Abstrakt

Para centrais de atendimento que usam TCN, a Abstrakt ajuda os agentes a conduzir chamadas de forma consistente e oferece aos supervisores uma visão mais ampla da qualidade e da conformidade das chamadas. Durante as chamadas, ela exibe scripts configurados pelo cliente e respostas recomendadas com base na conversa, ajudando os agentes a seguir os procedimentos e a responder a perguntas ou objeções. Após as chamadas, gera transcrições, resumos, resultados de análise de sentimento e pontuações de qualidade, além de poder adicionar observações a um CRM. Os supervisores podem analisar o desempenho em várias chamadas, identificar necessidades de treinamento e receber alertas sobre expressões selecionadas ou problemas de conformidade. A Abstrakt foi desenvolvida para equipes de centrais de atendimento focadas em atendimento ao cliente, vendas, treinamento de agentes e garantia da qualidade.

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