонков: обеспечивает возможность записи звонков в целях обеспечения качества, обучения и соблюдения требований. * Аналитика и отчетность в режиме реального времени: дает представление об объемах вызовов, производительности агентов и показателях удовлетворенности клиентов, помогая предприятиям оптимизировать свою деятельность. * Интеграция управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): часто интегрируется с системами CRM, чтобы предоставить агентам доступ к информации и истории клиентов, улучшая персонализированное обслуживание. * Управление персоналом: инструменты для планирования, прогнозирования и управления персоналом для обеспечения оптимального покрытия в часы пик. Преимущества: * Улучшение качества обслуживания клиентов: более быстрое время ответа и персонализированное обслуживание приводят к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов. * Повышенная эффективность: оптимизирует операции и сокращает время ожидания, позволяя агентам эффективно обрабатывать больше запросов. * Экономия затрат. Автоматизация процессов и оптимизация распределения ресурсов могут привести к значительному сокращению эксплуатационных расходов. * Масштабируемость: адаптируется к меняющимся потребностям бизнеса, будь то за счет увеличения объема звонков или дополнительных каналов связи. Подводя итог, программное обеспечение контакт-центра жизненно важно для организаций, стремящихся улучшить свои возможности обслуживания клиентов, эффективно управлять взаимодействием и повышать удовлетворенность клиентов.
Отправить новое приложение
Netcall
netcall.com
Наша миссия — предлагать универсальные и мощные решения, использующие искусственный интеллект для автоматизации процессов и привлечения клиентов. Как динамичные партнеры, мы здесь, чтобы помочь вам решить проблемы завтрашнего дня уже сегодня. Наша быстрая разработка приложений, интеллектуальная автоматизация и удобные инструменты пользуются успехом у бизнес-лидеров и команд, работающих на переднем крае. Беспрепятственно подключайте системы, преодолевайте барьеры в передаче данных и улучшайте и ускоряйте работу процессов — и все это в удобном для вас графике. Более 600 организаций в сфере финансовых услуг, страхования, местного самоуправления и здравоохранения используют платформу Netcall Liberty, чтобы облегчить жизнь людям, которым они служат.
Nubitel CX
nubitel.co
Решение для омниканального облачного контакт-центра, которое предлагает пользователям гибкость и масштабируемость, что приводит к переходу на новый уровень обслуживания клиентов. Управляйте взаимодействием по нескольким каналам с единой платформы.
Ringflow
ringflow.com
Ringflow — воплощение технологического прогресса в сфере облачных контакт-центров. Благодаря возможностям искусственного интеллекта и надежной инфраструктуре Ringflow устанавливает новый стандарт беспрепятственного взаимодействия с клиентами по нескольким каналам. Воспользуйтесь передовыми функциями и непревзойденной эффективностью омниканального опыта Ringflow. Будьте на шаг впереди благодаря современному облачному контакт-центру Ringflow, который дает компаниям возможность использовать новейшие технологии и революционизировать обслуживание клиентов. Откройте для себя будущее контакт-центров с Ringflow, где сходятся инновации и совершенство.
Spoke Phone
spokephone.com
Spoke Phone — ведущая платформа для ценных, сложных и регламентированных разговоров. Spoke Phone помогает сотрудникам говорить правильные вещи и собирать нужную информацию от клиентов, поэтому теперь у каждого сотрудника есть навыки для более эффективного общения. В результате клиенты получают лучший опыт, а бизнес — лучшие результаты. Чтобы достичь этого уникального результата, Spoke Phone сочетает в себе традиционные системы бизнес-телефонии, дорогостоящие контакт-центры и автоматизацию бизнес-процессов, упрощая использование всего этого на мобильном телефоне или настольном компьютере.
EverHelp
ever-help.com
Команда аутсорсинга обслуживания клиентов с подходом, основанным на данных. EverHelp — ведущий в отрасли поставщик решений для обслуживания клиентов. Ее преданные своему делу члены команды стремятся предоставить компаниям возможность предоставлять превосходное обслуживание клиентов. Миссия EverHelp — трансформировать аутсорсинговое обслуживание клиентов и развеять миф о том, что аутсорсинг означает некачественное обслуживание. EverHelp является самым надежным деловым партнером наших клиентов, позволяя им устанавливать прочные связи со своими клиентами. Целью EverHelp является создание значимых связей между компаниями и их клиентами. Команда аутсорсинга клиентов EverHelp готова поддерживать ваших клиентов круглосуточно и без выходных, позволяя вам сосредоточиться на расширении вашего бизнеса. Путешествие EverHelp началось в 2019 году, и за это время мы успешно запустили более 100+ проектов. Сотрудники EverHelp имеют опыт работы в различных отраслях: от стартапов до SaaS-компаний. Услуги EverHelp включают в себя: * Операции поддержки клиентов * Поддержка бэк-офиса * Поддержка мобильных приложений * Техническая поддержка * Поддержка продаж EverHelp предоставляет вам комплексные решения поддержки, которые удовлетворяют их потребности и превосходят ваши ожидания.
DialShree
webrtc.elisiontec.com
DialShree — популярное решение для колл-центров, поддерживающее унифицированные каналы связи. Он имеет широкий набор функций. Он известен своей бесперебойной работой в течение 99,99% времени SLA. Это масштабируемое, надежное, безопасное и многофункциональное решение, которое идеально подходит для всех масштабируемых предприятий и колл-центров. Эксперты DialShree в области VoIP и телефонии внедрили более 900 решений омниканальной связи в более чем 10 отраслях. BPO, KPO, Корпоративные компании, Коллекторские агентства, Предприятия, Компании телемаркетинга, Колл-центры, Банковское дело, Здравоохранение, Электронная коммерция, Автомобильная промышленность, Правительство