Страница 13 «Альтернативы - Playvox»

Nicereply

nicereply.com

Не упускайте возможности расти и совершенствоваться, собирая немедленные отзывы. Используйте простые опросы CSAT, CES и NPS от Nicereply в один клик, чтобы увеличить объем получаемой информации. Настройте один раз, собирайте навсегда. Nicereply помогает сотням команд в таких компаниях, как Microsoft, Lenovo, Hubspot и Buffer, измерять и улучшать качество обслуживания клиентов. - Измеряйте удовлетворенность клиентов (CSAT), показатель Net Promoter Score (NPS) и показатель усилий клиентов (CES) для каждого агента, команды, страны, линейки продуктов или всей компании. - Используйте опросы по электронной почте после разрешения, чтобы автоматически опрашивать своих клиентов после того, как вы разрешите заявку, разговор, чат, сделку и т. д. После настройки вам не нужно ничего делать. - Используйте опросы в подписи, чтобы попросить клиентов оставить отзыв внизу каждого электронного письма. Действуйте быстро, чтобы изменить ход разговора, когда он начинает идти под откос. - Используйте URL-адреса ссылок на опросы и превратите любую точку взаимодействия с клиентами в возможность собрать отзывы о бренде и опыте клиентов. - Получайте отзывы в режиме реального времени о пользовательском опыте вашего сайта. Всплывающие опросы на веб-сайте Nicereply могут помочь вам привлечь больше клиентов за счет улучшения удобства использования вашего веб-сайта и программного обеспечения. - Увеличьте процент ответов на опросы на 200 %, объединив опросы с подписью и опросы по электронной почте без отправки дополнительных писем. - Интегрируйте Nicereply с вашей CRM-системой. Nicereply интегрируется со всеми популярными решениями, такими как Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout и другими. - Просматривайте свои данные в программном обеспечении CRM и настройте автоматизацию на основе оценок и отзывов. - Полностью настраивайте свои опросы с точки зрения фирменного оформления, визуальных эффектов, вопросов опроса, рейтинговых шкал и показателей. - Просматривайте все свои данные CSAT, CES и NPS на понятной и простой в навигации информационной панели. - Выявите своих лучших агентов с помощью таблиц лидеров и подробной статистики по каждой команде и агенту. - Будьте в курсе качества обслуживания клиентов благодаря регулярным отчетам и уведомлениям, доставляемым непосредственно на почтовый ящик или в канал Slack/MS Teams. - Измерьте производительность ваших автоматических писем. Вы можете увидеть, сколько автоматических опросов было отправлено, открыто и на них даны ответы. - Нет сложных планировочных ярусов и ворот. Вы можете использовать любую интеграцию с любым планом Nicereply.

Glassbox

glassbox.com

Glassbox — ведущий поставщик решений для анализа клиентов на основе искусственного интеллекта, работающий с самыми умными цифровыми брендами в мире, чтобы революционизировать способы взаимодействия компаний и связи со своими клиентами в Интернете. Glassbox, специально созданный для предприятий, надежно собирает данные в ходе бесконечных цифровых взаимодействий, чтобы понять коренные причины поведения клиентов, преобразуя данные в решения, чтобы бренды могли действовать за считанные минуты. Клиенты из разных отраслей и регионов, включая Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oreal, Nestle, Ace Hardware, Air Canada и 60% крупнейших банков США, выбирают Glassbox для перевода. глубокое понимание клиентов и улучшение цифрового опыта, что приводит к повышению лояльности к бренду, конверсии и доходам.

Centriam

centriam.com

Компании B2C сталкиваются с беспрецедентным давлением, пытаясь удержать клиентов. Возросшая конкуренция, более низкие барьеры для переключения и меньшая дифференциация между брендами — вот лишь некоторые из причин. Centriam помогает компаниям, ориентированным на удержание B2C: - сократить отток клиентов с помощью технологии, предназначенной для управления удержанием, - разрушить разрозненность, мешающую эффективным программам удержания в масштабах всей организации, - и получите представление о поведении клиентов и его движущих силах. Centriam — единственная платформа для успеха корпоративных клиентов, которая помогает компаниям B2C, ориентированным на удержание клиентов, сократить отток клиентов и оптимизировать управление клиентской базой.

Edge

startedge.com

Edge (ранее EyeRate), ведущая платформа роста, ориентированная на сотрудников, открывает возможности для сотрудников как процветающий канал продаж и маркетинга для таких брендов услуг, расположенных в нескольких местах, как European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands и Xponential Fitness. Платформа Edge (Employee-Driven Growth Engine) превращает команды, работающие на переднем крае, в надежную сеть промоутеров брендов, вознаграждение сотрудников которой соответствует росту продаж. Ведущая в отрасли технология Edge интегрируется с основными системами точек продаж (POS), позволяя корпоративным и франчайзинговым командам автоматизировать обратную связь с клиентами и конкурсы продаж в тысячах точек продаж. Edge позволяет операционным менеджерам повышать узнаваемость сотрудников, получая вознаграждение за положительные онлайн-отзывы.

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI оснащает центры поддержки и контактные центры масштабируемыми инструментами искусственного интеллекта, которые обеспечивают расширенное моделирование ролевых игр и интеллектуальную проверку качества, обеспечивая лучшие результаты для каждого человеческого взаимодействия. ReflexAI предлагает лучшее в машинном обучении и обработке естественного языка организациям, ориентированным на выполнение миссии и ориентированным на людей, с помощью инновационных инструментов, которые меняют способы обучения, развития и расширения возможностей своих команд.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud может помочь вам измерить качество обслуживания клиентов, разработать правильную стратегию на основе ключевых показателей эффективности, а затем улучшить лояльность, обслуживание клиентов и вовлеченность клиентов посредством персонализации. Pobuca Experience Cloud использует искусственный интеллект для анализа того, что говорят клиенты в каждой точке взаимодействия (звонки, электронные письма, чаты, социальные сети и т. д.), а также производит показатели качества обслуживания клиентов и аналитические сведения о голосе клиентов. Он автоматически измеряет ваш CX и лояльность, анализируя скрытые данные, которые вы уже не использовали.

Shopl

shoplworks.com

Shopl — это комплексное решение для учета рабочего времени и управления задачами. 01. Управление посещаемостью и расписанием Для всех сотрудников, работающих как в одном, так и в нескольких местах, мы обеспечиваем удобный график посещения рабочих мест и ведение учета рабочего времени. * Планирование * Посещаемость (время прихода/ухода) * План путешествия 02. Коммуникации Легко получайте отчеты на месте и общайтесь с рядовыми сотрудниками в режиме реального времени. * Уведомление и опрос * Доска объявлений * Чат 03. Управление задачами Сотрудники могут легко проверить текущие задачи и выполнить их. Руководители могут отслеживать результаты выполнения поставленных задач. * Дела (контрольные списки) * Отчет * Сегодняшнее задание 04. Целевое управление и расходы Назначайте цели каждому рабочему месту и управляйте производительностью. Также возможно управлять расходами(поступлениями). * Цель и достижение * Управление расходами 05. Извлечение и анализ данных Панель управления Shopl (версия для ПК) предоставляет важные индикаторы, аналитическую информацию и отчеты для принятия решений и разработки стратегии. Получите доступ к панели управления и попробуйте дополнительные функции, которые помогут управлять работой на переднем крае.

Cinareo

cinareo.com

Cinareo — это инновационное SaaS-решение для планирования мощности, которое дополняет любую платформу WFM и устанавливает новый стандарт планирования рабочей силы и поддержки принятия решений для многоканальных контакт-центров. Эта платформа обеспечивает надежное и активное планирование ресурсов и финансовый анализ для экономичного управления персоналом фронт-офиса и бэк-офиса, а также всем вспомогательным персоналом. Cinareo основана на лучших практиках и использует входные данные, охватывающие более 30 различных категорий, что обеспечивает чрезвычайно точные возможности планирования, включая планирование набора и обучения, а также моделирование сценариев «что, если». Cinareo устраняет необходимость в неустойчивых таблицах Excel и отвечает на вопрос «А что, если?» вопросы за считанные секунды, обеспечивая при этом единый источник достоверной информации о ресурсах и финансовых потребностях для всех очередей, навыков и направлений бизнеса в организации. Cinareo не только настраивается для каждой уникальной организации, но и предоставляет «единый источник правды» со встроенным контролем версий, возможностями онлайн-сотрудничества и упреждающим планированием набора и обучения новых сотрудников. Перестаньте планировать всего один или два раза в год. Хватит мучиться с электронными таблицами вручную и тратить часы на использование Excel. Планируйте быстро, легко и часто планируйте онлайн с Cinareo.

Primo Dialler

primodialler.com

Технология колл-центра Primo Partnership — ведущая телекоммуникационная компания, основной задачей которой является поставка предприятиям полного спектра новых продуктов и услуг на базе Интернет-протокола (IP). Их портфель продуктов для голосовой связи и передачи данных включает в себя минуты, аренду линий, широкополосную связь, приложения для дозвона в колл-центр, установку и обслуживание телефонных систем, а также полный спектр услуг Hosted Cloud. Они объединяют проверенные и масштабируемые продукты, которые обеспечивают улучшенное обслуживание, снижение затрат и повышение операционной эффективности для малого и среднего бизнеса и корпоративных клиентов по всей Великобритании. Их команда имеет более чем 20-летний опыт работы в сфере связи и уже хорошо разбирается в новых горизонтах телекоммуникаций: от хостинговых дозвонщиков и технологии VOIP до голосового вещания и мобильной связи. Благодаря быстро расширяющейся клиентской базе и надежному глобальному присутствию вы можете быть уверены, что Primo Partnership лучше всего подходит для того, чтобы привести вашу организацию к передовым технологиям телефонии.

QStory

qstory.ai

QStory — пионер внутридневной автоматизации (IDA). QStory существует для того, чтобы улучшить повседневную жизнь специалистов по обслуживанию клиентов, помогая им работать в более счастливой, расширяющей возможности и продуктивной среде. Мощная платформа искусственного интеллекта QStory автоматизирует управление ресурсами в соответствии с потребностями клиентов и доступностью персонала в режиме реального времени, предоставляя агентам упреждающий контроль над своими графиками работы, одновременно предлагая клиентам наилучшее качество обслуживания. С помощью QStory IDA контакт-центры могут усовершенствовать свои существующие системы управления персоналом, чтобы повысить вовлеченность, благополучие и удовлетворенность персонала, что приведет к лучшему удержанию сотрудников, уровням производительности и результатам.

PCIPal

pcipal.com

PCI Pal — мировой поставщик решений для безопасных платежей. Глобально доступная облачная платформа PCI Pal позволяет организациям безопасно принимать платежи без присутствия держателя карты, не подвергая свою среду требованиям PCI DSS и другим правилам и положениям безопасности платежных карточных данных. Благодаря продуктам, обслуживаемым из облачной среды PCI Pal, интеграция с существующими средами телефонии, платежей и настольных компьютеров является гибкой и проверенной, обеспечивая отсутствие ухудшения качества обслуживания при одновременном обеспечении безопасности и соответствия требованиям. PCI Pal представляет собой настоящее омниканальное решение, позволяющее безопасно управлять платежами по телефону, IVR или по любому цифровому каналу, включая веб-чат, WhatsApp, социальные сети, электронную почту и SMS. PCI Pal имеет офисы в Лондоне, Ипсвиче (Великобритания), Шарлотте (США), Сиднее (Австралия) и Торонто (Канада).

Voxjar

voxjar.com

Полностью автоматизированный контроль качества с использованием моделей GPT Open AI. Оценивайте 100 % телефонных звонков вашего контакт-центра без поиска по ключевым словам или сложных систем речевого анализа. Voxjar основан на больших языковых моделях OpenAI, поэтому вы просто вводите свои вопросы и автоматически получаете высококачественные оценки в любом масштабе.

RSI

telecost.com

Resource Software International Ltd. (RSI) является мировым лидером в производстве продуктов, обучения и ресурсов, которые управляют, контролируют и сокращают расходы на средства связи, что приводит к созданию более динамичной, гибкой и продуктивной коммуникационной экосистемы. Компания предлагает широкий спектр решений для управления опытом совместной работы, включая аналитику рабочих процессов, показатели внедрения, статистику колл-центра, учет вызовов, экстренное уведомление, профессиональные услуги по интеграции API и CRM. Успех большинства организаций напрямую связан с их способностью профессионально и своевременно реагировать на потребности своих клиентов. Коммуникационная экосистема — это спасательный круг любого бизнеса. Хорошо отлаженная коммуникационная экосистема является ключевым фактором повышения эффективности, снижения эксплуатационных расходов, повышения удовлетворенности клиентов и достижения финансовых целей. Возможность контролировать, измерять и управлять средствами связи помогает предотвратить сбои, пока не стало слишком поздно. Появление гибкой рабочей силы и внедрение систем рабочих процессов для совместной работы создали потребность в более динамичных решениях, которые можно использовать где угодно и когда угодно. Гибкое управление корпоративной коммуникационной экосистемой теперь возможно благодаря облачным решениям, которые объединяют каналы связи, такие как голос, видео и чат, в кластерах, пространствах или командах. Менеджерам больше не нужно быть привязанными к своим столам, чтобы действовать, реагировать и принимать решения на основе удаленно доступной количественной информации. Мобильные приложения могут получать информацию из традиционных аналитических приложений, сервисов cPaas, устройств IoT, социальных сетей, приложений для обмена сообщениями и веб-порталов. Крайне важно, чтобы каждая организация внедрила решение по управлению коммуникационным опытом, которое обеспечивает работоспособность ее коммуникационной экосистемы.

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk — это приложение для обеспечения качества и обучения, которое вы можете использовать для мониторинга взаимодействия с клиентами вашей компании и сделать обеспечение качества измеримым, целенаправленным и простым. QualiyDesk создан профессионалами для профессионалов. Команда имеет в общей сложности более 40 лет опыта работы в сфере контакт-центров и управления. Наши разработчики приложений создают приложения и выполняют интеграцию в лучших компаниях Финляндии. С нашей помощью вы не оставите своих сотрудников одних. Мы предоставляем инструменты, среди прочего, для рациональной самооценки и хорошего коучинга. Отчеты в режиме реального времени рассказывают о развитии каждого человека и команды. С помощью разных точек зрения вы сможете более детально проанализировать успехи и реализацию согласованных целей развития. Все соответствующие данные можно найти централизованно в одной точке, что гарантирует развитие операций. Хорошее управление – наша страсть! Мы хотим помочь организациям в развитии менеджмента и клиентского опыта, а также работать более рационально и эффективно. Улучшение качества обслуживания клиентов, дополнительные продажи и более удовлетворенный персонал — всего лишь несколько щелчков мышью. Начните сегодня, записавшись на получасовую демонстрацию на нашем сайте!

Operata

operata.com

Operata предоставляет первую и единственную в мире платформу CX Observability, созданную специально для облачных контакт-центров. Operata — это платформа управления опытом для облачных контакт-центров. Operata отслеживает производительность и анализирует данные о качестве ваших звонков. Каждый звонок, каждый агент, везде. Operata помогает диагностировать проблемы, автоматизировать действия и общаться с агентами для улучшения среды контакт-центра. Operata повышает точность оценок, обеспечивает качественную миграцию, ускоряет внедрение и повышает производительность услуг и отчетность. Доступное по всему миру как масштабируемое и простое в развертывании решение SaaS, среди клиентов Operata есть ведущие страховщики, телекоммуникационные компании, банки и MSP.

isorobot

isorobot.io

Система управления предприятием гарантирует, что организация соблюдает лучшие практики и процессы во всех подразделениях. Наш многолетний опыт консультирования по системам управления привел к созданию футуристической системы управления предприятием – isorobot. Изоробот управляет всеми функциями внутри организации с помощью более чем 10 независимых и интегрированных модулей, при этом следуя общепринятым стандартам и системам управления. Они есть: - изоробот СМК (Система менеджмента качества) - изоробот QHSE (Качество, охрана труда, окружающая среда) - изоробот СУИБ (Система управления информационной безопасностью) - изоробот GRC (Управление, риски и соблюдение требований) - изоробот Внутренний аудит - изоробот Управление рисками - изоробот Непрерывность бизнеса - Изоробот Управление стратегией - изоробот Управление активами - изоробот Документооборот

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI — это революционная платформа анализа и действий по требованию, которая устраняет препятствия, с которыми сталкиваются агенты, менеджеры и руководители при предоставлении исключительного обслуживания клиентов. Мы используем искусственный интеллект и автоматизацию для унификации данных многоканального взаимодействия с клиентами и плавной интеграции с популярными решениями CCaaS, включая Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox и Talkdesk. SuccessKPI доверяют некоторые крупнейшие в мире государственные, BPO, финансовые, медицинские и технологические контакт-центры в США, Европе и Латинской Америке.

Provana

provana.com

Provana — это SaaS-платформа, которая дает руководителям контроль над трудоемкими операциями. Прована обслуживает юридические фирмы, страховые компании, агентства по дебиторской задолженности и сетевые предприятия на рынке США, которые жестко регулируются CFPB и другими органами. Provana основана на многолетнем опыте машинного обучения и обработки естественного языка и помогает клиентам управлять конфиденциальными взаимодействиями, анализировать неструктурированные данные, обрабатывать личную информацию и обеспечивать соответствие требованиям.

MiaRec

miarec.com

MiaRec предлагает решения для автоматизированного управления качеством и анализа разговоров для контакт-центров по всему миру. Ее платформа предназначена для автоматизации рабочих процессов, экономии затрат, повышения эффективности, улучшения качества обслуживания клиентов, увеличения доходов и стимулирования цифровой трансформации. С помощью MiaRec контакт-центры получают полную информацию о своей работе и могут преобразовывать недоступные данные колл-центра в ценную информацию о клиентах, обеспечивая при этом соблюдение требований. Основанная в 2013 году, компания из Силиконовой долины обслуживает более 500 организаций здравоохранения, страховых фирм, розничных компаний, учреждений финансовых услуг и других компаний по всему миру, ориентированных на клиентов.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure сочетает в себе мощное программное обеспечение для работы с клиентами с нашей надежной методологией и беспрецедентной поддержкой. С 2010 года мы помогаем нашим клиентам собирать, понимать и действовать на основе ценной информации, предоставленной им их собственными клиентами посредством опросов обратной связи. Благодаря мощному, интуитивно понятному программному обеспечению, подкрепленному экспертными консультациями и поддержкой, CustomerSure помогает вам разрабатывать и выполнять процессы обратной связи с клиентами, которые изменят эффективность вашего бизнеса. Нам доверяют такие компании, как Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi и GBG Group, мы помогаем им лучше понять своих клиентов, а затем удерживать их и радовать их. Когда вы начинаете использовать CustomerSure, вы получаете больше, чем просто несколько информационных панелей. Все наши пакеты включают в себя: - Наше полнофункциональное и простое в использовании программное обеспечение для обратной связи с клиентами. - Проверенная методология опроса для получения измеримых результатов - Непревзойденная поддержка со стороны CSAT и экспертов по отзывам клиентов. Если вы хотите увидеть отмеченный наградами подход CustomerSure в действии, свяжитесь с нами для бесплатного пилотного проекта. Мы поможем вам разработать и провести короткое живое тестирование, чтобы показать вам, как именно все работает, и доказать реальное влияние нашего подхода на ваших клиентов и ваш бизнес.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI — это инструмент диалогового интеллекта на базе Gen-AI, который позволяет предприятиям и предприятиям лучше понимать своих клиентов. Наше решение на базе искусственного интеллекта коренным образом меняет способы взаимодействия компаний со своими клиентами, превращая каждый разговор в возможность для роста бизнеса. Используя передовые алгоритмы машинного обучения, ConvoZen.AI анализирует и извлекает информацию из взаимодействий агента и клиента по всем каналам общения. Мы анализируем более 17 миллионов разговоров еженедельно, извлекая важные данные в нескольких ключевых областях: продажи, качество обслуживания клиентов, соблюдение требований и операции. Эти идеи способствуют общему росту бизнеса и прочным отношениям с клиентами. ConvoZen также предлагает готовый к использованию голосовой бот с многоязычными возможностями. Заключайте сделки быстрее и повышайте качество обслуживания клиентов благодаря сверхреалистичному голосу и нулевой задержке, что сокращает время обработки. Компания ConvoZen, основанная в 2021 году, имеет штаб-квартиру в Бангалоре, Индия. Мы предоставляем компаниям возможности диалоговой аналитики, разработанные создателями NoBroker Technologies.

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder — ведущий поставщик облачных технологий речевого анализа и оценки звонков, которые являются мощными, доступными и простыми в использовании. Оно позволяет малым и средним предприятиям повысить производительность агентов, автоматизировать мониторинг качества и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Они поставляют свои высокомасштабируемые технологии в широкий спектр отраслей, включая розничную и оптовую торговлю, здравоохранение, путешествия, финансы и банковское дело, сборы платежей, страхование, производство, коммунальные услуги, образование и многое другое. CallFinder автоматически раскрывает и сообщает о производительности агентов и степени соответствия требованиям (как сценарным, так и нормативным), одновременно извлекая жизненно важную информацию из 100% ваших взаимодействий с клиентами. Вы получите автоматическую информацию о причинах звонков клиентов, а также бизнес-аналитику, которая поможет вам улучшить показатели соблюдения требований, операции по обработке вызовов, производительность агентов и повысить прибыль от звонков. CallFinder обеспечивает: • Прозрачность для руководства 100% разговоров агента и участника. • Немедленное выявление агентов, не соответствующих требованиям. • Цены на основе использования в соответствии с вашим бюджетом. • Простое в использовании решение «Программное обеспечение как услуга» (SaaS). • Экспертная постоянная поддержка клиентов с назначенным вам аналитиком CallFinder. CallFinder — это подразделение компании 800 Response Marketing LLC, хорошо зарекомендовавшего себя поставщика коммуникационных решений, который на протяжении трех десятилетий позволяет компаниям повышать и оптимизировать скорость реагирования на рекламу с помощью специализированных телекоммуникационных услуг, таких как тщеславие и общие бесплатные услуги, а также реальные инструменты временной аналитики.

Zenarate

zenarate.com

Zenarate — это ведущая в мире платформа для моделирования искусственного интеллекта и коучинга, которая меняет подходы компаний к созданию высокоэффективных команд непосредственного взаимодействия. Они предлагают набор обучающих программ, включая моделирование НЛП + генеративного разговора, моделирование программного обеспечения, моделирование бэк-офиса и цифровые уроки. Их платформа также включает в себя интегрированную функцию LXP + Анализ производительности/QA, позволяющую клиентам определять сильные стороны + области развития каждого члена команды и автоматизировать персонализированную практику + опыт повышения квалификации. Они предоставляют больше возможностей искусственного интеллекта и программного моделирования, чем любая другая компания в мире, поддерживая таких клиентов, как Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna и многих других. Zenarate получила множество наград, в том числе «Лучшая компания 2024 года в области искусственного интеллекта в обучении» по версии журнала Training Magazine, золотую медаль Brand Hall Group за гибридное обучение + новые технологии обучения, победителя премии Frost & Sullivan за лидерство в области потребительской ценности, золотую награду Стиви за практику обучения в контакт-центрах Год и награда Deloitte Fast 500 в 2024 году.

Cresta

cresta.com

Перед контакт-центрами стоит задача повысить эффективность и результативность своих агентов в условиях высокой текучести кадров, плохой подготовки и менеджеров, которые могут просматривать только менее 3% взаимодействий. Cresta превращает информацию в режиме реального времени в действия в реальном времени, чтобы сделать контакт-центры более интеллектуальными и повысить результаты бизнеса. Мы используем генеративный искусственный интеллект для предоставления динамических рекомендаций агентам по продажам и обслуживанию в режиме реального времени на основе передового опыта ваших лучших сотрудников, а также позволяем менеджерам видеть и отслеживать каждый разговор и прогресс агентов для создания персонализированных планов обучения. Cresta родилась в Стэнфордской лаборатории искусственного интеллекта и поддерживается Greylock Partners, Sequoia и Andreessen Horowitz. Мы гордимся тем, что сотрудничаем с такими компаниями, как Porsche, Cox Communications, Vivint и Holiday Inn.

Prodigal

prodigaltech.com

Prodigal максимизирует выплаты кредиторам и сборщикам долгов, создавая динамичные стратегии и мотивируя потребителей привлекательными персонализированными подходами. Усовершенствованный genAI от Prodigal был обучен более чем 400 миллионам разговоров о потребительском финансировании, предоставляя непревзойденный отраслевой опыт, чтобы вы могли добиться рекордных показателей возврата средств. Испытайте возможности интеллектуального урегулирования долгов с помощью искусственного интеллекта Prodigal, который платит. Штаб-квартира Prodigal находится в Маунтин-Вью, штат Калифорния, и ее глобальная команда ставит перед собой задачу создать интеллектуальный уровень, который будет способствовать развитию потребительского финансирования. При поддержке экспертов в предметной области, технологических лидеров и ведущих инвесторов, включая Accel, Menlo Ventures и Y-Combinator, Prodigal готова стать следующей знаковой вертикальной SaaS-компанией.

CallMiner

callminer.com

CallMiner — мировой лидер в области анализа разговоров, призванного улучшить качество обслуживания клиентов, повысить операционную эффективность и улучшить бизнес. CallMiner, основанный на искусственном интеллекте и машинном обучении, предоставляет самую комплексную в отрасли платформу для анализа многоканального взаимодействия с клиентами в любом масштабе, позволяя организациям интерпретировать настроения и выявлять закономерности, чтобы выявить глубокое понимание каждого разговора. Объединяя идеи и действия, CallMiner позволяет компаниям определять области возможностей для улучшения бизнеса, роста и трансформационных изменений более эффективно, чем когда-либо прежде. CallMiner доверяют ведущие мировые организации в сфере розничной торговли, финансовых услуг, здравоохранения и страхования, путешествий и гостиничного бизнеса и многого другого.

CYF

cyf.com

CYF — компания, предоставляющая ведущие решения для обеспечения и улучшения качества колл-центров и контакт-центров. Рекомендации CYF к успеху: • Полные программные решения (без аппаратного обеспечения) • Высокие технологии с простым внедрением • Низкие затраты при высокой рентабельности инвестиций (ориентация на прибыль) • Таргетинг по всему миру

Centrical

centrical.com

Centrical — это платформа повышения эффективности работы сотрудников на базе искусственного интеллекта, которая обеспечивает лучшее в своем классе качество обслуживания клиентов ведущих мировых брендов благодаря успеху и росту агентов на переднем крае. Платформа обеспечивает унифицированный опыт работы сотрудников с управлением производительностью в режиме реального времени, адаптивным микрообучением, коучингом на основе искусственного интеллекта, управлением качеством и VoE с помощью геймифицированного решения, которое помогает организациям повысить производительность и продажи, сократить расходы, сократить отток сотрудников и повысить удовлетворенность клиентов. . Centrical была основана в 2013 году и обслуживает клиентов в 150 странах на 40 разных языках. У Centrical есть офисы в Нью-Йорке, Тель-Авиве и Лондоне, а в число клиентов входят ведущие транснациональные корпорации, такие как Microsoft, Tele Performance, Synchrony Financial и другие.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio — надежный союзник ведущих брендов. Цифровая основа клиентоориентированного контакт-центра, пакет повышения производительности труда Calabrio ONE, помогает обогатить и понять взаимодействие между людьми, расширяя возможности вашего контакт-центра в качестве хранителя бренда.​ Они максимизируют производительность агентов, превосходят ожидания клиентов и повышают эффективность рабочей силы, используя подключенные данные, аналитику на основе искусственного интеллекта, автоматизированное управление персоналом и персонализированное обучение.​ Только Calabrio ONE объединяет решения по оптимизации рабочей силы (WFO), взаимодействию с агентами и бизнес-аналитике в полностью интегрированный облачный пакет, который адаптируется к вашему бизнесу.

Scorebuddy

scorebuddyqa.com

Scorebuddy — это ведущее на рынке решение для обеспечения качества (QA) контакт-центров, которое использует встроенный искусственный интеллект для повышения операционной эффективности, стимулирования вовлеченности агентов и получения полезной информации. Используя искусственный интеллект, Scorebuddy позволяет анализировать каждое взаимодействие и выявлять те, которые требуют проверки человеком, что позволяет снизить стоимость взаимодействия, улучшить качество обслуживания как агентов, так и клиентов, а также обеспечить персонализированное обучение, оказывающее реальное влияние. Автоматизируя повторяющиеся задачи с помощью искусственного интеллекта, Scorebuddy позволяет вам расширять и развивать вашу программу контроля качества без необходимости тратить деньги на дополнительный персонал. Анализируйте 100 % разговоров между агентом и клиентом, чтобы обеспечить полный контроль качества. Воспользуйтесь помощью оценщика искусственного интеллекта и автоматической оценкой, чтобы сделать процесс обеспечения качества более быстрым и точным. Внедрите мощные автоматизированные рабочие процессы для назначения целевых списков для оценки и оптимизации всего процесса. Передовые инструменты отчетности и аналитики Scorebuddy выявляют тенденции и закономерности в ваших данных контроля качества, предоставляя полезную информацию для вашей организации. Вы можете исследовать все эти данные с помощью встроенной системы бизнес-аналитики (BI) и создавать наглядные и понятные отчеты, которыми можно поделиться с заинтересованными сторонами в различных форматах. Вы даже можете создавать собственные информационные панели, соответствующие потребностям отдельных пользователей. Кроме того, улучшенный анализ первопричин и автоматический анализ настроений позволяют понять потребности, желания и поведение клиентов.