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Engaige é uma plataforma de suporte ao cliente de IA projetada para empresas de comércio eletrônico. Ele aprende os produtos, as políticas, os processos e o tom da marca de uma empresa para ajudar as equipes de suporte a gerenciar as dúvidas dos clientes e resolver solicitações comuns com mais eficiência. O Engaige pode operar com ferramentas de helpdesk e comércio existentes, fornecendo respostas redigidas, ações recomendadas e tratamento automatizado de tickets.
A plataforma oferece suporte a casos de uso comuns de comércio eletrônico, incluindo rastreamento de pedidos e perguntas “onde está meu pedido”, reembolsos e devoluções, itens danificados ou faltantes, recomendações de produtos e atualizações de assinaturas. As equipes podem começar com respostas assistidas por agentes e ações com um clique e, em seguida, habilitar o tratamento autônomo para tipos de tickets selecionados à medida que os fluxos de trabalho são revisados e aprovados. Engaige se integra a ferramentas como Shopify, WooCommerce, Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Intercom, Recharge, DHL e outras plataformas de comércio eletrônico, helpdesk, remessa e devoluções.
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