MHC EngageCX

Программное обеспечение EngageCX от MHC предлагает комплексный набор решений, которые не только оптимизируют ваши коммуникационные процессы, помогают автоматизировать создание документов, соответствующих требованиям, и обеспечивают прямой контроль, но также обеспечивают ключевые преимущества для ваших клиентов благодаря хорошо продуманным и привлекательным коммуникациям. MHC EngageCX предлагает коммуникационные инструменты, предназначенные для бизнес-пользователей, которые позволяют нетехническим членам команды легко управлять решением CCM и адаптироваться без ограничений по ИТ-персоналу. Учитывайте предпочтения клиентов, персонализируйте общение и доставляйте его по любому предпочтительному каналу. Ключевые особенности включают в себя: ** Управление библиотекой шаблонов и активов Организуйте и объедините сотни шаблонов, включая текстовые элементы, логотипы, фирменную символику и заявления об отказе от ответственности, в единую библиотеку. Легко создавайте и изменяйте шаблоны с помощью визуального дизайнера, чтобы обеспечить единообразную коммуникацию по всем каналам. ** Автоматизированное взаимодействие с клиентами (CX) и взаимодействие Создавайте персонализированные пути взаимодействия с клиентами и коммуникации, используя данные из различных систем. Используйте аналитику взаимодействия с клиентами, чтобы адаптировать интерактивные документы к индивидуальным предпочтениям. ** Управление рабочим процессом Создавайте динамические рабочие процессы с помощью функции перетаскивания, автоматизируйте сбор данных из нескольких источников, объединяйте несколько ресурсов в один пакет и передавайте сообщения по нескольким каналам. ** Омниканальные коммуникации Выбирайте между традиционными печатными каналами, электронными каналами доставки или их комбинацией. Обеспечьте общение в режиме реального времени, а также интерактивные формы и документы, оптимизированные для телефонов, планшетов, ПК и других устройств. ** Смарт-документы Получайте в режиме реального времени информацию о поведении и взаимодействии клиентов с помощью динамической аналитики веб-документов с самообслуживанием. Привлекайте свою аудиторию с помощью интерактивных, адаптивных документов. Сократите расходы на колл-центр, заранее отвечая на вопросы и адаптируя общение к индивидуальным предпочтениям. Предоставьте своим клиентам возможность потреблять информацию на их условиях. ** Пакетные документы и документы по требованию Общение с корпоративными клиентами включает в себя сложные рабочие процессы создания и доставки документов. MHC EngageCX предлагает как пакетную передачу документов, создаваемых в больших количествах и отправляемых отдельным клиентам, так и передачу документов по требованию, адаптированных к индивидуальным потребностям клиентов. Это позволяет компаниям удовлетворять как индивидуальные, так и общие потребности клиентов. ** Цифровые формы Собирайте данные о клиентах из различных источников и создавайте персонализированные предложения, новые учетные записи клиентов, заявки на поддержку и потенциальных клиентов. Персонализированные коммуникации Персонализируйте свое общение, выбирая язык, тон и канал на основе прошлых взаимодействий.