Página 3 - Software de infraestrutura de call center (CCI) - Aplicativos mais populares - Estados Unidos
Infraestrutura de call center (CCI), também conhecida como infraestrutura de contact center, refere-se às ferramentas e soluções necessárias para estabelecer e operar um call center. O software CCI permite que as empresas criem call centers ou contact centers eficientes que facilitam a comunicação com os clientes. Utilizado principalmente por equipes de atendimento ao cliente, o CCI oferece suporte a comunicações de entrada e saída e inclui funcionalidades para gerenciamento de operações e tarefas de back-office, como gerenciamento de fluxo de trabalho, monitoramento de funcionários e medição de produtividade. Tradicionalmente, o CCI foi projetado para implantação local, mas os avanços na tecnologia de nuvem permitiram o desenvolvimento de call centers baseados em nuvem. Essas soluções oferecem uma infraestrutura abrangente hospedada na nuvem com recursos como roteamento de chamadas, gravação e monitoramento de chamadas, distribuição automática de chamadas (ACD) e resposta de voz interativa (IVR). As empresas que fornecem serviços de rede local (LAN) e soluções VoIP também oferecem software para estabelecer a conectividade de rede necessária para contact centers. Dependendo do provedor e do plano de associação, os pacotes CCI podem incluir uma variedade de recursos adicionais, muitas vezes integrados ao software CRM. Para ser incluído na categoria Infraestrutura de Call Center (CCI), um produto deve: * Distribua chamadas recebidas ou gerencie atribuições de números de telefone para centros de saída. * Gerencie e armazene dados relacionados a chamadas, clientes e agentes. * Fornece uma solução de infraestrutura abrangente, incluindo gerenciamento de chamadas, posicionamento, roteamento, gravação e análise. * Permita que os gerentes rastreiem e monitorem chamadas. * Inclui recursos essenciais, como distribuição automática de chamadas, comunicações universais, resposta de voz interativa, gerenciamento universal de filas e integração de telefonia computadorizada (CTI).
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menetalk
menetalk.com
Sistema telefônico comercial baseado em nuvem da Menetalk. Inicie suas primeiras chamadas em minutos, permitindo que suas equipes se comuniquem de forma eficaz de qualquer local.
MiiTel
miitel.com
MiiTel é uma IA de análise de voz que otimiza todas as conversas por telefone, conferências na web e presenciais. Ele pode ser usado para uma ampla variedade de finalidades, desde a eliminação de caixas pretas até a utilização de dados de conversas.
Collab
collab.com
Collab fornece serviços de Contact Center em nuvem disponíveis a qualquer hora e em qualquer lugar. Eles tornam o envolvimento simples e fácil com interações eficientes em qualquer ponto de contato. Eles fornecem plataformas premiadas para empresas de todos os tamanhos em todo o mundo há mais de 20 anos. Collab permite a transformação digital e ajuda a alcançar o equilíbrio certo entre automação e interação humana. A sua oferta é baseada na nuvem e suportada pelo Microsoft Azure, permitindo maior flexibilidade e fácil implementação. Além disso, soluções locais também estão disponíveis. Seu portfólio inclui Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification e módulos alimentados por IA. Fundada por uma equipa com sólida experiência no negócio de contact centers, a Collab antecipou uma revolução tecnológica que revolucionou a indústria de contact centers: 100% baseado em SIP, sem qualquer PBX, para organizações de grande porte. A Collab conquistou clientes e parceiros em todo o mundo nas principais áreas de Telecomunicações, Banca, Saúde, Governo e Seguros, com filiais em diferentes regiões como México, Brasil e Benelux.
Parlance
parlancecorp.com
A voz é uma ferramenta poderosa. Parlance acredita que os consumidores merecem acesso livre de atritos e baseado em voz nas organizações com as quais se comunicam todos os dias. Parlance usa IA conversacional para modernizar e melhorar a jornada de cada chamador, capacitando as organizações a aproveitar o poder da voz. O Parlance permite que seus clientes falem naturalmente e se conectem rapidamente quando ligam ao telefone. Mais de 25 anos de experiência em saúde, empresas e educação nos ensinaram que a tecnologia por si só não garante o sucesso dela ou o seu. Em vez disso, o sucesso vem da criação de parcerias fortes – conhecendo a sua organização, compreendendo os seus desafios e apoiando os seus objetivos. Como serviço gerenciado, a Parlance oferece não apenas tecnologia líder do setor, mas também uma equipe de profissionais apaixonados que garantem o ROI.
plan.com
plan.com
Conecte sua empresa, clientes e fornecedores com nossa plataforma my.plan. Opera em dispositivos móveis e em diversas redes para máxima conectividade. plan.com se destaca como o principal provedor de comunicações empresariais do Reino Unido, comprometido em conectar equipes, clientes e fornecedores por meio de suas soluções de software premiadas e parcerias de rede. plan.com vem revolucionando a indústria móvel com sua abordagem tecnológica para comunicações empresariais há mais de uma década. plan.com estabeleceu o padrão da indústria para comunicações empresariais com my.plan, a plataforma de conectividade definitiva. Com a confiança de clientes e parceiros, my.plan é a única ferramenta de que as empresas precisam para gerenciar de forma abrangente sua conectividade móvel em uma plataforma fácil de usar.
PromptVoice
promptvoice.com
PromptVoice fornece uma solução inovadora e premiada de streaming e gravação de áudio de marca branca hospedada na nuvem que permite que MSPs e revendedores de telecomunicações vendam gravações de áudio com voz profissional e com alta margem como parte de suas propostas de telefonia e UC. Com a mudança para a telefonia baseada em nuvem, a PromptVoice viu a necessidade de reinventar completamente a maneira como os prompts, o áudio na fila e em espera são entregues em uma primeira proposta de canal. O Portal PromptVoice foi projetado especificamente para permitir que os revendedores obtenham a margem que anteriormente tiveram que deixar para trás. Esta solução altamente disruptiva oferece funcionalidade excepcional, com processos diretos e preços simples, tudo fornecido por meio de um portal seguro e de marca branca que pertence integralmente ao revendedor, mas é operado pelo usuário final. Os provedores de serviços de fabricação (MSPs) de plataformas UCaaS e CCaaS podem incorporar o PromptVoice como parte integrante de sua proposta, adicionando funcionalidades valiosas e margem adicional, ao mesmo tempo que diferenciam sua plataforma e reduzem a rotatividade de clientes. A integração usando APIs e SSO é simples e rápida e ajuda os provedores de serviços a fornecer avisos gravados profissionalmente, áudio em fila e em espera, de uma forma que seja lucrativa para eles e seus parceiros.
Reecall
reecall.com
Ferramentas de produtividade de IA para gerenciar solicitações recebidas. A excelência de uma central de atendimento infinita. Atender 100% das chamadas recebidas, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Automatizamos até 60% das solicitações durante a ligação. Multiplique a produtividade da sua equipe e concentre-se em assessorar seus clientes e economize tempo no processamento de solicitações. Experimente o sucesso do cliente desde a primeira semana. Gerencie o ROI do seu Contact Center e ative as alavancas certas para alcançar a Excelência. Esta é a decisão certa!
Teloz
teloz.com
Teloz é o auge da tecnologia avançada no mundo dos contact centers em nuvem. Teloz é uma solução alimentada por IA que oferece uma experiência omnicanal, combinando os recursos mais recentes com eficiência incomparável. Com seu contact center em nuvem de última geração, a Teloz garante interações perfeitas com os clientes em vários canais. Experimente os recursos de ponta da Teloz à medida que ela transforma o atendimento ao cliente por meio de seus inovadores algoritmos de IA e análises avançadas. Eleve suas operações de contact center a novos patamares com a Teloz, onde a tecnologia encontra a excelência.
Gradwell Wave
gradwell.com
Projetado por pequenas empresas, para pequenas empresas, o Wave é um softphone simples de usar com áudio HD para chamadas tranquilas. Leve seus negócios para qualquer lugar com chamadas por 3G, 4G e WiFi, chamadas em espera e transferências de chamadas, todas possíveis através do Wave. Os principais recursos incluem: - Suporte Bluetooth - Qualidade de áudio de alta definição, usando codecs Opus e G.722 - Suporta chamadas por 3G, 4G e WIFI - Integração com sua lista de contatos nativa - Viva-voz mudo e segure - Transportes TCP para melhor vida útil da bateria e segurança - Chamada em espera - Transferência de chamadas
Whistlehub
whistlehub.com
Whistlehub ajuda as organizações a prevenir problemas como fraude, intimidação e assédio. Whistlehub é uma ferramenta complementar de gestão de risco que se concentra na comunicação anônima e em caixas de entrada flexíveis, que ajudam as organizações a identificar e investigar problemas com mais rapidez. Whistlehub é um sistema moderno de denúncia para organizações que usam o Google e a Microsoft para trabalhar. Whistlehub faz parte do Microsoft for Startups Founders Hub.
UJET
ujet.cx
A UJET lidera a inovação em contact centers alimentados por IA, oferecendo uma plataforma em nuvem preparada para o futuro que redefine a experiência do cliente com IA de ponta, verdadeira multimodalidade e uma abordagem mobile-first. Infundimos IA em todos os aspectos da jornada do cliente e nas operações do contact center, para impulsionar a automação e a eficiência. As soluções de IA da UJET capacitam os agentes, otimizam as jornadas dos clientes e transformam as operações do contact center para proporcionar experiências elevadas e insights acionáveis. Construído em uma arquitetura nativa da nuvem com uma abordagem exclusiva de CRM, o UJET garante segurança, escalabilidade e insights de dados priorizados incomparáveis (sem armazenar PII). Projetado para uso sem esforço, o UJET faz parceria com empresas para oferecer interações excepcionais, tomada de decisões mais inteligentes e crescimento acelerado no mundo impulsionado pela IA.