Página 3 - Alternativas - Talkdesk
Freshworks
freshworks.com
Freshworks (NASDAQ: FRSH) cria software de negócios impulsionado por IA para equipes de TI, suporte ao cliente, vendas e marketing para torná-las mais eficientes e agregar mais valor para impacto imediato nos negócios. Com sede em San Mateo, Califórnia, a Freshworks opera em todo o mundo para atender mais de 67.000 clientes, incluindo American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila e OfficeMax.
Gladly
gladly.com
Gladly é o único software de atendimento ao cliente desenvolvido em torno de pessoas, não de tickets. A IA está revolucionando a forma como trabalhamos e nos comunicamos. As expectativas dos consumidores sobre como são conhecidos e tratados pelas marcas nunca foram tão grandes. Ao mesmo tempo, as marcas estão sob pressão para fazer mais com menos e devem equilibrar a tensão entre poupar dinheiro com IA e automação, ao mesmo tempo que proporcionam experiências de classe mundial aos consumidores. As experiências certas criam conexão, fidelidade e valor vitalício do cliente. O software de atendimento ao cliente baseado em tickets não consegue lidar com essa tensão. E as marcas que dependem de software de bilhética estão a falhar nesta nova economia. Pilhas de tecnologia inchadas. Bilhetes duplicados. Repetição e frustração do consumidor. Agentes desajeitados e confusos. Duas experiências de serviço ruins farão com que um cliente perca para o resto da vida. A Gladly aplica a IA de maneira diferente, para ajudar as marcas comerciais a fornecer atendimento ao cliente radicalmente pessoal e em nível de concierge em grande escala. Com o Gladly, os consumidores se servem quando querem e os atendentes de atendimento se transformam em super-heróis, ganhando eficiência e produtividade. Cada conversa no Gladly começa com uma compreensão em tempo real do cliente – quem ele é, suas preferências, sua conversa e histórico de compras com a marca, cada interação em um só lugar. E com todos os canais integrados nativamente – VOZ, e-mail, SMS, chat, mensagens sociais, autoatendimento – as marcas têm um fluxo de conversa vitalício com seus clientes. Os clientes da Gladly são as marcas mais queridas do mundo – Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty e Warby Parker. Essas marcas e centenas de outras aproveitam a Gladly para construir clientes fiéis para toda a vida por meio de conexões profundas.
Fuze
fuze.com
Na Fuze, queremos mudar a forma como as pessoas se comunicam para que possam fazer o seu melhor trabalho. Pensando na força de trabalho moderna, criamos uma plataforma que permite às pessoas fazer uma transição perfeita entre chamadas, reuniões, bate-papos e compartilhamento de conteúdo, além de colaborar em qualquer dispositivo, quando e onde quiserem.
ProProfs
proprofs.com
ProProfs é um fornecedor líder de software SaaS projetado para criar funcionários mais inteligentes e clientes mais felizes. Com um conjunto abrangente de ferramentas, incluindo Training Maker, Knowledge Base, Quiz Maker, Survey Maker, CRM e muito mais, o ProProfs capacita as organizações a aprimorar o aprendizado, agilizar o suporte e aumentar a satisfação do cliente. Comprometido com uma missão de 100 anos de satisfação do cliente, o ProProfs atende mais de 15 milhões de usuários em mais de 150 países. Os produtos ProProfs incluem: - Criador de treinamento - Criador de questionários - Criador de pesquisas - Informações Qualaroo - Bate-papo ao vivo - Suporte técnico - Base de Conhecimento - Gerenciamento de projetos - Pop-ups do Picreel - BIGContatos CRM - WebinarNinja - CursoNinja As ferramentas ProProfs Smart são usadas por muitas empresas da Fortune 500, como Sony, Acer, Adobe, Accenture, Cisco e Dell, e usuários de institutos educacionais líderes como Phoenix, Harvard e Yale. O site hospeda mais de um milhão de conteúdos em mais de 70 idiomas. É uma plataforma líder de treinamento e avaliação online com a maior biblioteca de testes e questionários profissionais do mundo.
HappyFox
happyfox.com
HappyFox é um software prático de help desk que fornece suporte multicanal para solicitações de clientes provenientes de e-mail, web, telefone e mídias sociais. HappyFox integra-se com aplicativos de negócios para contabilidade, feedback de clientes, CRM, comércio e assim por diante. As versões iOS, Android e Windows do aplicativo permitem fornecer suporte por meio de smartphones e tablets. Os fóruns da comunidade e a base de conhecimento ajudam os clientes a fornecer suporte instantâneo e a se conectarem entre si.
Verint
verint.com
A Verint ajuda as marcas mais icônicas do mundo a construir relacionamentos duradouros com os clientes, conectando trabalho, dados e experiências em toda a empresa. Com esta abordagem, as marcas podem navegar e prosperar à medida que se adaptam ao futuro do trabalho, eliminam as ineficiências criadas por silos organizacionais e de dados e proporcionam consistentemente experiências diferenciadas em escala em cada interação. As soluções da Verint ajudam as marcas a preencher a lacuna criada quando não possuem os recursos necessários para oferecer experiências que atendam às expectativas dos clientes. Fechar essa lacuna de capacidade de engajamento™ os ajuda a construir relacionamentos duradouros com os clientes e a gerar resultados comerciais reais. A Verint Customer Engagement Platform baseia-se nos mais recentes avanços em inteligência artificial e análise, integração aberta e ciência do envolvimento do cliente para atender às interações e demandas cada vez maiores e em constante mudança dos consumidores. Eles ajudam seus clientes a gerar ainda mais valor com seus investimentos em tecnologia, trabalhando em estreita colaboração com um amplo ecossistema de soluções e parceiros. Com a Verint, as marcas podem finalmente desbloquear o potencial de envolvimento do cliente em todas as áreas do negócio para oferecer experiências consistentemente diferenciadas a seus clientes e funcionários, e fazer isso em escala para obter resultados comerciais tangíveis. Presença Global • Sediada em Melville, Nova York, com mais de 40 escritórios em todo o mundo • Desenvolvido por 4.500 profissionais dedicados e uma rede global de parceiros Fechando a lacuna de capacidade de engajamento As marcas hoje são desafiadas a oferecer experiências de qualidade aos clientes em dezenas de canais de engajamento, centenas de jornadas de clientes e milhões de interações – tudo com a mesma equipe e recursos. Isso resulta em uma lacuna de capacidade de engajamento. As soluções da Verint são exclusivamente voltadas para preencher essa lacuna.
Tenfold
tenfold.com
A solução SaaS CTI de próxima geração da Tenfold permite integrar facilmente suas plataformas de telefonia existentes ao seu CRM. Com o Tenfold, você pode permitir a captura completa de dados registrando automaticamente as chamadas para o seu CRM; aprimore a experiência do cliente com uma tela pop-up do agente que identifica imediatamente o cliente e mostra o contexto relevante; e comprimir os fluxos de trabalho dos agentes para gerar produtividade adicional. Tenfold trabalha com dezenas de provedores de telefonia local e em nuvem (Avaya, Genesys, Cisco, RingCentral, Nice InContact, etc) e a maioria dos CRMs líderes de mercado (Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Netsuite, Sugar, Bullhorn e Tier 1). Como usamos o seu sistema telefônico existente, não há cobranças extras ou variáveis. A amplitude das integrações dá a você a liberdade de alterar sua pilha subjacente ao longo do tempo, sem comprometer a experiência do agente ou a qualidade dos dados capturados.
CommPeak
commpeak.com
Descubra o poder do CommPeak: sua solução definitiva de comunicação baseada em nuvem Na CommPeak, eles têm a missão de revolucionar a comunicação empresarial baseada na nuvem, tornando-a mais fácil e acessível do que nunca. Eles se dedicam a capacitar indivíduos e empresas como a sua com produtos e serviços de qualidade superior que impulsionam o sucesso. Veja por que o CommPeak se destaca como a solução definitiva para suas necessidades de comunicação: || Soluções de contact center em nuvem que impulsionam as vendas A CommPeak simplifica a comunicação empresarial com suas soluções de contact center baseadas em nuvem altamente personalizáveis. Quer você esteja focado em call centers inbound, outbound ou combinados, suas ferramentas inovadoras são projetadas para atender às suas necessidades comerciais exclusivas. Com o CommPeak, você pode aproveitar as seguintes vantagens: * Cobertura global: expanda seu alcance com seus serviços mundiais de terminação SIP A-Z, com 10 switches regionais, números de discagem no país e DIDs locais para mais de 75 países. Experimente chamadas de qualidade consistentemente mais alta. * Seguro e confiável: opere com confiança usando suas soluções em nuvem de call center prontas para empresas. Eles priorizam a segurança dos seus dados com criptografia ponta a ponta e adesão aos padrões internacionais de segurança. Seus produtos são escalonáveis e confiáveis, garantindo que você alcance seus clientes sem estresse. * Compromisso de qualidade superior: beneficie-se de suas conexões diretas com provedores de nível 1 e soluções personalizáveis de call center em nuvem. Eles oferecem serviços proprietários internos que permitem roteamento global mais curto e rápido, apoiados por suporte dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. || Comunicações globais econômicas em nuvem Como fornecedora global de contact center em nuvem, a CommPeak sempre oferece preços altamente competitivos. Mas o que realmente nos diferencia de outros provedores de VoIP em nuvem é o compromisso deles com o seu sucesso: * Soluções personalizadas: A CommPeak oferece soluções de contact center personalizadas e econômicas, adaptadas ao seu negócio. Diga adeus ao incômodo de trabalhar com vários provedores de telecomunicações – eles fornecem um conjunto completo de serviços baseados em nuvem para atender a todas as suas necessidades de comunicação. * Suporte ao vivo: acesse uma equipe de suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, dedicada a maximizar seu sucesso operacional. Eles estão aqui para ajudá-lo em cada etapa do caminho. * Implantação rápida Com o CommPeak, você pode ter seu contact center instalado e funcionando em apenas dois dias úteis, garantindo que você esteja sempre à frente da concorrência. Suas soluções disponíveis modularmente permitem que as empresas criem soluções altamente personalizadas com base em seus modelos de negócios exclusivos. * CommPeak Dialer - Otimizado para desempenho superior com automação, análise em tempo real, personalização, correspondência de agente principal, monitoramento e mais de 50 integrações de CRM. * Serviços VoIP - Eleve sua comunicação com seus serviços VoIP: qualidade superior, taxas competitivas, cobertura global e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. * Cloud PBX - Otimize suas operações com seu Cloud PBX: análises em tempo real, gerenciamento de filas, configuração rápida e um softphone integrado para comunicação eficiente. * Números DID - Melhore a comunicação com seus números DID locais: ativação rápida, recursos abrangentes e um portal de usuário intuitivo com análises detalhadas. * Plataforma SMS - Impulsione suas campanhas de SMS com sua plataforma amigável: análises extensas, personalização e fácil integração de API para comunicação eficaz. * LookUp - Pare de perder tempo e dinheiro com números inválidos! Recupere informações detalhadas sobre qualquer número de telefone e sua validade via API ou seu painel amigável. * Speech-to-Text - Precisão de transcrição de alto nível com sua solução baseada em aprendizado de máquina, com suporte para mais de 75 idiomas, pesquisa avançada de palavras-chave e tratamento robusto de ruído.
500apps
500apps.com
CRM.io da 500apps é um software de CRM avançado para gerar mais vendas e expandir seus negócios mais rapidamente com o melhor software de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseado em nuvem. Obtenha acesso a 50 aplicativos por US$ 14,99 por usuário. Características: 1. Gerenciamento de leads: o software de gerenciamento de leads pode adicionar e gerenciar todos os seus leads em um local central. Gerencie facilmente as informações dos clientes e desenvolva relacionamentos com eles usando os melhores recursos de gerenciamento de contatos da categoria. Feche mais negócios com menos trabalho. 2. Software de gerenciamento de contatos: O software de gerenciamento de contatos da CRM.io pode gerenciar as informações dos clientes e fortalecer relacionamentos com os clientes a partir de um local central. 3. Software de gerenciamento de contas: o software de gerenciamento de contas inteligente entende as necessidades de negócios do seu cliente e conquista mais negócios com uma visão estratégica das principais contas em suas atividades de vendas. 4. Gerenciamento de negócios: o software de gerenciamento de negócios pode rastrear, gerenciar e ganhar mais negócios com o negócio em crescimento. 5. Software de automação de vendas: Software de automação de vendas para empresas em crescimento para automatizar facilmente processos de vendas complexos. Automação de vendas inteligente e poderosa, economize tempo, simplifique seu processo de vendas e expanda seus negócios automatizando suas vendas e fluxos de trabalho de negócios em minutos.
Tiledesk
tiledesk.com
Tiledesk é uma ferramenta de IA projetada para reforçar as empresas, equipando-as com agentes de IA destinados a automatizar o atendimento ao cliente em vários canais, intensificando assim o envolvimento do cliente. A robustez do Tiledesk é ainda amplificada por diversas soluções adaptadas para diversos casos de uso, como atendimento ao cliente e marketing e vendas, personalizáveis para diversos setores, incluindo comércio eletrônico, serviços financeiros e educação. As principais características que distinguem o Tiledesk incluem um Design Studio dedicado para fluxo de conversação, uma base de conhecimento completa e suporte multicanal. A ferramenta oferece integração perfeita com plataformas como WhatsApp Business e Facebook Messenger. A Tiledesk aproveita modelos avançados de linguagem grande para fornecer respostas precisas e conversacionais, resolvendo assim as dúvidas dos clientes com rapidez e precisão. Além disso, apresenta uma estrutura de transferência confiável para escalar problemas complexos da IA para agentes humanos, criando uma transição perfeita que garante que os clientes sempre recebam ajuda especializada. A ferramenta também pilastra mensagens proativas via WhatsApp, preconizando maior eficiência nas vendas. A eficácia do Tiledesk na área de envolvimento do cliente e gerenciamento de relacionamento é atestada por vários elogios do setor pela excelência em automação de conversas.
TalkChief
talkchief.io
Talkchief é a solução definitiva para todas as necessidades de comunicação da sua equipe. Com Talkchief, você pode gerenciar facilmente todos os bate-papos, videochamadas e compartilhamento de arquivos de sua equipe, tudo em uma plataforma poderosa e intuitiva. Esteja você colaborando em um projeto, conduzindo uma reunião virtual ou apenas precisando compartilhar um arquivo rapidamente, o Talkchief tem o que você precisa. Diga adeus ao malabarismo com vários aplicativos de comunicação e olá ao trabalho em equipe simplificado e sem esforço. Com Talkchief, você pode desfrutar de uma série de recursos projetados para tornar a comunicação de sua equipe contínua e eficiente. Desde chamadas de vídeo e áudio em HD até bate-papo em tempo real, compartilhamento de tela e armazenamento de arquivos, tudo está ao seu alcance. Além disso, com compatibilidade entre dispositivos, você pode acessar suas conversas e arquivos de qualquer lugar, seja em seu desktop, laptop ou dispositivo móvel. Assim, você pode manter contato e ser produtivo, não importa onde esteja. Na Talkchief, entendemos que uma boa comunicação é a base de qualquer equipe de sucesso. É por isso que criamos uma plataforma poderosa e fácil de usar, garantindo que todos na sua equipe possam permanecer facilmente conectados e produtivos. Então, se você está procurando uma maneira melhor de se comunicar e colaborar com sua equipe, experimente o Talkchief hoje e experimente o futuro da comunicação em equipe!
DCDial
dcdial.com
Nossa solução de contact center baseada em nuvem ajuda as empresas a alcançar milhões de clientes por meio de texto e voz interativos. Nossa solução altamente personalizável possui uma interface intuitiva e fácil de usar que permite aos nossos clientes projetar e implantar estratégias de comunicação sofisticadas com rapidez e relativa facilidade. Ajudamos nossos clientes a aumentar a produtividade, aumentar a eficiência e aumentar a lucratividade, automatizando processos de negócios: vendas e marketing, agendamento, anúncios, processamento de pagamentos e muito mais. Baseado em Atlanta, Geórgia.
Yext
yext.com
Yext (NYSE: YEXT) é a plataforma líder de presença digital para marcas em vários locais, com milhares de clientes em todo o mundo. Com uma plataforma central, as marcas podem oferecer experiências consistentes, precisas e envolventes e conectar-se de forma significativa com os clientes em qualquer lugar do mundo digital. A IA e a tecnologia de aprendizado de máquina da Yext potencializam o conhecimento por trás de cada envolvimento do cliente, automatizam fluxos de trabalho em escala e fornecem insights acionáveis entre canais que permitem decisões baseadas em dados. Desde SEO e sites até mídias sociais e gerenciamento de reputação, a Yext permite que as marcas transformem sua presença digital em um diferencial.
Ultimate
ultimate.ai
Ultimate é a plataforma de automação de suporte ao cliente líder mundial – ajudando as empresas a dimensionar seu atendimento ao cliente com IA conversacional e generativa. Líder consistente na plataforma de avaliação G2, nossa tecnologia de ponta e suporte centrado no cliente permitem experiências de conversação automatizadas em todos os canais de comunicação baseados em texto. Graças à inteligência artificial construída e pesquisada internamente e a uma equipe especializada de 150 funcionários, a Ultimate conta com jogadores do DeepL ao Deezer e do Zendesk ao Zalando entre sua base global de clientes. Empresas como essas podem esperar atingir taxas de automação de 60% em chat, e-mail, mensagens e muito mais — em 109 idiomas, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Somando-se ao nosso histórico de ROI mensurável e economia de custos para empresas, nosso produto recém-lançado, UltimateGPT, usa a mesma tecnologia de IA generativa por trás do ChatGPT para fornecer automação de suporte precisa em poucos minutos.
Capacity
capacity.com
Toda empresa tem clientes e funcionários que precisam de suporte. À medida que as demandas aumentam, também aumentam os tickets, e-mails e telefonemas que precisam de atenção, criando um processo de suporte repetitivo, caro e penoso que deixa os clientes esperando e as equipes sobrecarregadas. Capacidade é uma plataforma de automação de suporte que usa IA prática e generativa para evitar tickets, e-mails e chamadas telefônicas, para que sua equipe possa fazer o melhor trabalho. Oferecemos soluções de autoatendimento, assistência a agentes e campanhas e fluxos de trabalho para mais de 2.000 empresas em todo o mundo. Hoje, o Capacity automatiza o suporte por chat, SMS, voz, web, e-mail, helpdesks e muito mais em uma única plataforma, alimentada por tecnologia e talentos da Cereproc, Denim Social, Envision, Linc, Lucy, LumenVox, SmartAction e Textel. A Capacity foi fundada em 2017 por David Karandish e Chris Sims e faz parte da incubadora Equity.com. Estamos orgulhosamente sediados em St. Louis.
Cordless
cordless.io
Cordless é um call center moderno baseado em nuvem para equipes de suporte ao cliente com inteligência de conversação integrada. Cordless fornece uma solução completa para que as equipes de suporte ao cliente conversem com os clientes por telefone e obtenham insights profundos das conversas. Com transcrições prontas para uso, análise de sentimento, marcação automática de conversas e integrações profundas com os CRMs mais populares, o Cordless permite que os gerentes de suporte ao cliente façam melhor controle de qualidade, identifiquem oportunidades de treinamento. O Cordless é um call center moderno baseado em nuvem para equipes de suporte ao cliente com inteligência conversacional integrada. Cordless fornece uma solução completa para que as equipes de suporte ao cliente conversem com os clientes por telefone e obtenham insights profundos das conversas. Com transcrições prontas para uso, análise de sentimentos, marcação automática de conversas e integrações profundas com os CRMs mais populares, o Cordless permite que os gerentes de suporte ao cliente façam melhor controle de qualidade, identifiquem oportunidades de treinamento, identifiquem as tendências nas dúvidas dos clientes e se comuniquem com o equipe mais ampla.
Mitel MiCollab
mitel.com
Mitel MiCollab é uma plataforma de colaboração empresarial que potencializa as comunicações de forma segura e rápida sempre que você precisar, onde quer que esteja. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS: - Tudo o que você precisa em um só lugar – aplicativo único para voz, vídeo, mensagens, presença, conferência, mobilidade e colaboração em equipe - Vários dispositivos, experiência única – experiência de comunicação consistente em todos os seus dispositivos - Maior produtividade empresarial – com serviço unificado, gaste menos tempo tentando se conectar e mais tempo envolvido em comunicações produtivas - Aproveite o poder das equipes – Acompanhe os projetos, mantenha-se conectado com colegas e aumente o compartilhamento de conhecimento e ideias entre silos de negócios - Implantações simples: implantação de códigos QR para simplificar o processo CARACTERÍSTICAS: - Comunicações unificadas e colaboração em equipe - Disponível para PC, Mac, Web e dispositivos móveis - Design voltado para dispositivos móveis - Chamadas de voz e vídeo em tempo real - Audioconferência com compartilhamento na web - Alcance de um número - Toque simultâneo / geminação móvel - Espaços de trabalho colaborativos - Bate-papo individual e em grupo - Anotação de arquivo - Softphone WebRTC - Integração com Outlook® e calendário - Compartilhamento de arquivos e tela - Múltiplas camadas de segurança - Suporte multirregional/idioma
Echo AI
echoai.com
A Echo AI (anteriormente conhecida como Pathlight) transforma a forma como as organizações interagem com seus clientes com sua plataforma inovadora de Conversation Intelligence. Aproveitando a IA generativa avançada, a Echo AI processa de forma autônoma milhões de interações com os clientes, permitindo que as empresas atuem com base em inteligência e insights em tempo real. Isso capacita não apenas as equipes de atendimento ao cliente, mas também organizações inteiras a compreender e agir de acordo com cada interação com o cliente. As melhores empresas são as mais centradas no cliente. Isso sempre foi verdade. A principal razão pela qual as startups podem ser tão disruptivas é que estão mais próximas do cliente e podem reagir mais rapidamente às suas necessidades em constante mudança. No entanto, um paradoxo surge à medida que uma empresa cresce. Quanto mais clientes conquista, mais difícil fica ouvir genuinamente cada um deles. Quanto menos uma empresa escuta, mais ela vacila. Em breve, um concorrente mais novo e mais centrado no cliente toma o seu lugar. Seus clientes estão dizendo a você todos os dias o que desejam. Está bem na sua frente: em ligações e chats, em pesquisas e avaliações. As respostas para cada pergunta de um milhão de dólares que você tem estão escondidas à vista de todos. Até agora, essas respostas eram impossíveis de encontrar. Afinal, nenhuma pessoa ou equipe pode analisar fisicamente cada interação com o cliente. O advento da IA generativa mudou tudo isso. Construímos o Echo AI porque vimos que finalmente existia a tecnologia para resolver esse problema. Nossa missão é capacitá-lo a ser infinitamente centrado no cliente, quer você tenha 10 ou 10 milhões de clientes. Construímos a Echo AI desde o início para aproveitar o poder da IA para que você possa ouvir, aprender e reagir a cada cliente com a mesma atenção que fazia quando começou. Tal como a computação pessoal, é o tipo de amplificação humana que só pode surgir com um avanço tecnológico e é uma capacidade que agora está ao nosso alcance. Como fundador de uma startup, você pode conversar com todos os clientes. A Echo AI permite que os executivos da Fortune 500 façam o mesmo. Imagine tomar todas as decisões com base na confiança de que você sabe o que milhões de clientes desejam.
Seismic
seismic.com
A Seismic é líder global em capacitação, ajudando organizações a envolver clientes, capacitar equipes e impulsionar o crescimento da receita. O Seismic Enablement Cloud™ é a plataforma de capacitação unificada mais poderosa que equipa as equipes que atendem o cliente com as habilidades, o conteúdo, as ferramentas e os insights certos para crescer e vencer. Das maiores empresas do mundo às startups e pequenas empresas, mais de 2.200 organizações em todo o mundo confiam na Seismic para as suas necessidades de capacitação. A Seismic está sediada em San Diego, com escritórios na América do Norte, Europa e Austrália. Para saber mais, visite Seismic.com e siga-nos no LinkedIn, Twitter e Instagram.
Twig
twig.so
Twig é uma ferramenta alimentada por IA projetada para ajudar os usuários a encontrar de forma rápida e fácil as respostas que precisam na documentação técnica, sem ter que passar horas examinando intermináveis páginas de documentos. A ferramenta funciona analisando semanticamente documentação, bases de conhecimento, tickets de suporte anteriores e outras fontes de dados para fornecer respostas precisas às perguntas complexas dos clientes. Isso reduz significativamente os custos de suporte ao cliente em até 30%. Os modelos de IA da Twig são treinados em dados disponíveis publicamente, permitindo encontrar e recomendar respostas relevantes às perguntas dos usuários com confiança. As respostas recomendadas incluem citações que aumentam a confiabilidade da resposta, mostrando aos usuários onde encontrar informações adicionais. A Twig também ajuda os agentes de suporte a se tornarem mais produtivos, automatizando tarefas tediosas e fornecendo ferramentas poderosas que substituem o trabalho intenso pela empatia humana. Ele permite que os agentes melhorem a qualidade do envolvimento do cliente, trazendo padrões mínimos mais elevados sobre a qualidade das respostas e ajudando-os a perceber riscos potenciais nas respostas. O Twig pode ser integrado aos produtos mais populares de documentação e base de conhecimento e higieniza os dados, removendo qualquer informação de identificação pessoal (PII) para garantir a proteção da privacidade. Twig é uma ferramenta de IA projetada para melhorar significativamente a experiência do cliente, fornecendo respostas precisas, relevantes e rápidas a perguntas técnicas.
MaestroQA
maestroqa.com
Adeus, controle de qualidade aleatório Olá, controle de qualidade direcionado. Transforme insights em ações e gere resultados de negócios reais com o MaestroQA — sua plataforma completa de gerenciamento de controle de qualidade. MaestroQA fabrica software de garantia de qualidade omnicanal para equipes de suporte modernas. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma e outros usam MaestroQA para melhorar o desempenho do agente, otimizar processos CX, desbloquear insights de nível de negócios e permitir experiências incríveis do cliente - tudo isso enquanto melhoram as métricas importantes, como retenção, receita e CSAT. Eles construíram o MaestroQA para que a liderança CX e os especialistas em QA possam entender melhor o CX entre agentes, processos de suporte e operações multifuncionais - e tomar medidas quando necessário. Você obterá scorecards personalizáveis, automações de avaliação, captura de tela e relatórios robustos, tudo em uma plataforma com certificação SOC 2 Tipo 2 e compatível com HIPAA. Além disso, o MaestroQA se integra a outras ferramentas que você usa com sua equipe, incluindo seu helpdesk (como Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer e mais), seu sistema telefônico (como Aircall e Talkdesk), sua plataforma de gerenciamento de conhecimento (como Guru e Lessonly), e muito mais - reunindo todas as suas ferramentas de gerenciamento de suporte em um só lugar. As equipes que usam o MaestroQA obtêm resultados: - A Classpass usou dados de controle de qualidade para eliminar um processo complicado de bate-papo, economizando aos agentes 6.250 dias de tempo de trabalho - monday.com reduziu o AHT em 30% - MeUndies atinge regularmente 99% de CSAT - Harry's viu um aumento de 50% na eficiência das notas - O Pipedrive teve um aumento de 10x nos tickets avaliados
Zingtree
zingtree.com
Zingtree AI – Automação Inteligente de Processos para Suporte ao Cliente A Zingtree transforma o suporte ao cliente para empresas B2C, automatizando fluxos de trabalho complexos e integrando-se perfeitamente com aplicativos empresariais. A plataforma de IA analisa seus dados para criar fluxos de trabalho que desencadeiam ações relevantes e, ao mesmo tempo, reduzem os tempos de resolução. Uma plataforma fundamental que funciona em vários canais para a experiência do agente e do cliente, implantada e gerenciada com segurança por usuários corporativos. Eles são especializados em automação de fluxo de trabalho de suporte ao cliente para empresas B2C, especialmente aquelas com produtos complexos, conformidade regulatória rigorosa e diversos segmentos de clientes. seu foco principal no setor inclui saúde, serviços financeiros, seguros e produtos e serviços de consumo. - Reduza o tempo de rampa do agente em até 85% - Corte até 70% dos custos do seu contact center - Automatize até 50% do volume de seus tickets
MyOperator
myoperator.com
MyOperator é o provedor líder de comunicação em nuvem da Índia, atendendo a mais de 10.000 empresas, incluindo NCERT, Amazon, Lenskart, Apollo e Myntra. Com um conjunto de ofertas como linha corporativa, gerenciamento de campanhas 360 graus, Office IVR, análise de chamadas, call center na nuvem, campanhas SMS + WhatsApp e integração de CRM, o MyOperator capacita sua equipe a converter cada chamada ou interação em uma oportunidade de negócio. Por que MyOperator? MyOperator é um provedor confiável de telefonia em nuvem para mais de 10.000 marcas, de grandes empresas a pequenas e médias empresas, incluindo Apollo, Dominos e Razorpay. Com uma classificação de 4,5 no Google, também foi reconhecido como ‘campeão’ na matriz de liderança em telefonia em nuvem pelo SoftwareSuggest e Compare Camp Rising Star Award. Principais produtos e recursos do MyOperator 1. Linha Corporativa MyOperator Corporate Line agiliza a conectividade remota da equipe com um aplicativo discador e números virtuais para cada membro da equipe, eliminando a necessidade de cartões SIM corporativos. Com recursos como gravação de chamadas, integração com WhatsApp e CRM e um número comercial virtual inteligente, simplifica o gerenciamento da comunicação e aumenta a produtividade da equipe. 2. Central de contato na nuvem O Cloud Contact Center do MyOperator é uma plataforma baseada em nuvem que gerencia as interações dos clientes em vários canais, com recursos como WhatsApp Business API, análise em tempo real e análise de fala baseada em IA, garantindo a continuidade dos negócios com recursos IVR e VOIP e integração de CRM. 3. URA de escritório O Office IVR do MyOperator é um sistema telefônico automatizado baseado em nuvem que melhora o gerenciamento de chamadas para empresas com recursos como mensagens de boas-vindas personalizadas, opções de roteamento de chamadas e recursos de acompanhamento. Reduz a necessidade de transferências manuais, direciona as chamadas para o departamento ou agente apropriado e envia mensagens automatizadas com informações relevantes aos chamadores. 4.Gerenciamento de campanhas O pacote de gerenciamento de campanhas do MyOperator com voz e WhatsApp é uma plataforma integrada que auxilia as empresas na execução de iniciativas de marketing, fornecendo recursos como rastreamento de desempenho de campanha, mensagens automatizadas e disparo de chamadas. Esta solução economiza tempo e recursos, ao mesmo tempo que aprimora o gerenciamento de dados do cliente com alternativas OTP e integração de CRM 5. Solução multi-loja A solução Multi-store do MyOperator é uma plataforma baseada em nuvem que agiliza a comunicação entre vários locais, com recursos como roteamento de contatos, gravação de chamadas, monitoramento de painel ao vivo e relatórios em tempo real para análise de dados. Esta solução auxilia as empresas a gerenciar suas lojas e locais com mais eficiência. 6. VoIP O serviço VoIP do MyOperator oferece uma solução abrangente para empresas, incluindo videoconferências, gerenciamento de chamadas, notificações, rejeição de chamadas não autorizadas, mensagens, chamadas de voz e correios de voz, triagem e gravação, discagem rápida, atendimento automático e identificador de chamadas VoIP. As organizações podem agilizar suas operações de comunicação com a adição de recursos como IVR, Do Not Disturb (DND), relatórios e análise de chamadas. Além disso, a ativação de chamadas pela web do MyOperator oferece melhor qualidade de serviço, e seu contact center mobile-first permite que os agentes façam e recebam chamadas em trânsito, atendendo às expectativas de um mundo híbrido e centrado em dispositivos móveis. O aplicativo de gerenciamento de chamadas MyOperator vem com login multiusuário baseado em permissão. Para empresas que desejam exercer controle total sobre os direitos do usuário e não querem prejudicar nem um pouco a conveniência de trabalho deles e dos funcionários, nosso login multiusuário baseado em permissão permite que você faça o que for necessário. 1. Superadministrador: Eles têm controle total do aplicativo móvel e têm acesso a todos os relatórios, tanto do agente quanto do departamento. Eles também podem alterar a função de outros usuários do aplicativo móvel e ter acesso total à conta de outros usuários. 2. Gerente: Esses gerentes são os chefes do departamento e têm acesso completo às contas de usuário do seu departamento. Eles não têm acesso às funcionalidades dos demais departamentos. 3. Básico: Os usuários básicos têm acesso apenas às suas contas e não podem verificar as atividades de outros usuários ou departamentos.
Gleen AI
gleen.ai
Na Gleen, nossa missão é encantar os clientes de nossos clientes. Gleen AI é a IA generativa mais precisa e capaz do mundo para equipes de sucesso de clientes. Nossa IA generativa não alucina, pode ser implantada em menos de 2 horas, integra-se às principais soluções de suporte técnico, vai além de simplesmente responder perguntas, realizando ações e unifica automaticamente o conhecimento fragmentado. Gleen mora em Pleasanton, CA, e nossa equipe inclui veteranos do LinkedIn, Microsoft, Uber, Facebook, Siemens, Accenture e McKinsey & Company.
CallerDesk
callerdesk.io
Callerdesk é uma empresa de telefonia em nuvem com patente concedida que fornece soluções de call center virtual para empresas em toda a Índia. O valor que eles oferecem é uma plataforma de comunicação de voz unificada para soluções como discador automático, pesquisa automática de voz, OTP de voz, chamadas recebidas e efetuadas, clique para ligar, IVR/número gratuito e um call center completo na nuvem com funcionalidade de integração profunda de API , tudo sob o mesmo teto. Seu produto não requer envolvimento de hardware, leva apenas 15 minutos para ser configurado e está virtualmente conectado, economizando tempo e dinheiro para seus clientes, ao mesmo tempo que oferece mais opções de escalabilidade de negócios. Fundada em 2016 como Deskotel Communications Unip. ltd sob a marca CallerDesk. Eles também são parceiros oficiais de recursos do portal Startupindia (Iniciativa de Niti Ayog) e Nasscom 10000 Startup.
Comm10
comm100.com
A Comm100 é uma fornecedora global de software digital omnicanal de engajamento do cliente para organizações educacionais, governamentais e comerciais de todos os tamanhos. Com o Comm100, as organizações podem fornecer excelentes experiências digitais aos clientes por meio de chat ao vivo configurável e baseado em valor, mensagens seguras, bots alimentados por IA e automação em um console integrado. O Comm100 é alimentado por tempo de inatividade zero, pelos mais altos padrões de segurança e automação de IA, garantindo que os clientes obtenham respostas a qualquer hora e em qualquer lugar.
Toky
toky.co
Toky é um sistema telefônico comercial completo que permite que seus clientes e equipe se comuniquem perfeitamente usando a Internet. Com números de telefone virtuais de todo o mundo, fique disponível onde quer que sua empresa esteja sediada. As integrações com os principais CRM e outras ferramentas de negócios não só permitirão que você entre em contato com seus contatos com um único clique, mas também registre detalhes de cada chamada que você fizer. Com um amplo conjunto de recursos, incluindo gravações de chamadas, correio de voz, SMS, fala em texto e tarifas muito acessíveis, certifique-se de que as necessidades de comunicação da sua empresa serão atendidas.
Bloomfire
bloomfire.com
Bloomfire é uma plataforma segura de engajamento de conhecimento que capacita as equipes a encontrar informações rapidamente. Elimine tapinhas no ombro, solicitações frenéticas do Slack e perguntas repetitivas, dando à sua equipe o conhecimento necessário, quando e onde for necessário. Os usuários podem fazer upload de conteúdo em qualquer formato (incluindo documentos Word, PDFs, vídeos, gravações de áudio e apresentações de slides) ou criar novo conteúdo diretamente na plataforma baseada em nuvem. O Bloomfire indexa profundamente cada palavra em cada arquivo – incluindo palavras faladas em vídeos – para que os usuários possam encontrar rapidamente o que procuram. Esteja você procurando compartilhar conhecimento em toda a empresa ou dentro de departamentos, o Bloomfire ajuda a quebrar silos e tornar as informações acessíveis a todos que delas precisam. A Bloomfire está atualmente impulsionando os esforços de compartilhamento de conhecimento de empresas líderes, incluindo FedEx, Jackson Hewitt, Delta Faucet e King's Hawaiian. Os resultados que os clientes alcançaram usando o Bloomfire incluem: - Economizando aos funcionários uma média de 30 minutos por dia procurando informações - Diminuir em 50% o número de chamadas de atendimento ao cliente colocadas em espera - Aumentar a satisfação do cliente em 30% - Redução de e-mails internos em até um terço - Democratização de insights e pesquisas em todas as linhas de negócios
Observe.AI
observe.ai
Observe.AI é a plataforma líder de inteligência de conversação Gen AI em que as empresas confiam para capacitar seus contact centers com orientação de agentes em tempo real, treinamento, resumos pós-interação, controle de qualidade automático e análises de negócios avançadas. Construída com base no LLM de contact center mais preciso do setor, a plataforma analisa cada conversa com o cliente, identificando insights críticos para aumentar a receita, melhorar a retenção de clientes e otimizar a eficiência operacional e a conformidade – garantindo segurança e em grande escala. Com a confiança de empresas líderes como Accolade, Affordable Care, Inc., Concentrix, Cox Automotive, Maxor, Pearson e Public Storage, Observe.AI acelera os resultados desde a linha de frente até o nível executivo.
Ender Turing
enderturing.com
Ender Turing identifica os melhores desempenhos em chamadas, chats e videoconferências. Use-o para fornecer as melhores práticas dos melhores funcionários a cada funcionário para autotreinamento e observar o crescimento do desempenho. Ender Turing lidera suas equipes de vendas e atendimento ao cliente para maiores receitas e melhor atendimento ao cliente.