Atlas

O Atlas foi criado para equipes de suporte ao cliente que precisam gerenciar conversas em vários canais e entender o contexto de cada solicitação. Sua caixa de entrada compartilhada reúne tickets de chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Slack e outros canais compatíveis, com perfis de clientes e uma linha do tempo cronológica das conversas e atividades anteriores ao lado de cada ticket. Os agentes podem reproduzir as sessões dos clientes para investigar problemas, enquanto as equipes de suporte podem usar IA para elaborar respostas ou responder a perguntas dos clientes, automatizar o encaminhamento de tickets e criar chatbots. Uma Central de Ajuda de autoatendimento e um portal do cliente permitem que os clientes encontrem respostas e acompanhem seus tickets. Os relatórios ajudam os gerentes a monitorar o volume de tickets, os tempos de resposta, a satisfação dos clientes e o desempenho da equipe. O Atlas pode ser uma boa opção para equipes que buscam reunir atendimento ao cliente, resolução de problemas e operações de suporte em um único espaço de trabalho.

Aviso: A WebCatalog não é afiliada, associada, autorizada, endossada por ou de qualquer forma oficialmente vinculada a Atlas. Todos os nomes de produtos, logotipos e marcas são propriedade de seus respectivos proprietários.