easiware

A easiware ajuda as equipes de atendimento ao cliente a gerenciar dúvidas e reclamações em vários canais de comunicação, em um único espaço de trabalho. Ela reúne solicitações de e-mail, telefone, formulários da web, redes sociais, chat e plataformas de avaliação de clientes, para que os atendentes possam gerenciar as conversas sem perder o histórico de cada cliente. As equipes podem classificar, priorizar e encaminhar solicitações, usar respostas salvas e uma base de conhecimento interna, além de consultar os dados dos clientes junto com as interações anteriores. Os recursos de IA podem ajudar a categorizar solicitações, resumir conversas e sugerir respostas. Ferramentas de relatórios e de satisfação do cliente, incluindo CSAT e NPS, ajudam os gestores a monitorar o volume de atendimentos e o feedback. A easiware pode ser adequada para organizações cujas equipes de suporte precisam de uma maneira compartilhada de processar e acompanhar um grande volume de interações com clientes.

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