Organizações sem fins lucrativos utilizam software de CRM projetado especificamente para gerenciar relacionamentos com constituintes, como doadores, voluntários e membros. Este software auxilia na atração e retenção de indivíduos dispostos a apoiar a organização, seja financeiramente ou por meio de esforços voluntários. Normalmente, o pessoal de organizações sem fins lucrativos envolvido em divulgação, marketing, relações públicas ou captação de recursos usa essas ferramentas. Os gerentes aproveitam o CRM de organizações sem fins lucrativos para avaliar a eficácia de suas estratégias de marketing e avaliar a participação dos membros em diversas atividades, incluindo eventos e esforços de arrecadação de fundos. Além disso, este software frequentemente se integra a soluções de contabilidade e pagamento para monitorar as doações. Também é crucial que o CRM se conecte a outras ferramentas sem fins lucrativos, como gestão de subsídios ou plataformas de arrecadação de fundos. Caso as funcionalidades de vendas e marketing não estejam incluídas no CRM, poderá ser necessária a integração com soluções adicionais.