Dostawca wysyła zaktualizowaną ofertę przez Zalo. Klient pyta, czy termin dostawy został potwierdzony. Twoja rodzinna grupa omawia plany na weekend. Gdy te rozmowy są przypisane do różnych kont, znalezienie właściwego czatu to dopiero część pracy. Potrzebujesz też odpowiedniego dokumentu, najnowszych ustaleń i jasnego określenia kolejnego kroku.
Na telefonie może wystarczyć wbudowany przełącznik kont w Zalo. Na komputerze Zalo PC i Zalo Web pozwalają zalogować się na jedno konto, więc dwa konta oznaczają zazwyczaj jedno w aplikacji desktopowej, a drugie w przeglądarce. Aby mieć jednocześnie otwartych kilka kont, każde we własnym oknie, utwórz dla każdego konta osobny profil w WebCatalog Desktop i umieść okno z kontem służbowym obok dokumentów, kalendarza i narzędzi do śledzenia.
Ten przewodnik opiera się na praktycznym przykładzie: koordynator projektu współpracuje z wietnamskim dostawcą, a jednocześnie prowadzi prywatne rozmowy na innym koncie.
Zapewnij każdemu kontu Zalo osobne miejsce
Najpierw zdecyduj, które rozmowy rzeczywiście należą do różnych tożsamości. Konto prywatne i używane od dawna konto służbowe mogą wymagać osobnych sesji. Kilku klientów rozmawiających z tą samą osobą w ramach jej służbowej tożsamości może korzystać z tego samego konta — nowy projekt nie wymaga automatycznie kolejnego logowania.
Zalo oferuje już aplikacje na Windows i Mac, aplikacje mobilne oraz wersję internetową. Nowsze wersje aplikacji mobilnej pozwalają dodać drugie konto i przełączać się między nimi w ustawieniach aplikacji (Chuyển tài khoản — „Przełącz konto”). Sprawdza się to, jeśli zaglądasz do każdego konta osobno. Na komputerze natywnym rozwiązaniem jest używanie Zalo PC na jednym koncie, a Zalo Web w przeglądarce na drugim. WebCatalog Desktop przydaje się, gdy chcesz mieć oba konta w osobnych oknach z ikonami w Docku lub na pasku zadań, nazwanych według przeznaczenia i umieszczonych obok aplikacji internetowych używanych w związku z tymi rozmowami.
Aby korzystać z dwóch kont Zalo na PC lub Macu, zacznij od kont, których już używasz i do których możesz się zalogować. Zainstaluj WebCatalog Desktop, dodaj Zalo z katalogu aplikacji, a następnie:
- Otwórz Profiles („Profile”), wybierz Add profile („Dodaj profil”) i nazwij pierwszy profil „Zalo Work”.
- Otwórz Zalo w tym profilu i zaloguj się na wybrane konto służbowe.
- Dodaj kolejny profil o nazwie „Zalo Personal”.
- Otwórz Zalo w profilu osobistym i zaloguj się na drugie konto.
- Zanim odpowiesz, sprawdź tożsamość konta i upewnij się, że w każdym oknie widzisz oczekiwane rozmowy.
W dokumentacji profili WebCatalog wyjaśniono, że profile przechowują osobno pliki cookie, sesje i dane przeglądania. Otwarcie kolejnego okna z tym samym profilem ponownie wykorzystuje tę sesję. Gdy potrzebujesz drugiego konta, wybierz inny profil.
Instrukcje Zalo dotyczące logowania za pomocą kodu QR mówią, aby wyświetlić kod na komputerze, zeskanować go w Zalo na telefonie, sprawdzić informacje o logowaniu i je potwierdzić. Upewnij się, że na telefonie używasz konta przeznaczonego dla danego profilu na komputerze. Nazwanie profilu „Work” nie zmienia konta, które zatwierdziło logowanie.
Aby otworzyć usługę bezpośrednio, użyj Zalo Web, czyli internetowego adresu czatu wskazanego przez pomoc Zalo. Jeśli Zalo poprosi później o ponowne uwierzytelnienie, przeprowadź standardowy proces logowania w odpowiednim profilu.
Połącz rozmowę z narzędziami potrzebnymi do pracy
Okno konta to dobry punkt wyjścia. Do pracy potrzebujesz też miejsca, w którym sprawdzisz informacje i zapiszesz ustalenia.
Utwórz w WebCatalog Desktop przestrzeń „Supplier Projects”. Dodaj do niej Zalo z profilem służbowym, aplikację do dokumentów, narzędzie do śledzenia zamówień oraz kalendarz, w którym zapisujesz terminy dostaw. Przestrzeń grupuje aplikacje i zakładki związane z danym celem we własnym oknie.
Rozdziel te funkcje: profil wybiera zalogowaną sesję, a przestrzeń grupuje narzędzia. Możesz używać tego samego profilu służbowego w różnych przestrzeniach projektowych, jeśli projekty korzystają z tej samej tożsamości Zalo. Sama kolejna przestrzeń nie tworzy innego konta ani nie ogranicza danego konta do konkretnego klienta.
Zacznij od jednej przestrzeni służbowej i osobnego okna Zalo do spraw prywatnych. Dodawaj narzędzia, które pomagają wykonać konkretne zadanie, na przykład sprawdzić ofertę lub potwierdzić spotkanie.
Gdy zespół obsługuje odpowiedzi klientów, skorzystaj z ról w Zalo Official Account
Zalo Official Account, czyli Zalo OA, rozwiązuje inny problem niż jednoczesne utrzymywanie otwartych dwóch prywatnych kont. Zapewnia firmie konto przeznaczone do kontaktu z klientami, którym może zarządzać kilka osób z zespołu. Zgodnie z przewodnikiem Zalo Official Account dla początkujących pracownicy logują się do OA Manager za pomocą własnych prywatnych kont Zalo, a administrator zaprasza ich przez Quản lý → Quản lý admin („Zarządzanie → Zarządzanie administratorami”), przydzielając potrzebne uprawnienia.
Jeśli zarządzasz kilkoma kontami OA, wybierz właściwe w OA Manager — nie potrzebujesz osobnego profilu dla każdego z nich. Zalo OA oferuje również przypisywanie rozmów, zależnie od planu OA i uprawnień pracowników. Wybierz role OA, gdy potrzebujesz wspólnego zarządzania obsługą klientów, a osobne profile — gdy potrzebujesz różnych zalogowanych tożsamości.
Sprawdź szczegóły ważne w codziennej pracy
Zanim przeniesiesz swoje codzienne zadania do nowego układu na komputerze, przeprowadź jedną typową rozmowę od początku do końca. Czy możesz otworzyć potrzebną wiadomość, wyświetlić załączony dokument, wysłać odpowiedź, którą chcesz przekazać, i zapisać dalsze działania? Jeśli w ramach tego procesu korzystasz z połączeń, sprawdź je w środowisku, którego rzeczywiście zamierzasz używać. Natywna aplikacja Zalo i wersja internetowa mogą oferować różne funkcje.
Sprawdź powiadomienia na każdym koncie i ustawienia komputera. Konto służbowe powinno zwracać uwagę na rozmowy, za które odpowiadasz, a prywatne alerty mogą uwzględniać preferowane przez Ciebie godziny pracy. Zanim zaczniesz polegać na tym układzie przy pilnych odpowiedziach, sprawdź, czy oczekiwane powiadomienia docierają.
Osobno sprawdź ważną historię rozmów i pliki. Zalo udostępnia instrukcje tworzenia kopii zapasowych i przywracania danych przy zmianie telefonu, a dostępność danych po zmianie urządzenia lub sesji zależy od procedur Zalo. Profil WebCatalog nie jest kopią zapasową historii wiadomości Zalo. Przechowuj istotne dokumenty projektowe w miejscu wybranym przez zespół.
Zacznij od następnej prawdziwej rozmowy
Wybierz jedno konto służbowe, jedno prywatne i jeden projekt, w którym regularnie pojawiają się wiadomości w Zalo. Pobierz WebCatalog Desktop, nadaj każdemu kontu Zalo nazwany profil i umieść sesję służbową obok dokumentów oraz narzędzia do śledzenia potrzebnego w tym projekcie.
