Página 3 - Software de infraestrutura de call center (CCI) - Aplicativos mais populares

Infraestrutura de call center (CCI), também conhecida como infraestrutura de contact center, refere-se às ferramentas e soluções necessárias para estabelecer e operar um call center. O software CCI permite que as empresas criem call centers ou contact centers eficientes que facilitam a comunicação com os clientes. Utilizado principalmente por equipes de atendimento ao cliente, o CCI oferece suporte a comunicações de entrada e saída e inclui funcionalidades para gerenciamento de operações e tarefas de back-office, como gerenciamento de fluxo de trabalho, monitoramento de funcionários e medição de produtividade. Tradicionalmente, o CCI foi projetado para implantação local, mas os avanços na tecnologia de nuvem permitiram o desenvolvimento de call centers baseados em nuvem. Essas soluções oferecem uma infraestrutura abrangente hospedada na nuvem com recursos como roteamento de chamadas, gravação e monitoramento de chamadas, distribuição automática de chamadas (ACD) e resposta de voz interativa (IVR). As empresas que fornecem serviços de rede local (LAN) e soluções VoIP também oferecem software para estabelecer a conectividade de rede necessária para contact centers. Dependendo do provedor e do plano de associação, os pacotes CCI podem incluir uma variedade de recursos adicionais, muitas vezes integrados ao software CRM. Para ser incluído na categoria Infraestrutura de Call Center (CCI), um produto deve: * Distribua chamadas recebidas ou gerencie atribuições de números de telefone para centros de saída. * Gerencie e armazene dados relacionados a chamadas, clientes e agentes. * Fornece uma solução de infraestrutura abrangente, incluindo gerenciamento de chamadas, posicionamento, roteamento, gravação e análise. * Permita que os gerentes rastreiem e monitorem chamadas. * Inclui recursos essenciais, como distribuição automática de chamadas, comunicações universais, resposta de voz interativa, gerenciamento universal de filas e integração de telefonia computadorizada (CTI).

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ConnectPath

connectpath.cx

O ConnectPath é uma aplicação sem servidor para centros de atendimento da Amazon Connect, que permite que agentes acessem e gerenciem suas atividades de forma integrada.

Fusion Connect

fusionconnect.com

O app Fusion Connect oferece soluções de comunicação em nuvem, conectividade e segurança, focando em atender as necessidades específicas dos clientes.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic é um contact center em nuvem que melhora a experiência de clientes e funcionários, integrando-se a plataformas de CRM e automatizando interações.

Daktela

daktela.com

Daktela é um software de call center que integra comunicação via voz, SMS, email, chat e redes sociais em uma plataforma unificada, facilitando o atendimento ao cliente.

Readymode

readymode.com

O Readymode é um software de call center que conecta agentes a leads, otimizando a eficiência nas vendas e no gerenciamento de comunicação com clientes.

Lumen

lumen.com

O Lumen é um app que oferece suporte ao cliente com um centro de contato em nuvem, gestão de chamadas ágil e roteamento omnicanal.

intalk.io

intalk.io

Intalk.io é uma plataforma de comunicação que melhora as interações com clientes através de monitoramento de qualidade e serviços personalizados, visando aumentar a satisfação do cliente.

NovelVox

novelvox.com

O NovelVox é uma plataforma de serviços de contact center que melhora as interações entre agentes e clientes em múltiplos canais, oferecendo soluções integradas para diversas indústrias.

[24]7.ai

247.ai

O app [24]7.ai oferece soluções de engajamento ao cliente via inteligência artificial, automatizando consultas e melhorando a experiência do atendimento em múltiplos canais.

Gridspace

gridspace.com

O Gridspace é um aplicativo de IA que desenvolve tecnologia de voz e software para centros de atendimento, ajudando máquinas a entender e gerar linguagem humana.