O software de garantia de qualidade do contact center é uma ferramenta projetada para monitorar, avaliar e melhorar a qualidade das interações com o cliente em um contact center. Este software ajuda as organizações a garantir que seus representantes de atendimento ao cliente forneçam suporte consistente e de alta qualidade, facilitando a avaliação de desempenho e os processos de feedback. Principais recursos: * Monitoramento de chamadas: permite que os supervisores ouçam chamadas ao vivo ou revisem interações gravadas para avaliar o desempenho do agente e a adesão aos padrões da empresa. * Formulários de avaliação: Fornece formulários personalizáveis para avaliação de chamadas com base em critérios predefinidos, como habilidades de comunicação, capacidade de resolução de problemas e conformidade com protocolos. * Análise de desempenho: gera relatórios e painéis que rastreiam indicadores-chave de desempenho (KPIs), como taxas de resolução de chamadas, pontuações de satisfação do cliente e tendências de desempenho dos agentes. * Mecanismos de Feedback: Facilita a entrega de feedback construtivo aos agentes com base nas avaliações, ajudando-os a melhorar seu desempenho e habilidades. * Treinamento e Desenvolvimento: Identifica necessidades de treinamento analisando dados de desempenho, permitindo coaching direcionado e desenvolvimento profissional para agentes. * Integração de Feedback do Cliente: Muitas vezes integra ferramentas de feedback do cliente, permitindo que as organizações obtenham insights diretamente dos clientes sobre sua experiência de serviço. Benefícios: * Qualidade de serviço aprimorada: Ao monitorar e avaliar continuamente as interações, as organizações podem garantir que os agentes atendam aos padrões de qualidade e forneçam excelente atendimento ao cliente. * Aumento da responsabilidade: Critérios de avaliação claros promovem a responsabilização entre os agentes, incentivando-os a aderir às melhores práticas. * Melhor desempenho dos agentes: Feedback regular e oportunidades de treinamento ajudam os agentes a aprimorar suas habilidades, levando a melhores interações com os clientes. * Maior satisfação do cliente: Ao garantir a qualidade na prestação de serviços, as organizações podem melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.
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QEval
qevalpro.com
O QEval é um software que monitoriza a qualidade em call centers, utilizando IA para análise de fala e desempenho de agentes, oferecendo relatórios e insights em tempo real.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk é um aplicativo de monitoramento de atendimentos ao cliente, focado em qualidade e treinamento, com relatórios em tempo real para desenvolvimento de equipes.
SuccessKPI
successkpi.com
O SuccessKPI é uma plataforma que integra dados e automação para melhorar o atendimento ao cliente e gerenciar a força de trabalho em contact centers.
MiaRec
miarec.com
O MiaRec oferece soluções de gestão da qualidade e inteligência de conversação para contact centers, melhorando a eficiência e a experiência do cliente.
contiinex
contiinex.com
Contiinex é uma plataforma de IA de voz para setores de saúde e serviços financeiros, focada em análises de fala e bots de voz para vendas e retenção de clientes.
Luware
luware.com
O Luware oferece soluções de atendimento ao cliente baseadas na nuvem, integradas ao Microsoft Teams, com gravação de chamadas e roteamento inteligente.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic é um contact center em nuvem que melhora a experiência de clientes e funcionários, integrando-se a plataformas de CRM e automatizando interações.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier é um software de IA em tempo real que monitora conversas e fornece insights para melhorar a experiência do cliente e a eficiência das equipes de atendimento.
Gridspace
gridspace.com
O Gridspace é um aplicativo de IA que desenvolve tecnologia de voz e software para centros de atendimento, ajudando máquinas a entender e gerar linguagem humana.
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