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Ecoutez é uma ferramenta de feedback e pesquisa no aplicativo para equipes SaaS e produtos web. Ele ajuda as empresas a coletar feedback dos usuários em momentos relevantes, exibindo pesquisas após ações como uso de recursos, fluxos de trabalho concluídos, visitas a páginas, marcos de integração ou possíveis pontos de desistência. Essa abordagem baseada em comportamento captura classificações e comentários enquanto a experiência do usuário ainda é recente.
A plataforma oferece suporte a classificações com estrelas, pontuações numéricas de 1 a 5, respostas em texto aberto e formulários de feedback com vários campos. As equipes podem criar widgets de feedback personalizáveis, definir gatilhos baseados em eventos com regras AND/OR e instalar Ecoutez usando um único snippet JavaScript em produtos desenvolvidos com React, Next.js, Vue, Svelte, WordPress, Shopify ou HTML padrão. Um painel centralizado fornece acesso a widgets ativos, eventos rastreados, volumes de resposta, índices de satisfação e padrões de feedback. Ecoutez foi projetado para feedback de produtos, validação de recursos, pesquisa UX, pesquisas de integração, classificações de transações, monitoramento de satisfação do cliente e identificação de sinais de rotatividade em aplicativos da web.
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